Verint WFM es muy fácil de usar, hace que la programación en tiempo real sea muy sencilla. Ofrece excelentes sugerencias para colocar a tantos defensores como sea posible en el horario adecuado para asegurar que tengamos la máxima cobertura. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El único problema que encuentro (y realmente no es un gran problema) es que si elegimos hacer los horarios estáticos, tienes que ingresar manualmente todos los horarios para cada día que ha sido pronosticado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
429 de 430 Reseñas totales para Verint Open CCaaS Platform
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Speech Analytics es una herramienta muy útil y tener la capacidad de extraer datos de transcripción fácilmente nos permite usar el texto para fusionarlo con nuestras herramientas analíticas externas y lagos de datos para usar nuestros propios modelos de sugerencias y frase AI para encontrar nuevos términos o frases centradas en el negocio para incorporar a los modelos de lenguaje para mejorar cómo llevamos a cabo negocios con nuestros clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Quizás una de las cosas con las que hemos luchado es que, al estar en un entorno con muchos guiones, a veces nos resulta difícil reducir el "ruido" de las partes guionizadas de los datos de voz para llegar realmente a las partes interesantes; pero en general, la solución es un gran activo para tener y usar siempre que quieras medir la temperatura de cómo tu negocio responde a las preocupaciones de los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
nuevo usuario de Verint Speech and Voice Analytics. Realmente estoy disfrutando del proceso de aprendizaje y las capacidades. Estoy emocionado de seguir aprendiendo y usando el producto y descubrir los resultados que puede proporcionar. Trabajando en la paciencia ya que no está listo para usar y lleva tiempo ajustar y afinar. La integración ha sido sencilla, y realmente aprecio la comunicación de la experiencia del cliente y los formadores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
nada digno de mención hasta ahora. tengo que confiar en el proceso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Wfm es realmente fácil de integrar en
Adaptadores y opciones para trabajar desde la mayoría de las otras aplicaciones de software que realmente ayudan a resaltar la facilidad de uso y las posibilidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
basado en Sudáfrica, el software puede volverse caro rápidamente si se convierte de dólares, pero el ROI debería estar pagando las herramientas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El sistema puede evaluar todas las interacciones de voz y texto, asegurando que no se pierdan puntos de contacto importantes con los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La naturaleza integral del sistema, aunque beneficiosa, también puede hacerlo complejo de usar y comprender completamente, especialmente para los nuevos usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
¡El análisis de voz ha sido un cambio radical para nuestras operaciones! Las transcripciones precisas proporcionan increíbles conocimientos sobre las interacciones con los clientes, y los formularios de calidad automatizados han agilizado nuestro proceso de evaluación. Nos ha permitido centrarnos en oportunidades de coaching mientras aseguramos el cumplimiento y mejoramos la experiencia del cliente. ¡Muy recomendable! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La complejidad y la formación pueden segmentarse, y debería haber más ofertas que incorporen y cubran toda la red del producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La capacidad de buscar y aprender por tu cuenta es una de las mejores características de Verint Community. No me importa hacer preguntas si no tengo la respuesta, pero siempre prefiero investigar lo más posible para encontrar lo que busco. ¡Verint Community me enseña a pescar sin simplemente darme un pez! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Desearía que hubiera una conexión entre Verint Community y Elevate que fomente el uso del autoaprendizaje y, a su vez, recibas puntos de Elevate por tomar cursos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Gran herramienta que es utilizada por nuestra organización para conversaciones, programación y monitoreo y gestión del tiempo de las tareas de los empleados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
A veces se produce un fallo al registrar la solicitud y no se puede avanzar sin rehacer toda la solicitud. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Podemos usar la plataforma para crear cualquier cosa que necesitemos. Hemos utilizado nuestra comunidad como nuestro punto de anclaje para todas las necesidades de nuestros clientes, permitiendo a nuestros usuarios encontrar cualquier información que necesiten en un solo lugar. Hemos creado una experiencia que se ajusta a nuestra marca y se alinea con otras plataformas digitales sin una carga de trabajo o impacto presupuestario significativo. Además, la comunidad de otros usuarios (clientes, socios, empleados) es de clase mundial, y realmente trabajamos juntos para mejorar nuestras experiencias comunitarias. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La cantidad de flexibilidad y personalización que podemos implementar es un arma de doble filo. Esto hace que cosas como las actualizaciones y otros mantenimientos sean un poco complicados, pero cada lanzamiento es una evolución continua. La hoja de ruta es agresiva en los próximos lanzamientos, y las características introducidas no benefician a mi negocio. Eso es un poco decepcionante, pero estoy emocionado de ver lo que vendrá. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Verint WFM is fairly user friendly, as a member of the WFM community for the last 20+ years I like the ease that end users have when using VTO to add to their schedule. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I feel that Verint WFM is missing somekey features that could make it a better leader in the idustry. Too many of the settings are over all and not available to be set at an interval level in order to better forecast the required. It is also frustrating when trying to run reports for time off pools when you have them set up at a interval level and the reports only run at a daily level. It would be nice if some of those things could be fixed. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Verint siempre está innovando, es emocionante usar y ver las nuevas iniciativas que están presentando que nos permitirán aprovechar las nuevas metodologías y algoritmos presentes hoy. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La interfaz del usuario final necesita una experiencia de GUI más fluida. Muchas de las nuevas innovaciones de Verint están abordando esto, estoy seguro de que en los próximos 2-3 años la experiencia del usuario final estará más a la altura. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
