430 Verint Open CCaaS Platform Reseñas
Sentimiento General de la Reseña para Verint Open CCaaS Platform
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Como un producto SaaS innovador, Verint Community proporciona una manera eficiente para que los usuarios interactúen con publicaciones y formen discusiones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Los ajustes de grupo y subgrupo están muy anidados y son difíciles de cambiar o reestructurar. La interfaz de usuario de la página de administración parece poco atractiva y anticuada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Ofrece excelentes características para supervisores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La interfaz gráfica de usuario es un poco compleja y debería ser más fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Verint WFM es una gran herramienta que alberga muchas necesidades empresariales diferentes en una plataforma conveniente. Desde la gestión de KPIs, la gestión del rendimiento, AQM o el análisis de escritorio, esta herramienta nos ayuda a encontrar formas de servir mejor a nuestros empleados y clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Mucho del éxito de las herramientas se basa en un motor de transcripción más caro, Davinci. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me gusta que estos programas nos ayuden a cerrar la brecha entre nuestros datos y nuestros operadores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No usaría el término "disgusto", pero sí desearía que los programas estuvieran integrados. Sería agradable ver todos los canales en una vista fácil de ver. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Mi parte favorita del análisis del habla es poder usarlo para ayudar a encontrar y reducir cualquier problema del sistema que podamos tener. Y encontrar rápidamente llamadas para ciertos temas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No he encontrado nada que no me guste hasta ahora. Todavía relativamente nuevo en Vering. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Verint Workforce Management tiene muchas características que me gustan. Las características que me gustan mucho son las siguientes:
1) Me proporciona automatización según mis necesidades.
2) La característica para ayudar con la Experiencia del Cliente es increíble.
3) Podría pronosticar el crecimiento a lo largo del tiempo.
4) Este producto también me da una opción para grabación de llamadas y gestión de calidad automatizada, lo cual es muy importante para mí. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Verint Workforce Management requiere las siguientes actualizaciones: 1) Las transcripciones de las grabaciones de llamadas no son en absoluto precisas. 2) No hay función de chat en vivo o soporte para mí. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Verint nos permite aprovechar las últimas tecnologías de IA para obtener conocimientos procesables a través del análisis de voz y tecnologías innovadoras de bots. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La administración de Verint tiene una cierta curva de aprendizaje, pero una vez dominada, se puede gestionar eficazmente su fuerza laboral. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Verint Speech Analytics abrió tantas posibilidades para mí. Me enseña a ser creativo al construir categorías y guardar mis filtros con él. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Hay algunos paquetes en Verint SA que no incluyen la pestaña de diseño. Podría haber sido más fácil para los usuarios administradores como yo si se nos diera acceso a diseño y ajuste. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Proporciona la gama completa de funcionalidades de WFM necesarias para gestionar eficazmente una fuerza laboral en crecimiento. La solución nos ha permitido mejorar la visibilidad de nuestras operaciones y llenar vacíos en la cobertura a medida que cambian los patrones de llegada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Tuvimos algunos desafíos al integrarnos con proveedores de Ccaas de terceros, lo que ha limitado parte del valor desbloqueado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Esto ayuda al agente en tiempo real a proporcionar retroalimentación precisa a los agentes entre llamadas, también ayuda a mejorar el TMO y la satisfacción del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Precio de implementación para una empresa latinoamericana, tienen que crear un nivel diferente en los precios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
