Verint Quality Management Reseñas y Detalles del Producto

Al comenzar a usar Verint QM, mi tarea de monitorear y evaluar el rendimiento de los agentes se hizo más fácil. Estoy tan asombrado por las interfaces al reproducir audio y grabaciones de pantalla, y puedo identificar fácilmente áreas de mejora. También puedo personalizar los formularios de evaluación, cuyo puntaje es más consistente y está alineado con los objetivos de nuestra organización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay algunas ocasiones en las que estoy reproduciendo llamadas, y la reproducción es un poco lenta al cargar llamadas largas. También noto que navegar entre diferentes evaluaciones puede requerir pasos adicionales. Necesito tomarme un tiempo para acostumbrarme a todas las funciones, especialmente si eres un usuario nuevo. Pero una vez que te familiarices con ello, funcionará bien y hará que tus tareas diarias sean más fáciles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta que este sistema sea una solución integral para todas las necesidades de un centro de contacto. En una sola solución, puedes acceder a calidad, gestión de personal, análisis de voz, informes, gestión del rendimiento y muchas otras necesidades empresariales. La navegación también es muy fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las partes administrativas de Verint son un poco torpes y hay varios pasos que los usuarios deben seguir. Además, el Administrador de Asignaciones no es tan fácil de usar como podría ser y hay un retraso desde que se realizan los cambios hasta que se reflejan en el sistema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usar Verint QM ha hecho mi vida y la vida de los miembros de mi equipo mucho más fácil. Nos permite dedicar más tiempo a la capacitación en lugar de invertir el esfuerzo de buscar errores en las llamadas. Verint AQM hace la parte difícil, para que los humanos puedan dedicar su tiempo a la capacitación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque tener muchas características es algo positivo, a veces el resultado no intencionado es una menor facilidad de uso. Hay tantas opciones y tantas características, que a veces puede ser abrumador. Estoy deseando aprender a navegar mejor por todo lo que Verint puede hacer. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Proporciona opciones interactivas para conectarse con nuestros clientes, tanto interna como externamente. También nos permite avanzar en la tecnología, nuestras estrategias y el plan de negocios con el mundo en constante evolución de la automatización y la experiencia del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Quiero más capacidad para tener parámetros adicionales o opciones de filtro y el uso de múltiples expresiones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ofrece excelentes características para supervisores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz gráfica de usuario es un poco compleja y debería ser más fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La flexibilidad de poder ver vistas más profundas en las interacciones con los clientes a través de la apertura de campos de datos personalizados.

Usamos extensivamente campos de datos personalizados para etiquetar y marcar interacciones, ya sea con DPA o con scripts SQL posteriores a la actividad. Esta apertura nos permite obtener una mayor comprensión de las interacciones con los clientes que los productos enlatados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Disponibilidad limitada a algunos campos a través de la API Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es un producto nuevo para nuestra empresa y todavía estamos aprendiendo el programa, pero nos gusta lo que estamos viendo y realmente nos gusta aprender a usar los formularios y crearlos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, el proceso de crear un formulario puede ser largo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es fácil de usar y no requiere ser programador. Funciona en el 100% de las llamadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es una gran cantidad de datos y necesitas un experto en datos para ayudar a reunirlo todo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que ahorre mucho tiempo a nuestros agentes. Les permite gestionar las evaluaciones de calidad en lugar de realizarlas manualmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Parte de la interfaz de usuario general podría ser más fácil de navegar y la configuración inicial tomó algo de tiempo, pero una vez que nos acostumbramos y todo estuvo en su lugar, ha estado funcionando muy bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

AQM nos permite cubrir más llamadas y ver tendencias y problemas Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La mejora de la fonética lleva un tiempo en implementarse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.