--- title: WalkMe Reviews meta_title: 'WalkMe Reseñas 2026: Detalles, Precios y Características | G2' meta_description: Filtra reseñas de 575 por el tamaño de la empresa, rol o industria de los usuarios para descubrir cómo funciona WalkMe para un negocio como el tuyo. aggregate_rating: rating_value: 4.5 review_count: 575 scale: '5' date_modified: '2026-08-14' parent_category: name: Colaboración y Productividad url: https://www.g2.com/es/categories/collaboration-productivity --- # WalkMe Reviews **Vendor:** SAP **Category:** [Plataformas de Adopción Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-adoption-platform) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 575 ## About WalkMe WalkMe, una empresa de SAP, es la capa crítica que hace que la IA empresarial funcione. Los copilotos y los agentes de IA son poderosos, pero incompletos. No pueden ver lo que hay en la pantalla de un empleado, moverse entre aplicaciones o actuar donde realmente ocurre el trabajo. WalkMe sí puede. Con más de una década de experiencia en implementaciones empresariales, WalkMe proporciona a la IA el contexto en tiempo real, el alcance entre aplicaciones y la ejecución de flujos de trabajo que necesita para ofrecer resultados. WalkMe ayuda a las organizaciones a adaptarse más rápido, tomar mejores decisiones y construir una fuerza laboral que aprende continuamente. Con la confianza de líderes globales como IBM, Nestlé, ThermoFisher Scientific y el gobierno federal de EE. UU., WalkMe convierte las inversiones en IA en resultados empresariales. Visita www.walkme.com. ## WalkMe Pros & Cons **What users like:** - A los usuarios les encanta la **facilidad de uso** de WalkMe, simplificando sistemas complejos y mejorando la orientación del usuario sin esfuerzo. (91 reviews) - Los usuarios encuentran la **guía en tiempo real** de WalkMe invaluable para simplificar procesos complejos y mejorar la adopción general por parte de los usuarios. (63 reviews) - Los usuarios elogian a WalkMe por su **excepcional atención al cliente** , destacando respuestas rápidas que resuelven problemas de manera eficiente. (56 reviews) - Los usuarios valoran la **plataforma intuitiva, sin código/bajo código** de WalkMe, que permite construcciones rápidas y una rica orientación para el usuario para una incorporación sin problemas. (52 reviews) - Los usuarios valoran las **capacidades de formación efectivas** de WalkMe, mejorando la adopción por parte del usuario y reduciendo la necesidad de soporte extenso. (50 reviews) - Los usuarios aprecian la **facilidad de aprendizaje y el excelente soporte** de WalkMe, mejorando sus capacidades de resolución de problemas de manera eficiente. (48 reviews) - Orientación (47 reviews) - Intuitivo (45 reviews) - Configuración fácil (36 reviews) - Perspectivas (34 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios encuentran la **curva de aprendizaje empinada** , lo que hace que los caminos de formación sean menos intuitivos y más difíciles de navegar de manera efectiva. (39 reviews) - Los usuarios encuentran el proceso de configuración de WalkMe **complejo y que consume mucho tiempo** , requiriendo una planificación cuidadosa y habilidades avanzadas para una implementación efectiva. (28 reviews) - Los usuarios notan una **curva de aprendizaje pronunciada** con WalkMe, lo que hace que sea un desafío dominar las funciones avanzadas de manera eficiente. (21 reviews) - Los usuarios encuentran que las **opciones limitadas de personalización** en WalkMe restringen su capacidad para adaptar la guía a sus necesidades de marca. (17 reviews) - Los usuarios encuentran que la **configuración inicial y el mantenimiento de WalkMe son lentos** , especialmente para configuraciones complejas y actualizaciones. (17 reviews) - Los usuarios experimentan **retrasos** con WalkMe, lo que lleva a la frustración y a interrupciones en el flujo de trabajo en situaciones críticas. (16 reviews) - Los usuarios a menudo enfrentan **limitaciones en el manejo de elementos dinámicos** y contenido de capacitación desactualizado, lo que afecta la facilidad de uso en general. (16 reviews) - Rendimiento lento (16 reviews) - Los usuarios encuentran que las **funciones limitadas** de WalkMe dificultan la búsqueda efectiva, el etiquetado y la colaboración entre desarrolladores. (15 reviews) - Los usuarios enfrentan **un mal servicio de atención al cliente** con tiempos de respuesta lentos, lo que lleva a la frustración durante problemas críticos y consultas complejas. (14 reviews) ## WalkMe Reviews ### 1. rico en funciones y gran soporte **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Seguridad de Redes y Computadoras | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 09, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de WalkMe?** WalkMe está lleno de funciones y ofrece un gran soporte. Es imprescindible para productos que tienen una interfaz de usuario compleja para simplificar la experiencia del usuario y evitar casos de clientes. **¿Qué es lo que no le gusta de WalkMe?** Para las características que no son estándar, tienden a tomar más tiempo para cumplir con el requisito. **¿Qué problemas resuelve WalkMe y cómo le beneficia eso?** Mi producto es un conjunto de muchas características desarrolladas durante más de 10 años. Como resultado, la experiencia del usuario es compleja. WalkMe ayuda a nuestros clientes a completar las tareas sin perderse. Además, proporciona información útil sobre cómo los clientes están utilizando el producto. ### 2. WalkMe predica con el ejemplo. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Patricia D. | Sr. Director of Engagement Marketing, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 05, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de WalkMe?** Estoy completamente impresionado con WalkMe y cómo nos permite crear contenido sin depender de los recursos de los desarrolladores. Esta capacidad es una ventaja significativa para nuestra empresa, ya que nuestro equipo de desarrollo a menudo está muy ocupado. Con WalkMe, podemos desplegar rápidamente guías tutoriales que demuestran a nuestros usuarios lo fácilmente que pueden navegar por nuestro sitio. Además, valoramos enormemente las perspectivas proporcionadas por el seguimiento del sitio y las sesiones grabadas, que nos ayudan a comprender mejor el comportamiento del usuario. El equipo de soporte ha sido fenomenal durante todo el proceso, y el equipo de producto ha sido excepcionalmente receptivo a nuestras necesidades. ¡WalkMe ofrece tanto un producto sobresaliente como un excelente servicio al cliente! **¿Qué es lo que no le gusta de WalkMe?** Desearía que hubiera una manera más fácil de desarrollar guías inteligentes para PC de escritorio y web móvil. Actualmente hay muchos pasos duplicados que deben realizarse y que podrían simplificarse, como la creación de segmentos que tiene que hacerse por separado en PC frente a la web móvil. Dicho esto, su equipo de producto ya ha ampliado la funcionalidad para la web móvil y tengo la esperanza de que continúen mejorando en esta área con el tiempo. Realmente escuchan a los usuarios finales, lo cual es raro y verdaderamente apreciado. **¿Qué problemas resuelve WalkMe y cómo le beneficia eso?** Podemos crear guías interactivas intuitivas e inmersivas para mostrar a nuestros miembros lo fácil que es usar nuestro sitio. Creamos técnicas de gamificación utilizando WalkMe que recompensan a los miembros por realizar búsquedas del tesoro en el sitio. También utilizamos la opción de menú que permite a los miembros hacer preguntas y podemos ofrecer videos segmentados o recorridos guiados basados en su consulta. También podemos informar sobre todos los términos de búsqueda ingresados en ese menú, lo que nos brinda información valiosa sobre lo que necesitamos desarrollar para apoyar las necesidades de los miembros. **Official Response from Lacey Butler:** > Hola Patricia, gracias por tu revisión reflexiva y detallada, sin mencionar tus amables palabras sobre nuestros equipos de soporte y producto 🙏 Es genial escuchar que estás capacitada para crear soluciones impactantes rápidamente y estás aprovechando todos los análisis a tu disposición para comprender y mejorar continuamente tu UX :). Como mencionas, nuestro equipo de producto siempre está dispuesto a escuchar y mejorar, así que apreciamos tus comentarios sobre la construcción de Smart Walk-Thrus. He compartido esto directamente con ellos, y también puedes publicar solicitudes de funciones o mejoras en la sección "Ideas" de la Comunidad 💡. Por último, en una nota personal, ¡ME ENCANTA cómo estás usando WalkMe para gamificar la experiencia para tus miembros y usando la segmentación para crear experiencias personalizadas! Parece que estás infundiendo mucha creatividad en tu programa y cosechando muchas recompensas para tus usuarios finales, tu equipo y tus colegas en otros equipos también 🎊. ### 3. Excelente gestión de soporte **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nathan A. | Software Development & Training Manager, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 08, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de WalkMe?** He sido cliente durante 3 años y tengo que decir que el soporte ha mejorado cada vez más. Ahora tengo acceso al chat en vivo, lo que hace que la resolución de problemas pequeños sea muy rápida, y las respuestas de IA ayudan tanto que no puedo imaginar la vida sin ello. **¿Qué es lo que no le gusta de WalkMe?** Puede ser un poco más de bajo código que sin código si deseas crear soluciones altamente robustas y personalizadas, ¡pero el aprendizaje vale la pena! **¿Qué problemas resuelve WalkMe y cómo le beneficia eso?** Podemos implementar soluciones que mejoran rápidamente nuestro tiempo de valor para los clientes. **Official Response from Lacey Butler:** > Hola Nathan - ¡Muchas gracias por compartir tus comentarios *y* por ser cliente durante 3 años! Nos alegra saber que has experimentado un gran apoyo a lo largo de los años y que características como el chat en vivo y las respuestas de IA están mejorando aún más tu experiencia :). También nos alegra que puedas crear soluciones altamente personalizadas para satisfacer las necesidades de tu negocio, y estamos mejorando continuamente la experiencia del constructor. Si alguna vez tienes comentarios sobre mejoras que te gustaría ver, puedes publicarlos en la sección "Ideas" de la Comunidad, que nuestros Equipos de Producto monitorean activamente. (Yo y tu equipo de cuenta también estamos siempre felices de conectarte directamente con nuestro personal de Producto). ¡Gracias de nuevo y esperamos apoyar tu programa de adopción digital y seguir tu éxito durante muchos más años! Lacey Butler, Defensa del Cliente @ WalkMe (lacey.butler@walkme.com) ### 4. El cielo es el límite. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nick B. | Manager of Instructional Design, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** June 21, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de WalkMe?** ¿Recuerdas ese par de zapatos sobre los que eras escéptico al principio, y luego los usaste y se convirtieron en tu par favorito? Yo también era escéptico sobre WalkMe cuando comencé este viaje hace poco más de un año. Ahora es nuestra solución preferida para nuestra plataforma de fuerza de ventas y estamos constantemente buscando expandirnos a otras plataformas. ¿Tienes una nueva función que quieres introducir? Crea un Shoutout (emergente) para dárselo a los usuarios directamente en su flujo de trabajo. Vincula ese shoutout a un recorrido inteligente para mostrarles cómo acceder o usar la nueva función. Añade algunos consejos inteligentes en los campos para ayudarles a entender mejor qué ingresar, o incluso alguna validación para asegurar que están ingresando lo que deseas. Y solo hemos comenzado a arañar la superficie de cómo WalkMe puede ayudar a hacer que tu equipo sea más eficiente, reducir errores, asegurar el cumplimiento, comunicarse de manera más efectiva, y mucho más. Comenzamos con pequeños elementos y hemos continuado ganando la confianza del negocio y creciendo. Al principio, el negocio estaba muy inseguro sobre lo que estábamos haciendo y ahora vienen a mí constantemente con solicitudes sobre cómo podemos apoyar lo que están haciendo. Incluso nos han pedido hacer algunas cosas que nuestro equipo de desarrollo no podía hacer en el sistema real, ¡pero WalkMe puede hacerlo posible! Ten en cuenta que WalkMe realmente quiere que tengas éxito y tienen una comunidad y su equipo de soporte que son todos espectaculares si te encuentras con un obstáculo y necesitas ayuda. Puede que tome un poco de aprendizaje para comenzar, ¡pero una vez que estás allí es un cambio de juego! **¿Qué es lo que no le gusta de WalkMe?** A veces la selección de elementos no funciona de manera consistente y tienes que usar una solución de jQuery. Esto es algo en lo que están trabajando constantemente para mejorar con DeepUI. Esto también depende mucho de la plataforma. En mi experiencia, este es un problema de caso límite. El único otro punto a destacar sería que el soporte a veces puede pasar los tickets y diferentes personas te responden con preguntas redundantes sobre cosas que ya podrías haber intentado. **¿Qué problemas resuelve WalkMe y cómo le beneficia eso?** WalkMe está resolviendo numerosas cosas para nosotros, desde cambiar nuestra estrategia de comunicación y hacerla más efectiva hasta ayudar a los usuarios a adoptar mejor los procesos existentes y nuevos. En última instancia, estamos creando asociados más competentes que son capaces de realizar tareas de manera más eficiente. Esto resulta en que puedan proporcionar un mejor servicio al cliente y realizar más ventas, lo que a su vez conduce a más ingresos para la organización. WalkMe también nos permite cambiar cómo incorporamos a los asociados, permitiéndonos agilizar el proceso y poner a un asociado al día más rápidamente. **Official Response from Lacey Butler:** > Hola Nick - ¡wow! Gracias por compartir un escrito tan detallado. Tienes razón en que estamos comprometidos a asegurarnos de que tengas éxito, y, basándonos en el hecho de que tienes compañeros que acuden a ti para preguntar cómo puedes resolver sus desafíos con WalkMe, *definitivamente* parece que has creado un programa exitoso 🙌 Escuchamos tus comentarios sobre la selección de elementos (tienes toda la razón en que estamos trabajando constantemente para mejorarla :)). Si no lo estás haciendo ya, recomendamos usar Builder Assistant para reportar casos donde no funcione como se espera, para asegurarnos de que DeepUI soporte estos elementos. Builder Assistant también mejorará tu experiencia de soporte, ¡así que es un ganar-ganar! Esperamos verte pronto en la Comunidad 🎊 ### 5. Información procesable sobre la experiencia del usuario que impulsa una experiencia mejorada para el usuario. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Seguros | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 21, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de WalkMe?** La capacidad de rastrear todas las interacciones de la aplicación, ver videos de sesiones y recopilar información que ayude a impulsar cambios positivos para nuestra organización. **¿Qué es lo que no le gusta de WalkMe?** WalkMe es una herramienta robusta con un amplio conjunto de características y, como tal, requiere mucha capacitación, tiempo y experimentación para aprovechar sus beneficios. **¿Qué problemas resuelve WalkMe y cómo le beneficia eso?** Comprender lo que hacen nuestros usuarios en nuestras diversas aplicaciones y dónde experimentan los mayores desafíos nos proporciona información procesable sobre cómo mejorar la experiencia del usuario. **Official Response from Lacey Butler:** > ¡Gracias por compartir tus comentarios con nosotros! Siempre nos encanta ver que nuestros análisis están permitiendo a nuestros clientes impulsar el cambio y el impacto :) Haces un buen punto sobre el conjunto de características integrales de WalkMe: aunque esto potencia las soluciones sofisticadas que nuestros clientes empresariales necesitan, estamos comprometidos a hacer que el proceso de aprendizaje sea más fluido. Además de nuestros equipos de cuentas y servicios que están dedicados a ayudarte a tener éxito, ofrecemos educación autodidacta en el Instituto de Adopción Digital, preguntas y respuestas a través del Centro de Ayuda y la Comunidad, seminarios web interactivos -incluyendo la serie WatchMe Build-, y reuniones de grupos de usuarios sobre una variedad de temas. A principios de 2025, lanzaremos un bootcamp de nivel intermedio dirigido por instructores para complementar nuestra educación autodidacta y ayudar a los clientes a desarrollar aún más sus habilidades en WalkMe. Si estás interesado en compartir tus comentarios sobre nuestra hoja de ruta educativa, ¡nos encantaría saber de ti! Puedes enviar un correo electrónico a training@walkme.com para conectarte con nuestro equipo de Educación. Gracias de nuevo por tu reseña reflexiva y por ser un cliente – ¡te apreciamos! Lacey Butler, Defensa del Cliente @ WalkMe ### 6. ¡Aportaciones de valor significativas con WalkMe! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 25, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de WalkMe?** - He estado trabajando con WalkMe durante los últimos 4+ años y el producto WalkMe definitivamente ha mejorado enormemente desde donde estaba cuando lo comencé a usar. - Habiendo experimentado con otra herramienta DAP, WalkMe ofrece más flexibilidad y opciones de personalización. - La integración con una organización es en su mayoría muy sencilla y los desafíos solo están relacionados con las políticas de seguridad internas de la organización o las limitaciones de infraestructura. - La implementación de soluciones es relativamente sencilla y es muy fácil comenzar a construir como un principiante. - El soporte al cliente es uno de los mejores que he visto, siendo rápido y flexible en la variedad de problemas para los que puedes contactar al soporte. - Los cambios centrados en el cliente han sido más prominentes últimamente, organizando eventos en diferentes zonas horarias a los que puedo asistir convenientemente (¡yay!) y el soporte extendido de nuestro CSM Zak y el AM Técnico Melvin y el resto del equipo central de WalkMe con el que trabajamos día a día realmente han sido cruciales para proyectos prioritarios. **¿Qué es lo que no le gusta de WalkMe?** - Soporte limitado para ciertas plataformas - La aplicación del editor era defectuosa en ocasiones hace unos años, pero desde entonces ha mejorado y se ha vuelto más estable **¿Qué problemas resuelve WalkMe y cómo le beneficia eso?** WalkMe ayuda principalmente a resolver la incorporación y adopción de software. Otra área en la que WalkMe brinda apoyo es la comunicación dentro de la aplicación de eventos y la gestión del cambio para aplicaciones. Consistentemente vemos más del 85% de vistas en los anuncios. Otra área menor son las soluciones para BAU en diferentes aplicaciones con diversos grados de éxito; las soluciones incluyen automatizaciones, validación de datos y mejoras en la experiencia del usuario. **Official Response from Paul Senatori:** > En primer lugar, un enorme agradecimiento por tomarse el tiempo de proporcionar una revisión tan detallada. Realmente apreciamos su asociación de más de 3 años con el equipo de WM y es maravilloso escuchar que nuestro producto ha evolucionado significativamente de una manera que ha mejorado su experiencia. Por supuesto, sus amables palabras sobre nuestra flexibilidad, facilidad de integración y atención al cliente nos enorgullecen del progreso que hemos logrado. Y siempre es gratificante escuchar que nuestro objetivo principal de ayudar en la incorporación y adopción de software se está cumpliendo. Reconozco los puntos que mencionó sobre el soporte de la plataforma y los desafíos pasados de los editores. Me alegra saber que ha notado mejoras en la estabilidad del editor de WalkMe. Sus comentarios han sido anotados y se compartirán con nuestro equipo de gestión de productos. Para cualquier preocupación futura o solicitud de características, siempre puede comunicarse a reviews@walkme.com, y yo (Paul) me aseguraré de que se dirijan adecuadamente. Gracias nuevamente por ser un valioso usuario de WalkMe. Que tenga un día increíble donde sea que esté trabajando, WalkMe Marketing ### 7. Las capacidades de WalkMe son mucho más que un soporte en pantalla justo a tiempo. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jovie Benson L. | Instructional Designer, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 10, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de WalkMe?** La comunidad de WalkMe es tan vibrante y el equipo de éxito del cliente está tan dispuesto a ayudarnos a los implementadores a obtener valor. ¡Todos están tan ansiosos por aprender y compartir! En cuanto a la herramienta, la solidez de sus soluciones y la multitud de enfoques que puedes adoptar para resolver un problema hace que trabajar con WalkMe sea extremadamente divertido. **¿Qué es lo que no le gusta de WalkMe?** Las certificaciones a veces tenían demasiado de todo; cuando trabajaba de manera práctica, la mayoría parecía contenido que era bueno saber, así que no sabía cuál era el contenido que realmente tenía que saber. **¿Qué problemas resuelve WalkMe y cómo le beneficia eso?** Se me asignó implementar WalkMe para ayudar a nuestros clientes en su transición de un sistema heredado a un nuevo sistema... Los problemas eran interminables: 1) Entorno inestable 2) Procesos largos en el nuevo sistema 3) El sistema antiguo permitía múltiples procesos (por ejemplo, trabajar en un Pedido de Venta y una Cotización de Venta) en la misma pantalla WalkMe nos benefició al abordar no solo estos problemas, sino muchos más. Los mejores casos de uso de WalkMe en nuestra implementación fueron al utilizarlo como una herramienta para cerrar las muchas brechas tecnológicas. Los largos plazos que el equipo técnico citó se evitaron con las muchas aplicaciones y características de WalkMe. **Official Response from Lacey Butler:** > Hola Jovie - en primer lugar, MUCHAS GRACIAS por tu disposición a compartir tus experiencias con WalkMe, tanto el impacto y el valor que estás viendo de tus soluciones, tus miembros del equipo de CS, *y* la Comunidad. Profesionales de DAP como tú ayudan a hacer de WalkMe World un foro tan atractivo e impactante 🙌 También apreciamos mucho tus comentarios sobre nuestras certificaciones, siempre estamos buscando mejorar y compartiré esto con el equipo :) (Felicitaciones por haberte certificado, por cierto 🎊) - Lacey, Defensa del Cliente @ WalkMe ### 8. Especialista en Adquisiciones **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Telecomunicaciones | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** June 24, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de WalkMe?** Lo que me gusta de Walkme es la guía "paso a paso" en línea sobre cómo usar la aplicación del sistema. La eliminación de las instrucciones de trabajo es demasiado oportuna y frustrante para nuestro negocio y el cliente. Lo que más me gusta personalmente es el ActionBOT. Desde que construimos un ActionBOT en nuestro sistema de abastecimiento, los interesados del negocio y los clientes lo están amando absolutamente. Hemos recibido comentarios fantásticos y estamos trabajando en desarrollarlo para acomodar los requisitos y necesidades de los interesados del negocio. **¿Qué es lo que no le gusta de WalkMe?** Lo menos útil de WalkMe es no poder usar el elemento "en pantalla" cuando se utiliza en Ariba. No soy un experto en codificación de jquery y cuando tengo que terminar usando esta solución, necesito la asistencia de soporte de WalkMe para "prueba y error" la mejor solución de jquery para el escenario en el que estoy trabajando. Deseo que el producto pueda identificar elementos en pantalla para soluciones más complejas en un futuro cercano. El inconveniente de WalkMe es que, cuando has publicado una solución y luego la reproduces nuevamente, a veces funciona y a veces no con Ariba. No estoy seguro si esto es un problema del producto al usar WalkMe para Ariba o la inconsistencia, o la longitud de los pasos dentro del SWT, no estoy seguro, pero esto es lo que encuentro a veces. **¿Qué problemas resuelve WalkMe y cómo le beneficia eso?** Reducir los tickets de servicio y ayudar a nuestros clientes a auto-servirse. ActionBOT es la "clave" con el SWT conectado: está funcionando como un sueño y haciendo muy felices a nuestros interesados comerciales. **Official Response from Lacey Butler:** > Estamos encantados de que estés teniendo un impacto significativo en la experiencia de tus clientes y deleitando a las partes interesadas con tus soluciones de WalkMe. (ActionBot es también una de mis capacidades favoritas :) ) Aunque me alegra saber que estás recibiendo asistencia de soporte para resolver tus problemas, me encantaría conectarte con nuestro equipo de Producto para ver cómo podemos revisarlos y resolverlos de una vez por todas. Estamos trabajando continuamente en mejorar nuestras capacidades para identificar elementos en pantalla para soluciones más complejas y mejorar la consistencia general, por lo que tus comentarios son invaluables. Si estás interesado y dispuesto a charlar con ellos, puedes contactarme directamente y te conectaré con nuestro liderazgo de Producto. - Lacey Butler, Defensa del Cliente en WalkMe (lacey.butler@walkme.com) ### 9. Herramienta y servicio bastante buenos, siempre tratando de mejorar o añadir nuevas funciones. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Telecomunicaciones | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** June 24, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de WalkMe?** Walkme es una gran herramienta no solo para guiar a los usuarios sobre cómo deben hacer lo que deben hacer en el sistema, sino que también puede complementar el sistema con sus limitaciones. Por ejemplo, si hay una limitación del sistema para bloquear a los usuarios de realizar ciertas acciones basadas en ciertos criterios que el sistema no puede personalizar para hacerlo, WalkMe es un excelente complemento para hacer esto posible. Otra gran característica es el ActionBot, que permite la interacción con los usuarios en un formato de conversación basado en el escenario que los usuarios están enfrentando. No solo puede reducir el número de tickets de soporte, los usuarios pueden obtener ayuda y asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin esperar a que alguien les responda, y el bot también puede estar vinculado a un recorrido para guiar a los usuarios sobre a dónde ir y a qué deben prestar atención según el escenario que están atravesando. **¿Qué es lo que no le gusta de WalkMe?** WalkMe no es tan bueno en páginas parcialmente con iframes y parcialmente sin ellos, en términos de rendimiento. Por ejemplo, si se utiliza WalkMe para bloquear al usuario de hacer clic en un botón, debido al tiempo que tarda en cargar el lanzador en el botón en la pantalla de una página de Ariba, el usuario puede ser capaz de hacer clic en el botón antes de que el lanzador aparezca para hacer lo que fue diseñado. No es tan bueno si necesitas reproducir automáticamente algunas cosas en la misma pantalla o si te gustaría reproducir automáticamente algunas cosas secuencialmente, ya que actualmente no tiene la capacidad de hacerlo. **¿Qué problemas resuelve WalkMe y cómo le beneficia eso?** En lugar de que el equipo de soporte se comunique con los usuarios uno por uno y los guíe a través de la pantalla para realizar los pasos de cómo hacerlo, WalkMe lo hace por ellos. Esto no solo mejora la eficiencia, sino que también reduce el número de tickets enviados al equipo de soporte, de modo que el equipo de soporte pueda trabajar en problemas más desafiantes en lugar de hacer esto repetidamente. WalkMe también puede ayudarnos a entender en qué otras áreas los usuarios están enfrentando problemas, para que podamos desarrollar más soluciones que los usuarios necesiten en la herramienta para ayudarles con su trabajo, especialmente si es algo que no hacen todos los días y, por lo tanto, pueden no recordar los pasos de memoria. **Official Response from Lacey Butler:** > Gracias por tomarse el tiempo para compartir sus valiosos comentarios y experiencia. Es maravilloso escuchar que sus soluciones DAP están ayudando a guiar a los usuarios a través de flujos de trabajo clave y a aumentar su sistema subyacente de maneras creativas. Personalmente, me encanta ActionBot y estoy encantado de escuchar que está teniendo un impacto para sus usuarios finales y sus equipos de soporte. La capacidad de ofrecer asistencia las 24 horas y reducir los tickets de soporte mientras se mejora la autosuficiencia del usuario es el núcleo de lo que nos esforzamos por lograr. Como menciona, siempre estamos tratando de mejorar, así que agradezco sus comentarios sobre algunos de los desafíos que ha tenido. WalkMe es altamente configurable y, al hablar con nuestro equipo de Producto, parece que deberíamos poder ayudarle con ambas cosas que mencionó. Por favor, póngase en contacto con su equipo de cuenta para que podamos encontrar una solución que se ajuste a sus necesidades. También puede contactarme directamente para iniciar una conversación o conectarse con las personas adecuadas: Lacey Butler, Defensa del Cliente en WalkMe: lacey.butler@walkme.com. ### 10. Maravillosa experiencia de usuario **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kumarjit B. | Instructional Designer, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 05, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de WalkMe?** Realmente me gusta lo intuitiva y fácil de usar que es la aplicación. **¿Qué es lo que no le gusta de WalkMe?** Debería funcionar realmente en las extensiones del editor para navegadores como Edge y Firefox, ya que enfrenté algunos problemas allí. **¿Qué problemas resuelve WalkMe y cómo le beneficia eso?** Actualmente estoy en formación para WalkMe y no lo he utilizado para ningún propósito de BO. **Official Response from Lacey Butler:** > Gracias por compartir tus experiencias, Kumarjit, y nos alegra saber que tu incorporación a WalkMe ha sido fácil e intuitiva :) Sí, admitimos Edge y Firefox (además de Chrome), así que estamos interesados en aprender más sobre lo que puede estar fallando para ti, para que podamos solucionar problemas y mejorar tu experiencia. Gracias de nuevo por ser un cliente y estamos ansiosos por ver lo que logras. Lacey Butler, Defensa del Cliente @ WalkMe (lacey.butler@walkme.com) ### 11. Creativamente desarrollar formas de superponer guías para ayudar a nuestros usuarios a adoptar y aprender nuestros productos. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** GD D. | DAP Product Owner, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 19, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de WalkMe?** Con WalkMe, hemos podido desarrollar creativamente formas de superponer guías para ayudar a nuestros usuarios a adoptar y aprender nuestros productos, lo que ha apoyado una mejor experiencia del cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de WalkMe?** Hay algunas limitaciones, pero podemos buscar formas creativas de resolver parte de ello. **¿Qué problemas resuelve WalkMe y cómo le beneficia eso?** WalkMe ha estado ayudando con la orientación en el momento que nuestros usuarios pueden activar fácilmente cuando lo necesiten. Con TeachMe de WalkMe, también podemos proporcionar una forma interactiva de aprendizaje para los usuarios que es algo similar al LMS del aprendizaje electrónico. **Official Response from Lacey Butler:** > ¡Hola GD! Muchas gracias por compartir tus comentarios. Siempre nos encanta escuchar cómo las personas utilizan WalkMe para crear soluciones creativas que cumplen con sus objetivos empresariales, y parece que estás haciendo precisamente eso al construir soluciones DAP que te ayudan a ofrecer mejores experiencias a tus clientes. Relacionado con las soluciones alternativas que estás desarrollando, si alguna vez tienes comentarios sobre el producto o una idea de mejora, definitivamente recomiendo publicarla como una Idea de Producto en la comunidad. Siempre estamos interesados en escuchar directamente a nuestros clientes, y nuestro equipo de producto monitorea las Ideas de cerca. Gracias de nuevo por ser un cliente, y aquí está a tu éxito continuo. Lacey Butler, Defensa del Cliente en WalkMe. ### 12. Gran experiencia con WalkMe! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Denis R. | Product Specialist, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 03, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de WalkMe?** Walkme es la mejor plataforma de adopción digital en el mercado, tiene muchos elementos y funcionalidades poderosas. **¿Qué es lo que no le gusta de WalkMe?** Es bastante caro para una pequeña empresa digital. **¿Qué problemas resuelve WalkMe y cómo le beneficia eso?** Está redefiniendo nuestra forma de apoyar a los clientes; estamos comprendiendo mejor los problemas de los clientes en nuestra plataforma digital. ### 13. WalkMe = excelente para los usuarios Y para aumentar la visibilidad de L&D en la organización **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** June 04, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de WalkMe?** WalkMe es bastante fácil de usar una vez que superas la incorporación inicial. Lo usamos para una variedad de productos de software/casos de uso en mi organización y soy el usuario principal de un producto. En el último año, he comenzado a hacer un mayor uso del panel de información para ayudar a cuantificar el impacto de los esfuerzos de diseño instruccional (por ejemplo, clics, vistas, tiempo dedicado). De alguna manera, lo usamos como un sustituto de un LMS completo. A nuestro equipo de Producto le encanta que no necesiten asumir la responsabilidad de integrar el contenido de aprendizaje directamente en el software. **¿Qué es lo que no le gusta de WalkMe?** Algunas partes de la implementación pueden ser desafiantes o demasiado técnicas, pero generalmente la función de atención al cliente hace un gran trabajo al abordar mis preocupaciones. Mi CSM, Ben Hancock, es muy receptivo y me ofrece excelentes ideas sobre temas a explorar a continuación. **¿Qué problemas resuelve WalkMe y cómo le beneficia eso?** No tenemos un LMS y no tenemos una manera fácil de monitorear qué contenido han consumido nuestros usuarios, cuándo, cuánto tiempo, etc. Usamos WalkMe en colaboración con Seismic (sistema de gestión de contenido) para obtener métricas de uso del cliente realmente detalladas, hasta quién está buscando qué términos con más frecuencia en nuestro menú de ayuda. Las interacciones más frecuentes con WalkMe son con nuestro menú (es decir, búsquedas y lanzamiento de recursos). También usamos a menudo Walkthroughs, Shoutouts y SmartTips. Ben me está ayudando a explorar las Tareas de Incorporación a continuación. **Official Response from Lacey Butler:** > Hola, muchas gracias por tu reseña perspicaz (¡sin juego de palabras!) Nos emociona saber que WalkMe mejora tanto la experiencia del usuario *como* la visibilidad de L&D en tu organización, y que estás haciendo un gran uso de Insights para entender el impacto de tus soluciones 🎊. Apreciamos completamente que los aspectos de la implementación puedan ser técnicos, y tus comentarios son cruciales mientras mejoramos continuamente. Es genial saber que nuestro equipo de soporte y tu CSM han sido socios útiles para que comiences a funcionar (también compartiré tus felicitaciones directamente con Ben 😊). Estamos emocionados de ver cómo utilizarás las Tareas de Incorporación a continuación. Lacey Butler, Defensa del Cliente @ WalkMe ### 14. Una reseña de WalkMe desde la perspectiva de un administrador **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** James v. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 01, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de WalkMe?** Como administrador supervisando el MIS de nuestra organización, WalkMe ha sido invaluable. Es mi propia interfaz de usuario sobre una aplicación de terceros. Configurarlo requirió algo de esfuerzo, pero con el apoyo de WalkMe, logramos que todo funcionara sin problemas. Ahora es una parte esencial de nuestra plataforma que ayuda a nuestros usuarios a navegar por procesos nuevos o complejos. WalkMe se ha convertido en una solución de referencia para guiar a los usuarios a través de nuestros procesos diarios. **¿Qué es lo que no le gusta de WalkMe?** El problema principal es cuando el sitio web de terceros cambia y necesito reconfigurar los recorridos de WalkMe para adaptarse a los cambios. **¿Qué problemas resuelve WalkMe y cómo le beneficia eso?** WalkMe le da a mi empresa su propia interfaz de usuario sobre una plataforma de terceros. Usamos eso para notificar a nuestros usuarios sobre actualizaciones de la plataforma, cambios operativos y darles consejos y trucos generales sobre su productividad diaria. **Official Response from Lacey Butler:** > Hola James, gracias por compartir tus comentarios y experiencias con WalkMe en tu organización. Nos sentimos honrados de ser una solución de referencia para tus usuarios :) Relacionado con tu comentario sobre los cambios en el sitio web, tenemos algunas capacidades que deberían hacer esto mucho más fácil para ti (DeepUI y WalkMe Assistant). Nuestro equipo de éxito se pondrá en contacto para asegurarse de que estés configurado. Lacey Butler, Defensa del Cliente en WalkMe. ### 15. WalkMe es un cambio de juego para cualquier empresa **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Venta al por Menor | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 23, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de WalkMe?** Creo que WalkMe tiene la oportunidad de ser utilizado por cualquier empresa. Sus aplicaciones son infinitas ya que puede desempeñar el papel de desarrollo, servicio al cliente, capacitación y la mayoría de los roles en la empresa. Creo que al integrarse sobre cualquier sitio web, WalkMe es realmente una solución multifacética. El soporte al cliente de WalkMe también es excelente. Programar WalkMe después de la capacitación es fácil, pero obtener ayuda del soporte de WalkMe también es sencillo. Ahora lo hemos integrado en 3 herramientas diferentes y hemos complementado gran parte de nuestra capacidad de capacitación con él. Nuestros usuarios lo utilizan constantemente como una ayuda para la adopción de nuestras herramientas. Creo que otro factor a considerar es la facilidad de implementación con herramientas que se despliegan sin problemas a los clientes a través de un fragmento en nuestras herramientas. **¿Qué es lo que no le gusta de WalkMe?** Creo que la mejora en la selección automática es útil, pero no resuelve todos los problemas que se encuentran al construir WalkMe. Todavía hay una curva de aprendizaje, y creo que los usuarios simplemente deben estar preparados para eso. **¿Qué problemas resuelve WalkMe y cómo le beneficia eso?** WalkMe está resolviendo nuestro problema de adopción digital y ayudando a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos de capacitación. Creo que la adopción digital es un campo más nuevo y que la mayoría de las personas no se dan cuenta de que la mayoría de las personas tienen dificultades para aprender nuevas tecnologías. Hemos utilizado WalkMe para facilitar eso y complementar los esfuerzos de nuestro departamento de capacitación. ### 16. Mejor reseña de plataforma de formación y guía paso a paso. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Marcelli D. | Marketing Analyst, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 13, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de WalkMe?** Plataforma receptiva para crear recorridos en video o texto burbuja para ayudar a los usuarios a incorporarse y aprender sobre las nuevas funciones que se introducen en el software es la razón principal por la que nos suscribimos a esta aplicación. Modificar la implementación del material de capacitación utilizando plantillas es fácil y ha creado un flujo de trabajo simple que los nuevos usuarios pueden seguir para capacitarse y familiarizarse con el sistema. No más confusión y dificultades después de cambiar a WalkMe. **¿Qué es lo que no le gusta de WalkMe?** Respuesta lenta en el correo electrónico por parte del servicio de atención al cliente. Tardan 2-3 días en responder a los tickets de soporte. Es demasiado tiempo para el problema crítico que tuvimos. **¿Qué problemas resuelve WalkMe y cómo le beneficia eso?** Proporcione un campo de entrenamiento para que los usuarios aprendan sobre el nuevo sistema. **Official Response from Lacey Butler:** > ¡Gracias por tu reseña! Estamos encantados de saber que WalkMe se ha convertido en tu plataforma preferida para la orientación en la aplicación y para facilitar la incorporación de usuarios y el aprendizaje de funciones :) En relación con el soporte al cliente, lamentamos saber que no recibiste la respuesta que necesitabas para tu problema y definitivamente no es la experiencia que queremos ofrecer. Siempre estamos esforzándonos por mejorar y recientemente hemos realizado algunas mejoras que deberían garantizar que siempre recibas respuestas rápidas, eficientes y de alta calidad. Si deseas discutir tu experiencia más a fondo, estamos encantados de organizar un tiempo. Puedes contactarme y te pondré en contacto con las personas adecuadas: Lacey Butler, Defensa del Cliente en WalkMe (lacey.butler@walkme.com) ¡Gracias de nuevo por tu colaboración! ### 17. Empleados de preparación para los últimos cambios en tecnología. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Castro B. | Boards Comitee, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 15, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de WalkMe?** WalkMe es una plataforma crítica que nos permite analizar la interacción del usuario con herramientas y características en la aplicación. El apoyo útil del equipo de desarrollo para maximizar el potencial completo de esta plataforma y aprender a operar su compleja plataforma. Siempre actualizando sus herramientas y características con la última tecnología en el mercado es la razón por la cual WalkMe es siempre relevante en la industria. Toda esta nueva tecnología y cambios es la clave para construir soluciones empresariales más útiles y elevar la experiencia del cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de WalkMe?** Satisfecho y sin desagrado con la plataforma WalkMe. **¿Qué problemas resuelve WalkMe y cómo le beneficia eso?** La causa raíz de nuestra ineficacia empresarial y mejorar el rendimiento. La operación y los procesos efectivos nos permiten mejorar el servicio al cliente y reducir los tickets de soporte que buscan ayuda. ### 18. Revisión exhaustiva de WalkMe **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Gestión de inversiones | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** July 31, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de WalkMe?** Lo mejor de WalkMe es su interfaz amigable para el usuario, que ayuda a los usuarios en la incorporación y capacitación efectivas. La otra cosa que realmente me gusta de WalkMe es su integración perfecta con nuestra página de Workday, lo que realmente ha mejorado su utilidad. **¿Qué es lo que no le gusta de WalkMe?** Una cosa que realmente no me gusta de WalkMe son sus problemas de rendimiento. A veces se vuelve muy poco confiable y a veces tiene dificultades con flujos complejos y también hay registros ocasionales. **¿Qué problemas resuelve WalkMe y cómo le beneficia eso?** Hemos creado muchos Smart WalkThroughs y SmartTips que ofrecen orientación en la aplicación a nuestros usuarios. Ha ayudado a mejorar las tasas de adopción de usuarios, facilitando que los empleados se adapten a las características y funcionalidades de Workday. ### 19. Producto proactivo con servicio excepcional **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Stephanie R. | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 24, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de WalkMe?** WalkMe tiene un producto excelente que parece tener siempre soluciones para abordar cualquier desafío o estrategia de CX que mi equipo pueda imaginar. Además, su servicio es excepcional: desde CSM hasta Soporte, todos son serviciales, todos conocen el producto. **¿Qué es lo que no le gusta de WalkMe?** Deseamos que hubiera un poco más de opciones para experiencias basadas en el comportamiento que nos ayuden a integrar a los usuarios en sus propios términos, basadas en acciones en el producto. Sin embargo, conociendo a WalkMe, lanzarán una solución el próximo trimestre que resolverá todos nuestros problemas. **¿Qué problemas resuelve WalkMe y cómo le beneficia eso?** Ayuda contextual: utilizamos WalkMe para guiar a los asesores hacia áreas de nuestro software que pueden estar subutilizadas; esto nos ha ayudado a dirigir a los clientes hacia el contenido de ayuda, a la funcionalidad e incluso a aumentar la conciencia sobre talleres/webinarios. **Official Response from Lacey Butler:** > Hola Stephanie - en primer lugar, muchas gracias por tomarte el tiempo para compartir tus comentarios y experiencias con WalkMe, el producto *y* nuestros equipos. Parece que tienes un programa de WalkMe increíble que está resolviendo necesidades reales y teniendo un impacto para tus asesores y tu organización en su conjunto, ¡así que te envío una gran felicitación! Lacey - Defensa del Cliente @ WalkMe P.D. En caso de que no lo supieras, siempre puedes compartir tus ideas de productos en el área de "Ideas" de la Comunidad de WalkMe; nuestros equipos de productos monitorean esto y siempre están buscando nuevas ideas 💡 ### 20. WalkMe Ayuda a Guiar y Hacer Crecer a Sus Usuarios **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chad D. | Junior Digital Adoption Specialist, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** February 15, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de WalkMe?** Lo que más me gusta de WalkMe es la capacidad de añadir orientación y ayuda directamente en la fuente del problema. **¿Qué es lo que no le gusta de WalkMe?** Creo que los usuarios están aprensivos con los superposiciones en general, pero eso ciertamente no es culpa de WalkMe. **¿Qué problemas resuelve WalkMe y cómo le beneficia eso?** Me permite hacer anuncios rápidamente a nivel de toda la empresa. Validación y orientación directamente en la fuente donde se necesita. Soluciones creativas para ayudar a proporcionar a los usuarios la información o el recurso que necesitan en el momento. **Official Response from Lacey Butler:** > Hola Chad, gracias por compartir el valor que estás viendo con WalkMe. Siempre nos encanta aprender cómo los clientes están utilizando WalkMe para ofrecer orientación y resolver problemas de manera proactiva directamente en la fuente del problema, simplificando las comunicaciones y aprovechando diferentes capacidades para construir soluciones creativas que ayuden a tus usuarios en tiempo real. :) ### 21. ¡Consigue DAPping! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Christi L. | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** February 21, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de WalkMe?** Me encanta la integridad de las aplicaciones que ofrece WalkMe y cómo funcionan juntas, puedes proporcionar fácilmente una solución completa y coherente a tus usuarios. Las actualizaciones del producto son frecuentes y su equipo de desarrollo es accesible y está ansioso por escuchar a sus clientes. El sitio de la Comunidad es una gran ventaja, todos nos conocemos y nos queremos, y estamos constantemente uniéndonos a todos los eventos que ofrecen para aprender consejos y trucos que nos ayudan a evolucionar nuestras estrategias DAP. **¿Qué es lo que no le gusta de WalkMe?** He tenido un éxito tremendo con WalkMe, cualquier sugerencia de mejora se puede poner rápidamente en su portal de ideas... ¡dos de las mías ya se han implementado! **¿Qué problemas resuelve WalkMe y cómo le beneficia eso?** Ahora tenemos un enfoque 100% digital para la mayoría de las nuevas funciones y actualizaciones, y la capacitación en vivo ha sido eliminada principalmente, un ahorro potencial de más de 10 horas de entrenador y 60 minutos por Asociado. Entre 250 y 500 usuarios necesitan ser capacitados a través de 10-20 sesiones en vivo por función principal. Los usuarios ahora pueden encontrar rápidamente el soporte que necesitan en la herramienta, cuando lo necesitan, sin interrupción en su flujo de trabajo y experimentan menos tiempo alejados de los clientes. También hemos tenido un éxito increíble automatizando la gestión de casos, y hemos ahorrado más de $80k, 800k clics y 1,800 horas solo el año pasado. **Official Response from Lacey Butler:** > Christi, GRACIAS por compartir todos los increíbles resultados que has visto con tu programa DAP, y estamos encantados de escuchar que valoras no solo la plataforma, sino también nuestro ritmo de lanzamiento de productos, la accesibilidad de los equipos de desarrollo y la Comunidad como algunas de tus cosas favoritas de WalkMe. ¡Nos vemos en la Comunidad y en un evento pronto! ### 22. ¡WalkMe y su personal son increíbles! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sean H. | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** February 21, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de WalkMe?** WalkMe es una gran herramienta de adopción digital que ayuda a las empresas a obtener el máximo de las inversiones en TI. Es ligera al desarrollar soluciones, lo que te permite crear soluciones específicas para ayudar a los usuarios finales con procesos interminables. WalkMe puede integrarse en casi cualquier aplicación basada en la web, ¡e incluso hay una versión de escritorio! Disfruto usando WalkMe para ayudarme en mis operaciones diarias y ayudar a los clientes a obtener el máximo de sus inversiones en TI. **¿Qué es lo que no le gusta de WalkMe?** La desventaja de usar WalkMe depende únicamente de que no estés comprometido a utilizar la herramienta en su máxima expresión. **¿Qué problemas resuelve WalkMe y cómo le beneficia eso?** WalkMe ayuda a mis clientes a resolver muchos problemas relacionados con el negocio. El problema más común con el que nos encontramos es que las aplicaciones tardan mucho en actualizarse en procesos clave, lo que puede confundir a los usuarios finales o causar errores en un proceso. El beneficio de WalkMe es lo fácil y rápido que es desplegarlo para interceptar algunos de estos problemas, como olvidar completar un formulario que no es obligatorio en la interfaz de usuario pero sí en el proceso. **Official Response from Lacey Butler:** > Sean, gracias por compartir tus experiencias y lo que te encanta de WalkMe. Es genial escuchar que estás ayudando a tus clientes a resolver problemas reales de negocio, mejorando los sistemas subyacentes y haciéndolos funcionar para las necesidades únicas de cada organización, y en última instancia, asegurándote de que obtengan el máximo provecho de sus inversiones en TI 📈 (Además, siempre nos encanta escuchar que piensas que el equipo es tan increíble como el producto :)!) ### 23. Gestión del Cambio - ¡Maravilla Revolucionaria! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Carlos A. | Global Capital Projects Program Manager, Electrónica de Consumo, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 22, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de WalkMe?** WalkMe te permite implementar tu estrategia de Gestión del Cambio al proporcionarte los datos para validar cuán efectiva está siendo la estrategia. Con estos datos, puedes ajustar la estrategia y adaptar el impacto. WalkMe crea el entorno en el que la herramienta digital y el proceso empresarial tienen un mensaje integrado que permite el valor en toda la organización. **¿Qué es lo que no le gusta de WalkMe?** Hay una oportunidad para mejorar el editor de WalkMe para que sea más fácil de usar organizando el contenido y mejorando en qué estado de desarrollo se encuentra el contenido de WalkMe. Será útil en el caso del desarrollo de contenido de WalkMe permitir que las diferentes personas que están desarrollando vean en qué estado de desarrollo se encuentra el contenido, solución, pruebas, retroalimentación y lanzamiento, etc. **¿Qué problemas resuelve WalkMe y cómo le beneficia eso?** Ayudando a integrar Planview. Proporcionando orientación e incorporando usuarios a Planview y dándoles instrucciones personalizadas dependiendo del rol del usuario. Hemos mantenido un pequeño equipo para ayudar a apoyar a los usuarios de Planview. WalkMe está ayudando a desplegar campañas que permiten al equipo introducir cualquier actualización de las versiones de Planview a los usuarios en toda la empresa. ### 24. ¡No hay nada que WalkMe no pueda hacer! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Ocio, viajes y turismo | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 08, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de WalkMe?** La aplicación es muy fácil de aprender e implementar y es muy útil para resolver problemas que normalmente le tomarían a un ingeniero semanas construir en el código de los sitios web. Aparte de la aplicación en sí, el soporte y servicio al cliente de WalkMe es el mejor que he experimentado con cualquier empresa. **¿Qué es lo que no le gusta de WalkMe?** El único desafío que he tenido es que a veces un proceso puede funcionar en el entorno de QA pero no en el entorno de producción una vez que se implementa. Hay muchas complejidades en un navegador que pueden hacer que falle, pero una vez que funciona, es genial. **¿Qué problemas resuelve WalkMe y cómo le beneficia eso?** WalkMe no solo mejora la adopción de nuestra plataforma, sino que también proporciona funciones que de otro modo requerirían programación. Uno de los problemas que ha resuelto es que puede verificar varios campos de datos para asegurarse de que contengan al menos 2 entradas de tiempo utilizando una expresión regular. También nos ha permitido capturar valiosos comentarios de los usuarios finales a través de su funcionalidad de encuestas. ### 25. ¡El mejor de la clase! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Marketing y publicidad | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 13, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de WalkMe?** WalkMe es fácil de usar y ¡es divertido! Me encanta construir y ver cómo las ideas cobran vida. **¿Qué es lo que no le gusta de WalkMe?** No se me ocurre nada. No tengo ningún disgusto en este momento. **¿Qué problemas resuelve WalkMe y cómo le beneficia eso?** WalkMe nos ayuda en sistemas y herramientas con orientación dentro de la aplicación donde el trabajo de desarrollo no está disponible. También es beneficioso para alertar a nuestros interesados sobre mensajes y anuncios importantes. ### 26. La mejor plataforma para encontrar herramientas para construir recorridos de formación o guía. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Pierre B. | Engineer, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 20, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de WalkMe?** Plataforma impresionante que está proporcionando todo lo que necesito para construir material de formación para las nuevas características de nuestro proceso de ventas que es bastante difícil de aprender sin el apoyo adecuado. La guía ayudó a nuestro usuario a aprender y entrenar en un entorno guiado en el que pueden cometer errores como parte del proceso de formación. **¿Qué es lo que no le gusta de WalkMe?** No recibimos ninguna queja de nuestros usuarios actuales o nuevos sobre esta plataforma. Este producto ha mejorado y hace que el tiempo de entrenamiento sea corto y efectivo. **¿Qué problemas resuelve WalkMe y cómo le beneficia eso?** Ayudar a los usuarios con su viaje laboral y brindarles el apoyo que necesitan para integrarse rápidamente. ### 27. Fácil de usar, fácil de impresionar. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en E-Learning | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 02, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de WalkMe?** El producto para el cual uso WalkMe es completamente nuevo para nuestra empresa y los usuarios necesitan mucha ayuda para navegarlo. He encontrado que WalkMe es una forma relativamente sencilla de ayudar a los usuarios a entender lo que ven en sus pantallas. No tengo un trasfondo técnico, pero he descubierto que es bastante fácil construir elementos en pantalla y añadir documentos y enlaces a sitios externos que los usuarios acceden con frecuencia. El sitio de la comunidad de WalkMe ha sido increíblemente útil cuando tengo preguntas, encuentro problemas o simplemente necesito inspiración. **¿Qué es lo que no le gusta de WalkMe?** Personalmente, encuentro que la organización de los módulos del Instituto de Adopción Digital es un poco confusa. No siempre me queda claro cómo avanzar a través de todas las lecciones. He encontrado más apoyo y respuestas a través de los foros de la comunidad. También he tenido que encontrar soluciones para algunas limitaciones cuando se trata de que un elemento en pantalla sea "reconocido" por WalkMe para activar un SmartTip, Walk-Thru, etc. **¿Qué problemas resuelve WalkMe y cómo le beneficia eso?** Actualmente estamos utilizando WalkMe en un sistema que es nuevo para nuestra empresa y que se está actualizando continuamente. Los usuarios no siempre tienen tiempo para revisar nuestras páginas de intranet en busca de las últimas comunicaciones sobre actualizaciones del sistema. Con WalkMe, podemos enlazar estas comunicaciones directamente en la página en la que están trabajando, añadir ShoutOuts para resaltar cambios importantes e incluir varias formas de SmartTips para que los usuarios no tengan dudas sobre cómo usar un campo específico o qué incluir en un campo de texto. ### 28. es divertido y ahorra tiempo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Martin K. | CRO / Partner @ DGTL Ventures , Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 28, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de WalkMe?** Fácil de construir, bien diseñado, gran equipo con el que trabajar. **¿Qué es lo que no le gusta de WalkMe?** cambios naturales que ocurren porque la empresa está creciendo (supongo que es parte del juego en un área de rápido crecimiento) **¿Qué problemas resuelve WalkMe y cómo le beneficia eso?** en general, su reducción de costos + aumento de productividad con los elementos: - sustitución de formación - optimización del rendimiento - mejora de la calidad de los datos - reducción de tickets ### 29. Éxito transformador con WalkMe en toda nuestra pila de TI. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matthew B. | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** February 13, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de WalkMe?** La implementación de WalkMe en nuestra pila de TI ha sido nada menos que transformadora. Esta plataforma de adopción digital ha revolucionado la forma en que interactuamos con nuestra tecnología, impulsando la eficiencia, la productividad y la satisfacción del usuario a niveles sin precedentes. Desde el principio, la integración fluida de WalkMe con nuestra infraestructura de TI existente fue impresionante. La flexibilidad y adaptabilidad de la plataforma nos permitieron adaptarla a nuestras necesidades específicas, asegurando un proceso de implementación suave y eficiente. El apoyo del equipo de WalkMe fue excepcional, proporcionándonos la orientación y experiencia necesarias en cada paso del camino. Uno de los impactos más significativos de WalkMe ha sido en la incorporación y capacitación de usuarios. Las guías interactivas, paso a paso, de la plataforma han facilitado que nuestros empleados comprendan y naveguen por sistemas y procesos complejos. Esto ha reducido drásticamente la curva de aprendizaje y ha permitido que nuestros equipos se vuelvan competentes con el nuevo software en tiempo récord. La orientación contextual en tiempo real de WalkMe también ha sido un cambio radical. Ha empoderado a nuestros empleados para resolver problemas de manera independiente, reduciendo la carga en nuestro equipo de soporte de TI y mejorando significativamente los tiempos de resolución de problemas. Esto no solo ha aumentado la productividad, sino que también ha mejorado la confianza y satisfacción de los empleados. Además, las capacidades analíticas de WalkMe nos han proporcionado valiosos conocimientos sobre el comportamiento de los usuarios y el uso del sistema. Este enfoque basado en datos nos ha permitido identificar áreas de mejora, optimizar flujos de trabajo y tomar decisiones informadas que impulsan la mejora continua y la innovación. En conclusión, la implementación de WalkMe en nuestra pila de TI ha sido un éxito rotundo. Ha mejorado fundamentalmente la forma en que usamos la tecnología, fomentando una cultura de autoservicio, eficiencia y aprendizaje continuo. Esperamos aprovechar aún más las capacidades de WalkMe mientras continuamos en nuestro viaje de transformación digital. **¿Qué es lo que no le gusta de WalkMe?** Las dificultades suelen estar en torno a las discusiones sobre el valor, ya que el verdadero valor de nuestro programa a menudo es difícil de cuantificar en números específicos más allá de cifras generales basadas en suposiciones acordadas. **¿Qué problemas resuelve WalkMe y cómo le beneficia eso?** Reducir los tickets de soporte, mejorar la productividad, reducir el tiempo de incorporación, mejorar la experiencia del empleado, reducir la necesidad de formación adicional y continua, y garantizar salvaguardas de calidad de datos. **Official Response from Lacey Butler:** > Matt, casi no sabemos ni por dónde empezar a agradecerte por esta increíble reseña y felicitarte por todo lo que estás logrando con WalkMe. Estás haciendo GRANDES cosas por los miembros de tu equipo (más productividad + más confianza + tiempos de resolución de problemas más rápidos = trifecta de DAP) - y siempre nos encanta escuchar sobre el poder de los análisis de WalkMe para la optimización continua del flujo de trabajo 🙌 Entendemos las sutilezas de las discusiones sobre el valor, pero parece que tienes un buen punto de partida con tus suposiciones :) ### 30. Mejor manera de guiar a los usuarios y detener errores. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gareth S. | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** February 11, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de WalkMe?** - Tiempos de lanzamiento rápidos para soluciones - Amplia gama de soluciones posibles - Facilidad de uso para clientes y constructores - Ahorra dinero al poder solucionar problemas que costarían mucho tiempo de desarrollo **¿Qué es lo que no le gusta de WalkMe?** Las herramientas para una solución pueden ser restrictivas. **¿Qué problemas resuelve WalkMe y cómo le beneficia eso?** Adopción digital: este proyecto está implementando nuevo software y WalkMe se está utilizando para tener orientación interna para los usuarios, esto ha reducido significativamente los tickets de soporte y aquellos que llegan a menudo pueden ser resueltos por los WalkThrus de WalkMe. Validación de datos: WalkMe se utiliza para validar la entrada de datos donde las restricciones del sistema no lo hacen (por ejemplo, nombres que pueden tener números). Prevención de errores: detiene a los usuarios de realizar procesos incorrectos. Ahorro de costos: con la validación de datos de WalkMe y la prevención de errores, las correcciones son rápidas de liberar y no incurren en ningún costo, estos problemas son desarrollados por el proveedor, pero esto viene con un alto precio y un plazo extendido. **Official Response from Lacey Butler:** > Gareth, tus ideas son muy apreciadas y estamos encantados de saber que estás viendo lanzamientos rápidos de soluciones, una amplia gama de posibles soluciones, facilidad de uso y ahorro de costos con WalkMe. Nos encantó especialmente leer sobre las formas específicas en que estás utilizando las soluciones de WalkMe para mejorar la gestión del cambio en los lanzamientos de nuevos software, prevenir errores de manera proactiva y eliminar costos adicionales de desarrollo :) Entendemos que sientes que las herramientas para una solución a veces pueden ser restrictivas; nos esforzamos continuamente por mejorar nuestra plataforma basándonos en los comentarios de clientes como tú, y ciertamente tomaremos en cuenta tus comentarios mientras hacemos mejoras futuras. Gracias de nuevo por tu detallada reseña y por elegir WalkMe - ¡te apreciamos! Lacey Butler, Defensa del Cliente @ WalkMe ### 31. WalkMe es un gran producto en sí mismo. Pero su mayor activo son los equipos de servicio/soporte al cliente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kristin D. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 24, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de WalkMe?** El mayor activo de WalkMe es su servicio de atención al cliente y soporte. Todos son extremadamente conocedores del producto y están ansiosos por asistir a los clientes. Sin nuestro CSM, no estaría al tanto de todas las útiles herramientas de soporte que WalkMe ofrece. Algunas para destacar son el kit de herramientas Champion, las comunidades de WalkMe y los seminarios web que han sido los más útiles para nuestro trabajo. En el lado del producto, la extensión del constructor es muy fácil de usar. Características como el selector en pantalla crean una experiencia de construcción sencilla. **¿Qué es lo que no le gusta de WalkMe?** La personalización de las características de WalkMe es extremadamente limitada en ciertas áreas del producto. Como la fuente de Shoutouts y las plantillas personalizadas. Además, las características de análisis de datos son muy útiles hasta cierto punto. Parece que para productos más pequeños sería muy útil rastrear a los usuarios mediante la reproducción y el embudo. Sin embargo, en plataformas más grandes con más de 80k interacciones al día es más difícil rastrear los flujos de trabajo. **¿Qué problemas resuelve WalkMe y cómo le beneficia eso?** WalkMe trabaja para disminuir principalmente nuestro número de tickets de soporte y la incorporación. Esto beneficia a nuestros equipos al permitirles dedicar su tiempo a problemas de productos más grandes y entrenamientos avanzados. **Official Response from Lacey Butler:** > Hola Kristin, gracias por compartir comentarios tan increíbles no solo sobre WalkMe como producto, sino también sobre tus experiencias con nuestros equipos de servicio y soporte. (El Champion Toolkit y la Comunidad son dos de *mis* recursos favoritos, así que me alegra que estés viendo valor en ellos 🙌) También escuchamos tus comentarios sobre personalización y análisis, sé que a tu equipo de cuenta le encantaría aprender más para poder ayudarte :) Lacey - Defensa del Cliente @ WalkMe ### 32. ¡Increíble herramienta de entrenamiento! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** June 05, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de WalkMe?** WalkMe es una herramienta increíblemente versátil. Permite a las empresas encontrarse con los aprendices exactamente donde están, tanto en el producto como en su viaje de aprendizaje. Además de eso, tienen un gran soporte al cliente (¡un saludo especial a nuestro CSM!) y materiales de capacitación que apoyan el uso de WalkMe y aseguran que estés utilizando todas las funciones de la mejor manera posible para tu empresa. **¿Qué es lo que no le gusta de WalkMe?** Cuando pruebo algo que construí en WalkMe, si algo falla, no siempre puedo encontrar un mensaje de error para entender fácilmente por qué falló. **¿Qué problemas resuelve WalkMe y cómo le beneficia eso?** WalkMe está notificando a los usuarios sobre nuevas funciones y ayudando a entrenarlos en cómo usarlas. Esto está resultando en menos llamadas a nuestros equipos de soporte y permitiendo que nuestros usuarios se vuelvan más autosuficientes y seguros al usar nuestro producto. ### 33. Plataforma de orientación para el usuario muy útil que es fácilmente manejable sin necesidad de programación extensa. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Li L. | Global Product Life Cycle Management Senior Staff, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 29, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de WalkMe?** Desde la perspectiva de un desarrollador, es sencillo crear y subir contenido. Principalmente utilizamos las funciones de Smart Tip, Smart Walkthrough y Shout Out. La curva de aprendizaje es mínima para tal programa, lo cual es impresionante. No hay necesidad de codificación la mayor parte del tiempo. **¿Qué es lo que no le gusta de WalkMe?** Sería útil si WalkMe tuviera un mejor control de versiones y características para apoyar la colaboración de múltiples desarrolladores. No hay control de versiones/usuarios ni función de respaldo automatizado. **¿Qué problemas resuelve WalkMe y cómo le beneficia eso?** La necesidad de guiar a los usuarios nuevos y ocasionales sin comprometer una gran cantidad de tiempo de los expertos en la materia. Tenemos una plataforma de gestión de cambios que afecta a todos los usuarios dentro de la organización. Sin embargo, no todos están familiarizados con la navegación del software, ya que no forma parte de la rutina diaria para la mayoría. En tal escenario, WalkMe ha sido útil para apoyar a los usuarios ocasionales en el punto de uso en lugar de la asistencia directa por parte del experto en la materia. **Official Response from Lacey Butler:** > Hola Li - gracias por compartir tus experiencias – siempre nos encanta escuchar cómo los clientes pueden ponerse al día rápidamente y comenzar a construir soluciones de WalkMe que tienen un impacto 🎊 También apreciamos tus comentarios sobre facilitar la colaboración y el seguimiento de versiones entre varios miembros del equipo, y he compartido tus comentarios con el equipo de producto que está trabajando para mejorar nuestras capacidades aquí. (Estoy seguro de que lo sabes, pero para los implementables individuales, los constructores individuales pueden revertir a cualquier versión anterior). Lacey Butler, Defensa del Cliente @ WalkMe P.D. Si tienes ideas adicionales o te gustaría compartir más sobre esta, te animo a compartirla a través de la sección "Ideas" de la Comunidad WalkMe – nuestros equipos de producto monitorean activamente este foro 🙌 ### 34. Equipo de apoyo solidario **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Cherish S. | Service Desk Admin, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** January 23, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de WalkMe?** WalkMe puede ser difícil de entender a veces, sin embargo, el equipo de soporte comprensivo, considerado y cortés de WalkMe es la guinda del pastel. **¿Qué es lo que no le gusta de WalkMe?** Las actualizaciones y/o mejoras de WalkMe deberían ser notificadas cuando un usuario inicia sesión en WalkMe Editor. Notificar y resaltar la información en el sitio puede limitar la comunicación solo a los usuarios que visitan el sitio. Más bien, un desarrollador como yo, que se preocupa por la construcción de cosas de WalkMe, no llega a conocer la nueva información hasta que uso la función actualizada y luego descubro que algo ha sido modificado. Por lo tanto, un popup con nuevas actualizaciones debería ser notificado en el Editor. **¿Qué problemas resuelve WalkMe y cómo le beneficia eso?** - Facilidad para comunicar nuevos lanzamientos, actualizaciones y/o mejoras de la aplicación a través de ShoutOuts y SWTs. - Un fallo en el flujo de trabajo, reparación, correcciones pueden ser comunicados a los usuarios de manera fácil y rápida a través de WalkMe. - Reducir el dolor de cabeza de comunicar la información a cada usuario. - Vale la pena el costo, pero aún así debería reducirse. ### 35. Impresionante experiencia después de usar WalkMe. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Alex C. | Software Engineer, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 13, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de WalkMe?** Proporcionando a los usuarios y trabajadores una plataforma en la que puedan confiar para apoyar su formación y guía fácilmente. Rápido soporte al cliente para los usuarios si experimentan algún desafío mientras implementan y operan la aplicación. Información sobre los niveles de uso del software para determinar qué software es utilizado con frecuencia por los trabajadores. **¿Qué es lo que no le gusta de WalkMe?** No hay queja de los usuarios en este momento. Nos encanta la interfaz del tablero, es intuitiva y minimalista, pero se agradece alguna mejora en la visualización del menú. **¿Qué problemas resuelve WalkMe y cómo le beneficia eso?** Cada usuario está respaldado en la adopción digital y los nuevos cambios en el sistema. ### 36. Walkme es eficiente, ahorra tiempo, crea un rápido retorno de inversión, y a mis profesionales de L&D les encanta. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sonya J. | Diversity, Equity, Inclusion, Belonging, and Accessibility Leader/Sr Learning Experience Designer, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** January 03, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de WalkMe?** Es fácil de construir, ahorro mucho tiempo y los usuarios finales obtienen la ayuda que necesitan justo a tiempo sin enviar tickets ni chatear con nadie. Nuestro equipo de éxito del cliente de WalkMe es excepcional. La ayuda es fácil de obtener y responden rápidamente. **¿Qué es lo que no le gusta de WalkMe?** Nos gustaría ver algunas características que tienen que ser votadas para obtener resultados. Y como somos un equipo pequeño, a veces tenemos que esperar a que se implementen nuestras características. **¿Qué problemas resuelve WalkMe y cómo le beneficia eso?** Ayuda y guías paso a paso justo a tiempo que disminuyen las llamadas de ayuda de nuestros clientes y personal interno y para rastrear el progreso de los impactos del autoservicio. ### 37. La experiencia ha sido genial. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Guillermo P. | Business Marketing Analyst, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** August 05, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de WalkMe?** La gente. Todos son muy amables y siempre quieren ayudar. **¿Qué es lo que no le gusta de WalkMe?** Lo único que diría es que me gustaría ver más disponibilidad en el chat de soporte. **¿Qué problemas resuelve WalkMe y cómo le beneficia eso?** WalkMe nos ha ayudado a comunicarnos mejor con nuestro cliente. Cuando se trata de incorporar nuevos usuarios para enviarles mensajes en la aplicación. **Official Response from Lacey Butler:** > ¡Gracias por tu reseña, Guillermo! Nos alegra saber que aprecias la amabilidad y la disposición de nuestro equipo. Tus amables palabras significan mucho para nosotros 🙏 Escuchamos tus comentarios sobre la disponibilidad del chat de nuestro equipo de soporte; recientemente hemos realizado algunas mejoras, por lo que deberías tener más suerte al contactar con un agente en el chat la próxima vez que te comuniques :). Además, si por alguna razón todos los agentes de chat están ocupados, hemos facilitado aún más la presentación de un caso desde el chat y obtener una respuesta rápida por correo electrónico, y estamos mejorando continuamente nuestra experiencia de soporte. Es genial saber que WalkMe ha mejorado tu comunicación con los clientes, desde la incorporación de nuevos usuarios hasta el envío de mensajes dentro de la aplicación. Nos alegra ser parte de tu éxito y ¡te apreciamos! Lacey Butler - Defensa del Cliente @ WalkMe ### 38. Soporte al Cliente Fantástico **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 02, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de WalkMe?** WalkMe es intuitivo y fácil de usar, lo que permite que incluso los principiantes creen contenido rápidamente. La plataforma ofrece herramientas de análisis detalladas que ayudan a las organizaciones a comprender el comportamiento de los usuarios y optimizar los flujos de trabajo. El personal de soporte es receptivo y servicial. **¿Qué es lo que no le gusta de WalkMe?** La capacidad de evaluar casillas de verificación y botones de opción es inconsistente. Esto podría ser una función de cómo está configurada nuestra instancia de Salesforce. **¿Qué problemas resuelve WalkMe y cómo le beneficia eso?** Entrenamiento, adopción, validación ### 39. Soluciones basadas en datos para su programa de adopción digital **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Consultoría de gestión | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 01, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de WalkMe?** Que puedes juntar varias aplicaciones para crear prácticamente cualquier solución que desees. Luego... obtienes los análisis para saber si tu solución está funcionando. **¿Qué es lo que no le gusta de WalkMe?** Hay algunas limitaciones, y son lentos para llevar algunas características a producción. Además, son caros, por lo que necesitas crear mucho contenido para obtener tu valor. **¿Qué problemas resuelve WalkMe y cómo le beneficia eso?** Ayudar a poner el contenido de soporte existente frente al usuario en el momento de necesidad. El buen contenido que se ha creado a lo largo de los años no se puede encontrar y, por lo tanto, los usuarios intentan usar las aplicaciones sin él. También nos permite observar los procesos de los usuarios antes de implementar WalkMe para validar el punto de dolor. - Validar la entrada de datos - Mostrar a los usuarios cómo completar tareas en la aplicación, sin ningún entrenamiento. ### 40. WalkMe aumenta la adopción de usuarios de nuestro CRM. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tonette I. | Sales Effectiveness Manager, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 17, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de WalkMe?** Es una gran herramienta que ayudó a facilitar la experiencia de los usuarios en nuestro CRM. **¿Qué es lo que no le gusta de WalkMe?** Administración - flujo de trabajo de resolución de problemas que se rompe repetidamente **¿Qué problemas resuelve WalkMe y cómo le beneficia eso?** Adopción de usuarios de nuestro CRM. **Official Response from Lacey Butler:** > Hola Tonette - muchas gracias por compartir tus experiencias *y* por ser cliente 🙏 ! Lamento escuchar que tienes algunos problemas de resolución de problemas y he pedido al equipo que se comunique para ver qué podría estar sucediendo y cómo podemos ayudarte a resolverlos :). Si alguna vez hay algo que podamos hacer para mejorar cómo estás usando WalkMe para simplificar la experiencia de tus usuarios e impulsar la adopción, ¡estamos aquí para ayudar! Lacey Butler, Defensa del Cliente @ WalkMe ### 41. WalkMe es un activo valioso **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Automotriz | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 06, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de WalkMe?** WalkMe mejora la autosuficiencia del usuario. Reduce la dependencia de los equipos de soporte, ahorrando tiempo y energía valiosos. También se adapta a nuestras necesidades específicas. Me encanta la flexibilidad y la usabilidad de este producto. **¿Qué es lo que no le gusta de WalkMe?** Sentí que necesitaba ampliar mi educación técnica para usar esta herramienta de manera eficiente, pero ellos han estado conmigo en cada paso del camino y me han proporcionado educación gratuita al nivel que la necesitaba, cuando la necesitaba, durante el tiempo que la necesitaba. **¿Qué problemas resuelve WalkMe y cómo le beneficia eso?** Proporciona información instantánea al usuario final en respuesta a los cambios de producto. También es una gran herramienta para que nuestro equipo de implementación la aproveche para fomentar la autoayuda del usuario después de la capacitación inicial en vivo. ### 42. WalkMe mejora continuamente la solución disponible y toma en consideración las ideas de los clientes. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Manufactura | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** January 16, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de WalkMe?** Alta calidad de atención al cliente, excelente plataforma de formación (Instituto), fácil de implementar. **¿Qué es lo que no le gusta de WalkMe?** Se agradecerán mucho algunas mejoras en lo que respecta a la conexión con la aplicación SuFa. **¿Qué problemas resuelve WalkMe y cómo le beneficia eso?** Capacitar a los usuarios sobre cómo usar la aplicación, automatizar su trabajo. ### 43. Revisión de Walkme **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Caroline A. | Instructional Designer, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 13, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de WalkMe?** Simple de operar con varias opciones para la integración es lo que nos ha hecho elegir este producto. Implementación fácil en comparación con nuestra plataforma anterior que es confusa de usar y rechazada por nuestros equipos. Ayuda a crear contenido de incorporación y texto emergente para guiar a los usuarios y hacer que el proceso de aprendizaje sea más rápido. **¿Qué es lo que no le gusta de WalkMe?** Difícil conseguir agentes de soporte disponibles en el chat en vivo. El tiempo de espera es largo. **¿Qué problemas resuelve WalkMe y cómo le beneficia eso?** Guiando a los nuevos usuarios en la incorporación al sistema con facilidad. **Official Response from Lacey Butler:** > Hola Caroline, ¡gracias por compartir tus comentarios! Nos alegra saber que pudiste comenzar rápidamente y que WalkMe te está ayudando a hacer que el aprendizaje y la incorporación sean más rápidos para tus usuarios finales 🙌 Con respecto al soporte, recientemente hemos realizado algunas mejoras, por lo que deberías tener más suerte al conseguir un agente en el chat la próxima vez que te pongas en contacto :). Además, si por alguna razón todos los agentes de chat están ocupados, hemos facilitado la presentación de un caso desde el chat y obtener una respuesta rápida por correo electrónico. ¡Te apreciamos y esperamos seguir apoyando tus objetivos de adopción digital! Lacey Butler, Defensa del Cliente @ WalkMe ### 44. Buen producto que facilita la adopción de características. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brian L. | Global Business Improvement Manager, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** June 24, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de WalkMe?** Fácil mostrar nuestras nuevas mejoras para acelerar la concienciación y adopción de la inversión en desarrollo. **¿Qué es lo que no le gusta de WalkMe?** Ha tardado un poco en poner en marcha nuestra segmentación, pero esto se debe en gran medida a nuestro complejo entorno de TI. **¿Qué problemas resuelve WalkMe y cómo le beneficia eso?** Nos ayudó a aumentar nuestra adopción digital de nuevas características y mejoras. Se ha visto una tasa de adopción de nuevos desarrollos superior a 2.5 veces. **Official Response from Lacey Butler:** > Hola Brian - gracias por compartir tus comentarios sobre tus experiencias – y aún más importante, ¡FELICITACIONES por impulsar mejoras tan impresionantes en la adopción de procesos 🎊 Apreciamos tu paciencia al configurar la segmentación en tu entorno y estamos ansiosos por escuchar qué éxitos adicionales te ayuda a lograr :) ### 45. Un software confiable **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mellinda R. | Senior Data Analyst, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 18, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de WalkMe?** La capacidad de crear guías de usuario y tutoriales para nuevas funciones en la aplicación. **¿Qué es lo que no le gusta de WalkMe?** Necesitar usar credencial de 2FA para acceder a la plataforma cada vez. **¿Qué problemas resuelve WalkMe y cómo le beneficia eso?** Documentación sobre cómo utilizar herramientas y características de la aplicación, mejorar la efectividad de la aplicación y encontrar qué herramientas están ralentizando la experiencia del usuario. ### 46. Reseña de WalkMe **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Medios de Comunicación | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 17, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de WalkMe?** Una herramienta muy útil para ayudarnos a crear guías y consejos para los usuarios que tienen dificultades con algunos de nuestros sistemas diarios. **¿Qué es lo que no le gusta de WalkMe?** a veces la herramienta de edición tarda en cargar e incluso se congela al usar la vista previa en vivo **¿Qué problemas resuelve WalkMe y cómo le beneficia eso?** Ayudar a integrar a los nuevos empleados, así como a capacitar al personal existente en el uso de nuestros sistemas clave. ### 47. Problema de reconocimiento de elementos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Entretenimiento | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 28, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de WalkMe?** El equipo se sincronizó internamente con el equipo de reconocimiento avanzado de elementos, que había realizado ajustes en la configuración de reconocimiento de elementos. **¿Qué es lo que no le gusta de WalkMe?** Nada para los registros, bastante satisfecho con la respuesta. **¿Qué problemas resuelve WalkMe y cómo le beneficia eso?** Navega por las complejidades de la transformación digital. WalkMe ayuda a nuestra organización a simplificar sus procesos digitales, mejorar la satisfacción del usuario y lograr mejores resultados con sus inversiones tecnológicas. ### 48. Poderoso y fácil **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Logística y cadena de suministro | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** March 01, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de WalkMe?** Como gerente de producto de un portal web, a menudo necesito diseñar funcionalidades complejas para las que los usuarios necesitarán orientación. Lo bueno de Walkme es que siempre es una opción para una mejora rápida de un problema que descubres. Ya sea un problema de UX que superas con una guía o un tooltip, o un asunto urgente en el que tu formulario no captura los datos correctos y necesitas que se aplique, siempre sabes que la opción de usar Walkme está ahí, incluso si es temporal. También es una buena opción para mostrar a nuestros clientes cuando tienen dudas sobre sus propios usuarios utilizando nuestros formularios. Configurar una demostración es rápido y siempre funciona. **¿Qué es lo que no le gusta de WalkMe?** Bueno, no sé si es nuestra implementación la que está defectuosa, pero es realmente difícil evaluar los impactos en todo el sitio web cuando agregas algo a una sola página. Podrías descubrir después que tu tooltip o recorrido inteligente aparece en todas partes cuando no debería. No soy un usuario habitual de la interfaz de Walkme, pero recientemente también me resultó muy difícil entender cómo se gestiona nuestra colección compartida de recorridos entre Prod, UAT, los publicados, los pendientes, los que puedo ver con mi usuario y los que no puedo. No está claro como el cristal cuando navegas por esos conceptos. **¿Qué problemas resuelve WalkMe y cómo le beneficia eso?** Walkme ayuda a nuestros clientes a adoptar las herramientas que les estamos proporcionando en línea. Les ayuda a resolver malentendidos para que no tengan que acudir a nosotros y retrasar sus transacciones. También se sienten menos solos frente a un formulario complejo que deben completar, lo que reduce la fricción y aumenta la adopción. ### 49. Servicio al cliente fácil y altamente receptivo. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joel P. | UX Designer, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** December 04, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de WalkMe?** WalkMe es una herramienta fácil de usar, con alto valor y retorno de inversión para nuestro negocio y sus usuarios. El soporte al cliente es rápido y hay múltiples vías disponibles para obtener ayuda. **¿Qué es lo que no le gusta de WalkMe?** A veces, debido a errores técnicos, la captura de condiciones de visualización causa problemas, pero no es gran cosa. **¿Qué problemas resuelve WalkMe y cómo le beneficia eso?** Adopción de usuarios de nuevas funciones y mejora de problemas en nuestros sistemas. **Official Response from Lacey Butler:** > ¡Gracias por compartir tus experiencias, Joel! Nos encanta escuchar que los clientes están viendo el ROI y teniendo un impacto con sus soluciones de WalkMe, sin mencionar que estás recibiendo apoyo rápidamente y a través de los medios que mejor funcionan para ti 🙌 Siempre buscamos hacer que sea aún más fácil para ti crear contenido, así que agradezco los comentarios sobre las condiciones de visualización y los transmitiré al equipo. No puedo esperar a ver qué construyes a continuación para impulsar la adopción de nuevas funciones y mejorar tus sistemas 🎊 Lacey Butler, Defensa del Cliente @ WalkMe ### 50. WalkMe para Salesforce **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** October 22, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de WalkMe?** Múltiples recursos, facilidad de uso/construcción. ¡El equipo del proveedor es increíble! **¿Qué es lo que no le gusta de WalkMe?** Cómo aprovechar esto para nuevos casos de uso, qué más podemos hacer **¿Qué problemas resuelve WalkMe y cómo le beneficia eso?** Incorporación de empleados, acceso fácil al conocimiento mientras se está en Salesforce ## WalkMe Discussions - [What is the one greatest solution you have used WalkMe for?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-one-greatest-solution-you-have-used-walkme-for) - 3 comments, 2 upvotes - [View WalkMe pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/walkme/reviews?focus_review=4899496&page=4&product_id=walkme§ion=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-08-15+02%3A00%3A45+-0500&secure%5Bsession_id%5D=4636ff51-5b98-4c85-9b38-c3d00195d1dc&secure%5Btoken%5D=f50d87604ed3ca651cdaa9439b7822331aa3a24301e37f434272f0302fb39406&format=llm_user) ## WalkMe Integrations - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Axis](https://www.g2.com/es/products/axis/reviews) - [LeaseAccelerator](https://www.g2.com/es/products/lease-accelerator/reviews) - [Salesforce B2C Commerce](https://www.g2.com/es/products/salesforce-b2c-commerce/reviews) - [Salesforce Headless 360 Platform (formerly Salesforce Platform)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-360-platform-formerly-salesforce-platform/reviews) - [SAP Ariba](https://www.g2.com/es/products/sap-ariba/reviews) - [SAP Cloud ERP (SAP S/4HANA Cloud)](https://www.g2.com/es/products/sap-cloud-erp-sap-s-4hana-cloud/reviews) - [SAP SuccessFactors HCM](https://www.g2.com/es/products/sap-sap-successfactors-hcm/reviews) - [SAP Sustainability Control Tower](https://www.g2.com/es/products/sap-sustainability-control-tower/reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-it-service-management/reviews) - [Snowflake](https://www.g2.com/es/products/snowflake/reviews) - [Tableau](https://www.g2.com/es/products/tableau/reviews) - [Workday HCM](https://www.g2.com/es/products/workday-hcm/reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) ## WalkMe Features **Funcionalidad adicional** - Integraciones de terceros - Lista de Tareas - @menciones - Inicio de sesión único - Gestión de archivos - Tablero de Actividades - Arrastrar y soltar - Alertas/Notificaciones - Priorización - Controles de acceso/Permisos - Compartir pantalla - Gestión de Contenidos - Lluvia de ideas - Copiloto de IA - Transferencia de archivos - Gestión del Calendario - Seguimiento de estado - Notificaciones en tiempo real - Control de versiones - Gestión de Tareas - Seguimiento de Actividades - Edición en tiempo real - Gestión de la Comunicación - Chat/Mensajería - Etiquetado - Inteligencia Artificial Generativa - Gestión de Asignaciones - Programación de Tareas - Gestión de Proyectos - Herramientas de colaboración - Gestión del flujo de trabajo - Almacenamiento seguro de datos - Compartición de archivos - Almacenamiento de documentos - Seguimiento del Progreso de Tareas - Discusiones/Foros - Comentarios/Notas - Informes y Estadísticas - Gestión de Contactos - Videoconferencia - Seguimiento del progreso - Acceso móvil - API - Gestión de Documentos - Marca personalizable **Identificación del usuario** - Demografía - Segmentación de usuarios - Geolocalización - Analítica Predictiva **Análisis de usuario** - Implementación de la encuesta - Análisis de datos - Datos en tiempo real - Notificaciones en tiempo real **Aplicaciones ServiceNow** - Integración con ServiceNow - Valor **IA generativa** - Resumen de texto **Seguimiento e informes** - Seguimiento de eventos personalizado - Información en tiempo real - Atribución - Tablero de Actividades - Seguimiento de rutas de acceso de usuario - Historial de actividad del usuario - Atribución Multicanal - Seguimiento de eventos en la aplicación **Experiencia de autoservicio** - Knowledge base - Artículos con capacidad de búsqueda - Foros de la comunidad - Optimización móvil - Personalización **Soporte al usuario** - Segmentación de usuarios - Soporte multilingüe - Mensajes sensibles al comportamiento **Agente AI - Aplicaciones de la Tienda de ServiceNow** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en múltiples pasos - Integración entre sistemas - Asistencia proactiva **Métricas** - Compromiso - Seguimiento de salidas - Retención - Devolución - Conversiones - Seguimiento de Compromiso - Desinstalar seguimiento - Seguimiento de conversiones - Seguimiento de ubicación - Seguimiento del ROI - Seguimiento de Retención - Seguimiento de visitantes - Seguimiento del Comportamiento - Seguimiento de ingresos **Plataforma de autoservicio** - Marca - Automatización - Inteligencia Artificial - Integraciones **Tipo de tutorial** - Tutoriales audiovisuales - Tutoriales de burbujas de texto **Funcionalidad adicional** - Monitoreo - Notificaciones Push - Controles de acceso/Permisos - Gestión de Campañas - Modelado de datos - Análisis de embudo - Para los mercadólogos - Inicio de sesión único - Gestión del flujo de trabajo - Gestión de la Experiencia del Cliente - Análisis de tendencias - Acceso móvil - Integraciones de terceros - Alertas/Escalación - Importación/Exportación de Datos - Herramientas de colaboración - Grabación de sesión - Visualización de datos - Análisis de la Causa Raíz - Arrastrar y soltar - Métricas de rendimiento - Inteligencia Artificial Generativa - Análisis de cohortes - Gestión de Incidencias - Gestión de Cumplimiento - Mapas de calor - Marca personalizable - Buscar/Filtrar - Copiloto de IA - Acciones desencadenadas por eventos - API - Informes/Analítica - Pruebas A/B **Conceptos básicos de la plataforma - Plataforma de adopción digital** - Integración - Comunicaciones **AI Agente - Autoservicio al Cliente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje Adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Analítica - Plataforma de Adopción Digital** - Analítica - Informes/Analítica - Analítica Visual - Análisis en tiempo real **Funciones - Plataforma de Adopción Digital** - Autoservicio del cliente - Guía en la aplicación - Orientación contextual **Plataforma de Adopción Digital - AI Agente** - Aprendizaje adaptativo - Aprendizaje asincrónico - Aprendizaje combinado - Aprendizaje autodirigido **Funcionalidad adicional** - Gestión de la Experiencia del Cliente - Inteligencia Artificial Generativa - Gestión de Flujos de Trabajo - Copiloto de IA - Gestión de Tareas - Seguimiento del progreso - Alertas/Notificaciones - Entrenamiento en la aplicación - Seguimiento del Comportamiento - Gamificación - Gestión de la Base de Conocimientos - Segmentación de audiencia - Campos personalizables - Informes y Estadísticas - Informes personalizables - Métricas de rendimiento - Gestión de Lanzamiento - Biblioteca de contenido - API - Incorporación de usuarios - Marca personalizable - Acciones desencadenadas por eventos - Seguimiento de Compromiso - Portal de Autoservicio - Control de Calidad de Datos - Importación/Exportación de Datos - Incorporación de empleados - Herramientas de Autoservicio - Gestión de Encuestas/Sondeos - Gestión del Aprendizaje - Gestión de Contenidos - Customizable Templates - Contenido interactivo - Seguimiento de Actividades - Tablero de Actividades - Monitoreo - Gestión de la formación - Gestión de la Comunicación - Encuestas y comentarios - Creación de contenido **Pruebas de variación** - Pruebas A/B - WYSIWYG Editor - Objetivo de conversión - Porcentaje de tráfico - Nivel de confianza - Pruebas multivariantes **Informes** - Segmentación - Informes y paneles **Personalización** - Segmentación estándar - Segmentación personalizada - Segmentación de datos **Administración** - API / Integraciones - Pruebas de control de calidad - Rendimiento y fiabilidad - Administración de usuarios, roles y accesos ## Top WalkMe Alternatives - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,734 reviews) - [Pendo](https://www.g2.com/es/products/pendo-io-pendo/reviews) - 4.4/5.0 (1,785 reviews) - [Whatfix](https://www.g2.com/es/products/whatfix/reviews) - 4.5/5.0 (538 reviews)