# UserTesting Reviews **Vendor:** UserTesting **Category:** [Herramientas de investigación de usuarios](https://www.g2.com/es/categories/user-research) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 787 ## About UserTesting UserTesting es el líder en conocimiento humano. Nuestro Motor de Conocimiento Humano empodera a los equipos para validar decisiones, co-innovar a gran escala y acelerar el camino hacia sus mejores productos y experiencias. Al integrar comentarios reales de humanos en cada etapa del desarrollo, desde la ideación hasta el lanzamiento, las organizaciones pueden eliminar conjeturas, alinear a las partes interesadas y ofrecer experiencias que realmente satisfagan las necesidades cambiantes de los clientes. ## UserTesting Pros & Cons **What users like:** - A los usuarios les encanta la **facilidad de uso** de UserTesting, lo que permite una configuración rápida y comentarios rápidos para experiencias digitales efectivas. (90 reviews) - Los usuarios destacan la **rapidez y eficiencia** de UserTesting, permitiendo pruebas no moderadas rápidas con valiosos conocimientos. (70 reviews) - Los usuarios aprecian la **eficiencia que ahorra tiempo** de UserTesting, permitiendo respuestas rápidas para la creación de prototipos y pruebas rápidas. (46 reviews) - Los usuarios aprecian el **excelente soporte al cliente** de UserTesting, destacando sus rápidas respuestas y compromiso con el éxito del usuario. (37 reviews) - Los usuarios aprecian la **interfaz intuitiva y fácil de usar** de UserTesting, haciendo que la implementación y el uso sean fluidos y agradables. (35 reviews) - A los usuarios les encanta la **fácil configuración y la rápida retroalimentación** de UserTesting, mejorando significativamente su experiencia de pruebas de usabilidad. (32 reviews) - Gestión de Retroalimentación (31 reviews) - Perspectivas (29 reviews) - Retroalimentación (27 reviews) - Intuitivo (27 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios encuentran que las **características faltantes** de UserTesting dificultan el acceso a herramientas y funcionalidades esenciales para una investigación efectiva. (28 reviews) - Los usuarios encuentran que las **dificultades de prueba** surgen de problemas de navegación y un modelo de crédito de sesión complicado que afecta su experiencia. (28 reviews) - Los usuarios informan de problemas significativos en la **encuesta** , incluyendo la falta de fiabilidad en los resultados de las pruebas y la mala comunicación por parte del soporte. (22 reviews) - Los usuarios encuentran **frustrante la gestión de participantes** debido a la calidad variable de los comentarios y problemas de acceso en diversas regiones. (21 reviews) - Los usuarios encuentran UserTesting **demasiado caro** para sus características y enfrentan desafíos con el soporte al cliente y la fiabilidad. (20 reviews) - Funcionalidad limitada (19 reviews) - Complejidad (18 reviews) - Los usuarios encuentran el **tablero abrumador y la navegación confusa** , lo que dificulta el acceso a las herramientas y funciones. (18 reviews) - Limitaciones de características (17 reviews) - Limitaciones (17 reviews) ## UserTesting Reviews ### 1. Nuestra herramienta UXR de referencia **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Demet E. | UX Researcher, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 21, 2022 **¿Qué es lo que más te gusta de UserTesting?** Cuando se trata de investigación de UX, UserTesting realmente lo tiene todo. A lo largo de los años, han añadido más y más opciones y han hecho que la herramienta sea aún más versátil de lo que era. El panel de usuarios es vasto, recibimos respuestas generalmente en una hora. Toma más tiempo llegar a grupos de usuarios más específicos, pero eso es de esperar. El soporte también es muy rápido y muy útil. Me gustan mucho las transcripciones y los resúmenes destacados, se hace bastante fácil informar sobre los hallazgos. **¿Qué es lo que no te gusta de UserTesting?** Hay algunos errores recurrentes y problemas de navegación. Esperaría que la navegación de la interfaz de usuario fuera más fluida, ya que, después de todo, esta es una herramienta de UX. Mi mayor problema es que cuando estás viendo todas las pruebas que has enviado, no puedes filtrar por tiempo. **¿Qué problemas resuelve UserTesting ¿Y cómo te beneficia eso?** UserTesting es la herramienta más importante en nuestro conjunto de herramientas de UXR. Siempre que necesitamos información, es nuestra plataforma de referencia. Gracias a ella, no estamos limitados por zonas horarias ni restringidos a nuestro propio panel de usuarios. Tampoco necesitamos manejar múltiples herramientas para diferentes metodologías de UXR, porque UserTesting tiene todo lo que necesitamos en un solo lugar. ### 2. Comentarios rápidos y genuinos de los usuarios que eliminan las conjeturas **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Radhika R. | Full Stack developer, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 27, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de UserTesting?** UserTesting hace que sea realmente fácil entender lo que piensan y sienten los usuarios reales mientras usan un producto. Lo que me gusta es lo rápido que puedes obtener comentarios genuinos al ver a los usuarios interactuar con tu producto y escuchar sus pensamientos en tiempo real. Elimina gran parte de las conjeturas en la toma de decisiones. En lugar de asumir lo que los usuarios quieren, realmente ves dónde tienen dificultades o qué les gusta. Esto ayuda a mejorar los diseños, flujos y características con más confianza y ahorra tiempo que de otro modo se dedicaría a discusiones de ida y vuelta. **¿Qué es lo que no te gusta de UserTesting?** Las pruebas de usuario pueden volverse costosas, especialmente si necesitas pruebas frecuentes o un gran número de participantes. Esto puede ser un poco limitante para equipos más pequeños o startups. Otro inconveniente es que la calidad de los comentarios puede variar dependiendo del participante. No todas las sesiones ofrecen ideas profundas, por lo que aún necesitas dedicar tiempo a filtrar e interpretar los resultados. **¿Qué problemas resuelve UserTesting ¿Y cómo te beneficia eso?** Las pruebas de usuario resuelven el problema de no saber realmente cómo los usuarios reales experimentan tu producto. En lugar de depender de suposiciones, opiniones internas o ciclos largos de retroalimentación, te permite ver y escuchar a los usuarios interactuar directamente con tu producto. Para mí, esto es muy útil porque aporta claridad rápidamente. Puedo entender rápidamente dónde los usuarios se confunden, qué les gusta y qué necesita mejorar. Ahorra muchas conjeturas, ayuda a los equipos a tomar mejores decisiones con confianza y asegura que los cambios se basen en el comportamiento real de los usuarios, no solo en opiniones. ### 3. Diseñado para investigadores: esencial para equipos pequeños **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rodrigo G. | Strategy Service Design Lead, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 16, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de UserTesting?** UserTesting entiende cómo los investigadores realizan su trabajo, por lo que han diseñado su producto en torno a eso. Trabajo en un pequeño equipo de investigación y no podríamos llevar a cabo algunas formas de investigación sin UT. **¿Qué es lo que no te gusta de UserTesting?** Realmente no hay nada en lo que pueda pensar. Me pregunto cuántas personas pasan por el proceso de incorporación. Yo lo salté tan rápido como pude. **¿Qué problemas resuelve UserTesting ¿Y cómo te beneficia eso?** Para dar un ejemplo más concreto: UT analiza para nosotros una cantidad de respuestas a preguntas abiertas que simplemente no podríamos manejar. He estado en investigación durante más de una década y recuerdo categorizar cosas sin ninguna ayuda. Es un proceso que consume mucho tiempo, lo que significa que es costoso. ### 4. Reclutamiento de Participantes sin Esfuerzo y Gestión de Panel sin Problemas **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kelly J. | Head of Research & Design, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 10, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de UserTesting?** Podemos organizar nuestro propio panel en UserTesting con nuestros clientes, sin las complicaciones del mantenimiento manual. Si queremos, también podemos acceder fácilmente al panel público: es fácil llenar estudios de investigación con participantes. El equipo de UserTesting también ha sido excelente, desde la implementación hasta las reuniones regulares sobre actualizaciones de funciones y preguntas generales. **¿Qué es lo que no te gusta de UserTesting?** Como con cualquier investigación, el análisis sigue siendo el aspecto más desafiante. Aprecio cualquier herramienta que pueda ayudar con esta etapa del proceso. Aunque las funciones de IA en UserTesting son útiles para proporcionar una visión general, las verdaderas ideas profundas aún requieren interpretación y análisis humano. **¿Qué problemas resuelve UserTesting ¿Y cómo te beneficia eso?** UserTesting nos ayuda a comprender mejor los problemas de los usuarios antes y mientras los estamos resolviendo, para asegurarnos de que resolvemos los problemas correctos. Nos ayuda a conectarnos con clientes con los que quizás no hubiéramos tenido la oportunidad de hacerlo. Reduce el tiempo de desarrollo y el retrabajo, y evita lanzar la solución incorrecta. ### 5. Plataforma valiosa, pero oportunidades limitadas para los evaluadores **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Osvaldo B. | Tecnico cinematografico, Entretenimiento, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 16, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de UserTesting?** UserTesting es una plataforma bien conocida donde puedes completar tareas simples y ayudar a las empresas a recopilar comentarios valiosos de clientes potenciales. Ocasionalmente, ofrecen pruebas para participar, pero desafortunadamente, ser elegido para estas oportunidades no es fácil. Me uní a este panel hace más de un año, y todavía estoy esperando mi primera oportunidad real para participar. **¿Qué es lo que no te gusta de UserTesting?** No me gusta que parezca casi imposible ser seleccionado, y en general, las oportunidades que ofrecen son muy limitadas. En cambio, puedo trabajar regularmente con otras plataformas. **¿Qué problemas resuelve UserTesting ¿Y cómo te beneficia eso?** Su objetivo debería ser conectar a las empresas con los clientes para recopilar comentarios valiosos. Sin embargo, estoy empezando a cuestionar si esta empresa está realmente comprometida con ese propósito. ### 6. Experiencia frustrante con UserTesting **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Robert K. | Sales And Marketing Specialist, Formación y Capacitación Profesional, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 30, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de UserTesting?** La configuración inicial de UserTesting fue fácil. **¿Qué es lo que no te gusta de UserTesting?** Realmente no comencé con UserTesting porque tuve problemas inicialmente con el software y luego problemas con la VPN. Mi cuenta fue eliminada sin razón después de apelar muchas veces a la ayuda al cliente. Su proceso de incorporación necesita algo de ayuda. La entrevista inicial tuvo un problema con mi VPN, y fue el único servicio que lo hizo. Intenté obtener ayuda de UserTesting sin resultados. No fue muy fácil de usar, y podría haber mucha más información disponible en la aplicación misma. La comunicación fue muy complicada, y nunca me ofrecieron ninguna solución. **¿Qué problemas resuelve UserTesting ¿Y cómo te beneficia eso?** UserTesting no resolvió problemas para mí; de hecho, creó algunos. ### 7. Frustraciones de acceso, plataforma prometedora **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shivani B. | Freelancer (I do microjobs as part time while looking for an actual work ), Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 26, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de UserTesting?** Utilizo UserTesting porque la plataforma valora las opiniones humanas sobre el contenido generado por IA, lo cual encuentro significativo. Su sitio web cuenta con animaciones fluidas y una interfaz de usuario intuitiva, mejorando mi experiencia a pesar de que actualmente no ofrecen una aplicación dedicada para participantes de India. Aprecio la transparencia de la plataforma; informan rápidamente si nuevos participantes pueden unirse, lo que ahorra tiempo y previene esperas innecesarias. Además, estoy al tanto por foros en línea sobre el potencial de ganar bien participando en estudios en UserTesting, lo cual motiva mi deseo de involucrarme. A pesar de los problemas para iniciar sesión, acceder a la interfaz de usuario a través de un navegador Chrome es una experiencia sin complicaciones. **¿Qué es lo que no te gusta de UserTesting?** Me resulta frustrante que UserTesting no me permita participar consistentemente en estudios, especialmente porque soy de India y ellos afirman que aceptan participantes de todas las regiones. Es decepcionante encontrar problemas de inicio de sesión repetidos que me impiden participar porque aparentemente ya hay suficientes encuestados. Esta falta de acceso es decepcionante porque me impide participar en estudios de usuarios y compartir mis perspectivas, a pesar de la afirmación de la plataforma de aceptar participantes a nivel global. **¿Qué problemas resuelve UserTesting ¿Y cómo te beneficia eso?** Utilizo UserTesting para participar en estudios de usuarios, ganando dinero por mi tiempo y opiniones, lo cual valora las percepciones humanas sobre el contenido generado por IA. ### 8. Prueba de usuario **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Anshu K. | Product specialist, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 01, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de UserTesting?** User Testing es una plataforma de conocimiento humano que ayuda a las empresas a entender cómo los usuarios reales interactúan con el producto, sitio web y servicios de la empresa. Permite a las empresas recopilar comentarios reales de usuarios reales a través de videos grabados, encuestas y charlas o entrevistas de Josh. **¿Qué es lo que no te gusta de UserTesting?** Su función avanzada requiere una suscripción ya sea mensual o anual, lo que supone un costo adicional para las pequeñas empresas. Se requieren personas con experiencia técnica para implementar o manejar en la organización. **¿Qué problemas resuelve UserTesting ¿Y cómo te beneficia eso?** Las pruebas de usuario se utilizan principalmente para resolver muchos problemas en una organización, uno de los cuales es que podemos realizar encuestas o entrevistas para recopilar o mantener comentarios reales de usuarios reales, lo que resulta beneficioso para cualquier organización para aumentar su base de clientes en función de la encuesta o entrevista. También podemos reducir los costos de la empresa. No requiere ningún tipo de codificación para implementarse en la organización. ### 9. Excelente para el muestreo de paneles, necesita mejoras en la codificación dentro de la aplicación. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Danny C. | Personalization Manager, Digital Experience, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 18, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de UserTesting?** Realmente aprecio UserTesting por su capacidad para permitirme escuchar audio y ver videos mientras codifico la transcripción simultáneamente. Esta característica facilita un flujo continuo en la revisión de investigaciones y aporta un grado de eficiencia a mi trabajo. Además, encuentro un valor inmenso en las funciones de muestreo y reclutamiento de paneles de UserTesting. Estas funcionalidades mejoran enormemente mi proceso de recopilación de información cualitativa del mercado y comentarios de usuarios, lo cual es crucial para la validación de diseños y apuestas de productos. **¿Qué es lo que no te gusta de UserTesting?** Desearía tener más control sobre cómo programo en UserTesting y la capacidad de guardar citas directamente dentro de la aplicación. La funcionalidad actual no lo permite, o no entiendo cómo hacerlo, y me encuentro echando de menos características como las que ofrece Dovetail, a las cuales nuestra organización no tiene acceso. Solía usar un conector entre testing y DT en mi última organización. Eso era muy útil. **¿Qué problemas resuelve UserTesting ¿Y cómo te beneficia eso?** Utilizo UserTesting para la validación cualitativa de diseños, revisando la investigación de UX. Me beneficia al proporcionar muestreo de paneles y reclutamiento, aunque no soy el usuario principal y desearía que tuviera funciones de codificación en la aplicación como Dovetail. ### 10. Pruebas de Usabilidad con Información Instantánea **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ryan . **Reviewed Date:** November 11, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de UserTesting?** Realmente aprecio UserTesting por su capacidad para proporcionar valiosos conocimientos de personas ajenas a nuestra organización, lo que ayuda a comprender el sentimiento del consumidor de manera efectiva. La función que me permite crear encuestas fácilmente es algo que encuentro increíblemente útil, ya que agiliza el proceso de recopilación de comentarios de los usuarios. Además, las reseñas no moderadas son una característica destacada para mí, ya que proporcionan respuestas genuinas e ininterrumpidas de los consumidores. El proceso de configuración de UserTesting es sencillo y sin complicaciones, lo que hace que el uso inicial sea fluido y eficiente. **¿Qué es lo que no te gusta de UserTesting?** Encuentro que la función de nubes de palabras no funciona a veces, y otras características de análisis de resultados no tienen sentido en ocasiones. **¿Qué problemas resuelve UserTesting ¿Y cómo te beneficia eso?** UserTesting nos permite recopilar opiniones de usuarios externos, probar conceptos de diseño y comprender el sentimiento del consumidor. Facilita la creación de encuestas y ofrece valiosas reseñas no moderadas, mejorando nuestro proceso de validación de diseño y experiencia. ## UserTesting Discussions - [¿Puedo ganar dinero probando sus productos como usuario?](https://www.g2.com/es/discussions/50313-can-i-earn-by-testing-your-products-as-a-user) - 1 comment, 1 upvote - [Mejores prácticas](https://www.g2.com/es/discussions/25834-best-practices) - 1 comment, 1 upvote - [¿Considerarás crear videos y demostraciones para usuarios potenciales específicos?](https://www.g2.com/es/discussions/will-you-consider-building-out-videos-and-demos-for-specific-prospective-users) - 2 comments, 1 upvote - [¿Puedes enviarme documentación sobre cómo la retroalimentación de diseño de producto iterativo se beneficia mejor con 5 interacciones?](https://www.g2.com/es/discussions/can-you-send-me-documentation-on-how-iterative-product-design-feedback-is-better-served-with-5-inter) - 1 comment, 1 upvote - [¿Las pruebas de usuario graban tu cara?](https://www.g2.com/es/discussions/does-user-testing-record-your-face) - 1 comment ## UserTesting Pricing - **Team-based Unlimited **: Contáctanos Con un plan ilimitado basado en equipos, un equipo, departamento o división (definido a través de un alcance empresarial acordado mutuamente) puede realizar pruebas ilimitadas dentro de una política de uso justo y disfrutar de acceso completo a la plataforma UserTesting. Es ideal para organizaciones que buscan escalar la investigación de experiencias a través de múltiples departamentos y geografías. Los términos de contrato predecibles proporcionan certeza en el presupuesto y la adquisición. - **Test-based Consumption**: Contáctanos Con el uso basado en pruebas, todo tu equipo puede aprovechar el poder de UserTesting. Este modelo proporciona usuarios ilimitados en toda la empresa, sin cargos por asiento, y acceso completo a la plataforma UserTesting. Es ideal para organizaciones que comienzan su viaje de comprensión humana y buscan la flexibilidad para escalar a medida que crecen. [View full pricing details](https://www.g2.com/es/products/usertesting/pricing) ## UserTesting Integrations - [Condens](https://www.g2.com/es/products/condens/reviews) - [Figma](https://www.g2.com/es/products/figma/reviews) - [Google Workspace](https://www.g2.com/es/products/google-workspace/reviews) - [Jira](https://www.g2.com/es/products/jira/reviews) - [Notion](https://www.g2.com/es/products/notion/reviews) - [SurveyMonkey](https://www.g2.com/es/products/surveymonkey/reviews) ## UserTesting Features **Métodos de respuesta del usuario** - Encuesta - Fragmentos de vídeo - Video Entrevista - Envío de fotos - Texto/Notas **Fuente de comentarios** - Invitación - Enlace de la encuesta - Aplicación - Widget - Grupo de reclutamiento **Analytics** - Net Promoter Score (NPS) - Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT) - Puntuación de esfuerzo del cliente (CES) **Gestión de encuestas** - Survey Builder - Tipos de preguntas - Plantillas - Distribución de encuestas **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Diseño de Encuestas - Plataformas de Información del Consumidor** - Metodologías de Uso Múltiple - Adaptabilidad a la industria y al lugar - Guía de Lógica Conductual y Adaptativa - Constructor de Encuestas de Autoservicio - Sondas Inteligentes AI **Gestión de encuestas** - Consistencia del diseño de marca - Implementación de encuestas - Recopilación de comentarios - Capacidad de respuesta del dispositivo **Selección de participantes** - En la aplicación - En la tienda - En el sitio - Grupo de reclutamiento **Gestión de comentarios** - Biblioteca de medios - Clasificación - Compartir - Privacidad **Personalización** - Gestión de las partes interesadas - Soporte multilingüe - Soporte de marca múltiple - Soluciones específicas verticales **Personalización de encuestas** - Lógica de bifurcación/omisión - Marca - Soporte multimedia - Encuestas multilingües **Acceso a la audiencia - Plataformas de información del consumidor** - Opciones de Audiencia Flexibles - Carga de datos del cliente - Paneles de consumidores **Gestión de procesos** - Agregación de comentarios - Análisis en tiempo real **Ideas** - Analytics - Colaboración - Clasificación **Ideas** - Transcripción por ordenador - Analytics **Estadísticas de la encuesta** - Informes y análisis - Exportación de datos - Permisos **IA generativa** - Resumen de texto **Recopilación de Datos - Plataformas de Información del Consumidor** - Investigación Rápida - Aseguramiento de la Calidad - Móvil / Modo mixto **Administración del sistema** - Seguridad - Monitoreo del sistema **IA generativa** - Resumen de texto **Analítica - Plataformas de Información del Consumidor** - Perspectivas impulsadas por IA - Apoyo a la Investigación Cualitativa - Evaluación comparativa y normas **IA Agente - Automatización de Demostración** - Agente de demostración de IA o Avatar **Colaboración - Plataformas de Información del Consumidor** - Tableros de control e integraciones incrustadas - Informes incrustables - Espacios de trabajo compartidos ## Top UserTesting Alternatives - [Dscout](https://www.g2.com/es/products/dscout/reviews) - 4.5/5.0 (181 reviews) - [Respondent](https://www.g2.com/es/products/respondent/reviews) - 4.6/5.0 (373 reviews) - [Lyssna](https://www.g2.com/es/products/lyssna/reviews) - 4.5/5.0 (169 reviews)