Reseñas y detalles del producto de Totango

Fácilmente extrae los datos que necesitas, detalles finos que puedes encontrar, fácil de interactuar con/actualizar, conexión a otras soluciones tecnológicas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Informes de datos

No hay suficientes métricas sobre la actualización de la plataforma sin entrada manual

Funcionalidad interna para ayudar con la experiencia Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las herramientas de Totango están diseñadas para ser altamente flexibles y personalizables, lo que permite a los equipos de servicio al cliente adaptar sus flujos de trabajo y procesos para satisfacer sus necesidades específicas. Esto puede incluir desde personalizar las puntuaciones de salud del cliente hasta configurar alertas y notificaciones personalizadas. Este nivel de personalización permite a los equipos de servicio al cliente crear flujos de trabajo que se alineen con sus objetivos y estrategias comerciales específicas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una limitación de Totango es su incapacidad para integrarse directamente con Salesforce para importar y rastrear oportunidades. Esto puede crear trabajo adicional para los equipos que deben ingresar esta información manualmente en Totango, lo que potencialmente puede llevar a errores y discrepancias de datos. Sé que esto está en la hoja de ruta del producto y nuestra organización está ansiosa por verlo implementado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Totango provides a decent amount of flexibility for their system, and has an excellent integration with Salesforce. Being able to leverage their integration was one of the main selling points for us, and this piece did live up to expectations. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

There's a number of arbitrary limits within Totango, for example:

- Touchpoint body/content cannot exceed 20k characters

- Fields/attributes cannot exceed 512 characters

- Cap on the number of touchpoint types is at 11, this just seems to be set by the number of symbols for touchpoint types that they uploaded into their system

There's plenty more limits in this vein throughout the product, but these are just the ones we really can't work around and have gotten a lot of complaints from the team on. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que me gusta de Totango es ser una plataforma para mantener todas las interacciones con el cliente y tener un lugar para ser un historial de todo lo que está sucediendo en nuestra relación comercial.

La herramienta se puede personalizar según el negocio de la empresa, pero es necesario que alguien sea el administrador responsable de controlar y gestionar las solicitudes de cambio.

Es una herramienta en constante desarrollo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay una regla para guardar interacciones (puntos de contacto) en la herramienta. Cada usuario o incluso el administrador debe definirlo durante su uso.

Es posible enviar los informes/segmentos que creé por correo electrónico, sin embargo, a veces no funcionó bien (como no enviar los informes).

Otro punto es la limitación de caracteres en cada punto de contacto. Siempre necesitamos encontrar una solución alternativa, como adjuntar los correos electrónicos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Totango nos ha ayudado a optimizar nuestros procesos de CS al aportar mucha visibilidad y escalabilidad. Ejecutar secuencias automatizadas utilizando SuccessBLOCs ha sido una de nuestras principales fortalezas. También hemos podido mantener y monitorear un criterio de puntuación de salud muy completo para todas nuestras cuentas, gracias a lo cual hemos podido ejercer mucho control sobre nuestra cartera de clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, el proceso de actualización de datos puede tardar mucho en reflejarse. Además, la fijación de precios y las negociaciones con el gerente de cuentas no han sido muy fructíferas. Si bien el soporte al cliente de Totango ha sido muy útil, los equipos de Éxito del Cliente y Gestión de Cuentas no han sido muy cooperativos ni comprensivos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

We have moved forward with using the Totango Healthscore as a measure of success for our team's quarterly bonuses. Having insight into the healthscore has been a great resource to encourage maintainng regular contact with clients. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I currently am having a technical issue where my email responses are being logged, but not the entire email stream so client comments are not being logged. This is being worked on by tech but it's taking some time. I also do not love that there is a character limit when associating emails. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Totango, la experiencia del cliente es sólida, con excelentes interacciones del equipo de soporte y éxito que nos ayudan a avanzar en las iniciativas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nos vendieron la idea de que "una persona de operaciones no es un requisito", aunque eso podría ser cierto si tuviéramos menos de 100 clientes, ciertamente no es cierto con 14000 clientes. Un equipo de operaciones para ayudar a implementar datos de múltiples plataformas es imprescindible si quieres usar Totango al máximo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Totango is very helpful with tracking performance, open tasks, ease of use. I really like how we can send emails directly from the integration aspect. That is then logged immediately in touchpoints so it makes for a seamless tool for my day to day. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Totango should have a health score based on numbers instead of solely using "Good, Average, Poor" I think with a number based system helps me better identify cases going forward Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Totango is helping me shift from being reactive to proactive and allowing me to begin systematizing my work. My 2024 resolution has been to move all my notes and to-dos into Totango. I've also benefitted from the ability to create and share client segments, change them on the fly, and do quick analysis on my portfolio. I also apprecaite the SuccessPlay feature, but have not yet fully utilized it. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I would like to see an option to create a to-do list that isn't linked to an account, because right now I can see all my account to-dos in Totango but have to use another tool for any non-client work. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las tareas son una excelente manera para mí de llevar un registro de mi día y estar al tanto de las necesidades y solicitudes de mis clientes. Muy fácil de usar y con excelentes informes para mí. Usamos la pestaña Plan para nuestras notas generales de clientes, como el contrato anual y los contactos principales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cuando escribía los riesgos y las notas de riesgo para un cliente, se activaba una tarea para ir y escribir las notas de riesgo nuevamente. Esto fue muy confuso para mí ya que ya había ingresado la información. Solo tuve que aprender una solución alternativa para no confundirme y todo estuvo bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.