Reseñas y detalles del producto de Verint Workforce Management

La capacidad de personalizarlo para satisfacer mis necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas implementaciones complejas no se pueden lograr. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cómo soy responsable de los KPIs del equipo con mi pronóstico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Necesito más entrenamiento en ciertas tareas y los problemas de retraso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las herramientas funcionan muy bien y son fáciles de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cuando encontramos problemas, obtener la resolución del problema es una espera muy larga. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La forma en que Verint Workforce Management mejora la programación de la fuerza laboral para asegurar la correcta distribución de recursos en los momentos adecuados es muy apreciada. Tiene una función de pronóstico increíble que ayuda en una mejor planificación y utilización de recursos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque eficiente en general, los procesos de configuración e instalación inicial pueden ser complicados y consumir mucho tiempo en ocasiones. Además, a veces hay fallos aleatorios del sistema por los cuales pueden surgir problemas si no se resuelven rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Razón por la que recomiendo Verint Workforce Management.

1 - Cumplimiento en tiempo real

2 - El empleado puede solicitar tiempo libre directamente

3 - Herramientas para rastrear y analizar el rendimiento individual y del equipo en relación con los indicadores clave de rendimiento (KPIs). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Por ahora estoy disfrutando de toda la experiencia, la interfaz de usuario parece un poco desactualizada pero aún es fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

WFM es muy importante para las empresas, especialmente las empresas de servicio al cliente, ya que contratamos a muchos empleados y necesitamos gestionar sus horarios, sus turnos y dónde debe ubicarse cada equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo peor de wfm es que a veces trabajan en más de un proyecto y eso a veces puede llevar a problemas ya que su enfoque no estará al 100% en el equipo y ocurrirán problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I like the profiling of the agents. It can be used for scheduling, forecasting and even training verticals to keep up with trained skills. The WFM team has more options for creative scheduling; shift trades and the movbile app allows associates to see schedules right on their smart phone. In our business review with Verint after some time using the application, the team showed additional features we were not using that should continue to strengthen the versitility of scheduling for our agents and continue to support healthy work life balance for everyone. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I would like to see more robust reporting on the profiles of agents. It would be good to have an option to customize the componets stored in profiles to pull the report in the format needed for your business area. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ease of use for maintain a large amount of clients. Nice easy UI for the agent experience with expanding options. Supportive and immeidate responses from the Verint Support teams. Verint has a lot of out of the box integrations and will work wtih any platform. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

How the tool accounts for shrinkage in the advanced forecating module. The auditing function within Verint is not robust enough. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Verint is used across many organisations that is why it is very easy to work with & minimal to zero change if you change your organisation too. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Interface is not that easy as compared to Nice IEX. Both do same work but IEX is comparatively easy to work with. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Flexibility and trust that the forecasts are accurate Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Wish we could migrate to the cloud within our budget Reseña recopilada por y alojada en G2.com.