Pros y Contras de Upland RO Innovation

RO Innovation provides foundational reference management program capabilities and integrations to keep reference data in once place for ease of use. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

While the UI has improved, it has always been a hard tool to navigate as an admin to find what you're looking for - especially with reporting. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fuente central de verdad, informes para las partes interesadas Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas actualizaciones no pueden ser internas y necesitan ser remitidas de nuevo a Upland. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I have been with Upland RO through the last five companies in my career. In cusotmer advocacy marketing, we always needed a robust platform to manage the carious programs. From references, asset sharing customer evidence, nominations and tracking activities - this is hands down the BEST! And I should know, I have implemented it five times, and always looks for a change to bring in the technology. THe company, and their teams are top- class. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I don't dislike anything about Uploand RO. They have come along way since 2010, and have listened to their customers feedback in order to grow the platform. Keep listening, learning, and implementing new features. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Su conocimiento de ejecutar y actualizar una plataforma de referencia, y su capacidad para personalizar nuestra plataforma de referencia para satisfacer las necesidades de la organización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los pequeños fallos de software ocasionales que aparecen en la plataforma, sin embargo, el servicio de atención al cliente de RO ha sido muy receptivo para resolver rápidamente la mayoría de los problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It allows us to be the one central place to track all customer engagement as well as any customer collateral. Not only do we track acts of advocacy but other participations as well such as user group and executive meeting attendees. One clear picture in one place. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

When a change needs to be made to the database that is not a simple fix, it can smetimes fall into a bit of a black hole and takes a long time to be resolved. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El equipo es excelente para trabajar. Son los expertos y las personas que trabajan con RO que han trabajado con la herramienta durante muchos años. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hacen mucho marketing, lo cual es una pena ya que sería bueno escuchar a sus clientes sobre su experiencia con el producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Using RO Innovation allows you to track and manage a database of references in one location with a variety of features that help reference managers through all aspects of the reference lifecycle. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The product can be hard to use in the beginning - especially if you inherit a reference program from previous users. The UX isn't as intuitive as I would like, which has made our adoption of RO Innovation more challenging for those nominating and seeking references. However I have seen consistent product improvements over the last year directly related to the user experience which has helped tremendously. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tiene una biblioteca de contenido ya aprobado, lo que nos permite usarlo para campañas sin el problema de contenido inadecuado. Las recompensas, la oferta y la gestión de incentivos me gustan porque podemos rastrear en tiempo real el compromiso de los clientes leales y defensores y así poder recompensarlos por sus reseñas. La función de añadir a la venta también es muy útil, porque nos permite agregar los comentarios y reseñas justo cuando necesitamos añadirlos a la venta, para cerrar exitosamente la venta. Permite incorporar a la venta las reseñas y comentarios positivos, para que el cliente potencial pueda verlo y tener más confianza en su compra. Permite el seguimiento en tiempo real de la participación de los defensores, para gestionar eficazmente sus recompensas. La biblioteca de contenido aprobado facilita la creación de contenido para campañas con el contenido adecuado para el negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustaría ver un sistema de pago e integraciones con software de pago como PayPal en su próxima actualización, para centralizar todo lo relacionado con el pago de recompensas desde el mismo software. La integración con la página web fue una tarea ardua y requerimos ayuda externa para lograrlo, ya que no pudimos contactar con el servicio técnico. Y el servicio técnico no pudo ser contactado ni en el caso de la integración de la página web, ni en ningún otro problema menor que tuvimos con el programa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La función de micro-sitios es fantástica en el sentido de que ayuda a entregar (y rastrear, gracias a Dios) recursos de defensa enviados a los clientes y ofrece un enfoque mucho más personalizado y detallado que un simple correo electrónico con enlaces y archivos adjuntos.

Quizás el mayor beneficio de Upland RO es simplemente el hecho de que puede almacenar, gestionar y automatizar la inmensa cantidad de archivos que a menudo se asocian con un programa de defensa. Solo tener una base de datos fluida y actualizada de todos los recursos de referencia ahorró mucho tiempo y resolvió muchos dolores de cabeza. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que la solicitud de referencia de ventas podría mejorarse. Claro, mostraría con qué frecuencia se usaron los defensores para disuadir a las ventas de sobrecargar a nuestros defensores, pero hubiera preferido una experiencia un poco más de "portero". Sí, el número de actividades de referencia es un buen indicador, pero tuvimos varios defensores dispuestos y QUERIENDO participar en más llamadas. También tuvimos aquellos que realmente solo querían ser contactados tal vez una vez por trimestre. No parecía que las limitaciones de Upland RO sobre esto fueran suficientes. También hubo casos en los que una referencia, por cualquier razón, no debería haber sido contactada, pero el representante simplemente vio que no había sido utilizada y se comunicó. Nuevamente, me gustaría tener un poco más de control sobre ese proceso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La solución puede hacerlo todo, excepto el back-end y lo orientado al exterior. Es una excelente manera de gestionar una base de datos de referencias y toda la información relevante, incluyendo la información de contacto, lo que están dispuestos a hacer y el "uso" histórico. Su gestión de activos también es fantástica, especialmente con su capacidad para etiquetar el contenido para que pueda encontrarse más tarde de manera muy rápida y fácil. Es probable que su equipo de marketing y ventas aprecie las capacidades orientadas al exterior, como las "páginas de destino" dedicadas (Spotlight, creo que se llama). La integración con SFDC también es muy, muy útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay desagrados, aparte de que la velocidad de la plataforma podría mejorar un poco. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.