Reseñas y detalles del producto de Verint Workforce Management

Verint WFM is fairly user friendly, as a member of the WFM community for the last 20+ years I like the ease that end users have when using VTO to add to their schedule. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I feel that Verint WFM is missing somekey features that could make it a better leader in the idustry. Too many of the settings are over all and not available to be set at an interval level in order to better forecast the required. It is also frustrating when trying to run reports for time off pools when you have them set up at a interval level and the reports only run at a daily level. It would be nice if some of those things could be fixed. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Verint siempre está innovando, es emocionante usar y ver las nuevas iniciativas que están presentando que nos permitirán aprovechar las nuevas metodologías y algoritmos presentes hoy. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz del usuario final necesita una experiencia de GUI más fluida. Muchas de las nuevas innovaciones de Verint están abordando esto, estoy seguro de que en los próximos 2-3 años la experiencia del usuario final estará más a la altura. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La aplicación es muy útil, especialmente la función de grabación de pantalla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay algunas llamadas que no tienen audio, pero aún son manejables. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Verint WFM es muy fácil de usar, hace que la programación en tiempo real sea muy sencilla. Ofrece excelentes sugerencias para colocar a tantos defensores como sea posible en el horario adecuado para asegurar que tengamos la máxima cobertura. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El único problema que encuentro (y realmente no es un gran problema) es que si elegimos hacer los horarios estáticos, tienes que ingresar manualmente todos los horarios para cada día que ha sido pronosticado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ha ayudado drásticamente a reducir la cantidad de tiempo en la creación y la precisión de nuestros horarios en comparación con nuestro horario anterior en documento de Word. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es muy técnico, con muchos pasos. Si eres nuevo en el mundo de la gestión de la fuerza laboral, puede parecer abrumador a veces. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo mejor de Verint Workforce Management son un par de cosas, como la programación sin esfuerzo, ya que su herramienta de pronóstico elimina las conjeturas al predecir el volumen de llamadas para garantizar que se cumpla con la demanda de cada cliente, ya que verificará la eficiencia del personal disponible. Lo siguiente que me gusta es la flexibilidad para todos, ya sea el supervisor o los agentes. Los agentes pueden solicitar tiempo libre desde su teléfono y los supervisores pueden monitorear el rendimiento en tiempo real. También una interfaz fácil de usar. Lo encontré relativamente fácil de aprender y navegar, ahorrando valioso tiempo de capacitación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo único que no me gusta mucho es que, aunque el VWM es fácil de usar, es una aplicación vasta ya que tiene muchas características y, por lo tanto, recorrerla tomará mucho tiempo y requerirá dedicación para explorar todas sus funcionalidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The Verint Workforce Management allows my contact center to effectively schedule and monitor agents and forecast and manage volume. The support we receive from Verint is unmatched. Verint is supportive of their customers and is forward thinking on the solutions we need to manage our business effectively. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The reporting out of Verint is lackluster. The report center and adhoc reporting modules are dated and difficult to navigate. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Verint WFM es una gran herramienta que alberga muchas necesidades empresariales diferentes en una plataforma conveniente. Desde la gestión de KPIs, la gestión del rendimiento, AQM o el análisis de escritorio, esta herramienta nos ayuda a encontrar formas de servir mejor a nuestros empleados y clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mucho del éxito de las herramientas se basa en un motor de transcripción más caro, Davinci. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Verint Workforce Management tiene muchas características que me gustan. Las características que me gustan mucho son las siguientes:

1) Me proporciona automatización según mis necesidades.

2) La característica para ayudar con la Experiencia del Cliente es increíble.

3) Podría pronosticar el crecimiento a lo largo del tiempo.

4) Este producto también me da una opción para grabación de llamadas y gestión de calidad automatizada, lo cual es muy importante para mí. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Verint Workforce Management requiere las siguientes actualizaciones: 1) Las transcripciones de las grabaciones de llamadas no son en absoluto precisas. 2) No hay función de chat en vivo o soporte para mí. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Proporciona la gama completa de funcionalidades de WFM necesarias para gestionar eficazmente una fuerza laboral en crecimiento. La solución nos ha permitido mejorar la visibilidad de nuestras operaciones y llenar vacíos en la cobertura a medida que cambian los patrones de llegada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tuvimos algunos desafíos al integrarnos con proveedores de Ccaas de terceros, lo que ha limitado parte del valor desbloqueado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.