Pros y Contras de Upland Panviva

Ease of use and implementation. Customer Support very helpful. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Would like to be able to use a wider variety of fonts. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Panviva no es difícil de utilizar, ¡es un recurso todo incluido! Transmite todos los datos que realmente queremos y usamos constantemente, de manera excepcionalmente fácil. Nuestra área de especialización es extremadamente rápida y las actualizaciones cambian constantemente, pero con Panviva estamos generalmente en la misma página y las actualizaciones se reciben de inmediato. Por último, pero no menos importante, ¡todos en Panviva son geniales! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si bien las solicitudes de características son bienvenidas, la capacidad de enviar solicitudes de mejora y seguir su progreso en la hoja de ruta sería ideal. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más resalta es su facilidad de uso lo cual reduce enormemente el tiempo de búsqueda y calidad de atención para ofrecer nuestros productos a nuestros clientes de una forma fácil, segura y eficiente, el hecho que nos ayude a mejorar los canales de atención online a nuestros clientes de una forma mucho más ágil y eficiente es bastante útil para reducir los tiempos de respuesta a las solicitudes y requerimientos de nuestros usuarios, la calidad en cuanto a rendimiento y funcionamiento es bastante buena, lo cual nos permita un uso bastante bueno y óptimo del mismo, sin ningún tipo de problemas o inconvenientes mayores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mi principal queja es que el realizar las configuraciones iniciales puede resultar toda una odisea, por lo que es necesario contratar los servicios de un agente especializado que pueda configurar por nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El objetivo de Panviva es que el cliente sea autosuficiente y han construido el producto con eso en mente. Es intuitivo de construir, apoyar y usar. Han creado guías de ayuda dentro de su software y han pensado en casi todo lo que un centro de llamadas necesitaría. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No puedo encontrar mucho para recomendar este producto. Tal vez si pudieran considerar integrar una herramienta de informes de agentes para permitir que los agentes envíen mensajes a sus supervisores sobre llamadas que se beneficiarían de un seguimiento (seguimiento de KUDOS o resolución de problemas). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estamos programándolo ahora, pero va a ayudar a nuestro equipo a navegar por nuestros procesos mucho más fácilmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que la mayor desventaja es que requiere mucho trabajo de programación en el front end. Somos un departamento extremadamente ágil y ocupado, por lo que puede resultar difícil tener los recursos adecuados para programar todo el material. Me gustaría ver un equipo que pudiera programar todo para nosotros, pero sé que sería mucho más costoso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todos mis recursos y procesos están en un solo lugar centralizado. Ya no tengo que recordar en qué programa de recursos o correo electrónico se encuentra algo que pueda necesitar para el trabajo. Puedo ir directamente a lo que necesito en segundos haciendo clic o escribiendo en una búsqueda. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos recibido solicitudes para más capacidades de estilo LMS. SupportPoint no es un programa LMS, pero si pudiéramos tener la capacidad de informar sobre los resultados de preguntas fallidas a nivel de pregunta individual, nuestros departamentos también comenzarían a utilizar las capacidades de preguntas de entrenamiento de SupportPoint a un nivel mucho más alto para toda la formación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La simplicidad de encontrar procedimientos y referencias. Nuestro centro de llamadas lo utiliza para todo, desde cambios de mantenimiento hasta transacciones y procedimientos interoficinas. Nuestro personal de ventas también ha implementado su uso y puede encontrar fácilmente lo que necesita mientras asiste a los miembros cara a cara. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Disfruto usando el sistema y lo encuentro útil. También escribo algunos de los procedimientos y disfruto estar involucrado con el proyecto Panviva aquí en Central One. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Panviva allows organizations to create a source of truth that is easily shareable throughout teams within an organization that need it. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

As with any solution, there will be things that aren't exactly as you would have it be or might be used to. One example is that you can't use right click to copy/paste (have to use Ctrl C/V). A minor thing to adjust to, but annoying at first. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The color coding tables [quick links grid]

The ability to hide an unfinished page

Storage capacity

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how many tedious clicks I have to do. For example, I can't just copy and paste something from the table that allows color. I have to physically open up the individual table cell and edit. It's not an efficient process. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

One source for all information with consistency and accuracy has helped reducing error rates, increasing confidence, improving first-call resolution, break down the processes into the easy to follow instruction. Love: the "float on the top" application, the pop-up, the feedback feature, and the link to email, other document, external site... Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

As an user, there is not really anything that I dislike about Panviva.

As an author, I get a little frustrated at times that it takes a lot of time to complete all the documents for each call type. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.