Hay MUCHO que gustar, así que si realmente quieres saber cómo me siento acerca de sus productos después de nueve meses de uso. Es suficiente tiempo desde la implementación para que nuestros usuarios se adapten al ecosistema de Viafoura.
Simplicidad. (piensa en Stripe pero para soluciones de compromiso) Son solo unas pocas líneas de código y estás listo para comenzar, en serio. Sus productos se sitúan sobre tu sitio web, sin base de datos, sin configuraciones de servidor web; es una solución como servicio y ellos hacen todo el trabajo pesado. La configuración fue rápida y fácil, incluso para sitios web grandes. Nuestros desarrolladores no experimentaron retrasos ni grandes desafíos durante la instalación. Si lo necesitas, su documentación es de las mejores que he usado para un producto propietario.
El soporte responde rápidamente si alguna vez lo necesitas. Conocen sus productos y generalmente resuelven nuestros problemas con un solo correo electrónico; sin idas y venidas. Siempre es una respuesta el mismo día como máximo, y casi siempre una solución el mismo día. Un soporte estelar es algo raro de experimentar hoy en día con soluciones de proveedores.
Capacidad.
El producto Conversations de Viafoura permite inicio de sesión social y personalizado, auto-moderación, prohibiciones fantasma, notificaciones push, capacidades de moderación de front-end y back-end, insignias de recompensa para usuarios y publicidad en medio de la secuencia de comentarios. (no es algo que veas en otros lugares, no así)
Nueva Monetización - La forma en que han estructurado este producto nos permite proporcionar una sección de comentarios fácil de usar para nuestros lectores, y al mismo tiempo dar a nuestros anunciantes un nuevo canal para llegar a esos usuarios locales y comprometidos. La ceguera a los anuncios es real, y esta nueva posición es un buen lugar para mitigar ese fenómeno.
2.6X compromiso - Antes de Viafoura usábamos comentarios de Facebook, lo que significa que los usuarios tenían que tener una cuenta de Facebook para participar. Desde que cambiamos a Viafoura y sus múltiples canales de inicio de sesión social/inicio de sesión personalizado, hemos visto un aumento constante en los registros de usuarios y en el compromiso de los usuarios (comentarios). Sus notificaciones push y por correo electrónico traen a los usuarios de vuelta a la página para volver a participar y podemos verlo en los informes. La recirculación es un gran problema.
Auto-moderación - El otro lado de la moneda del aumento de registros y compromisos es lidiar con más trolls y comentaristas tóxicos. Afortunadamente, hay un auto-moderador que captura la mayoría del spam y los comentarios tóxicos generados por usuarios antes de que estén en vivo. No es perfecto, todavía, pero está a años luz del script de comentarios de Facebook que estábamos usando, y las herramientas en el front-end y la cola en el back-end son fantásticas para ahorrar tiempo moderando. Es rápido y fácil prohibir a los usuarios que violan nuestros términos de comentarios. Algo importante a tener en cuenta es que incluso los gigantes más grandes como Facebook, Twitter, Google, ni siquiera ellos pueden resolver el problema de la moderación con todos sus recursos.
Informes - A diferencia de nuestro último sistema de comentarios (comentarios de Facebook), ahora poseemos nuestros datos. Eso significa que podemos ejecutar informes sobre el compromiso de los usuarios, e incluso sobre cómo nuestro personal usa los productos. Su API está evolucionada y permite un acceso conveniente y consistente a nuestros datos.
Escalabilidad.
Más de 15 de nuestras publicaciones de noticias dependen de los productos de Viafoura para ser nuestro conducto de compromiso. Además, no hemos visto tiempo de inactividad en nuestros 9 meses de uso de sus productos y constantemente vemos mejoras en el producto. Estoy, realmente, impresionado con sus productos.
Blog en Vivo
Esto ingiere todos nuestros tweets con un handle y hashtag (para filtrar solo lo que queremos de nuestros feeds de Twitter) y permite incrustaciones, dándonos la capacidad de crear una experiencia de usuario continua y rica. El usuario nunca necesita recargar la página. La moderación de respuestas (si las permitimos) utiliza los mismos tipos de control y los usuarios interactúan con la misma cuenta que ya tienen.
Me gustaría hacer una nota sobre las notificaciones push. Sabemos que ya están siendo eliminadas de los navegadores web y podrían desaparecer en los próximos años (al menos para la web). Viafoura ha implementado una bandeja en la página que muestra al usuario esas mismas notificaciones, por lo que ya está preparada para el futuro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Oportunidades de mejora? Mejorando el auto-moderador. Incluso los grandes como Facebook, Twitter y Google no pueden resolver este problema con todos sus recursos todavía, así que ciertamente no espero que Viafoura pueda adelantarse en este espacio, pero si tuviera que elegir algo para seguir mejorando, sería esto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
99 de 100 Reseñas totales para Viafoura
Sentimiento General de la Reseña para Viafoura
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Como Director de Producto e Innovación, me concentro en alinear las decisiones de producto con los objetivos estratégicos, fomentar la comunidad y aumentar los ingresos. En The Dallas Morning News, y anteriormente en el Toronto Star, he visto cómo una comunidad comprometida y bien moderada puede transformar la conexión entre las salas de redacción y sus audiencias.
Viafoura nos ayuda a impulsar registros, albergar discusiones respetuosas y proteger a nuestros periodistas mientras construimos una comunidad próspera. Va más allá de la moderación, creando experiencias de contenido impulsadas por la comunidad que los suscriptores valoran y que podemos monetizar. Al integrar Viafoura, hemos escalado la moderación y mejorado nuestra capacidad para ofrecer contenido que resuena profundamente con nuestra audiencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Ninguna solución es perfecta, y los desafíos de la gestión comunitaria evolucionan constantemente. Sin embargo, la asociación proactiva de Viafoura y su dedicación a satisfacer nuevas necesidades destacan constantemente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Cuando firmas un contrato con Viafoura, obtienes más que una suite de productos, obtienes socios dedicados que están comprometidos a prepararte para el éxito más allá de la implementación. Todos con quienes he tenido la oportunidad de trabajar en el equipo de Viafoura son verdaderos socios que no solo quieren entender nuestros objetivos comerciales, sino que también harán recomendaciones y trabajarán con nosotros para asegurarse de que alcancemos esos objetivos. Los servicios de moderación de IA + humanos en los que Viafoura ha seguido invirtiendo mantienen las conversaciones civilizadas y productivas, algo que el equipo de Viafoura mantiene en mente cuando están construyendo sus productos y probando nuevas funciones. Entienden la importancia de la comunidad y han demostrado que realmente se preocupan por un discurso en línea saludable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Si hay algo que mejoraría de Viafoura, sería su panel de moderador. Trabajo para una empresa que tiene múltiples propiedades, y me encantaría tener la opción de realizar búsquedas y cambiar la configuración del sitio en todas las propiedades desde una ubicación central; esto haría que fuera mucho más fácil hacer ajustes y escalar pruebas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Viafoura ha apoyado significativamente los esfuerzos de The Independent para crear una comunidad de comentarios activa y acogedora. Al proporcionar datos valiosos, retroalimentación y mejores prácticas, Viafoura ha contribuido al éxito de nuestras iniciativas interactivas como AMAs y debates, que han impulsado la participación y atraído a comentaristas por primera vez. Este apoyo ha enriquecido las discusiones, convirtiendo la sección de comentarios en un centro de participación diversa.
Las poderosas herramientas de moderación de Viafoura han sido clave para equilibrar discusiones dinámicas con civilidad. La función de "mejores comentarios" ha incentivado contribuciones de calidad y establecido un punto de referencia para la interacción respetuosa. Este enfoque proactivo ha mejorado la calidad de la conversación y mantenido un entorno seguro e inclusivo al mitigar posibles problemas y asegurar la confianza del usuario.
La fiabilidad y capacidad de respuesta del equipo de Viafoura han sido cruciales. Sus soluciones personalizadas, rápida resolución de problemas y apoyo constante con la moderación han permitido a The Independent mantener experiencias de usuario fluidas y centrarse en fomentar el crecimiento de la comunidad con confianza. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Ninguna queja en absoluto, el equipo responde rápidamente cuando surgen problemas en el día a día,
Podría haber margen de mejora en la usabilidad y la interfaz de los análisis de back-end en Viafoura. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Es muy fácil de usar. Las consolas de moderación fueron fáciles de configurar, los ajustes son claros y fáciles de cambiar. El soporte ha sido muy bueno durante la implementación y cuando surgen problemas. Nuestras llamadas semanales han sido muy útiles para aprender más sobre las herramientas y con sugerencias del equipo de Viafoura para aumentar el compromiso de los lectores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Usamos auth0 para los inicios de sesión de suscriptores en nuestros sitios web. Esto ha causado cierta confusión con los inicios de sesión para nuestros moderadores internos y también problemas con los roles para el blog en vivo. Ha afectado la forma en que manejamos la edición en el blog en vivo cuando hay múltiples personas contribuyendo al contenido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Viafoura es una sección de comentarios atractiva y fácil de usar con muchas características interesantes. Es fácil registrarse, fácil de usar y fácil de navegar. El Perfil, el Feed y la Comunidad son características excelentes. También nos gusta que Viafoura envíe notificaciones por correo electrónico cuando los usuarios reciben una respuesta a su comentario. Viafoura también tiene un excelente panel de administración y seguimiento. Por último, Viafoura tiene un soporte al cliente excepcional. Responden rápidamente por correo electrónico o Slack y son proactivos al interactuar con nosotros para optimizar nuestra implementación de VF. Fui parte del equipo de configuración de notificaciones por correo electrónico, y VF fue fácil de trabajar al integrarlas en nuestra marca. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Desde mi perspectiva, no veo nada poco útil ni ningún inconveniente evidente al usar VF hasta ahora. Tengo experiencia limitada con otras plataformas de comentarios que podrían compararse con VF. Sin embargo, un pequeño cambio que me gustaría ver es que el interruptor de notificaciones por correo electrónico esté predeterminado en "ON" en lugar de "OFF". Además, he notado que el interruptor de notificaciones por correo electrónico se apaga automáticamente en algunas de mis cuentas. No he comprobado eso recientemente. La otra pequeña desventaja que tuve con VF ocurrió cuando estaba probando las notificaciones por correo electrónico. Algunos de los comentarios benignos que publiqué entraban en moderación e incluso eran rechazados en algunos de nuestros sitios web. Mientras que otras veces, mis comentarios se publicaban inmediatamente. ¿Quizás las configuraciones de moderación eran extra sensibles en ese momento? Además, el tiempo del proceso de moderación de comentarios parecía variar de un minuto o 2, hasta 15 minutos. No he probado esto últimamente, pero fue notable mientras estaba probando las notificaciones por correo electrónico. También me gustaría ver más datos de rendimiento de correo electrónico en el panel de VF utilizando puntos comunes de seguimiento de correo electrónico como: Enviados, Rebotados, Abiertos, Clics, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Asociarse con el equipo de Viafoura ha sido una experiencia de primer nivel. He trabajado con varios proveedores a lo largo de los años y no he visto a ningún equipo igualar lo que Viafoura ofrece. No solo es agradable trabajar con ellos como personas, sino que también son profesionales consumados que aportan su experiencia a la colaboración diaria con nuestro equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Desearía que el producto de datos de Viafoura fuera menos incipiente y más listo para usar. En un mundo ideal, estaríamos capturando internamente mucho más hoy de lo que podemos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Estábamos buscando formas de aumentar la participación de nuestros usuarios y alimentar la conversación con nuestras comunidades. Nuestra búsqueda nos llevó a descubrir Viafoura y su solución de comentarios. Pero además de su tecnología de comentarios fácil de implementar, sus servicios de moderación de clase mundial y culturalmente agudos, y su soporte técnico, encontramos seres humanos increíbles dedicados a su oficio y que realmente se preocupan por tu éxito. Trabajar con ellos es un verdadero placer, sabiendo que nos estamos impulsando mutuamente hacia adelante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No hay una desventaja importante en trabajar con Viafoura. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Viafoura es una forma efectiva de organizar y priorizar una cantidad abrumadora de comentarios, haciendo que la moderación sea mucho más manejable. La capacidad de configurar colas es particularmente útil cuando las noticias de última hora impredecibles están ganando mucha atención, y se dejan comentarios en artículos no relacionados con el tema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El software es propenso a fallos, especialmente al moderar en la parte frontal de los artículos y cuando más de una persona está utilizando la cuenta. A veces, la función de moderación automática es demasiado sensible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Mi característica favorita de Viafoura es la posibilidad de crear colas y búsquedas personalizadas que permiten aislar ciertos temas o elementos para moderar. Esto es increíblemente útil en un entorno de noticias, donde las necesidades y el alcance de la moderación cambian rápidamente. La consola también es fácil de usar en general y hace que la moderación diaria sea inmediata y efectiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El hecho de que solo una cuenta (según mi conocimiento) pueda usarse como la cuenta principal hace que la consola sea un poco inestable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Viafoura ha sido un verdadero socio en el lanzamiento de comentarios en nuestros sitios. En cada punto de decisión y obstáculo, han sido rápidos en proporcionarnos cualquier información que nos ayude a avanzar con la aprobación de las partes interesadas.
También ofrecen un nivel de moderación que genera confianza para nuestras marcas y sus anunciantes. Varios de nuestros sitios habían tenido comentarios anteriormente y decidimos abandonarlos con un socio anterior, ya que la cantidad de trabajo que requería evitar que se volvieran tóxicos era demasiado, pero Viafoura lo ha hecho muy fácil y las comunidades están prosperando como resultado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El lanzamiento inicial con Viafoura fue inestable, no debido a ningún fallo de su parte, sino porque éramos un nuevo tipo de socio para ellos y la documentación aún se estaba desarrollando. Sin embargo, pudieron convertir esto en algo positivo e integrar rápidamente muchos de nuestros comentarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
