Pros y Contras de Upland RightAnswers

El producto de RightAnswers es rápido, receptivo y flexible a nuestras necesidades. Lo utilizamos para brindar servicio a miles de clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. En la práctica, ha sido robusto, efectivo y fácil de usar, reduciendo enormemente la demanda de soporte a través de canales tradicionales y permitiéndonos ofrecer un valor añadido a nuestros clientes. El soporte de RightAnswers ha sido proactivo y oportuno a lo largo de nuestra relación, y siempre profesional pero amigable. Altamente recomendado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Idealmente, me gustaría aún más flexibilidad en el producto, aunque en justicia está evolucionando y mejorando continuamente a través de actualizaciones regulares. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ease of Use, Integrates with other sofrware products, excellent Customer Relations, excellent Support services, Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I honestly can't say anything negative. Always a positive experience Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Características que nos permiten mantener fácilmente el contenido de nuestra base de conocimientos para que sea relevante, preciso y fácil de buscar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No es fácil de integrar con algunas de nuestras otras aplicaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Gran apoyo para la metodología de Servicio Centrado en el Conocimiento, búsqueda superior/ajustable, excelentes características como árboles de decisión, 3 lanzamientos importantes de características al año que han incluido nuestras RFEs, gran proveedor para trabajar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos encontrado varios errores, algunos de los cuales han requerido un esfuerzo considerable al trabajar con el soporte para resolverlos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Servicio internacional y lo bien que la empresa ayuda a obtener lo que se necesita. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encantaría recibir respuestas de manera más oportuna. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Content is the worst thing no proper information to enhance the knowledge around subject Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I do have any complaints about it. It is not as per expected Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El curso (en línea) estaba repleto de información a lo largo de los 3 días. Y aunque a veces parecía que era demasiado, cada día me fui con una gran comprensión. Las historias y anécdotas que Michelle compartió hicieron que todo fuera muy real y fácil de procesar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es difícil asistir a un seminario web donde no puedes ver caras durante 3 días. Aprender en línea no es mi forma ideal de aprender y me encontré desconectándome de vez en cuando y teniendo que volver a concentrarme. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No solo ofrecen una excelente herramienta de gestión del conocimiento verificada por KCS, paneles personalizables a través de la herramienta Upland Analytics, sino que el equipo de Upland RightAnswers realmente se preocupa por su éxito. ¡Sentimos que tenemos un verdadero socio que nos ayuda a lograr nuestros objetivos! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ocasionalmente, nos hubiera gustado que nuestras mejoras solicitadas se lanzaran antes de lo que pudieron entregar, pero esa es simplemente la naturaleza del negocio del software. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Además de estar verificado por KCS, RightAnswers es fácil de usar y es altamente personalizable. Después de capacitar a mi personal sobre cómo usar el Solution Manager y el Agent Portal, rara vez necesito realizar más capacitaciones. Es intuitivo y funciona tanto para el personal no técnico como para el técnico en términos de edición de código y formato general. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He disfrutado de mi experiencia hasta ahora. Una pequeña molestia nerd ha sido cuando necesitamos inyectar scripts específicos para CSS o jQuery (para mejorar la clasificación de tablas o similares) y descubrir que algunos elementos HTML son eliminados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Upland RightAnswers is a Knowledge Management company and as such, they have the ability to focus on what's necessary to "do" knowledge management the right way. You aren't forced to work with a tool that has KM as a second thought add-on. RightAnswers meets KCS requirements out of the box. The company listens to and acts on feedback from it's users and works to continuously improve the system. You do not have to depend on a community post to get answers! They have real people you can speak with and meet with on a regular basis. The platform itself is easy to use and support. I don't need a CAB meeting and a developer to make a change to the system. It's ITSM agnostic and will work with any system that has an API it can plug into. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I wish that people understood that there's value in using a system that is made for Knowledge Management. Just because a platform has a "free" knowledge module, doesn't mean it's any good. There's a cost to using RightAnswers, but I believe it's offset by being able to support our teams efficiently as well as their ability to easily search, filter and find knowledge. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.