Pros y Contras de Upland Panviva

La solución SupportPoint ofrece una excelente experiencia de usuario para entregar conocimiento cuando y donde se necesita. El equipo de implementación de Panviva es excepcional. Han sido atentos, perspicaces y vitales para el éxito de nuestro lanzamiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay poco que no guste de Panviva. Me gustaría ver una solución de programación o calendario. Esta es una de las pocas cosas que no podemos proporcionar a nuestros equipos a través de esta solución. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Convertir nuestros procedimientos a Panviva fue una gran decisión empresarial. Las búsquedas de contenido y el diseño general del contenido han sido un gran éxito para nuestro personal. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada que actualmente no me guste de Panviva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Very easy to use and packed with custom features to tailor to your organization.

Excellent Panviva Training experience with hands on practice.

Excellent support through Panviva support email & Panviva University, Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It can be expanded to have more built in LMS features to allow for creating interactive training within Panviva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta la flexibilidad y las actualizaciones casi en tiempo real. Nuestros procesos cambian rápidamente y Panviva significa que los cambios se reflejan tan rápido como puedo escribirlos. Ya no tengo que enviar correos electrónicos a todos sobre los cambios de proceso. He configurado la notificación push para que se envíe automáticamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos estado usando Panviva durante aproximadamente 18 meses y todavía estoy enamorado de él. Si quisiera mejorar algo, sería una función de 'búsqueda dentro de una página' y eso es porque quiero mantener todas nuestras preguntas frecuentes en una sola página, pero en diferentes pestañas según el sistema al que se apliquen. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta que se mantenga en la parte superior y ocupe solo 1/3 de la pantalla. Esto significa que no es invasivo, lo que permite a nuestros usuarios completar el trabajo en sus programas al mismo tiempo que siguen la instrucción de trabajo. Sin alternar entre programas. También significa que es más rápido y fácil para ellos realizar sus tareas. Menor AHT y resultados de mayor calidad. Hace que la capacitación sea más rápida y nuestro tiempo para alcanzar la competencia sea más corto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El hecho de que no puedo hacer que un enlace a un documento diferente se abra en una nueva ventana. No tener que presionar continuamente el botón de retroceso para llegar a donde los usuarios necesitan estar haría que enlazar a documentos secundarios fuera mucho más fácil. El botón de retroceso tampoco funciona correctamente si tienes una ventana secundaria abierta, lo que lo hace aún más difícil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

SupportPoint proporciona instrucciones paso a paso que permiten a los agentes responder con éxito a las consultas de nuestros miembros al proporcionar constantemente información precisa en cada interacción. Esto permite a nuestros agentes acceder rápidamente a la información utilizando la función de búsqueda o utilizando Enlaces Rápidos.

SupportPoint es también un sistema muy útil para la formación, pruebas, informes y para notificaciones de alertas. Recientemente añadimos un Enlace Rápido de Alertas de QA a nuestra página de inicio. Esto permite a nuestro equipo de aseguramiento de calidad (QA) abordar cualquier problema que identifiquen al completar auditorías mensuales. Nuestro objetivo es detener los problemas a medida que ocurren y mejorar la calidad del trabajo proveniente de los agentes y mejorar las puntuaciones generales de auditoría. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que pudiéramos subir GIFs a SupportPoint. Necesito nuevas imágenes para atraer la atención del Agente cuando se ha actualizado un nuevo documento o se ha añadido un Tema CALIENTE. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

SupportPoint really is designed with the call centre in mind; the widget-style interface delivers essential information without taking up too much real estate, and the pages are quite flexible in terms of different templates, while image mapping allows you to create graphical user interfaces. We've also noticed continual improvements from Panviva with each release, including increased platform stability. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The backend for authors looks great, but unless you're an expert it can be tricky to figure out where to perform various functions. In terms of functionality, I'd say that SupportPoint covers off the main functions you would expect to find in a knowledge management system, bar a few which I think are on Panviva's roadmap. Although functionality suggestions are welcome, it would be ideal to be able to submit enhancement requests and see their progress on the roadmap. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

SupportPoint es sencillo de escribir y aún más fácil de usar. Es colaborativo y fomenta/requiere trabajo en equipo y un valor compartido de crear contenido de alta calidad, simple y directo para tener éxito. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Con qué frecuencia la nube no está disponible y tenemos que depender de documentos de respaldo. Sucede más de una o dos veces al mes. Algunas de las funciones en la herramienta de autor son problemáticas, como los botones de Deshacer y Rehacer o la pérdida de líneas completas de texto cuando solo se seleccionaron/querían eliminar partes de ellas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Que ahora tenemos una base de datos en crecimiento de conocimientos para nuestros equipos operativos, proporcionando al personal una referencia organizada y sencilla para sus tareas diarias. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Deseo que el formato de 'Resumen' pueda ser una Ventana Lateral. Nuestras referencias y el formato actual de la Ventana Lateral (pestañas superiores) no se llevan bien entre sí, por lo que el formato de pestañas laterales sería increíble. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta la capacidad de tener enlaces y una guía de referencia rápida y fácil en una pequeña ventana. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Será fantástico tenerlo como una aplicación y también permitir más funciones, como la respuesta a notificaciones por correo electrónico, debería tener más capacidad para incluir más información en el asunto del correo electrónico para que el usuario pueda leerlo de inmediato si no tiene la aplicación abierta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.