--- title: Trengo Reviews meta_title: 'Trengo Reseñas 2026: Detalles, Precios y Características | G2' meta_description: Filtra reseñas de 246 por el tamaño de la empresa, rol o industria de los usuarios para descubrir cómo funciona Trengo para un negocio como el tuyo. aggregate_rating: rating_value: 4.3 review_count: 246 scale: '5' date_modified: '2026-08-09' parent_category: name: Servicio al Cliente url: https://www.g2.com/es/categories/customer-service --- # Trengo Reviews **Vendor:** Trengo **Category:** [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 246 ## About Trengo Trengo es una plataforma de comunicación con clientes centrada en la inteligencia artificial utilizada por más de 17,000 personas en todo el mundo. La API de WhatsApp Business, el correo electrónico, el chat en vivo, la voz y los canales sociales se conectan en una bandeja de entrada compartida donde los agentes de IA resuelven automáticamente hasta el 80% de las conversaciones repetitivas, en más de 70 idiomas, 24/7. Los agentes de IA manejan preguntas frecuentes, califican clientes potenciales, actualizan detalles de contacto y escalan a humanos cuando es necesario en todos los canales, sin necesidad de código. Las integraciones nativas incluyen HubSpot, Salesforce, Shopify, WooCommerce, Magento, Lightspeed y Klaviyo. Como proveedor oficial de soluciones de WhatsApp Business y socio comercial de Meta, Trengo apoya el CRM de WhatsApp y el marketing de WhatsApp a gran escala. Se utiliza en eCommerce, hospitalidad, viajes, ocio y automotriz como una alternativa líder a Zendesk, Freshdesk, Intercom, Front, Gorgias, Tidio, Respond.io y WATI. ## Trengo Pros & Cons **What users like:** - A los usuarios les encanta la **facilidad de uso** de Trengo, apreciando su diseño intuitivo y su implementación sencilla. (47 reviews) - Los usuarios encuentran las **útiles automatizaciones de flujo de trabajo de IA** de Trengo y el soporte al cliente invaluables para una gestión eficiente de la comunicación. (41 reviews) - Los usuarios aprecian el **excelente soporte al cliente** de Trengo, haciendo que la incorporación e integración sean fluidas y eficientes. (33 reviews) - Los usuarios valoran las **funciones integradas de mensajería multicanal** de Trengo, mejorando la gestión y organización del chat sin esfuerzo. (31 reviews) - Los usuarios valoran la **comunicación simplificada** que ofrece Trengo, mejorando las interacciones con los clientes con facilidad y soporte efectivo. (26 reviews) - Configuración fácil (24 reviews) - Eficiencia (18 reviews) - Simple (18 reviews) - Satisfacción del cliente (17 reviews) - Intuitivo (17 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios señalan que a Trengo le faltan algunas **funciones** como vincular páginas de preguntas frecuentes e informes ineficaces, lo que afecta la usabilidad. (30 reviews) - Los usuarios sienten que las **funciones limitadas** de Trengo obstaculizan la comunicación, especialmente con WhatsApp y la usabilidad en general. (18 reviews) - Los usuarios están frustrados con **problemas de mensajería** en Trengo, incluyendo limitaciones en WhatsApp y tiempos de carga lentos. (17 reviews) - Los usuarios encuentran que la **funcionalidad de chat es deficiente** , con limitaciones significativas que afectan la eficiencia y la experiencia del usuario. (13 reviews) - Los usuarios encuentran la **curva de aprendizaje empinada** , señalando dificultades en la configuración y características poco intuitivas dentro de Trengo. (11 reviews) - Personalización limitada (10 reviews) - Los usuarios sienten que Trengo tiene **funcionalidad limitada** , señalando la falta de filtros y aumentos significativos de precio sin mejoras. (10 reviews) - No intuitivo (10 reviews) - Los usuarios informan de **problemas frecuentes de errores** con Trengo, lo que lleva a frustraciones e ineficiencias en el uso y la coordinación. (9 reviews) - Mala integración de chat (9 reviews) ## Trengo Reviews ### 1. Herramienta de automatización útil y servicio al cliente servicial. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** wimme k. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 13, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** Fácil de implementar (sin programación) Fácil de usar y buen diseño Servicio de atención al cliente útil y proactivo (Nicky realmente estaba pensando con nosotros en cómo mejorar nuestro flujo de trabajo) Muchas funcionalidades **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** Relativamente caro para un caso de uso (solo utilizamos la mensajería automatizada de WhatsApp) **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** Convirtiendo 'leads' de solicitantes a aplicaciones enviándoles mensajes automatizados de WhatsApp. ### 2. Actualización de software de automatización de servicio al cliente. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kevin L. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 07, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** Fiabilidad y eficiencia en uno. También excelente servicio al cliente, rápido, amable y resolutivo. **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** Configurar tareas o ajustes de forma retroactiva sería una opción muy buena en el futuro. **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** De nuevo, debido al servicio al cliente excepcional. El tiempo de respuesta es muy rápido. ### 3. Genial **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Faizan A. | Technical Support Engineer, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 04, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** Encuentro las funciones de comunicación unificada de Trengo increíblemente útiles. Tener todas las interacciones con los clientes - correos electrónicos, mensajes, llamadas - en una sola plataforma agiliza mi flujo de trabajo y me ayuda a brindar un mejor soporte de manera eficiente. Las herramientas de automatización y colaboración también son impresionantes, haciendo que el trabajo en equipo sea fluido y mejorando la productividad en general. **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** Algunos usuarios encuentran la interfaz abrumadora o demasiado compleja, especialmente para los usuarios primerizos o aquellos acostumbrados a diseños más simples. **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** Mensaje instantáneo ### 4. Muy fácil de usar y muchas posibilidades de automatización **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Bienes de Consumo | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 29, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** Fácil de configurar y muchas automatizaciones posibles. **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** Debido a las muchas posibilidades, la disposición a veces puede tener un efecto no deseado. Por lo tanto, una configuración es mucho más conveniente para un departamento que para otro. Pero con pruebas, llegas lejos. **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** Comunicación fácil con nuestros clientes y automatización de preguntas frecuentes. ### 5. Perfecta herramienta para crear un soporte al cliente increíble. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sarah H. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 28, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** Trengo ofrece una gama diversa de características y posibilidades, sin embargo, es notablemente fácil de usar. La plataforma está organizada y toda la comunicación con los clientes está consolidada en un solo lugar. Hasta ahora, no hemos tenido necesidades insatisfechas. ¡El servicio al cliente y el apoyo personal en Trengo son absolutamente fantásticos y ejemplares! El servicio postventa es simplemente fenomenal. **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** Hasta ahora, realmente no hay nada que no me guste de Trengo. Estamos completamente satisfechos y no tenemos deseos sin cumplir. :) **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** La comunicación dentro de nuestra empresa es muy fácil y transparente. Independientemente del canal a través del cual los clientes nos contacten, todo está consolidado en una sola herramienta. Las opciones de automatización y el chatbot son extremadamente útiles para volverse más eficientes con el tiempo. ### 6. Gran producto por un precio justo. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Salud, bienestar y fitness | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 19, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** Fácil de usar Intuitivo Diseño Muchas buenas características como flowbots, informes, chat, etc. Niveles de precios justos Fácil de modificar Soporte de miembros del equipo de Trengo Fácil integración - puede estar en funcionamiento rápidamente **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** Problemas de traducción Formato de correos electrónicos a veces Reglas para cerrar pam no funcionan algunos 'errores' por resolver **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** Plataforma centralizada sobre múltiples territorios y canales. Significa que podemos informar fácilmente y no se pierden correos electrónicos de CS. ### 7. Gran solución y servicio al cliente profesional. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Britt J. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 14, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** Respuestas rápidas, contacto personal, buenas soluciones y fácil de usar. **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** En nuestro caso, algunas conversaciones desaparecen, en este momento estamos buscando una solución. **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** El uso de Whatsapp para Empresas en todas nuestras ubicaciones y la conexión con el correo electrónico. Con suerte, una mayor satisfacción de los residentes. ### 8. Aplicación útil con muchas posibilidades, y contacto personal para lograrlo juntos. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Automotriz | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 24, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** - Muchas posibilidades - Buen contacto personal - Una vez acostumbrado, fácil de aplicar - Con la ayuda adecuada, fácil de instalar (si no eres una persona técnica) - Aplicación diaria - Fácil de subir al sitio web **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** - No puedes ver el bosque por los árboles con todas las posibilidades, porque sigues descubriendo cosas nuevas (si esto es una desventaja, puedes decidirlo tú mismo) **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** Pequeñas preguntas que llegan a través del sitio web, por ahora. Pero el objetivo es también establecer un bot de flujo a través de Whatsapp para que podamos aprovechar más oportunidades y aumentar nuestra accesibilidad. ### 9. Una herramienta "imprescindible" para el servicio al cliente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Stefano G. | Education Solutions Specialist, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 15, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** Me encanta la posibilidad de tener un solo lugar para recibir todas las consultas de servicio al cliente de diferentes plataformas. Podemos asignar tickets a otros colegas y estar actualizados en tiempo real con comentarios internos. **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** A veces, el icono de la insignia de la aplicación no muestra la cantidad correcta de tickets abiertos y, para actualizar el contador, necesitamos cerrar y volver a abrir la aplicación. A veces es difícil unir conversaciones en una sola. **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** En el pasado, teníamos diferentes aplicaciones en las que recibíamos cada consulta de los clientes: era muy frustrante y a veces engañoso, ahora solo tenemos una única plataforma, y hemos mejorado no solo nuestro servicio sino también el tiempo dedicado a responder. Nuestros clientes están encantados, ¡y este es un gran beneficio que obtuvimos de Trengo! ### 10. Nicky van Leeuwen - ¡El mejor gerente de cuentas! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bohdan D. | Owner, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 12, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** WhatsApp Empresarial y Automatización - una vez que encuentre el tiempo para configurarlo. :) Espero que nos ayude a gestionar la gran cantidad de consultas que saturan nuestros recursos. **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** Se siente subdesarrollado. Las integraciones de API siguen siendo muy complicadas. Hay varios errores que necesitan mejorar. Un boletín mensual sobre el camino de mejora sería genial. **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** Nos ayuda a comunicarnos con nuestros contactos de redes sociales, perseguir saldos, comunicarnos con clientes no receptivos, automatizar la pre-calificación y segmentación de consultas. ### 11. Increíble solución de mesa de ayuda multicanal **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Julian P. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 21, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** Lo que más nos gusta de Trengo es la disponibilidad de múltiples canales de contacto dentro de una sola interfaz, múltiples funciones de automatización para ahorrar tiempo y una configuración muy fácil. Y si alguna vez hay un problema, Trengo te hace sentir como un cliente real y valioso con múltiples puntos de contacto (fantástico equipo de soporte y éxito del cliente) listos para ayudar. **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** Trengo ha cambiado recientemente los derechos de usuario. En nuestra colaboración teníamos varios usuarios ligeros y establecimos flujos de trabajo para ellos. Ahora ya no podemos asignarles conversaciones, lo que requirió un poco de reajuste, pero en general no fue un gran problema. El filtro de spam incorporado también podría necesitar algunos ajustes desde el principio. Siempre se puede desactivar, así que, de nuevo, no es un gran problema. Aparte de eso, ha sido un proceso sin problemas para nosotros. **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** Antes de implementar Trengo, teníamos que usar varias herramientas, una para cada canal de contacto. Con Trengo, podemos centrarnos más en las conversaciones reales en lugar de cambiar constantemente entre herramientas. Además, Trengo tiene muchas características de primera clase, como automatización, chat en vivo, autoservicio, chatbots y más. ### 12. Excelente software de servicio al cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joost K. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 02, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** Qué reconocible es, y por lo tanto qué fácil es integrarlo en tu equipo, sin la necesidad de una experiencia de incorporación súper complicada. **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** La importación de bases de datos de clientes existentes con campos personalizados debería ser una característica básica. **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** Centralizar todos los flujos de comunicación externa, como correo electrónico, WhatsApp y teléfono VoIP Capacidad para rastrear tickets y resolución de tickets incluso cuando el departamento está bajo alta presión debido al alto volumen de solicitudes ### 13. El constructor de experiencias del cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** John H. | Chief Data Officer, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 27, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** Creo que Trengo es una herramienta fantástica para construir experiencias de cliente. Los niveles de automatización y las experiencias de cliente fantásticas que se pueden tener hacen de este el mejor producto en el mercado. **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** Creo que algunos agentes y herramientas necesitan trabajo y las capacidades analíticas de serie deberían ser mayores. **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** Con Trengo puedes estandarizar todos tus volúmenes de contacto en un solo lugar y tratar caminos similares con automatización. ### 14. Positivo sobre el uso de Trengo para gestionar mis canales de comunicación y mejorar la colaboración del equipo. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Martijn v. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 23, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** La disponibilidad de funciones de automatización, como los chatbots y las respuestas predefinidas, puede ahorrar tiempo y mejorar la eficiencia. Las capacidades de análisis e informes proporcionan información sobre el rendimiento del equipo, la satisfacción del cliente y otras métricas esenciales, lo que permite a las empresas tomar decisiones basadas en datos. **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** La curva de aprendizaje inicial puede ser pronunciada, especialmente para los usuarios no familiarizados con software similar, y puede requerir algo de formación y apoyo para comenzar. Aunque Trengo ofrece una amplia gama de integraciones, algunos usuarios pueden necesitar seguir utilizando otro software o herramientas fuera de Trengo, creando cierta fragmentación en el flujo de trabajo y el proceso de comunicación. **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** Trengo nos está ayudando a centralizar y agilizar nuestros canales de comunicación, lo que facilita la gestión y respuesta a los mensajes de los clientes de manera rápida y eficiente. ### 15. Fácil de usar **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** David N. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 08, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** Me gusta que puedas crear diferentes canales y dar acceso a ciertas personas o mantenerlos privados para tenerlo todo en un solo lugar. **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** No lo uso al máximo potencial, estoy seguro. Uso Slack para toda mi comunicación principal. ¡Esto es genial para correos electrónicos y atención al cliente, sin embargo! **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** Los usamos como una plataforma de correo electrónico para cuando los clientes necesitan conectarse con nosotros o enviamos contratos. ### 16. Mejor experiencia usando este software. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Abuzar B. | Virtual Assistant, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 06, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** Realmente me encanta usar múltiples programas en una sola plataforma. Es realmente útil para hacer mi tarea. Increíble experiencia usándolo. **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** A veces se queda atascado en algún punto y se ralentiza, después de actualizar la página estará bien. **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** Me beneficia reducir el costo y ahorrar tiempo al integrar software con una plataforma. ### 17. Horrible atención al cliente. **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Max L. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 06, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** Tiene todas las características básicas para un sistema de mensajería multicanal. **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** El soporte al cliente puede tardar horas en responder a tu mensaje a través de Whatsapp en la suscripción Scale y cuando te transfieren al equipo técnico, espera una respuesta después de un mínimo de 48 horas. Incluso entonces, la respuesta no aborda los problemas que estás experimentando, sino que confirma que su sistema está funcionando bien, ignorando lo que les pediste que hicieran para verificar y recrear el problema que aún está ocurriendo. Absolutamente horrible experiencia de soporte al cliente en comparación con todos los demás proveedores que he probado. **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** Ayuda a abordar las preocupaciones de los clientes por correo electrónico, chat en vivo y sus integraciones. ### 18. Trabajamos 5 días a la semana con Trengo y siempre funciona de manera óptima. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sharona R. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 30, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** Es agradable que las llamadas y los correos electrónicos estén en un solo sistema. Donde el correo se puede configurar completamente con respuestas rápidas, etiquetas sobre el tema y diferentes canales. Para el teléfono, es útil tener una guía telefónica y, si es necesario, desvío a tu propio móvil, como fuera del horario de oficina. También utilizamos la automatización como un flowbot. **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** Es menos conveniente buscar correos electrónicos cerrados. Siempre lleva mucho tiempo encontrar un correo o no puedes encontrarlo en absoluto. Durante una llamada telefónica, a veces la transferencia se queda colgada, lo que impide que puedas transferir la llamada. **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** Hemos enviado varios casos al servicio de asistencia. Por ejemplo, un mensaje de error al enviar correos electrónicos. (algo salió mal con el envío) Cuando introduces una dirección de correo electrónico, el menú desplegable de posibles destinatarios a menudo se queda colgado. Si no prestas atención, puede ocurrir fácilmente que se añada otra dirección de correo electrónico no deseada. Esto es algo que quieres evitar a toda costa. Además, no puedes añadir una segunda dirección de correo electrónico, lo cual es extremadamente molesto. A veces, la conexión se bloquea al transferir la llamada, lo que significa que no puedes hablar con el huésped ni con el hotel al que deseas llamar. Entonces, no puedes hacer otra cosa que actualizar la página y pierdes el contacto telefónico con el huésped. ### 19. Muy buen producto, se requiere algunos ajustes con la automatización. Los formadores son realmente buenos. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** James D. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 16, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** El personal de Trengo es muy servicial con la formación. **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** Como con cualquier sistema, hay algunos errores, pero estos parecen resolverse en las nuevas versiones. **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** Consultas web. ### 20. Un cambio de juego para la comunicación y colaboración con el cliente. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Martijn v. | Operations Manager E-Commerce, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 29, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** Una de las mejores cosas de Trengo son sus potentes funciones de automatización y colaboración. La capacidad de automatizar tareas repetitivas, como asignar tickets o etiquetar conversaciones, nos ahorra a mí y a mi equipo mucho tiempo y esfuerzo. Además, la bandeja de entrada del equipo y las herramientas de colaboración de la plataforma nos facilitan trabajar juntos en consultas de clientes y tickets de soporte. También aprecio la interfaz intuitiva de la plataforma, que facilita la navegación y el uso. **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** Aunque he tenido una gran experiencia con Trengo en general, un área donde podría mejorar es en sus capacidades de informes y análisis. Aunque la plataforma ofrece algunas funciones básicas de informes, me gustaría ver opciones de informes más avanzadas y la capacidad de personalizar y exportar informes. **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** Trengo está resolviendo el problema de la comunicación y colaboración disjunta con los clientes. Al integrar todos nuestros canales de comunicación en una sola plataforma, Trengo ha hecho mucho más fácil para nosotros gestionar las consultas de los clientes y los tickets de soporte. Las funciones de automatización de la plataforma también nos han ayudado a mejorar nuestros tiempos de respuesta y reducir la cantidad de tareas manuales que necesitamos realizar. En general, Trengo ha sido un gran beneficio para nuestro equipo, permitiéndonos brindar un mejor servicio al cliente y colaborar de manera más efectiva. ### 21. Ha sido una experiencia maravillosa. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Anzal I. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 04, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** Es fácil de usar, pone todo junto en un solo lugar. Hace mi trabajo como agente de servicio al cliente mucho más fácil. **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** No hay nada en particular que me desagrade. **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** Trengo está reuniendo diferentes plataformas en un solo espacio, lo que ahorra tiempo por un margen y nos ayuda a avanzar rápidamente con las conversaciones de nuestros clientes. ### 22. Amo la base del producto, el potencial completo está pendiente. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nicky P. | Partnerships, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 27, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** Me gusta que sea elegante y directo, la integración con WhatsApp es muy útil, lo cual es una de las razones clave por las que lo elegimos. Parece funcionar bien desde el punto de vista del cliente. Es relativamente fácil de usar, chatear internamente en hilos, y no fue un gran dolor de cabeza configurarlo. También creo que tiene una buena relación calidad-precio. **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** Hay cosas que definitivamente necesitan mejorar, pero estoy apostando a que el crecimiento de la empresa resolverá esto. Cosas básicas como que a veces la página simplemente se carga y se carga, lo cual no es ideal. No se puede agrupar correos electrónicos sin agregar a todos en bcc, lo cual puedo hacer en un correo electrónico regular, el envío masivo de correos electrónicos necesita suceder. No puedo enviar a un "perfil" de personas, la libreta de direcciones no reconoce detalles duplicados ni ordena los puntos de contacto en consecuencia, y tienes que agregar dos contactos separados para un correo electrónico y un número de teléfono a pesar de ser la misma persona. Algunas de las configuraciones y el diseño parecen un poco ilógicos, por ejemplo, ir al centro de ayuda y tener que hacer clic nuevamente en el único centro de ayuda que tienes en la esquina superior izquierda. No poder cambiar el diseño de la bandeja de entrada para que puedas verla como un tablero Kanban, por ejemplo, tickets de soporte a largo plazo donde hay etapas para que se resuelvan. Convertir conversaciones en un sistema de tickets en algunos casos para que puedas seguir el progreso a largo plazo sería genial. **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** Está permitiéndonos tener un único correo electrónico y un único WhatsApp para números de negocios para canalizar todo el soporte. También actualizaciones, incluidas actualizaciones de aplicaciones a través de difusión o cambios que ocurren con software y hardware. ### 23. Tuve una experiencia increíble usando el servicio de Trengo recientemente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abu H. | Customer Success Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 05, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** Creo que la mejor parte es usar y conectar múltiples programas con él, fácil de usar. **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** Una cosa es que a veces se ralentiza porque no responde, pero ocurre una vez en una luna azul. **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** Trengo está resolviendo nuestros problemas al usar muchos programas de manera diferente; con Trengo podemos usar múltiples programas desde una sola aplicación. ### 24. Hace su trabajo y es fácil de comenzar. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ulf S. | CINO, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 29, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** Trengo es un servicio de chat fantástico que ha transformado mi comunicación con los clientes. La plataforma sencilla me permite gestionar todas mis conversaciones en un solo lugar. Aprecio especialmente las funciones de automatización, que me ahorran mucho tiempo y automatizan consultas básicas de los clientes. El servicio al cliente de Trengo es excelente, con un personal de soporte receptivo y servicial. En general, Trengo ha cumplido con mis expectativas y lo recomiendo a cualquiera que busque una solución de chat confiable y eficiente. **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** Lo que nos falta es una indicación sonora si alguien entra en un nuevo chat. También sería útil si el chatrobot pudiera integrarse más estrechamente al iniciar un nuevo chat con un cliente. **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** Es una plataforma que resuelve nuestro chat durante el horario laboral, y un bot de chat automático cuando estamos desconectados. Es una muy buena solución ya que podemos tener ambas funciones en un solo lugar. ### 25. Los primeros meses **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Flemming V. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 23, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** Es versátil y diverso. Todas las reglas y flujos de comunicación son posibles y configurables. Eso hace que una plataforma generalista sea aplicable y "a medida" para todos. **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** La versatilidad lo hace en algunos casos un poco confuso. La carga de datos de clientes es compleja y no es más fácil de usar. Además, algunas funciones populares solo están disponibles en la suscripción más cara. **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** comunicación más rápida y enfocada ### 26. Hemos tenido una gran relación laboral, pero puede ser mejor. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rocket H. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 03, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** Me gusta que tenga casi todas las características que necesitas como negocio y que todo se pueda adaptar a las necesidades de tu empresa. Trengo es flexible. **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** Con nosotros suscribiéndonos a la empresa, esperamos soporte instantáneo, pero desafortunadamente no lo tenemos. Ojalá eso se solucione pronto. Pero también para nosotros no podemos generar informes, lo cual es muy crucial para nuestro negocio. **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** La integración de todas nuestras bandejas de entrada de redes sociales en una sola bandeja de entrada fue un cambio radical para nosotros, la interfaz de usuario es excelente y eso nos ayuda a responder a nuestros clientes una vez que sus consultas llegan a nuestro panel de control. ### 27. Trengo: un servicio realmente excelente. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Miranda R. | Business Analyst, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 25, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** Me gusta que sea muy fácil de usar. Me encanta la forma en que puedes personalizar las plantillas de WA con botones y título. Me gustaría poder enviar un mensaje personalizado desde el principio, pero entiendo que la regla es de WA. **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** Me gustaría poder tener más filtros disponibles en la sección de chats y, por ejemplo, poder seleccionar todos los no respondidos y cerrar las conversaciones al mismo tiempo. **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** Tenemos diferentes personas que interactúan con los clientes en diferentes etapas. Por ejemplo, el cliente interactúa con el equipo de ventas, después con el equipo de operaciones y luego con el oficial de cobros. Dado que es una institución financiera. ### 28. Facilidad de hacer negocios a través de Trengo **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Muhammad T. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 04, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** Lo mejor de Trengo es que proporciona todas las plataformas relevantes bajo un mismo paraguas, toda la comunicación tiene lugar y nada se pierde ya que se muestra en una nueva ventana. **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** Hay algunos problemas de recuperación al trabajar en Instagram, ya que las etiquetas y la línea de tiempo no se muestran en los mensajes al responder a través de Trengo. **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** Primero que todo, proporciona todas las plataformas bajo un mismo techo. Segundo, es fácil de usar. Tercero, es rápido y eficiente. La opción de respuesta automática hace las cosas más fáciles. Puedes aplicar reglas. Puedes evaluar agentes a través de CSAT. ### 29. Es una plataforma que es fácil de usar para un usuario estándar y poderosa para un usuario técnico. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Escritura y Edición | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 19, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** La mayor utilidad es la unificación de las comunicaciones con el cliente y su mayor ventaja es la creación de flujos de trabajo. **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** La creación de flujos es a veces demasiado tediosa, y su mayor desventaja es lo poco intuitiva que es la ejecución de reglas y su orden. **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** Comunicación a través de mensajes de WhatsApp con clientes ### 30. Gran plataforma para usar chat. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Stacy O. | E-commerce medewerker, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 23, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** Como empleado de atención al cliente, estoy muy contento con Trengo. Es más fácil hacer un seguimiento de los diferentes canales a través de los cuales nuestros clientes nos contactan. Esto nos permite tener más tiempo para otros asuntos importantes. También me gusta el hecho de que todos puedan hacerse cargo de los tickets de los demás, si es necesario. **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** Hasta ahora, no estoy experimentando ningún problema con Trengo. Afortunadamente, si necesitamos ayuda, el servicio al cliente es fácil de contactar. **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** 1 canal para todas las tiendas en línea que gestionamos. ### 31. Gran alternativa al intercomunicador. Hace el trabajo perfectamente. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Yash J. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 25, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** La mayoría de las características en Trengo son muy bien pensadas. Hay un buen equilibrio de características esenciales disponibles en el plan básico, que encontré ausentes en Intercom. El precio es una gran ventaja. **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** El requisito mínimo de 5 cuentas es un pequeño inconveniente. **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** Trengo nos permite ofrecer soporte en vivo a nuestros clientes. Cuando los clientes ven que sus problemas se resuelven en tiempo real, se convierte en una experiencia increíble para ellos. Esto mejora nuestra satisfacción del cliente. ### 32. Una manera accesible y eficiente de poder acercarnos a nuestros pacientes de manera sencilla **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Oriana M. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 15, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** Podemos acercarnos a nuestros pacientes de una manera que nos convenga, con líneas cortas y lo más personal posible. **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** A veces es necesario actualizar la página varias veces para ver los cambios que los 5 usuarios realizan al mismo tiempo. **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** Recuerda a nuestros pacientes su cita. Nuestra tasa de "no presentarse" ha bajado del 8,5% al 3,5%, una cifra que anteriormente siempre había estado entre el 7% y el 9%. ### 33. Fácil, práctico y buen funcionamiento de la plataforma. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ricardo D. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 18, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** Todos los usuarios pueden trabajar como un equipo en un canal de WhatsApp. **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** Todavía faltan algunas características pequeñas, nada grande. **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** Solíamos tener múltiples números de WhatsApp y ahora podemos usar un número de WhatsApp con múltiples usuarios. ### 34. Un sistema agradable y fácil de usar y un servicio al cliente amable. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Amber v. | Webcare medewerker, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 17, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** -Puedes responder fácilmente a mensajes privados. -Es claro. -Servicio al cliente rápido y bueno. **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** -No X/Twitter -Mensajes públicos un poco menos claros. **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** Puedes responder mensajes privados fácil y rápidamente. ### 35. Fácil de usar **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sophie V. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 30, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** Tener una plataforma que combine todos los canales de comunicación. **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** El uso de plantillas para Whatsapp Business **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** Teníamos el problema de no saber si un colega ya había mantenido contacto con el cliente. Además, cuando un cliente nos enviaba un mensaje, no teníamos la opción de conectar los pedidos y el historial del cliente. ### 36. Hizo la comunicación tan fácil. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Hafiz Umer S. | Computer Engineer, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 06, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** Tuve una gran experiencia con todas las aplicaciones sociales bajo una sola ventana. **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** Es difícil no gustar de algo porque un buen producto no deja nada negativo atrás. **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** Trengo está proporcionando todas las aplicaciones sociales en una sola ventana, haciendo que mis conversaciones diarias sean muy fáciles. ### 37. He estado usando desde hace 3 años; absolutamente satisfecho. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ayat K. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 10, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** La visibilidad de las estadísticas desde el backend todos los días. **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** los cargos se aplican para cada nuevo usuario creado **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** Todos los canales están integrados en este software. Además, se pueden revisar las estadísticas y los informes de los miembros del equipo a diario. ### 38. Fácil de usar canal de contacto con el cliente **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marc P. | Director of Marketing (member of the board), Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 28, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** Combinación de correo electrónico, chat en el sitio web y soporte **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** No puedes traducir todas las funciones en diferentes idiomas. Sería una gran herramienta tener los flowbots traducidos también y también la opción de agregar formularios en el centro de ayuda (al igual que lo hace Zendesk). **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** Queremos facilitar que nuestros clientes se pongan en contacto con nosotros y con el chat web esto es muy fácil y también es más amigable para el usuario que puedan dejar un mensaje y lo recibimos por correo. ### 39. Plataforma útil para aumentar la satisfacción del cliente. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Romy S. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 26, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** Excelente servicio al cliente de Trengo y un centro de ayuda que te ayuda más. También hay múltiples opciones y canales para tu propio soporte al cliente, lo cual es genial. Especialmente que puedes conectarte a WhatsApp Business. **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** Toma algo de tiempo crear tu plataforma, lo cual está bien, pero es bueno saber que necesitas hacer tiempo para configurar tu cuenta. Por supuesto, después de que todo esté listo, puedes comenzar fácilmente con Trengo. **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** Gracias a Trengo, nuestros clientes ahora pueden contactarnos más rápido y a través de múltiples canales. Esperamos aumentar nuestro servicio al cliente mediante respuestas automáticas, flujos y un centro de ayuda. ### 40. aplicación muy útil para el servicio al cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Debora C. | Customer Care, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 13, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** super útil, muy fácil de usar y todo en una sola aplicación. **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** algunos errores al usar Trengo, que no pudimos responder el ticket por WhatsApp y algunos correos electrónicos se cierran automáticamente sin aparecer en las pestañas "nuevas" **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** algunos errores parecen haber sido corregidos y ayudan mucho ### 41. Súper conveniente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Johann K. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 14, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** Puedes comunicarte con clientes y empleados por igual y obtener una respuesta inmediata. La interfaz de usuario amigable es lo más atractivo y maravilloso de usar. Puedo recomendar esta plataforma a cualquiera. **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** La única desventaja es que no puedes comunicarte después de 24 horas con dicho cliente, ya que parece haber una restricción de tiempo, y necesitas enviar una plantilla nuevamente, y no siempre quieres usar una plantilla otra vez. **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** Hacen que el proceso de comunicarse con los clientes sea mucho más fácil y efectivo. ### 42. ¡Cliente muy feliz! El equipo de Trengo siempre está disponible para charlar y responder preguntas :) **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sanne d. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 25, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** El equipo de Trengo siempre está disponible. Puedes hacer cualquier pregunta y siempre pueden ayudarte cuando tengas problemas. Además, el sistema en sí tiene un aspecto y sensación muy agradables. Cada canal que desees puede añadirse a él. **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** Realmente queremos poder medir más a través de informes en Trengo, como el seguimiento de la actividad de los empleados, informes de rendimiento de flowbot y poder asignar un estado a un miembro del equipo. **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** Tener todo tipo de tickets (a través de diferentes canales) juntos. También, la posibilidad de ver informes sobre el tiempo promedio de resolución, el rendimiento del equipo (número de tickets cerrados). ### 43. Acostúmbrate **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios al Consumidor | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 13, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** Todo es fácil de ver en una pantalla y para pasar notas a tus colegas. Como todavía estamos en la fase inicial, también nos alegra mucho el entusiasmo y la explicación de Nicky. **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** Que no puedes ajustar todo lo que quieres y no quieres ver y el orden de, por ejemplo, canales o buzones de correo. **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** Pantallas sueltas y mensajes de correo. Ahorra tiempo. ### 44. Simplemente el mejor **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marta P. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 26, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** El hecho de que pueda utilizar los chats internos entre colegas y que pueda mencionar a los colegas es muy útil y práctico. **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** La búsqueda entre los correos no es muy funcional e intuitiva. **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** Nuestro trabajo empresarial se ha facilitado notablemente con el uso de Trengo. ### 45. Trengo ha sido muy fácil de usar y mantener. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vishnu P. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 30, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** Muy fácil de usar y la interfaz de usuario es amigable. **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** Inicialmente es un poco difícil averiguar qué está dónde y cómo llegar allí. **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** Integrando la cuenta de WhatsApp Business sin problemas. ### 46. Excelente solución y servicio brillante. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Garry M. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 29, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** Nuestro equipo puede avanzar y proporcionar la cobertura necesaria y la experiencia que nuestros clientes esperan en las redes sociales. Además, el apoyo proporcionado por el equipo de Trengo ha sido excelente, más específicamente Nicky. **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** Algunas características podrían ser mejores, sería bueno si pudieras ver los mensajes enviados desde un teléfono. **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** Nos hemos alejado de nuestros teléfonos y estamos usando esto para comunicarnos con nuestros clientes (Instagram). ### 47. Gran producto y servicio **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Venta al por Menor | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 31, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** Nos encanta tener todos los elementos de nuestro servicio al cliente juntos: el correo electrónico, Instagram y Whatsapp fueron los más importantes para nosotros. Además, un gran servicio de nuestra incorporación. **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** No hay mucho que no guste de Trengo: gran producto. **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** Permitiéndonos responder a todo el servicio al cliente de manera oportuna y efectiva. ### 48. Es una buena experiencia usar Trengo. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Indumentaria y Moda | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 04, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** Es tan fácil de usar como Instagram/Facebook. La implementación es bastante fácil. Además, tiene ese toque amigable para el usuario con múltiples plataformas en una sola aplicación. **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** La única desventaja que se me ocurre es que no se pueden enviar múltiples capturas de pantalla de una sola vez. Hay que enviarlas una por una. **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** Soporte al cliente junto con chats en vivo y cualquier tipo de consultas. ### 49. Trengo nos ayudó mucho a organizar y automatizar nuestros flujos de comunicación y el soporte es excelente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Salud, bienestar y fitness | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 06, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** Lo que más me gusta de Trengo es que puedes construir tu propia lógica de comunicación, utilizando etiquetas, reglas y Flowbots. Esto es algo que no pudimos encontrar en otros competidores en el mismo rango de precios. Otro aspecto positivo es el gran soporte. **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** Para nosotros, Trengo funciona tal como está, así que realmente no vemos desventajas. Pero si pudiera pedir deseos para futuras características, definitivamente desearía un informe más detallado. Por ejemplo, si una regla etiqueta un ticket entrante con la etiqueta "lead", me gustaría tener una forma directa de verificar cuántos leads se han procesado y cuántos aún faltan. También sería genial tener más funciones al configurar Flowbots. Por ejemplo, sería estupendo permanecer dentro de un cierto bucle mientras se le da al usuario un menú de botones. Tal como está ahora, tenemos diferentes bucles para diferentes ubicaciones, pero el mismo menú de botones para cada ubicación. Por eso tengo que configurar el mismo menú para cada ubicación. También desearía la posibilidad de configurar recorridos del cliente. Por ejemplo, si llega un correo confirmando una venta, sería genial programar los correos que enviamos a este cliente. **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** Para nosotros, Trengo está resolviendo el problema de que no podíamos supervisar cada flujo de comunicación que recibíamos. Ahora necesitamos menos personal para gestionar nuestra comunicación con los clientes, gracias al buzón compartido y las posibilidades de automatización. ### 50. Gran herramienta para gestionar nuestros canales. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ana P. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 19, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** Me gusta el hecho de que es muy fácil de usar. **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** No tengo nada negativo que decir sobre Trengo. **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** Integración de mensajes de Whatsapp ## Trengo Discussions - [What does Trengo do?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-trengo-do) - [What is Trengo WhatsApp?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-trengo-whatsapp) - [Is Trengo good?](https://www.g2.com/es/discussions/is-trengo-good) - [How does Trengo work?](https://www.g2.com/es/discussions/how-does-trengo-work) - [View Trengo pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/trengo/reviews?focus_review=7948472&page=3&product_id=trengo§ion=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-08-15+02%3A40%3A40+-0500&secure%5Bsession_id%5D=91104e48-e56b-45c0-bc0b-dbd22171fbe8&secure%5Btoken%5D=294d18f8f4799e807f27b49c340a99dd2f1f49b4f2c2b4fea47f43383ce12a80&format=llm_user) ## Trengo Integrations - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [WhatsApp Business Platform](https://www.g2.com/es/products/whatsapp-business-platform/reviews) ## Trengo Features **Funcionalidad adicional** - Integraciones de terceros - Lista de Tareas - @menciones - Inicio de sesión único - Gestión de archivos - Tablero de Actividades - Arrastrar y soltar - Alertas/Notificaciones - Priorización - Controles de acceso/Permisos - Compartir pantalla - Gestión de Contenidos - Lluvia de ideas - Copiloto de IA - Transferencia de archivos - Gestión del Calendario - Seguimiento de estado - Notificaciones en tiempo real - Control de versiones - Gestión de Tareas - Seguimiento de Actividades - Edición en tiempo real - Gestión de la Comunicación - Chat/Mensajería - Etiquetado - Inteligencia Artificial Generativa - Gestión de Asignaciones - Programación de Tareas - Gestión de Proyectos - Herramientas de colaboración - Gestión del flujo de trabajo - Almacenamiento seguro de datos - Compartición de archivos - Almacenamiento de documentos - Seguimiento del Progreso de Tareas - Discusiones/Foros - Comentarios/Notas - Informes y Estadísticas - Gestión de Contactos - Videoconferencia - Seguimiento del progreso - Acceso móvil - API - Gestión de Documentos - Marca personalizable **Gestión de tickets y casos** - Experiencia de usuario de creación de tickets - Experiencia de usuario de respuesta de tickets - Flujo - Automatización de respuestas - Gestión de SLA - Archivos adjuntos/screencasts - Colaboración de tickets - Base de datos de clientes y contactos - Gestión de Flujos de Trabajo - Gestión de la Base de Conocimiento - Gestión de Tickets - Gestión de Centros de Llamadas - Gestión de colas - Gestión de la bandeja de entrada - Gestión de Tickets de Soporte - Gestión de Correo Electrónico **Canales** - Cobertura multicanal - Escucha abierta **Herramientas de productividad** - Notas - Discusión interna - Asignaciones y tareas - Flujos - Plantillas - Integraciones - Sistema de etiquetado **Herramientas de la bandeja de entrada** - Bandeja de entrada unificada - Filtros - Recordatorios - Notificaciones **Conceptos básicos de la plataforma** - Segmentación dinámica - Optimización del viaje **Plataforma conversacional** - Personalización - Omnicanal - Compromiso contextual - Compromiso proactivo **Clasificación y filtrado** - Búsqueda de datos adjuntos - Etiquetas - Clasificación de IA - Reglas predefinidas **Atención al cliente** - Mensaje de texto - Discurso - Knowledge base - Gestión de la Base de Conocimiento **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto - Texto a voz - Inteligencia Artificial Generativa **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Mensajería de WhatsApp - Marketing en WhatsApp** - Mensajes transaccionales - Mensajería masiva de WhatsApp - Mensajería conversacional - Personalización - Mensajes promocionales - Respuestas automáticas **Experiencia de autoservicio** - Knowledge base - Artículos con capacidad de búsqueda **comunicación** - Chat emergente - Notificaciones - Correos electrónicos dirigidos - Mensajería en la aplicación - Co-navegación - Notificaciones en tiempo real - Chat en tiempo real para consumidores **Proceso** - Menciona - Entradas - Macros **Diseño** - Personalización - Identificación entrante - Cumplimiento normativo - Comunicaciones por Lote - Comunicación multicanal - Comunicaciones a demanda - Contenido interactivo **Analytics** - Tendencias - Seguimiento del rendimiento **Herramientas de coordinación** - Calendario - Contactos - Gestión de tareas **Datos de la plataforma** - Informes de viaje - Informes de tendencias - Paneles - Filtrado de datos avanzado **Automatización de soporte** - Enrutamiento inteligente - Escalamiento sin problemas - Transcripciones - Soporte de autoservicio **Integraciones** - Integración con Microsoft Outlook - Integración con Gmail - Integración con Apple Calendar - Integración de redes sociales - Integraciones de terceros **Automatización** - Resolución de tickets - Personalización - Enrutamiento inteligente - Plantillas personalizables **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto - Inteligencia Artificial Generativa **Plataforma de Negocios de WhatsApp - Marketing en WhatsApp** - Segmentación - Integración de API - Análisis **Plataforma de autoservicio** - Marca - Automatización - Inteligencia Artificial - Integraciones **Uso interno** - Personalización - Archivo de conversaciones - Desarrollo de Leads - Knowledge base - Bandeja de entrada del equipo - Perfiles de clientes **Canales** - Correo electrónico - Social - Chat en vivo - Teléfono - Mensaje de texto **Opciones de software** - Aplicación de escritorio - Aplicación móvil **Funcionalidad adicional de la plataforma** - Mapeo de viajes - Integraciones - Alertas automatizadas **Gestión del tiempo** - Bandeja de entrada unificada - Automatización de correo electrónico - Snooze **Inteligencia Artificial** - Aprendizaje - Idioma - IA conversacional - Inteligencia Artificial Generativa **IA generativa** - Generación de texto **IA generativa** - Generación de texto - Inteligencia Artificial Generativa **Agente AI - Mesa de Ayuda** - Ejecución Autónoma de Tareas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Bandeja de entrada compartida de AI Agente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Toma de decisiones **Funcionalidad adicional** - Análisis en tiempo real - Gestión de Correo Electrónico - API - Inicio de sesión único - Buscar/Filtrar - Herramientas de colaboración - Integraciones de terceros - Tablero de Actividades - Respuestas enlatadas - Encuestas y comentarios - Informes/Analítica - Transferencias/Rutas - Geotargeting - Seguimiento de Interacciones - CRM - Transcripciones/Historial de chat - Almacenamiento de documentos - Compartir pantalla - Gestión de Contactos - Autorespondedores - Comunicación multicanal - Acceso móvil - Copiloto de IA - Formulario sin conexión - Monitoreo en Tiempo Real - Gestión de Tickets de Soporte - Compartir archivos **Funcionalidad adicional** - Chat/Mensajería - Base de Datos de Clientes - Marca personalizable - Grabación de llamadas - Autorespondedores - IVR - Gestión de correos electrónicos - Gestión de Plantillas - Mensajería SMS - Encuestas y comentarios - Gestión de Contenidos - Gestión de la Base de Conocimiento - Gestión de Cumplimiento - Multi-idioma - Seguimiento de Interacciones - Integraciones de terceros - Integración de redes sociales - Gestión del flujo de trabajo - Historial del cliente - Tablero de Actividades - Copiloto de IA - Soporte de video - CRM - Gestión de la bandeja de entrada - API - Alertas/Notificaciones - Gestión de Retroalimentación - Informes y Estadísticas - Herramientas de colaboración - Seguimiento de Actividades **Funcionalidad adicional** - Gestión de Flujos de Trabajo - Seguimiento de Interacciones - Alertas/Notificaciones - Inicio de sesión único - Portal de Autoservicio - Análisis en tiempo real - Base de datos de clientes - Portal del Cliente - Gestión de Inventario - Etiquetado - Flujo de trabajo configurable - Historial del Cliente - Encuestas y comentarios - Gestión de Tickets de Soporte - Gestión del Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) - Widgets - Buscar/Filtrar - Chatbot - Plantillas de correo electrónico - Seguimiento de Actividades - Gestión de Retroalimentación - Datos en tiempo real - API - Informes/Analítica - Acciones desencadenadas por eventos - Integración de Sitio Web - Gestión de la Mesa de Ayuda - Gestión de Centros de Llamadas - Gestión de colas - Seguridad SSL - Integración de redes sociales - CRM - Chat/Mensajería - Chat en vivo - Copiloto de IA - Informes personalizables - Gestión de correos electrónicos - Marca personalizable - Informes y Estadísticas - Notificaciones en tiempo real - Controles de acceso/Permisos - Formularios personalizables - Comunicación con el cliente - Tablero de Actividades - Integraciones de terceros - Campos personalizables - Comunicación multicanal - Gestión de Aplicaciones - Gestión de la Comunicación - Permisos basados en roles **visión** - Encuestas - Informes - Actividad del visitante - Mesa de ayuda **IA generativa** - Generación de texto - Texto a voz - Resumen de texto - Inteligencia Artificial Generativa **AI Agente - Análisis del Viaje del Cliente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Asistencia proactiva **AI Agente - Autoservicio al Cliente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje Adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Cliente de Correo Electrónico - Agente AI** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas **Canales de comunicación** - Enviar un correo electrónico al caso - Chat/Soporte en vivo - Integración social - Voz - Chat de video **Gestión de correos electrónicos con IA Agente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas **Funcionalidad adicional** - Lista blanca/Lista negra - Campos personalizables - Gestión de Firmas - Buzones compartidos - Distribución de correo electrónico - Priorización - Formularios personalizables - Copiloto de IA - Aplicación móvil - Enrutamiento - Tablero de Actividades - Herramientas de colaboración - Gestión de la bandeja de entrada - Gestión de colas - Arrastrar y soltar - Gestión de Contactos - Marketing por correo electrónico - Recuperación de datos - Archivado y Retención - Monitoreo en tiempo real - Autorespondedores - Múltiples cuentas de usuario - API - Análisis en tiempo real - Segmentación de clientes - Buscar/Filtrar - Gestión de Tickets de Soporte - Respuestas enlatadas - Gestión de Flujos de Trabajo - Informes/Analítica - Chat/Mensajería - Gestión de Respuestas - Plantillas de correo electrónico - Monitoreo de correo electrónico - Gestión de Campañas - Seguimiento de correos electrónicos - Controles de acceso/Permisos - Bloqueador de Spam - Alertas/Notificaciones - Plantillas personalizables - Informes en tiempo real - Etiquetado - Análisis de Campaña - Automatización del flujo de trabajo **Plataforma** - Soporte para usuarios móviles - Personalización - Administración de usuarios, roles y accesos - Integraciones de terceros - Informes - Tablero de Actividades - Acceso móvil **Funcionalidad adicional** - Enrutamiento automatizado - Chatbot - Informes y Estadísticas - Autorespondedores - Copiloto de IA - Monitoreo en Tiempo Real - CRM - Gamificación - Inteligencia Conversacional - Campos personalizables - Encuestas y comentarios - Indicadores Clave de Desempeño - Herramientas de colaboración - Comunicación multicanal - Reconocimiento de voz - Chat en vivo - Automatización de tareas - IVR - Detección de idioma - Múltiples fuentes de datos - Analítica Predictiva - API - Alertas/Escalación - Seguridad de Datos - Seguimiento de Interacciones - Priorización - Almacenamiento seguro de datos - Macros/Respuestas con Plantillas - Métricas de rendimiento - Inicio de sesión único - Aplicación móvil - Informes/Analítica - Controles de acceso/Permisos - Plantillas de correo electrónico - Notificaciones en tiempo real - Respuestas automatizadas - Importación/Exportación de Datos - Personalización - Automatización del flujo de trabajo ## Top Trengo Alternatives - [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) - 4.7/5.0 (2,451 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,680 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,734 reviews)