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Sentimiento General de la Reseña para Totango
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I'm part of the account management and customer success team at my company. We use Totango to house some of our usage data and health scores, run our NPS surveys, and a few other use cases.
I find the system to be pretty intuitive and it works well for the limited use cases we use it for. I wish my company had better usage data in the tool, but I think that is an internal limitation, not a Totango limitation. I think there's a lot of potential for us to expand how we use Totango. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
It adds yet another separate system that we need to access and work within. We use SFDC for tracking our opportunities and activity. My company hasn't set up a bi-directional integration with SFDC, so we have to long into Totango separately and it can be challenging for the teams to switch between systems. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Totango as a platform allows CSMs to easily organize their accounts, document interactions, and understand how their accounts are progressing, with easy-to-use Success Plans to ensure they keep customers moving in the right direction on a consistent basis.
There are many different features such as Collections (which act as Custom Objects) to track event data on customer interactions, as well as the Health Score which allows CSMs to quickly understand the health of their customers.
My favorite thing about Totango is the segment builder. It loads so quickly, and gives you so much functionality to build segments in different ways with different types of information, to present to CSMs for use in outreach, or general tracking of customer progress. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Totango could improve upon the way they use Success Plans. It's currently an open text box, but it would work better if there were inputs, and almost was built as a Custom Object so that you can create a Success Plan with plenty of information on that specific goal, and create additional plans that highlight the other goals the customer has.
Additionally, it would be nice to be able to select with Attributes appear on an Account's attributes page. Currently, only Attributes with values appear, and you can't select an option to show "All" Attributes. That might be a bit much, so being able to select in the settings of an Attribute whether or not you want that to appear, regardless of a value existing, would help our CSMs understand what other important Attributes they don't yet have filled out if necessary. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Dashboard is fairly easy to navigate, enjoyed the Totango support and training provided Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Some fields are a bit clunky - adding touchpoints are a bit time consuming Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Totango ha sido excelente para ayudarnos a establecer el posible abandono a través de campañas de inicio de sesión y incorporación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No es fácil organizar tareas en toda la base de clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
i love how it shows health scores, last touch points, and date of account reviews all on one screen. I also love the salesforce integration Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Salesforce integration doesn't always work correctly. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Customizable fields make it easy to keep the right information organized. Great way to show timeline of communication and other events with customers. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
UI is not intuitive. I often find myself looking on the help page and this often does not help me achieve some of the simple tasks I had hoped to. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La interfaz de usuario es muy fácil de entender y fácil de usar. ¡El centro de ayuda es muy útil! Lo uso casi todos los días. ¡Fuentes suficientes para el autoaprendizaje también! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Tengo que incluir en copia el correo de Totango cada vez, ya que no se adjunta automáticamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Realmente disfruto de cómo Totango centraliza la información de mis clientes en un centro simple y comprensible. Puedo ver fácilmente qué clientes están mejorando y cuáles están declinando, lo que me permite tener un enfoque más dirigido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Encuentro que la funcionalidad del correo electrónico y las opciones de notas simplemente no son lo que deberían ser para que realmente las use a diario; simplemente se siente más fácil usar diferentes herramientas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La facilidad que existe para crear campañas para promocionar a nuestros usuarios nuestros servicios. También me gustan los segmentos e informes que son muy fáciles de usar (los datos y gráficos son increíbles). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No puede combinar preguntas de puntuación NPS y CSAT en una sola campaña. Y ni siquiera múltiples preguntas de puntuación CSAT. Normalmente, las empresas tienen más de un proceso que necesitamos evaluar y no queremos enviar múltiples correos electrónicos para obtener todos los resultados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
