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1,036 Totango Reseñas
Sentimiento General de la Reseña para Totango
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Following easily your clients portfolio & centralizing everything in one place: key info, main contacts (both internal & external) deployment rate, health, usage, feedbacks for each contact with the client (call, meeting, trainings, workshops...) ... Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Everyone needs a license to access the information, even just in "read only".
When you need to add a list of participants to a touchpoint, you cannot copy & paste a list of email addresses from an Excel file for example, you need to copy & paste each email address one by one. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Totango ayuda a organizar carteras de clientes y medir métricas de salud específicas para asegurar que tus clientes estén en buena salud, lo que ayuda a reducir el riesgo de abandono y maximizar las ventas adicionales. Las métricas de salud y la forma en que puedes organizar tu cartera realmente me ayudan a mantenerme al tanto de mi carga de trabajo y en quién debo centrarme. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No hay mucho que no guste de Totango, algunas cosas se centran principalmente en el tiempo que tardan en cargarse las páginas y en cómo a veces parece que las cosas no se guardan, pero generalmente solo está cargando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I love the customization element of list building and client segmentation. There is a lot of different ways to dive into your portfolio and stay organized! I also enjoy having the notifications page with any/all changes for my clients. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I wish the usage data was a little bit more specific in terms of what the usage entailed, however it is helpful to see how long a client spends in each segment of our platform. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Es extremadamente útil cuando se trata de crear planes de éxito para mi cartera de cuentas y establecer objetivos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Puede ser pesado en términos administrativos a veces y los segmentos no son muy fáciles de crear. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Todo lo que necesito saber está en un solo lugar. La salud multidimensional es invaluable para el comportamiento proactivo. También una gran base de conocimientos para clientes autosuficientes. Aun así, un equipo de soporte extremadamente útil y rápido para reaccionar si hay una pregunta a la que no puedo encontrar respuesta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
1. No hay encuestas de calificación personalizadas/habilidades de campo personalizadas.
2. El formato de correo electrónico manual no es ajustable. Preferiría que el envío de correos se integrara de forma nativa con Gmail. Ahora mismo tengo que poner en copia oculta a touchpoints en totango en cualquier correo enviado desde Gmail y las tareas de seguimiento no son tan lineales como me gustaría que fueran. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Client performance metrics are easy to sort and stay on top of. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Daily updates on client product usage and/or health score changes are a bit overwhelming if you have a large book of business. This might be an internal setting on our side -- most likely. But weekly updates would be far more digestible, again probably not a Totango thing. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Totango helped me create and track a new renewal process for our team. It helped us be more consistent about how we're interacting with clients, and because Totango walks the team through the process, it's easy to follow. I also like that our team can track client interactions in one place, which gives us transparency into our CS team's work. We're really just scratching the surface with what Totango is capable of, so we're excited to keep finding ways that Totango can help our team stay united and better serve our clients. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I'd consider myself to be pretty tech savvy, and I didn't find Totango to be intuitive when I first started using it. I can usually dive in to a software and start using it, but Totango requires a bit more time commitment. I haven't always had the time to watch all the videos or read all the articles, so I sometimes feel frustrated when I'm trying to create a segment or scorecard quickly, and I'm not getting the results I expect. Getting support from Totango is also time consuming, and I've experienced a lot of back and forth before I get the answer I need. Totango took away our CSM several months ago, which was disappointing because she was very helpful. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Creo que tener mis herramientas en un solo lugar, no tener que ir a 3 lugares que ahora están todos en Totango ha sido un gran beneficio para la productividad. Me gusta cómo todas mis tareas y cuentas son visibles a la vez. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Desearía que hubiera una manera de ver todas mis notas de reuniones anteriores cuando estoy tratando de completar una tarea. Tengo que salir y luego mirar las notas anteriores y no tengo una manera de guardar un borrador. Si pudiéramos guardar un borrador de donde estoy, entonces podría salir y volver, pero no hay manera de guardar, solo completar la tarea o cancelar. Necesito acceso a reuniones anteriores cuando tengo mi reunión actual, si hubiera una manera de lograr esto, sería genial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Totango is highly configurable and facilitates the ability to define the attributes your company needs to track and that are relevant for the higher management reports.
On the other hand, my personal favorite functionality is that you can configure segments with the data set that is relevant for me to complete my daily operational tasks. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
On some pages you cannot save the filters of interest. For example:
1. on the Canvas, there is the option to filter by Label. Since I only ever need to see the cards for a certain label, it would be great if the system would 'remember' the previously filtered criteria, or allow to save a view with pre-defined filters.
2. on a customer account page>Timeline> most of the time I need to vie information based on the same filters (ei. touchcpoint type, etc). it would be great if the system would 'remember' the previously filtered criteria, or allow to save a view with pre-defined filters. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
