430 Verint Open CCaaS Platform Reseñas
Sentimiento General de la Reseña para Verint Open CCaaS Platform
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Insight is easy to garner from the application! The tools make it easy to root cause and sum up the customer experience. Implementing new updates is easy in the cloud. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Downsides? Hard to find any. The only one thing I can think of is a tiny piece of functionality that was lost in DPA when it was on prem. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Very easy to integrate with other third-party ACD sources such as Cisco, Five9, Avaya, and so on Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The solution itself is very complex and confusing such as shift bidding, forecasting, scheduling, and request management. This should be automated and use of AI will really improve this solution. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La aplicación es muy útil, especialmente la función de grabación de pantalla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Hay algunas llamadas que no tienen audio, pero aún son manejables. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Verint WFM es muy fácil de usar, hace que la programación en tiempo real sea muy sencilla. Ofrece excelentes sugerencias para colocar a tantos defensores como sea posible en el horario adecuado para asegurar que tengamos la máxima cobertura. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El único problema que encuentro (y realmente no es un gran problema) es que si elegimos hacer los horarios estáticos, tienes que ingresar manualmente todos los horarios para cada día que ha sido pronosticado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Hemos podido implementar 91 alertas RTSA para 18 categorías de discurso. Estas alertas han sido muy útiles para nuestros agentes (entrenadores y gestores de casos) al poder apoyar mejor la salud y el bienestar de nuestros clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Nuestra empresa utiliza el discurso posterior a la llamada, AQM y RTSA. Los tres utilizan diferentes comandos/sintaxis, lo que hace difícil aplicar los aprendizajes de una herramienta a otra. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Ha ayudado drásticamente a reducir la cantidad de tiempo en la creación y la precisión de nuestros horarios en comparación con nuestro horario anterior en documento de Word. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Es muy técnico, con muchos pasos. Si eres nuevo en el mundo de la gestión de la fuerza laboral, puede parecer abrumador a veces. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La flexibilidad de la plataforma, la capacidad de personalizar características y funcionalidades fácilmente. Nos permite ser ágiles en satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Hemos utilizado muchas otras plataformas en el pasado y no puedo encontrar mucho que no nos guste de Verint Community. Si acaso, nos gustaría ver una mejora en la moderación de spam para mantenerse al día con el spam de IA, así como más análisis en los informes, como información y reportes basados en cuentas o clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I love that there are so many options when searching for calls. There are also shared inboxes that take the manual work out of tracking who has listened to and evaluated each call. The calibration feature is also an amazing feature that has helped us cut this process in almost half due to the information we are able to obtain from reporting. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
My main pain point is not being able to manipulate the Interaction Review Screen. I would love for the form to be able to be broken out into a seperate window like the screen recording screen is able to do. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Lo mejor de Verint Workforce Management son un par de cosas, como la programación sin esfuerzo, ya que su herramienta de pronóstico elimina las conjeturas al predecir el volumen de llamadas para garantizar que se cumpla con la demanda de cada cliente, ya que verificará la eficiencia del personal disponible. Lo siguiente que me gusta es la flexibilidad para todos, ya sea el supervisor o los agentes. Los agentes pueden solicitar tiempo libre desde su teléfono y los supervisores pueden monitorear el rendimiento en tiempo real. También una interfaz fácil de usar. Lo encontré relativamente fácil de aprender y navegar, ahorrando valioso tiempo de capacitación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Lo único que no me gusta mucho es que, aunque el VWM es fácil de usar, es una aplicación vasta ya que tiene muchas características y, por lo tanto, recorrerla tomará mucho tiempo y requerirá dedicación para explorar todas sus funcionalidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The Verint Workforce Management allows my contact center to effectively schedule and monitor agents and forecast and manage volume. The support we receive from Verint is unmatched. Verint is supportive of their customers and is forward thinking on the solutions we need to manage our business effectively. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The reporting out of Verint is lackluster. The report center and adhoc reporting modules are dated and difficult to navigate. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
