# Wavetec Reviews **Vendor:** Wavetec **Category:** [Software de gestión de colas](https://www.g2.com/es/categories/queue-management) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 32 ## About Wavetec Wavetec es una empresa multinacional de tecnología, dedicada al diseño, desarrollo, fabricación e implementación de soluciones de Gestión de Flujo de Clientes y Autoservicio orientadas a gestionar y mejorar el recorrido del cliente en bancos, mercados de capitales, atención médica, tiendas minoristas y más. Además, Wavetec proporciona tecnologías de visualización de vanguardia para Bolsas de Valores y Mercados de Materias Primas en todo el mundo. La empresa opera con éxito como líder global en Pantallas de Mercados Financieros instaladas en más de 35 bolsas de valores líderes alrededor del mundo. Más de 150 clientes empresariales, más de 500 clientes de PYMES y agencias gubernamentales en todo el mundo se han beneficiado de una gama de soluciones de alta tecnología ofrecidas por la organización. Wavetec cuenta con una vasta experiencia en la transformación de áreas de servicio al cliente de diversas industrias: - Bolsas de valores - Telecomunicaciones - Casas de corretaje - Aerolíneas - Transporte masivo - Comercio minorista - Bancos - Entretenimiento, y - Atención médica Como un gigante tecnológico emergente, Wavetec es conocido por sus soluciones especializadas: Pantallas de Mercados Financieros: Pantallas LED dinámicas interiores y exteriores para bancos e instituciones financieras que añaden valor adicional al promover las instalaciones disponibles al público en general y a las instituciones en general. Además, las pantallas de acciones de alta calidad y las pantallas de información ayudan a impulsar los mercados de capitales. Video Walls: Pantallas escalables, personalizables y ricas en medios para una experiencia extravagante. Principalmente es una superficie de visualización grande que consiste en múltiples pantallas para dar una representación dinámica y de alto detalle. Beneficia a los usuarios para mantenerse informados y también impulsa la rentabilidad del negocio. Sistemas de Gestión de Filas: Organizar, involucrar y medir los tiempos de espera para mejorar las soluciones de experiencia del cliente. Bancos, tiendas minoristas, hospitales e instituciones gubernamentales transforman la experiencia del cliente con soluciones avanzadas de gestión de colas virtuales y de WhatsApp. Soluciones de Retroalimentación del Cliente: Opinionplus extrae y comprende la experiencia del cliente para ayudar a desarrollar un negocio centrado en el cliente. Con la retroalimentación en tiempo real recibida, las empresas pueden tomar la acción correcta y elevar la experiencia del cliente en consecuencia. Chatbot de WhatsApp: Comunicarse con los clientes en su plataforma favorita. La interfaz de chat permite responder automáticamente y simula una conversación humana en WhatsApp. Ayuda a mantener a sus clientes comprometidos y conectados. Soluciones de Citas: Integración fácil con citas web y de WhatsApp. Con soluciones de citas en línea, las empresas pueden organizar el proceso para los clientes. Los clientes pueden conectarse desde cualquier lugar y reservar, registrarse, reprogramar y cancelar citas sin problemas. Señalización Digital: Pantallas ricas en medios, visuales LED informativos, soluciones de señalización digital e iniciativas tecnológicas orientadas a la orientación de visitantes para mantener informados a los clientes. Desde unidades de diseño delgado hasta señalización digital exterior, las señalizaciones digitales crean una experiencia memorable para los clientes en puntos clave de contacto. Quioscos de Autoservicio: Solución conveniente y flexible para apertura de cuentas, depósito de cheques y dispensación de SIM. SSK permite a los clientes encontrar respuestas rápidas a sus preguntas y realizar tareas por sí mismos. Es una solución rentable para que las empresas atiendan a los clientes. Extendiendo sus alas por todo el mundo, Wavetec ha establecido una presencia global de oficinas regionales en Barcelona, Dubái, México, Karachi, Nairobi, Riad, Santiago y Perú. ## Wavetec Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios elogian el **excelente servicio al cliente** de Wavetec, apreciando las rápidas respuestas y las soluciones efectivas proporcionadas. (3 reviews) - Los usuarios aprecian el **excelente soporte al cliente** de Wavetec, destacando respuestas rápidas y asistencia útil con las consultas. (3 reviews) - Los usuarios valoran el **rápido tiempo de respuesta** del soporte de Wavetec, asegurando que las consultas se manejen de manera rápida y eficiente. (2 reviews) - A los usuarios les encanta la **gestión de citas en línea sin problemas** de Wavetec, mejorando tanto la experiencia del cliente como la eficiencia del personal. (1 reviews) - Los usuarios elogian a Wavetec por sus **soluciones de automatización** , simplificando la gestión de colas con un excelente soporte. (1 reviews) - Comunicación de difusión (1 reviews) - Gestión de casos (1 reviews) - Satisfacción del cliente (1 reviews) - Los usuarios valoran la **gestión eficiente de datos** de Wavetec, mejorando el seguimiento de pacientes y el monitoreo del tiempo de espera. (1 reviews) - Los usuarios elogian la **facilidad de uso** de Wavetec, mejorando la eficiencia y la satisfacción del cliente en la gestión de colas. (1 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios experimentan **funcionalidad limitada** con Wavetec, requiriendo soporte adicional y coordinación para un rendimiento óptimo. (2 reviews) - Los usuarios enfrentan **costos adicionales** debido a desafíos de coordinación derivados de recursos limitados de TI durante la instalación de Wavetec. (1 reviews) - Los usuarios a veces enfrentan **pérdida de funcionalidad de la aplicación** , requiriendo contacto con soporte, aunque las resoluciones suelen ser rápidas. (1 reviews) - Los usuarios encuentran la **configuración difícil** de Wavetec desafiante debido a los recursos limitados de TI, lo que extiende el tiempo de instalación. (1 reviews) - Los usuarios encuentran **desafiante la curva de aprendizaje** , ya que los recursos limitados de TI complican el proceso de auto-instalación y retrasan el despliegue. (1 reviews) - Personalización limitada (1 reviews) - Características limitadas (1 reviews) - Pobre atención al cliente (1 reviews) - Dificultades de configuración (1 reviews) - Los usuarios experimentan **rendimiento lento** debido a reinicios frecuentes y capacidades de inicio de sesión limitadas, lo que obstaculiza la eficiencia operativa. (1 reviews) ## Wavetec Reviews ### 1. ¡Wavetec satisface todas las necesidades del sistema de gestión de colas de la oficina de seguridad y control de acceso de SMF! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jordanna S. | Airport Operations Officer, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 16, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de Wavetec?** Los clientes y los miembros del personal están encantados de tener un producto que ofrece citas en línea y un sistema de tickets virtual. Además, la facilidad del sistema, incluyendo el panel de control y los mecanismos de informes, ha sido increíble. El sistema de notificaciones por SMS también ha sido de gran ayuda ya que la oficina tiene una sala de espera más pequeña, y a los clientes y al personal les encanta. Wavetec también proporciona un excelente soporte al cliente y responde a las consultas en cuestión de minutos. Las solicitudes especiales y otras consultas siempre son atendidas, y realmente apreciamos el apoyo. **¿Qué es lo que no te gusta de Wavetec?** Seré honesto y admitiré que la opción de auto-instalación no fue óptima para nuestras operaciones, ya que no teníamos los recursos apropiados o disponibles para desplegar los sistemas como deseábamos. Como resultado, nuestros limitados recursos de TI requirieron una coordinación adicional, lo que extendió el proceso y el cronograma de instalación. **¿Qué problemas resuelve Wavetec ¿Y cómo te beneficia eso?** La Oficina de Seguridad y Control de Acceso en SMF necesitaba un sistema de colas mejorado que ofreciera citas para el mismo día (con la capacidad de expandirse), un sistema de boletos virtuales y habilidades de notificación por texto. El sistema también necesitaba llevar un registro de los datos, pero debemos mantenerlo simple. Wavetec está haciendo todo eso y más. ### 2. Excelente servicio al cliente y tiempos de respuesta rápidos **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Amy M. | Director of Financial Aid & Veterans Financial Services, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 31, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de Wavetec?** El equipo de soporte es excelente. Respuestas muy rápidas y tiempos de respuesta rápidos con solicitudes de productos y consultas. En su mayor parte, han podido entregar un producto que satisface las necesidades de nuestro negocio. **¿Qué es lo que no te gusta de Wavetec?** Menos de una vez al mes podemos perder cierta funcionalidad del producto y tengo que contactar con el soporte. El problema suele resolverse ese mismo día. **¿Qué problemas resuelve Wavetec ¿Y cómo te beneficia eso?** Wavetec nos ayuda a gestionar nuestra fila y proporciona mensajes a nuestros clientes sobre el estado de su posición. También podemos enviar una encuesta de seguimiento después de que se haya prestado el servicio. Los análisis de informes son muy útiles y se adaptan a nuestras necesidades. ### 3. ¡Simple y efectivo! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Venta al por Menor | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** February 10, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de Wavetec?** ¡El equipo de Wavetec ofrece un gran soporte y una solución sencilla para nuestras necesidades de gestión de filas! **¿Qué es lo que no te gusta de Wavetec?** Aunque el soporte ha sido excelente, a veces las diferencias horarias pueden ser un desafío. Eso no es un obstáculo para el producto. **¿Qué problemas resuelve Wavetec ¿Y cómo te beneficia eso?** Permitir que nuestros cajeros hagan fila para el siguiente cliente tanto visualmente como con audio para mejorar nuestra experiencia del cliente. ### 4. Gran comunicación. buen producto **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ty W. | Patient Access Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 23, 2024 **¿Qué es lo que más te gusta de Wavetec?** Wavetec nos ayuda a llevar un registro de cuántos pacientes vemos y también del tiempo de espera de nuestros pacientes. **¿Qué es lo que no te gusta de Wavetec?** Tener que reiniciar el sistema varias veces cuando hay un problema de conectividad. Solo 1 persona puede iniciar sesión en un mostrador y si esa persona sigue conectada, nadie más puede iniciar sesión en ese mostrador en particular. **¿Qué problemas resuelve Wavetec ¿Y cómo te beneficia eso?** Wavetec nos ayuda a llevar un registro de cuántos pacientes vemos al día. También nos ayuda a asegurar que cada paciente sea atendido de manera oportuna. ### 5. Gran Sistema de Cola en Línea **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rachel S. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 15, 2024 **¿Qué es lo que más te gusta de Wavetec?** El sistema Wavetec redujo significativamente el tiempo de espera para nuestros clientes. Es fácil de usar y ha hecho que el proceso de colas en nuestra tienda sea mucho más eficiente. ¡Todo el equipo es extremadamente servicial para que nuestro sistema funcione sin problemas! **¿Qué es lo que no te gusta de Wavetec?** Tuvimos un problema técnico al poner en marcha nuestro contenido personalizado al principio, pero el equipo de soporte fue increíble y servicial al hacer que el contenido funcionara. **¿Qué problemas resuelve Wavetec ¿Y cómo te beneficia eso?** Wavetec está ayudando a que las filas de nuestra tienda funcionen de manera eficiente. ### 6. FÁCIL DE IMPLEMENTAR. RÁPIDO PARA RESPONDER A LOS PROBLEMAS, MUY FÁCIL DE TRABAJAR CON EL EQUIPO DE IMPLEMENTACIÓN **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Atención hospitalaria y sanitaria | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 14, 2024 **¿Qué es lo que más te gusta de Wavetec?** Facilidad de uso. Al equipo le encanta. Muy personalizable. **¿Qué es lo que no te gusta de Wavetec?** Hasta ahora, la herramienta satisface las necesidades de nuestra organización. No tengo ninguna queja por el momento. **¿Qué problemas resuelve Wavetec ¿Y cómo te beneficia eso?** Rastrear nuestro volumen y tipos de pacientes, así como estudios de tiempo y poder identificar quién está en el vestíbulo para que podamos gestionar mejor el flujo de pacientes. ### 7. Simplificando los negocios con un gran servicio. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Muhammad O. | Residential Engineer, Comercio y desarrollo internacional, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 13, 2023 **¿Qué es lo que más te gusta de Wavetec?** Empresa de tecnología bien establecida y de buena reputación que ha hecho contribuciones significativas a nuestra empresa en la Bolsa de Valores de Arabia Saudita (Tadawul). Su continua innovación, presencia global y diversa cartera de productos demuestran su compromiso de satisfacer las necesidades cambiantes de sus clientes. Empresa fenomenal para proporcionar los mejores servicios de QMS / KIOSK / Soluciones de Pantallas LED hasta ahora. Altamente recomendada y bastante contentos de trabajar con ellos. **¿Qué es lo que no te gusta de Wavetec?** Honestamente, hasta ahora no hemos enfrentado ningún problema ni desagrado con Wavetec. Su equipo técnico/soluciones son bastante auténticos y hacen su mejor esfuerzo para cumplir con los requisitos/servicios que deben ser solucionados en su período de aviso. **¿Qué problemas resuelve Wavetec ¿Y cómo te beneficia eso?** Wavetec ofrece una gama diversa de productos que atienden a varios sectores, incluidos la banca, el comercio minorista, la salud y el entretenimiento. Desde señalización digital y sistemas de gestión de colas hasta quioscos de autoservicio, Wavetec proporciona soluciones integrales para abordar las necesidades de los clientes de manera eficiente. ### 8. Excelente solución de experiencia al cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alberto F. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 04, 2023 **¿Qué es lo que más te gusta de Wavetec?** It is a global technology company specializing in customer experience solutions, including queue management systems, digital signage, and self-service kiosks. Their solutions are easy to use, easy to implement, and integrate with third parties. **¿Qué es lo que no te gusta de Wavetec?** Nos gusta mucho la solución de Wavetec, no tenemos observaciones al respecto. **¿Qué problemas resuelve Wavetec ¿Y cómo te beneficia eso?** 1. Reduction of waiting times. 2. Improvement of efficiency in service offices. 3. Enhanced customer experience. 4. Data collection. 5. Customer personalization and segmentation. 6. Management of demand peaks. ### 9. Gran solución **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Héctor D. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 06, 2023 **¿Qué es lo que más te gusta de Wavetec?** Facilidad de uso, velocidad de implementación, rapidez en la salida de nuevas versiones y replicación geográfica muy simple y rápida. Corto tiempo de comercialización para mejorar la experiencia del cliente. Buen soporte remoto y en el sitio. El equipo de Wavetec es altamente competitivo. **¿Qué es lo que no te gusta de Wavetec?** Creo que todavía es posible mejorar la integración con las plataformas de centros de llamadas y la funcionalidad que tienen, como incluir funciones de CRM o enrutamiento de llamadas, chat o video. **¿Qué problemas resuelve Wavetec ¿Y cómo te beneficia eso?** La plataforma Wavetec resuelve la gestión de turnos y citas de manera simple y rápida. Su facilidad de integración en aplicaciones es muy valiosa ya que permite la integración de diferentes medios; prácticamente no hay límites. Nos ayuda a resolver el conteo de clientes, personal o incluso proveedores. Además de integrar plataformas comúnmente utilizadas por casi cualquier usuario. ### 10. Al permitir a los clientes usar su tiempo de manera más eficiente, **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Muhammad Ahsan K. | Resident Engineer, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 13, 2023 **¿Qué es lo que más te gusta de Wavetec?** Solución personalizada según las necesidades del cliente. **¿Qué es lo que no te gusta de Wavetec?** No hay nada que no guste Wavetec ofrece gestión de colas de última generación - fácil de usar. **¿Qué problemas resuelve Wavetec ¿Y cómo te beneficia eso?** La gestión de colas nos ayuda a gestionar a los clientes. La retroalimentación nos ayuda a mejorar nuestros servicios. ## Wavetec Discussions - [¿Cómo funciona un sistema de colas?](https://www.g2.com/es/discussions/how-does-a-queuing-system-work) - 1 comment - [What does wavetec do?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-wavetec-do) - 1 comment ## Wavetec Pricing - **Free Demo**: Prueba gratuita 0$ [View full pricing details](https://www.g2.com/es/products/wavetec/pricing) ## Wavetec Features **Conceptos básicos de la plataforma** - Gestión de contenido de forma remota - Programación de contenido - Acceso multiusuario **Atención al cliente** - Actualizaciones por SMS - Configuración VIP - Soporte multilingüe **Gestión de comentarios** - Etiquetado - Segmentación - Informes y paneles personalizados **Notificaciones** - Confirmaciones y recordatorios - Seguimiento de citas - Programación de notificaciones **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Gestión de encuestas** - Consistencia del diseño de marca - Implementación de encuestas - Recopilación de comentarios - Capacidad de respuesta del dispositivo **Contenido de la plataforma** - Formatos de medios - Editor de Medios **Informes y análisis** - Información del cliente - Análisis predictivo - Informes de rendimiento del empleado - Informes de rendimiento basados en la ubicación **Análisis de comentarios** - Análisis temático - Análisis de sentimiento - Puntuación NPS/CSAT **Configuración** - Detección de zona horaria - Configuración de disponibilidad - Configuración de tiempo bloqueado **Gestión de procesos** - Agregación de comentarios - Activar alertas - Análisis en tiempo real - Acción en tiempo real **Interoperabilidad de la plataforma** - Hardware **Hardware** - Hardware propietario - Independiente del hardware - Señalización digital **Fuentes de comentarios** - Reseñas en línea - Encuestas - Redes sociales - Canales de atención al cliente **Personalización** - Marca - Enlaces **Administración del sistema** - Seguridad - Monitoreo del sistema **Funcionalidad adicional de la plataforma** - Agrupación de pantallas - Integración de gestión de activos - Informes de red **Integraciones** - Integración de calendario múltiple - Integración de sitios web - Aceptación de pagos - Videoconferencia - comunicación **IA generativa** - Texto a voz - Texto a vídeo - Texto a 3D **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto - Texto a imagen - Texto a voz - Imagen a texto **AI Agente - Señalización Digital** - Integración entre sistemas **Agente AI - Programación de Citas en Línea** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en múltiples pasos - Interacción en Lenguaje Natural **Características** - Reserva independiente - Aplicación integrada - SMS - Correo electrónico - Voz - Confirmación y cancelación ## Top Wavetec Alternatives - [Waitwhile](https://www.g2.com/es/products/waitwhile/reviews) - 4.9/5.0 (315 reviews) - [Text-Em-All](https://www.g2.com/es/products/text-em-all/reviews) - 4.8/5.0 (815 reviews) - [Acuity Scheduling](https://www.g2.com/es/products/acuity-scheduling/reviews) - 4.6/5.0 (398 reviews)