¡WOW! ¡Qué victoria para todos!
• Mejor servicio al cliente para y de sus empleados.
• Menos pérdida de tiempo de producción.
• Tiempo de adopción de software reducido.
• Costo reducido con menos impresión.
• No se pierde tiempo tratando de encontrar los documentos para ayudarle a completar una tarea.
• Material de capacitación obsoleto: una cosa del pasado.
• El costo de tiempo de capacitación con empleados en sombra se reduce.
• Curva de aprendizaje reducida: no necesito saberlo todo al principio y luego tratar de recordar, esto introduce la nueva forma progresiva de entrenar, aprender sobre la marcha, con flujos de trabajo que proporcionan la guía, para que sepa que se hace bien la primera vez.
Whatfix es una pieza de software increíble diseñada para negocios con el usuario final en mente. No se encuentra eso muy a menudo, muchos lo piensan pero pocos lo han logrado tan bien como Whatfix. Comenzamos con tres plataformas, rápidamente pasamos a cinco y estamos a punto de agregar algunas más. El mayor beneficio es lo fácil que es para nuestros empleados navegar por nuestros sistemas y proporcionar la información correcta con la tarea en cuestión.
El éxito general ha sido increíble en los últimos 82 días desde que lo lanzamos en un nuevo sistema de capital humano. Esperábamos muchas llamadas telefónicas a nuestro centro de ayuda de nuestra población de empleados de más de 90,000 y lo dotamos de personal en consecuencia. El promedio de llamadas que recibimos al día resultó ser 17, luego bajó a 10, movimos al personal a donde serían más productivos después de las primeras dos semanas. Todo esto porque reconocimos que necesitábamos algo diferente para hacer de este lanzamiento del sistema un éxito. Incorporar Whatfix, tener los flujos de trabajo para la tarea que todos necesitaban completar, sabiendo que las necesidades de todos serían diferentes, hizo de este sistema una parte importante de nuestra estrategia y este sistema acomodó todas las solicitudes. Presenciar este lanzamiento fue inspirador y el corto tiempo de adopción de un nuevo sistema fue asombroso y fue porque invertimos en la solución de Whatfix.
El sistema en sí es increíblemente fácil de usar con algo de capacitación básica y el sitio de soporte que está en su lugar. Tener la capacidad de crear rápidamente copias en video o PDF del material si es necesario es un gran ahorro de tiempo y lo que realmente facilita el diseño de flujos de trabajo, consejos inteligentes, lista de tareas, etc. es asombroso.
El servicio al cliente es impecable: el personal es muy motivador, comprensivo, servicial y simplemente fantástico para trabajar. Van más allá para ayudarnos a tener éxito e incluye ayudarnos a pensar fuera de la caja de varias maneras para asistir en las comunicaciones al campo.
Pero, cuando decidí iniciar un Centro de Excelencia para los equipos que usan Whatfix en nuestros sistemas, el equipo de Whatfix fue tan receptivo y quería saber qué podían hacer para ayudar. Apoorva Mittal incluso tuvo la afortunada experiencia de venir a hablar con nuestro nuevo equipo. Escuchando, cuestionando y ofreciendo sugerencias sobre cómo podríamos querer dar forma a nuestras futuras actividades. Gracias Apoorva y a Shagun Vaish que nos mantiene en marcha con nuestro nuevo soporte del sistema todos los días. ¡Ustedes son increíbles!
Hay tantas cosas geniales sobre Whatfix: estoy muy emocionado de tenerlos como parte de nuestra iniciativa para cambiar la forma en que capacitamos en nuevos sistemas. ¡Gracias Whatfix y EQUIPO! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
¡No he encontrado nada que no me guste de Whatfix! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
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Sentimiento General de la Reseña para Whatfix
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Whatfix ha sido un cambio radical para la estrategia de adopción digital de nuestra organización. Los recorridos guiados y la ayuda a demanda de la plataforma han empoderado a nuestros empleados para navegar sistemas complejos con confianza. Lo usamos para nuestro HRIS, ERP y algunas otras aplicaciones que regularmente experimentan confusión de usuarios. La flexibilidad de Whatfix para crear flujos detallados, paso a paso, ha hecho que la capacitación y la incorporación sean fluidas.
Las opciones de personalización nos permiten adaptar el contenido a grupos de usuarios específicos, mejorando significativamente nuestros esfuerzos de apoyo y compromiso. El panel de análisis proporciona valiosos conocimientos sobre el comportamiento de los usuarios, lo que nos ayuda a optimizar continuamente nuestro contenido. El apoyo del equipo de Whatfix también ha sido excelente; son receptivos y proactivos en ayudarnos a alcanzar nuestros objetivos. Desde el principio, hemos tenido un enfoque de atención personalizada, y no podemos hablar lo suficientemente bien de nuestra experiencia.
Whatfix es una herramienta invaluable que ha reducido nuestras solicitudes de soporte y ha hecho que las herramientas complejas sean accesibles en todos los niveles de nuestra organización. ¡Lo recomendamos encarecidamente a cualquier equipo que busque mejorar la adopción de usuarios y reducir los costos de capacitación! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Hay una curva de aprendizaje para la plataforma, y a veces hay matices para asegurar que el contenido funcione correctamente en cada página. El equipo ha sido útil para resolver cualquier problema de manera oportuna. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Atención al cliente rápida y confiable de nuestro gerente de éxito del cliente. Además, ¡el producto funciona exactamente como se anuncia!
Nuestro CSM siempre prioriza las necesidades de nuestro negocio y está dispuesto a ir más allá para proporcionarnos soluciones que funcionen con nosotros. Esto incluye el rápido retorno de correos electrónicos y llamadas telefónicas, servicio al cliente orientado a soluciones y disposición para escalar cualquier problema que estemos encontrando hasta que se resuelvan de manera rápida y satisfactoria. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
A veces, los flujos se agotan. Esta es una limitación de la tecnología y, a menudo, un error del usuario. Sin embargo, es difícil determinar a través de análisis si es un error del usuario u otra razón. Esto es algo que Whatfix está abordando activamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The amount of options and flexibility allowed in creating the different content types is amazing. We can't wait to get all our content laid out and see the benefits to our customers. Whatfix support is also amazing in their response time and responses. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
It will take some time to build up all the content that we need but that's to be expected with something like this. Also, some of the different customizations and element selections require more than a basic level of knowledge with Javascript/CSS selectors and such which can be difficult to learn on your own. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Whatfix has been a game changer when helping to support the onboarding of new users to our platforms. We can easily set up task lists and flows to help guide new users through the platform with support. It gives our new users confidence as they master workflows.
The customer service at Whatfix is top-notch! I have worked with several individuals at Whatfix and they are truly there to help and support in any way they can. If you are willing to invest the time, you will not be disappointed with Whatfix! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I can't really say this is a dislike, but there is a learning curve. However, Whatfix has a plethora of resources to help support you as you learn. I have done online courses and worked 1-on-1 with members of their to team to help me feel confident in my knowledge and use of Whatfix. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
From our first communication we've been greeted by professional and friendly Team Members from Whatfix. The step-by-step on-boarding process has enabled us to quickly learn and implement this tool into our Training Program. And our weekly touch base has allowed us to grow in Whatfix Knowledge and stay on track for our implementation. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Everything has been great, there has been nothing negative about our experience. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
En general, nuestra empresa utiliza WhatFix para muchas cosas. Autoayuda, almacenamiento de guías de referencia, ventanas emergentes, asistencia en el flujo de trabajo del usuario, etc., para que nuestros clientes utilicen nuestro producto. Ayuda a nuestros clientes a comprender mejor cómo usar nuestra herramienta SaaS.
Recientemente utilicé la funcionalidad de encuestas de WhatFix para implementar una encuesta NPS In-App para mi empresa. Hubo una pequeña curva de aprendizaje para mí y algunos ajustes que necesitábamos hacer, pero la encuesta fue un éxito después de probarla bien, y estamos deseando usarla nuevamente en el futuro. Hicimos algunas personalizaciones para nuestra encuesta con su equipo de desarrollo y fue realmente fácil trabajar con ella y una gran comunicadora.
Su equipo de éxito del cliente y el chat en vivo de soporte son excepcionales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No puedo pensar en nada en particular que me desagrade. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
En nuestra experiencia, Whatfix ha sido un gran ahorrador de tiempo. Ya no tenemos que depender de nuestros equipos de desarrollo internos ni esperar largos ciclos de desarrollo; podemos manejar la mayoría de las tareas por nuestra cuenta. Cuando necesitamos publicación personalizada con pasos lógicos o incluso soporte de JavaScript, el equipo de Whatfix siempre está ahí para ayudar. Su experiencia es impresionante. Me encanta cómo su equipo de soporte va más allá. Son genios del front-end y pueden asistir con cualquier desafío. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No hay nada malo con Whatfix: siempre están mejorando sus características y añadiendo nuevas para facilitarnos las cosas. Además, nuestro Gerente de Éxito del Cliente, Siddhart, siempre está en contacto para ver si necesitamos algo. Responde rápidamente a nuestras preguntas y maneja lo que le pedimos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Proporcionamos desarrollo profesional virtual para estudiantes adultos. Uno de nuestros objetivos principales es permitirles tanta autonomía como sea posible para guiar su propia experiencia y gastar su tiempo de una manera que se sienta efectiva. Una gran parte del uso efectivo de su tiempo es obtener soporte en la aplicación justo cuando lo necesitan. Whatfix ha sido una adición importante a nuestro sistema general de apoyo para nuestros estudiantes.
Tampoco puedo hablar lo suficiente sobre el equipo de implementación que ayudó a llegar a un lanzamiento inicial. Reflexivo, profesional y solidario. Nos guiaron a través de un proceso claro que se sintió estratégico y como una verdadera colaboración. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Con cualquier herramienta sofisticada, hay un poco de curva de aprendizaje, sin duda. No necesariamente una herramienta de tipo plug-and-play, pero eso tampoco era lo que buscábamos. Sin embargo, su equipo nos ayudó a comprender todo esto con aprendizaje asincrónico y soporte de capacitación en eventos en vivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Lo que más me llama la atención de WhatFix es su amplia gama de herramientas ingeniosas. Desde flujos de trabajo hasta la capacidad de integrarse con nuestra base de conocimientos, WhatFix sigue proporcionando herramientas fáciles de usar para ayudar a facilitar a nuestros usuarios, brindándoles así una mejor experiencia en general. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No hay mucho que no me guste de WhatFix. Aprecio el trabajo que hacen y el apoyo que brindan. Me gustaría que hubiera más automatización en los análisis y lo he mencionado, lo cual me hace sentir bien considerando que hacen un buen trabajo escuchando las solicitudes y creando algo que sus clientes disfrutarán. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La formación y el apoyo para lanzar flujos de trabajo guiados complejos y herramientas de autoayuda. Hay múltiples opciones para proporcionar apoyo e información justo a tiempo para que los usuarios puedan completar su trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Si no tienes cuidado con cómo configuras las cosas, puedes terminar con demasiados pop-ups distractores. Para evitar esto, prueba cada escenario para asegurarte de que no exageraste con los consejos de ayuda. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
