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1,035 Totango Reseñas
Sentimiento General de la Reseña para Totango
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Las tareas son una excelente manera para mí de llevar un registro de mi día y estar al tanto de las necesidades y solicitudes de mis clientes. Muy fácil de usar y con excelentes informes para mí. Usamos la pestaña Plan para nuestras notas generales de clientes, como el contrato anual y los contactos principales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Cuando escribía los riesgos y las notas de riesgo para un cliente, se activaba una tarea para ir y escribir las notas de riesgo nuevamente. Esto fue muy confuso para mí ya que ya había ingresado la información. Solo tuve que aprender una solución alternativa para no confundirme y todo estuvo bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Los Successplays y las automatizaciones de campañas de correo electrónico son útiles para contactar proactivamente a los clientes y asignar tareas a los CSMs. El panel de salud del cliente también es bastante útil y personalizable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Muy mal soporte al cliente en la configuración. No se proporciona orientación y el administrador tiene que referirse solo a videos para configurar y ejecutar la plataforma. Cobran por todo el año incluso si no usas la plataforma. El tiempo de respuesta para obtener documentos y soporte en la configuración es muy alto y el soporte no es útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The ability to easy segment and draw insights easily, the ease of creating scorecards, and track goals with clients (success plans) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
We leverage the success plan for onboarding and find it kind of useful but are missing a lot of automation: being able to assign key holder on all tasks except do it one by one, be able to copy the success plan link and send individually, be able to duplicate entire success plays...
Additionally, as we are divided by teams, we are missing the ability to view scorecards by teams - mid-market, enterprise etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
En Totango rastreamos las tareas y puntos de contacto para todos los clientes... y siempre los encontraremos de nuevo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No me gusta que cuando cierro una tarea siempre tenga que insertar un punto de contacto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El calculador de puntuación de salud y la herramienta de informes/tableros Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
A veces es lento y se retrasa, pero eso ha mejorado con los años. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Fácil de autogestionar, crear tus propios informes y alertas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Muy poco que no guste, a veces la integración puede ser complicada, pero eso es lo mismo con todas las herramientas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The ability to customize journeys and campaigns - easy to implement and easy to use. Helps our team stay organized. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
would be super helpful to integrate dashboards and more data visualization from various APIs like salesforce. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Ha sido muy útil tener un control sobre nuestra base de clientes existente y averiguar qué clientes necesitan nuestra atención. La opción de ejecutar automáticamente los planes de éxito y crear diferentes niveles de contacto ha sido una adición significativa a nuestra forma de trabajar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La herramienta de campaña tiene algunas restricciones que hasta ahora el equipo de soporte no ha podido resolver y ha sido etiquetada como 'innecesaria para CSM' o se ha etiquetado como un problema con nuestra propia herramienta de correo (oficina). Espero que nuestros comentarios que se han compartido antes se incluyan en la hoja de ruta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Totango fue un gran cambio para nosotros en lo que respecta a mantener una buena visión general de los clientes. La mayoría de las cosas son personalizables, lo que lo convierte en un producto muy versátil y adaptable. A pesar de todas las muchas opciones, Totango aún logra mantener una interfaz bastante intuitiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Todavía hay un par de cosas que no se pueden personalizar, como la información que mostramos sobre nuestros usuarios en la vista general. Sin embargo, Totango presentó una solicitud de función en nuestro nombre para esto, y aprecio esa transparencia, poder ver y seguir las solicitudes. Agregar nuevos asientos de usuario también podría funcionar de manera más fluida, ya que tenemos que contactar a Totango para hacerlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
