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Sentimiento General de la Reseña para Totango
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El compromiso de Totango con el desarrollo de nuevas funcionalidades y su lanzamiento regular es fenomenal. Usamos HubSpot como nuestro CRM y Totango actualiza regularmente la funcionalidad de integración, proporcionándonos más opciones para hacer de Totango nuestra principal fuente de verdad para los datos. Las posibilidades de informes más potentes, la capacidad de personalizar y crear dimensiones más significativas para nuestras necesidades, y la opción de más integraciones a medida que determinamos lo que queremos saber y rastrear. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Honestamente, no hay mucho que no me guste. Supongo que lo único es que no somos una empresa SaaS para la cual Totango fue creado originalmente, por lo que hay algunos aspectos de las características del sistema que no se aplican a nuestro caso de uso pero que aún saturan nuestra interfaz de usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Totango makes it easy to track and manage all aspects of the customer journey. I like the timeline feature which contains a full history of communication and account notes. This is particularly useful for being brought up to speed quickly on an account you are not familiar with. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Totanago is a very flexible platform and I have not found much I dislike about it. I have used different tools in the past that had built in dashboards that were more comprehensive (i.e. graphs/tables on the homepage showing support ticket submissions across accounts, etc.). This information all lives in Totango, so it can be accessed. However, it would be nice to have a quicker way to access it. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Una vez configurado para calcular la salud, los datos son muy útiles para el negocio diario. Los recordatorios automáticos de registro y las tareas ayudan a mantener a los equipos de CS enfocados en las áreas correctas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Registrar llamadas es engorroso y toma aproximadamente 2 horas cada semana por miembro del equipo de CS. Una conexión con Microsoft Outlook para conectar automáticamente los correos electrónicos (en lugar de enviar una copia oculta a un correo electrónico) ayudaría a que Totango sea más fácil de usar y competitivo frente a otras empresas que ofrecen esto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Los componentes más útiles de Totango son la variedad de atributos de cuenta y usuario que están disponibles cuando se trata de crear campañas para clientes. Sin mencionar que también es muy fácil de usar y personalizable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
En cuanto a las cosas que no me gustan de Totango: tener que iniciar sesión en diferentes perfiles regionales puede ser un inconveniente a veces, especialmente porque apoyo a equipos globales y a veces puede requerir la duplicación de esfuerzos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Totango me ayuda a organizar mis puntos de contacto con mi cartera de negocios fácilmente, ver dónde otros miembros del equipo están interactuando con el cliente y rastrear objetivos, alinear planes y entender tendencias. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Totango requiere copia oculta manual para correos electrónicos, me encantaría que eso se automatizara ya que muchas veces se pierden correos electrónicos. También sería bueno tener puntuaciones de salud apilables, ya que diferentes clientes tienen diferentes parámetros de salud durante su ciclo de vida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
It allows me to stay on top of and organized with my client base. I can easily log my touchpoints manually or through email integration. I can add attachments to the touchpoint for easy refernce at a later date. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
It can sometimes be slow to save field edits. Creating contacts could be better. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The ability to personalize my landing/home page and the ease of tracking tasks completed outside Totango in Totango (e.g. tracking emails). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
It is hard to leverage for managing muti account tasks (e.g. feature requests) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La interfaz de usuario es muy limpia y fácil de navegar. Permite a nuestros usuarios digerir y explorar fácilmente los puntos de datos dentro de la plataforma. Happy Totango constantemente pide comentarios y busca mejorar continuamente el producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El precio puede ser extenso según la base de usuarios y las características, lo que puede ser un inhibidor / requiere discusiones internas sobre el ROI. Las herramientas de informes necesitan algunas mejoras, así como el portafolio de integración. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The interface, the task management, the Salesforce intergration Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
To much taks, how the notification are displayed.
Difficulty to build cadences Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El registro de tareas y puntos de contacto ha sido muy valioso y relevante para nuestro manual de CS. Fue rápido de incorporar con la tecnología y no requiere gastos generales para apoyarlo internamente. Fue rápido de integrar con Salesforce. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No hemos encontrado inconvenientes, pero evolucionar nuestro uso de la herramienta no es necesariamente intuitivo o una prioridad para el equipo. Nos gusta cómo lo estamos aprovechando ahora, pero imagino que a Totango le gustaría vernos avanzar hacia otras funcionalidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
