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Sentimiento General de la Reseña para Verloop.io
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Como en verloop tenemos todos los detalles de los clientes en el lado derecho, esto me ahorra tiempo, este resultado me permite responder a los clientes un poco antes. Así que algo que me ahorre tiempo es lo mejor para mí. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Como no hay tal problema, pero enfrento un problema al usarlo, se cuelga/falta, por lo que a veces hay un retraso en la respuesta. Como soy agente de servicio al cliente, la primera respuesta es muy importante para nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Es fácil de operar y entender, es una plataforma profesional. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
A veces comienza a retrasarse cuando tomamos múltiples chats al mismo tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Easy to use and have good features. Can send attachments in love chat as well which helps us and customers to show what exact issue they are facing. They aren't sharing this. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Chat notifications don't arrive at times. Can be looked at this bug. Think verloop team is working in this, hopefully can get the solution soon. Notifying in chat. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The dashboard is easy to use as compared to other applications. The AHT, user's details are visible and there's no need to re-search more details when all the information is available on one screen. Active/ inactive hours are shown. Easy to send the attachments. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Verloop needs to allow the users to attach files over 50 MB. The sound notification doesn't work sometimes, plus there is a lag in the old and new Verloop V2 versions. The manual queue alignment feature needs to be removed from the 'Departments' section. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Esta es la mejor herramienta para conectar con los clientes, Verloop Chat está proporcionando la plataforma de WhatsApp a los usuarios para una mejor comunicación y obtenemos todos los datos en detalle a diario para que podamos planificar y obtener el resultado del negocio de esto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No me disgusta esta plataforma, debo recomendarla a otros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Es muy útil y fácil de usar. También es muy fluido y rápido. Es mucho mejor que sus rivales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No hay muchas cosas de las que pueda hablar, pero una cosa principal es el retraso al usar Verloop, especialmente cuando hay muchos chats juntos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Entorno amigable para el usuario, navegación fácil, función de adjuntos, panel de control. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El tono de notificación es muy bajo, debería haber un sonido de notificación alto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La visualización de los chats que aparecen en el formato correcto, especialmente las funciones donde asigna los chats a los agentes correspondientes que están trabajando ese día. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
A veces hay un retraso en la función de alerta, lo que hace que un agente pierda el tiempo para conectarse con el cliente. Es un suceso que ocurre una vez al día, todos los días. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me gusta lo fácil que es entender Verloop desde la perspectiva de un agente, mi equipo y yo hemos estado usando Verloop durante los últimos 6+ meses y debo decir que ha sido una de las aplicaciones más fáciles de usar con un increíble panel en tiempo real que nos da una imagen clara del flujo y las métricas. Una de las mejores actualizaciones recientes que vimos fue la nueva opción de conjunto de habilidades, es lo que hemos estado esperando durante tanto tiempo y es realmente útil. Sería realmente genial si pudiéramos agregar departamentos en el conjunto de habilidades junto con la concurrencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No diría que no me gusta, pero tal vez algo que se pueda mejorar o construir.
1) Una opción para agregar un banner o mensaje en el frente en caso de que haya problemas conocidos como tiene el chat en vivo de Zendesk.
2) Incluso si el bot se está utilizando en un formulario web, debería guardar los chats pasados según el identificador único como el ID de correo electrónico, número o un ID interno, en lugar de la dirección IP que puede cambiar a menudo, lo que luego crea un problema para verificar los chats pasados.
3) Una búsqueda universal para simplemente buscar el chat con palabras clave, también una búsqueda abierta para que los agentes puedan ver los chats de otros si se busca sin darles un acceso superior.
4) Transcripción del chat.
5) Un mensaje o acción que pueda ser realizada por el bot incluso después de que el chat llegue a la "Cola de Agentes".
6) Problemas que hemos estado enfrentando recientemente con la parte de "Esperando a un usuario", queremos agregar un mensaje antes de que el bot cierre automáticamente el chat, sin embargo, después del mensaje de cierre del bot, el chat regresa al grupo de agentes, lo cual no debería suceder. Así que actualmente lo estamos usando sin un mensaje de cierre. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
