--- title: Totango Reviews meta_title: 'Totango Reseñas 2026: Detalles, Precios y Características | G2' meta_description: Filtra reseñas de 1150 por el tamaño de la empresa, rol o industria de los usuarios para descubrir cómo funciona Totango para un negocio como el tuyo. aggregate_rating: rating_value: 4.3 review_count: 1150 scale: '5' date_modified: '2026-08-09' parent_category: name: Servicio al Cliente url: https://www.g2.com/es/categories/customer-service --- # Totango Reviews **Vendor:** Totango **Category:** [Software de Éxito del Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-success) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 1,150 ## About Totango Totango es una plataforma de Crecimiento del Cliente para impulsar el valor y los ingresos del cliente a gran escala, combinando la gestión de clientes escalable, la inteligencia predictiva de ingresos y una metodología estratégica basada en el valor post-venta para transformar cómo las empresas demuestran el ROI del cliente, impulsan la retención y logran la expansión. La Plataforma de Crecimiento del Cliente incluye Totango Customer Success y Unison Customer Intelligence. Cada una de estas soluciones desempeña un papel distinto en el Crecimiento Liderado por el Cliente a través de la metodología de realización de valor. Totango Customer Success se centra en el seguimiento de la salud y el compromiso del cliente, permitiendo a los equipos abordar proactivamente posibles problemas y fomentar relaciones a largo plazo. Unison Customer Intelligence agrega datos de múltiples fuentes, ofreciendo información que ayuda a las organizaciones a entender el comportamiento y las preferencias del cliente. El público objetivo y los compradores objetivo de Totango incluyen empresas medianas a grandes de diversos sectores que priorizan la retención de clientes, las renovaciones y la expansión y que generalmente dependen de modelos basados en suscripción, donde mantener la lealtad del cliente es crítico para su crecimiento de ingresos. Las características clave de Totango incluyen paneles personalizables, análisis en tiempo real y flujos de trabajo automatizados. Estas herramientas permiten a los usuarios visualizar los datos de los clientes de manera efectiva, monitorear indicadores clave de rendimiento y automatizar tareas rutinarias, mejorando así la eficiencia. La plataforma también apoya la colaboración entre equipos, permitiendo una comunicación fluida y alineación en los objetivos del cliente. Al proporcionar información procesable, Totango empodera a las organizaciones para refinar sus estrategias de ingresos y tomar decisiones informadas que impulsen el crecimiento. En general, Totango se destaca como un líder en la categoría de Éxito del Cliente al ofrecer un enfoque holístico para gestionar las relaciones con los clientes. Su integración de diversas herramientas y funcionalidades permite a las empresas obtener una comprensión más profunda de sus clientes, lo que finalmente lleva a una mayor satisfacción y lealtad. Al invertir en Totango, las organizaciones pueden posicionarse para el éxito a largo plazo en un entorno cada vez más competitivo. ## Totango Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios encuentran la interfaz de Totango **fácil de usar y configurar** , mejorando su capacidad para rastrear cuentas de manera eficiente. (202 reviews) - Los usuarios valoran el **excelente soporte al cliente** de Totango, mejorando su experiencia de gestión con valiosos conocimientos. (98 reviews) - Los usuarios aprecian la **funcionalidad** de Totango, permitiendo un seguimiento sin problemas, la configuración de campañas y la generación de informes en una sola aplicación. (98 reviews) - Los usuarios aprecian las **opciones de personalización** en Totango, mejorando su capacidad para rastrear métricas e involucrar a los clientes de manera efectiva. (97 reviews) - Los usuarios valoran la **eficiencia** de Totango, mejorando la productividad con integraciones fluidas y flujos de trabajo optimizados para la gestión de clientes. (94 reviews) - Los usuarios encuentran la **interfaz intuitiva** de Totango esencial para una gestión de cuentas eficiente y flujos de trabajo simplificados, mejorando la productividad diariamente. (83 reviews) - Automatización (79 reviews) - Interfaz de usuario (78 reviews) - Integraciones (75 reviews) - Monitoreo de la salud (71 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios encuentran la **empinada curva de aprendizaje** desafiante debido a la abrumadora cantidad de datos y la falta de recursos educativos. (83 reviews) - Los usuarios encuentran **problemas de integración** con Totango desafiantes, ya que pueden ser manuales y difíciles de mantener. (65 reviews) - Los usuarios encuentran las **características faltantes** en Totango frustrantes, especialmente para gestionar modelos de negocio complejos y borradores. (57 reviews) - Los usuarios encuentran **personalización limitada** en Totango, lo que hace que sea un desafío adaptar la experiencia sin asistencia técnica. (49 reviews) - Los usuarios encuentran **la curva de aprendizaje pronunciada** desafiante, luchando con la colaboración y la funcionalidad en la interfaz de Totango. (49 reviews) - Los usuarios encuentran que Totango tiene **limitaciones significativas** como un registro de correos electrónicos deficiente, restricciones de caracteres y soporte inadecuado. (45 reviews) - Complejidad (38 reviews) - Rendimiento lento (37 reviews) - Informe difícil (35 reviews) - No intuitivo (35 reviews) ## Totango Reviews ### 1. Me encanta Totango como plataforma CSM. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Matthew B. | Customer Success Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 23, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Totango?** Organiza mi información de clientes y me da notificaciones y tareas para ayudarme a ser mucho más eficiente. **¿Qué es lo que no le gusta de Totango?** A veces hay problemas con la integración a HubSpot. Alguna información no se actualiza, pero esto no es muy común. **¿Qué problemas resuelve Totango y cómo le beneficia eso?** Me da la capacidad de extraer información del cliente de HubSpot y organizar notas sobre el viaje del cliente. También, las estrategias de éxito, campañas y tareas hacen que mi trabajo sea mucho más fácil. ### 2. ¡Herramienta ejemplar! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Seguridad de Redes y Computadoras | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 31, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Totango?** Aprecio la capacidad de Totango para proporcionar organización de manera limpia y concisa para apoyar mi trabajo a diario. Dependo de esta herramienta para apoyar la salud del viaje de mis clientes a través de nuestro ciclo de vida de CS. **¿Qué es lo que no le gusta de Totango?** Dependo bastante de ello, así que cuando surgen problemas puede ser una gran interrupción en mi flujo de trabajo. Afortunadamente, esto es una ocurrencia rara. **¿Qué problemas resuelve Totango y cómo le beneficia eso?** Totango está beneficiando mi rol al darme una imagen detallada de las cuentas que gestiono, los ingresos y los KPI que debo seguir, y la facilidad de comunicarme con mis clientes de una manera segura y efectiva. ### 3. Totango es genial. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 18, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Totango?** Creo que es muy intuitivo, me encanta cómo lleva un registro de las puntuaciones de salud y me ayuda a planificar puntos de contacto con los clientes. **¿Qué es lo que no le gusta de Totango?** La integración de Salesforce puede ser mejor. Todos mis datos no siempre se transfieren. **¿Qué problemas resuelve Totango y cómo le beneficia eso?** Mantener un registro y automatizar los puntos de contacto de los clientes gestionar las puntuaciones de salud ### 4. Herramienta poderosa **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 17, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Totango?** Me encanta el potencial de la automatización y la optimización de procesos. Los Blocs de éxito son una herramienta increíble para gestionar la comunicación y las tareas a lo largo del recorrido del cliente. Me gusta mucho poder ver rápidamente la salud del cliente y la facilidad de crear mis propios segmentos. El producto es excelente para ayudar a los CSMs con la gestión de tareas. **¿Qué es lo que no le gusta de Totango?** La plataforma a veces funciona lentamente y creo que se pueden mejorar las integraciones con otros productos de uso común como Zendesk. **¿Qué problemas resuelve Totango y cómo le beneficia eso?** Puntuaciones de salud precisas basadas en la etapa del viaje del cliente, reduciendo el trabajo manual, automatizando la comunicación y la asignación de tareas. Informes y análisis de la salud del cliente, el rendimiento del CSM, la finalización de actividades consideradas importantes para la salud del cliente. ### 5. Gran producto para equipos de Éxito del Cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Telecomunicaciones | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 19, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Totango?** La personalización y los SuccessPlays únicos que los equipos pueden implementar y mejorar continuamente. **¿Qué es lo que no le gusta de Totango?** Hay bastante trabajo para integrar datos y configurar SuccessBlocs, pero eso es de esperar. **¿Qué problemas resuelve Totango y cómo le beneficia eso?** Totango ayuda a nuestro equipo a garantizar una incorporación fluida, abordar cuentas en riesgo, gestionar renovaciones y más. ### 6. Integración sin fisuras **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Roger M. | Customer Success Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 01, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Totango?** Puede personalizar su panel para ver todas sus cuentas, el número de contactos y la salud de la cuenta, todo en una sola pantalla. Supera a los competidores en facilidad de uso. **¿Qué es lo que no le gusta de Totango?** Tener que cortar y pegar correos electrónicos de Outlook en Totango como un punto de contacto. (para correos electrónicos no enviados directamente desde Totango). Mejora la posibilidad de integración con otro software. **¿Qué problemas resuelve Totango y cómo le beneficia eso?** Contactos con clientes y salud del cliente. Los puntos de contacto son un registro invaluable. Totango es un excelente punto de referencia único para que todos los equipos y departamentos vean la documentación actualizada más reciente relacionada con todas las cuentas en un solo lugar bajo los puntos de contacto. Además, se puede rastrear la frecuencia de los contactos con los clientes. ### 7. Robusto, eficiente y gran soporte. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jason L. | Associate Director, Building Customer Operations, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 29, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Totango?** Las características hechas específicamente para equipos de CS con amplios recursos de soporte de artículos del centro de ayuda, asistencia de datos en vivo, plantillas y correo electrónico de soporte. Si tuviera que elegir una cosa, diría las plantillas de SuccessBloc y lo simple que es la configuración para la mayoría de las características. Estas plantillas son excelentes para iniciar una iniciativa al ver cómo todo debería unirse para un enfoque específico, como la identificación de riesgos o los bucles de retroalimentación. **¿Qué es lo que no le gusta de Totango?** Tendría que decir los errores. No es terrible, pero aparecen. Al mismo tiempo, es difícil encontrar un producto sin problemas de errores. **¿Qué problemas resuelve Totango y cómo le beneficia eso?** Totango mejora la eficiencia de nuestro equipo de CS al proporcionarnos una interfaz diseñada específicamente para la gestión de cuentas postventa. Con un diseño que tiene en mente a los CSM, podemos proporcionar datos e información a nuestros CSM que les permite ser flexibles y creativos en cómo utilizan esa información para interactuar con nuestros usuarios. Todo mientras pueden rastrear esos compromisos, dándonos una imagen completa de cada cuenta. ### 8. Gran herramienta: un único panel de control. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Dash F. | Account Manager II - Americas, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** February 18, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Totango?** Puedes ver todo en un solo lugar, muy útil para monitorear cuentas. **¿Qué es lo que no le gusta de Totango?** Requiere mucha entrada de datos, necesita mucho mantenimiento. **¿Qué problemas resuelve Totango y cómo le beneficia eso?** Totango nos ayuda a comprender y ser conscientes de cualquier riesgo en las cuentas que gestionamos. ### 9. Plataforma Robusta de Éxito del Cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** February 18, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Totango?** otango ofrece una interfaz fácil de usar y potentes herramientas de éxito del cliente que ayudan a rastrear el compromiso, las puntuaciones de salud y las renovaciones de manera eficiente. **¿Qué es lo que no le gusta de Totango?** Aunque Totango está lleno de funciones, a veces puede ser lento o tener retrasos, especialmente con conjuntos de datos grandes. **¿Qué problemas resuelve Totango y cómo le beneficia eso?** Optimiza el recorrido del cliente ### 10. Gran herramienta para los CSM. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Eduardo O. | Customer Success Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 30, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Totango?** La forma en que puedo rastrear la salud y madurez de mis clientes. **¿Qué es lo que no le gusta de Totango?** No hay suficientes herramientas de informes o perspectivas. Me gustaría tener un mejor panel de control para tomar decisiones más rápidas. **¿Qué problemas resuelve Totango y cómo le beneficia eso?** Totango me está ayudando a rastrear la salud de mis cuentas para que pueda detectar y actuar sobre las cuentas que requieren atención inmediata para evitar la pérdida de clientes. ### 11. Buena plataforma de CS **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sunny G. | Senior Customer Success Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 18, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Totango?** está muy bien organizado y es fácil de usar. **¿Qué es lo que no le gusta de Totango?** Hay algunas cosas que no puedo hacer usando Totango, por ejemplo: hacer que mis correos electrónicos vayan directamente a mi panel de Totango; tengo que enviar cada uno manualmente. **¿Qué problemas resuelve Totango y cómo le beneficia eso?** Viaje del cliente y proceso de incorporación de un cliente. ### 12. Visibilidad de todos los KPIs empresariales y operativos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shubha V. | Customer Service Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 23, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Totango?** Amigable para el usuario, ofrece buena visibilidad de los conocimientos empresariales y operativos, tiene características de valor añadido. **¿Qué es lo que no le gusta de Totango?** Debería organizar un seminario web sobre las nuevas características, no hay visibilidad de los nuevos desarrollos. **¿Qué problemas resuelve Totango y cómo le beneficia eso?** Visibilidad para impulsar operaciones ### 13. ¡Gran software para el equipo de CSM! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 10, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Totango?** ¡La visibilidad de la situación de salud de cada uno de nuestros clientes es increíble! Podemos priorizar el contacto y ayudar a nuestros clientes que puedan estar teniendo dificultades, al mismo tiempo que mantenemos las tareas relevantes para los objetivos del equipo y los resultados deseados por los clientes. **¿Qué es lo que no le gusta de Totango?** La configuración es bastante complicada y sin un sólido compromiso del equipo y buenos datos, sería fácil dejar que esta increíble herramienta termine en un segundo plano. **¿Qué problemas resuelve Totango y cómo le beneficia eso?** Estamos obteniendo una visión más clara de cómo le está yendo a cada uno de nuestros clientes. ### 14. Fácil de seguir **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andrea A. | Customer Success Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 10, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Totango?** Totango es útil para recordatorios automáticos y fácil de gestionar la salud del cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de Totango?** Me gustaría que hubiera más datos e informes disponibles basados en la interacción con el cliente. **¿Qué problemas resuelve Totango y cómo le beneficia eso?** El descubrimiento de la optimización de un cliente y qué características de nuestro producto están utilizando más. ### 15. Totango ofrece muchas características y mucho que aprender. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Robert L. | Sr Manager of Customer Support & Education, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 17, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Totango?** Ofrece muchas opciones para una amplia variedad de tareas y colaboración en equipo. **¿Qué es lo que no le gusta de Totango?** La incorporación de productos es abrumadora y muchas de las grandes características están ocultas más profundamente en la interfaz de usuario. **¿Qué problemas resuelve Totango y cómo le beneficia eso?** Proporciona un lugar para que todo el equipo de Éxito y Experiencia del Cliente se reúna para colaborar. Con Totango, todos tenemos acceso a la misma información sobre el estado de un cliente. ### 16. Herramienta muy robusta para el equipo de éxito del cliente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Guilherme P. | LATAM Manager, Customer Success , Marketing y publicidad, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 19, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Totango?** Fácil de usar, Puntuación de salud, Cuentas en rojo. **¿Qué es lo que no le gusta de Totango?** difícil de entender algunas métricas, versión de la aplicación muy básica **¿Qué problemas resuelve Totango y cómo le beneficia eso?** Herramienta global para concentrar toda la información sobre nuestros clientes, facilitar la visión entre diferentes equipos. ### 17. Producto increíble de éxito del cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 15, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Totango?** Segmentación de usuarios según su salud y categorías **¿Qué es lo que no le gusta de Totango?** Caro y aumentan el precio arbitrariamente cada año **¿Qué problemas resuelve Totango y cómo le beneficia eso?** Gestionamos todo nuestro éxito del cliente en Totango ### 18. Revisión de CSM de Totango **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Alex C. | Customer Success Manager, EMEA, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** June 03, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Totango?** Realmente me gusta el resumen de la cuenta. Tener toda la información principal en un solo lugar de un vistazo es clave para mí y otros CSM. Te permite obtener la información que necesitas lo antes posible. **¿Qué es lo que no le gusta de Totango?** Siento que la solución no tiene una función de 'hacer' para las acciones mucho más pequeñas/de tipo administrativo asociadas con las cuentas. Puedes establecer tareas y actividades, etc., pero para las acciones mucho más básicas, utilizo un tablero/solución de tareas diferente para ayudarme a mantenerme al tanto de las cosas. **¿Qué problemas resuelve Totango y cómo le beneficia eso?** Reúne toda la información en un solo panel y proporciona visibilidad para otros sobre qué trabajo/comunicaciones se están completando para una cuenta y esto se almacena para referencia si es necesario. ### 19. Plataforma de Éxito del Cliente Poderosa y Flexible **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 25, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Totango?** Totango ha sido un cambio radical para nuestras operaciones de éxito del cliente. La plataforma ofrece una interfaz altamente intuitiva con características de automatización robustas que nos ayudan a gestionar proactivamente las relaciones con los clientes. La capacidad de segmentar clientes, establecer puntuaciones de salud y automatizar flujos de trabajo ha mejorado significativamente la eficiencia de nuestro equipo. **¿Qué es lo que no le gusta de Totango?** La ventana de soporte es demasiado corta para obtener asistencia. **¿Qué problemas resuelve Totango y cómo le beneficia eso?** Operaciones de Éxito del Cliente Seguimiento de Datos del Cliente ### 20. La herramienta de gestión de tareas casi perfecta **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 13, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Totango?** Siempre sé exactamente lo que necesito hacer en cualquier momento, y es fácil de usar. Además, puedo encontrar cualquier información relacionada con mi portafolio muy fácilmente. Esto me permite rastrear mis métricas y ver dónde necesito enfocar mi tiempo. Uso Totango todos los días para completar todo mi trabajo. **¿Qué es lo que no le gusta de Totango?** Hay algunas funciones faltantes que convertirían a Totango en la herramienta perfecta: poder seleccionar múltiples tareas a la vez para cambiar la fecha de vencimiento, poder filtrar tareas por otras categorías relacionadas con mi cartera, y en la sección de Tareas Abiertas de una cuenta, poder desplazarse por todas las tareas en lugar de solo las primeras. **¿Qué problemas resuelve Totango y cómo le beneficia eso?** Usar Totango me ahorra mucho tiempo - no tengo que crear tareas manualmente para hacer seguimiento a mis clientes. Me gusta saber exactamente qué se necesita hacer en un día determinado. ### 21. Gran herramienta escalable para CS **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 12, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Totango?** A mi equipo realmente le gusta lo personalizable que es Totango, y cómo Totango puede ayudar con numerosos aspectos de nuestro proceso de éxito del cliente, desde la incorporación, la puntuación de salud, la previsión de renovaciones, la segmentación y más. **¿Qué es lo que no le gusta de Totango?** Nos llevó un poco más de tiempo del que esperábamos integrar nuestros datos y tener los SuccessBlocs en funcionamiento, pero eso parece ser estándar con todos los softwares de CS. **¿Qué problemas resuelve Totango y cómo le beneficia eso?** Totango nos está ayudando a escalar nuestro proceso de éxito del cliente y a disminuir la rotación al identificar posibles puntos ciegos. ### 22. Totango facilita la amalgamación de información de clientes de varias bases de datos en un solo lugar central. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 30, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Totango?** Puedo segmentar mi base de clientes y dirigirme a grupos específicos, la personalización es maravillosa. **¿Qué es lo que no le gusta de Totango?** el guardado automático no es obvio, es difícil colaborar. Hay mucho que aprender, podría haber más información educativa. **¿Qué problemas resuelve Totango y cómo le beneficia eso?** campañas de aspecto limpio y una base de datos confiable de clientes. También está proporcionando un gran espacio personalizable para organizar los detalles de los clientes. ### 23. Revolucionario para el seguimiento de la salud de la cuenta y los puntos de contacto. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jessica H. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 21, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Totango?** Estoy muy impresionado con las métricas de salud de la cuenta del cliente. Nos ayuda a entender el uso a un nivel alto y la salud general de la cuenta para la mayoría de nuestros clientes. La gestión de tareas y el seguimiento de puntos de contacto también son un beneficio increíble de usar esta plataforma. Soy capaz de mantenerme mejor organizado, establecer objetivos, crear y gestionar estrategias de éxito, y mantener toda la información de mi cuenta en un solo lugar. **¿Qué es lo que no le gusta de Totango?** La parte menos útil de Totango es el problema continuo de las subcuentas (dominios en nuestro mundo) que afectan negativamente la puntuación de salud general de mi cliente. Debería haber una función donde se pueda "ponderar" el impacto de las subcuentas a medida que se acumulan en la cuenta de nivel superior y afectan mucho menos la salud. Tengo clientes de primer nivel que son grandes fanáticos de nuestro producto en "pobre" estado de salud en Totango solo por esta razón. **¿Qué problemas resuelve Totango y cómo le beneficia eso?** Tengo la perspectiva de la vida antes de Totango en nuestra organización y puedo decir que antes de nuestra implementación de Totango, reunir toda la información necesaria para evaluar verdaderamente la salud de una cuenta era increíblemente tedioso. Tenemos muchas herramientas que utilizamos, incluyendo CRM, correo electrónico, PowerPoint, hojas de Google, plataformas de marketing, etc., que contienen información y detalles de los clientes. Aunque todavía tenemos estas herramientas y la consolidación de toda la información en Totango no es perfecta, al menos tenemos la oportunidad, y en la mayoría de los casos, nos está proporcionando conocimientos invaluables sobre nuestros clientes. Nuestro liderazgo senior también sabe que pueden entrar en Totango para crear informes sobre campañas y piezas de información que quieren saber sobre un cliente. ### 24. Gran herramienta de CSM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** February 18, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Totango?** - La capacidad de crear un gran número de filtros, paneles y segmentos específicos para el usuario para datos e información. - Sincronización fácil de correos electrónicos para todas las comunicaciones con clientes - Señales de activación de riesgo automatizadas/alertas regulares **¿Qué es lo que no le gusta de Totango?** Puede haber muchos pasos involucrados para registrar correctamente los puntos de contacto y los flujos, pero en general es una gran herramienta. **¿Qué problemas resuelve Totango y cómo le beneficia eso?** Gestión de carteras/mitigación de riesgos, etc. ### 25. Fácil e intuitivo **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 19, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Totango?** Me gustan los recuerdos que te pone para poder **¿Qué es lo que no le gusta de Totango?** many things, difficult to differentiate, lack of clarity **¿Qué problemas resuelve Totango y cómo le beneficia eso?** control de cartera ### 26. Mejor comprensión del cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Marketing y publicidad | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 30, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Totango?** Totango me proporciona funciones de análisis e informes que me ayudan a identificar tendencias, puntuaciones de salud del cliente y posibles problemas, lo que permite una gestión proactiva. ¡Es muy intuitivo y una gran herramienta para tener datos de clientes centralizados! ¡Lo recomiendo mucho! **¿Qué es lo que no le gusta de Totango?** Siento que todavía hay margen de mejora en lo que respecta a la integración de terceros. **¿Qué problemas resuelve Totango y cómo le beneficia eso?** Al analizar el comportamiento y la participación de los clientes, Totango me ayuda a identificar a los clientes en riesgo, lo que permite intervenciones oportunas para reducir la pérdida de clientes. ### 27. Versátil **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 30, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Totango?** Me encanta lo versátil que es Totango. Es personalizable, flexible y fácil de usar. Mi equipo utiliza Totango como nuestra aplicación principal para documentación y mantenimiento de registros de clientes. Por lo tanto, estoy en Totango todo el día, todos los días. **¿Qué es lo que no le gusta de Totango?** Hemos encontrado que el soporte no es tan receptivo o útil desde que hubo cambios en la organización. **¿Qué problemas resuelve Totango y cómo le beneficia eso?** Totango es una aplicación más simplificada a la que todo nuestro equipo puede acceder para revisar cualquier pregunta que surja. ### 28. Gran experiencia **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Telecomunicaciones | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 25, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Totango?** me gusta lo fácil que es navegar. Todo está donde lo necesito y es fácilmente accesible. **¿Qué es lo que no le gusta de Totango?** realmente no hay nada que no guste de totango. **¿Qué problemas resuelve Totango y cómo le beneficia eso?** Es una gran herramienta que permite a mis compañeros y a mí tener acceso a todas las notas, reuniones e información de cuentas, todo en un solo lugar. ### 29. Gran solución para las PYMES sin grandes recursos **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Atención hospitalaria y sanitaria | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 04, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Totango?** El contenido de autoservicio es increíble, especialmente cuando se utilizan los SuccessPlays predefinidos. Poder aprovechar las mejores prácticas como una pequeña empresa es una gran ventaja. El equipo de soporte es excelente y realmente te ayuda a integrarte bien. **¿Qué es lo que no le gusta de Totango?** La cantidad de tareas puede salirse de control, y la puntuación de salud puede ser difícil de usar de manera efectiva. Reducir las tareas a algo manejable para una PYME requiere trabajo. **¿Qué problemas resuelve Totango y cómo le beneficia eso?** Nos ayuda a entender la salud de nuestras diferentes suscripciones e intentar activar mejor a los usuarios que tienen una mala experiencia. Hemos podido dirigir eficazmente nuestra reducción de cancelaciones con Totango. ### 30. Gerente de Cuenta Asociado **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cory P. | Associate Account Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 11, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Totango?** Me gustan todas las tareas e indicadores para determinar si un cliente es saludable o propenso a abandonar. También me gusta toda la información que está disponible cuando se integra con un CRM como Salesforce o un software de facturación como Zuora. **¿Qué es lo que no le gusta de Totango?** Creo que a veces puede ser difícil hacer que las cosas funcionen correctamente. No es el más fácil de usar en términos de configuración, pero una vez configurado, funciona bien. **¿Qué problemas resuelve Totango y cómo le beneficia eso?** Nos ayuda a resolver nuestro viaje de incorporación de clientes con tareas y etapas fáciles de completar. También nos ayuda a determinar quién está en riesgo en nuestro proceso de éxito del cliente. ### 31. ¡Ha hecho mi vida laboral mucho más fácil! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 30, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Totango?** Toda la funcionalidad desde generar presentaciones hasta ejecutar campañas. **¿Qué es lo que no le gusta de Totango?** Para mí, esto fue una curva de aprendizaje pronunciada ya que no he trabajado con un sistema como este antes. Hay mucho lenguaje nuevo al que acostumbrarse. **¿Qué problemas resuelve Totango y cómo le beneficia eso?** Tener todos los datos sobre una cuenta en un solo lugar. Accedo a la línea de tiempo con frecuencia, y de un vistazo veo toda la información clave en la vista general. ### 32. Sin fisuras y personalizable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios al Consumidor | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 20, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Totango?** Realmente me encanta que puedas personalizar tu experiencia para incluir exactamente las cosas que son importantes para tu trabajo diario y puedes excluir cosas que podrían enturbiar tu experiencia. Es fácil de usar y la estética también es excelente. El equipo que ayuda a configurar tu cuenta es muy conocedor. Es ideal para el uso diario y para reemplazar múltiples sistemas por uno de uso general. **¿Qué es lo que no le gusta de Totango?** Puede ser un poco complicado navegar y un poco abrumador lidiar con la cantidad de opciones que tienes para personalizar tu experiencia, sin embargo, el equipo es FANTÁSTICO para guiarte a través de su producto y están muy bien informados sobre su plataforma. **¿Qué problemas resuelve Totango y cómo le beneficia eso?** Está resolviendo el tener que usar aplicaciones obsoletas que no son versátiles y no te permiten personalizar tu experiencia exactamente a lo que necesitas ver. Tiene todo en un solo lugar. ### 33. Nuevo en Totango, ¡me encanta! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Angela M. | Owner, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 21, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Totango?** Todavía estamos en el proceso de integración de Totango, pero hasta ahora el equipo ha sido muy servicial y la implementación está yendo sin problemas y según lo previsto. Nuestro equipo está muy emocionado por el lanzamiento y parece que será una transición muy fácil. **¿Qué es lo que no le gusta de Totango?** Algunos de los mapeos para vincular elementos con SalesForce son un poco confusos, pero hasta ahora no hay mucho que no nos guste. **¿Qué problemas resuelve Totango y cómo le beneficia eso?** Es muy útil tener todos nuestros datos de cuenta en un solo lugar en lugar de tener que buscarlos por todas partes. Nuevamente, todavía estamos en el proceso de implementación, pero no podemos esperar para estar en funcionamiento. ### 34. Muy útil para ayudarnos a gestionar y rastrear cómo nuestros clientes están interactuando con nuestro producto. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 31, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Totango?** Visualmente está bien diseñado y es fácil de seguir. Es intuitivo para rastrear las cosas que quisiéramos rastrear como proveedor de un modelo de suscripción SaaS. Las páginas de Perfil de la Empresa están bien organizadas y es rápido y fácil encontrar datos clave como información de contratos, estadísticas de compromiso del cliente, cronologías de interacción, etc. Los paneles ejecutivos también son útiles para ver **¿Qué es lo que no le gusta de Totango?** ¡No mucho, para ser honesto! Si pudiera señalar una cosa, sería que es un poco difícil personalizar una o dos cosas, como modificar los criterios para el 'puntaje de salud' de nuestros clientes según los criterios exactos que necesitamos. También creo que tener algunos agentes basados en Europa (es decir, en horario europeo) para soporte en vivo sería útil. **¿Qué problemas resuelve Totango y cómo le beneficia eso?** Tener todo nuestro análisis de clientes en vivo en un solo lugar, para que podamos ver instantáneamente quiénes son los contactos, en qué paquete están, cómo están interactuando con nuestro producto SaaS, cuándo vence su suscripción para renovación y, por lo tanto, qué clientes necesitan atención y apoyo. Esto también nos ayuda a mejorar nuestras conversaciones con los clientes. ### 35. Totango- Práctica herramienta de CS **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utkarsh A. | Senior Operations Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 02, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Totango?** Capacidad para integrarse con varias otras herramientas como CRM, ERP y herramienta de monitoreo de uso. **¿Qué es lo que no le gusta de Totango?** Limitación de texto en atributos como cuadro de texto o puntos de contacto. Funcionalidad limitada con la colección. Sin personalización en Disparadores. **¿Qué problemas resuelve Totango y cómo le beneficia eso?** Totango nos ayudó a reunir datos e información de varias herramientas diferentes en una sola plataforma. Esto ahorra tiempo y facilita el acceso a esta información. ### 36. Satisface la mayoría de las necesidades. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** February 18, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Totango?** Fácil de usar y herramienta intuitiva para gestionar cuentas de clientes. **¿Qué es lo que no le gusta de Totango?** Extraer listas/vistas no siempre es fácil de hacer y personalizar, me gustaría poder personalizar para satisfacer las necesidades. **¿Qué problemas resuelve Totango y cómo le beneficia eso?** Comprender la salud y el uso del cliente Historial/conversaciones pasadas de representantes anteriores Saber dónde enfocar el tiempo ### 37. Herramienta de datos: útil pero difícil de dominar. **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Relaciones Públicas y Comunicaciones | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** February 18, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Totango?** La organización de datos para CSM y AM, es bueno tener todo en un solo lugar y poder ser proactivo/productivo. **¿Qué es lo que no le gusta de Totango?** A veces puede ser mucho y puede ser más fácil de usar. **¿Qué problemas resuelve Totango y cómo le beneficia eso?** ayudándonos a rastrear mejor la salud, el compromiso y la satisfacción del cliente. ### 38. Plataforma de Éxito del Cliente - Asistente Personal para Gerentes de Éxito del Cliente **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Grace N. | Customer Success Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 07, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Totango?** Me notifica sobre las tendencias de adopción para mis clientes. Puedo obtener informes fácilmente. La UX/UI es excelente. **¿Qué es lo que no le gusta de Totango?** - No se pueden enviar correos electrónicos, hacer llamadas y enviar SMS dentro de la plataforma - no tienen sección de notas **¿Qué problemas resuelve Totango y cómo le beneficia eso?** Me ayuda a identificar tendencias de los clientes, lo que me permite ser proactivo. Me recuerda cuándo son las renovaciones de los clientes. ### 39. Totango en una gran empresa tecnológica **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sanne v. | Business Analyst, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 14, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Totango?** En mi opinión, Totango es fácil de usar una vez que te acostumbras. Además, tiene muchas características que lo hacen interesante de muchas maneras diferentes. **¿Qué es lo que no le gusta de Totango?** Debido a que el sistema tiene muchas características, también requiere una inversión de tiempo. **¿Qué problemas resuelve Totango y cómo le beneficia eso?** En nuestra empresa, Totango ayuda mucho con los conocimientos sobre nuestros clientes. Nos proporciona información sobre su uso, es una manera fácil de llevar un seguimiento de su administración y es una excelente forma de comunicarse con sus clientes. ### 40. Herramienta potente para la gestión de clientes para un CSM **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 02, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Totango?** Ayuda a asegurarme de mantenerme organizado y cumplir con las fechas de entrega. **¿Qué es lo que no le gusta de Totango?** La gestión de contactos individuales se siente torpe. **¿Qué problemas resuelve Totango y cómo le beneficia eso?** Asegurarse de que se sigan y se cumplan las cadencias de incorporación de clientes. ### 41. Revisión de CSP de un representante de ventas reciente en SaaS **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 16, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Totango?** Son los recursos, la facilidad de uso y la flexibilidad. **¿Qué es lo que no le gusta de Totango?** Al igual que ejecutar una consulta en SalesForce, debes trabajar hacia atrás para lograr el éxito con el resultado inicial que estás tratando de alcanzar. En un mundo perfecto, sería un proceso de aplicación más sencillo que no involucrara un conocimiento general de cómo se escribió la lógica dentro de la programación. Podrías argumentar que eso no es la mayoría de los programas de software. IMP: Encuentro desafiante ejecutar segmentos, ya que debo buscar filtros que se ajusten mejor a mis necesidades. También me gustaría tener más proveedores de integración como Monday.com y una mayor integración con Slack. **¿Qué problemas resuelve Totango y cómo le beneficia eso?** Como ex AE en ventas, dependía mucho de los CRM como Hubspot, SFDC y Sales Logic, por nombrar algunos. Me siento como en casa con TT/Totango CSP, excepto que hay mucha más información detallada sobre el cliente de la que jamás tuve acceso cuando estaba en ventas. Totango ofrece información crítica en tiempo real de múltiples partes interesadas que tienen puntos de contacto con el cliente. Debido a esta capacidad, puedo recopilar información importante y proporcionar al cliente un servicio al cliente mejorado, ya que puedo interactuar con el cliente desde donde terminó su última interacción. ### 42. Ejecutivo de Cuenta/CSM **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Dispositivos médicos | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 16, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Totango?** Me encanta la capacidad de personalizar paneles para una visualización/transparencia fácil. Me ha ayudado a gestionar mejor mis cuentas mientras superviso aproximadamente 400 clientes. Totango automatiza mucho de lo que históricamente era un proceso manual y que consumía mucho tiempo, así que puedo dedicar mi tiempo a proyectos y otras cosas. **¿Qué es lo que no le gusta de Totango?** Desearía que Totango tuviera más opciones para integrar listas de correo personalizadas y segmentos. Me gustaría poder seleccionar cuentas para añadir a diferentes segmentos cuando los criterios incluidos en el segmento las excluyen. Lo que quiero decir con esto: si un cliente no coincide en papel/datos con lo que un segmento está incluyendo o excluyendo, me gustaría poder anular y añadir o eliminar cuentas individuales que sé que deberían o no deberían estar incluidas debido a factores desconocidos para Totango. **¿Qué problemas resuelve Totango y cómo le beneficia eso?** La previsión es algo enorme. Solía llevar horas/días revisar las 400 cuentas y hacer una previsión adecuada antes de Totango. Ahora, tengo una forma fácilmente comprensible de tener todas mis cuentas en un solo lugar y hacer previsiones mucho más rápido. ### 43. Gran herramienta para monitorear la actividad de los usuarios **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** February 19, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Totango?** A simple vista, ten una visión del uso de mis clientes para ayudar a tomar decisiones informadas. **¿Qué es lo que no le gusta de Totango?** No es precisamente una herramienta atractiva, pero hace el trabajo. **¿Qué problemas resuelve Totango y cómo le beneficia eso?** Permite ver cuánto usa un cliente la plataforma. ### 44. Los equipos de Cuenta y Producto de Totango invirtieron en nuestro éxito. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cassandra Y. | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** January 24, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Totango?** Nuestro CSM es definitivamente central para nuestro éxito. Conocedor del plan de desarrollo y las capacidades de las herramientas, involucrando recursos según sea necesario, colaborando con nosotros y generando valor a partir de nuestra inversión. Nuestro TAM anterior también fue excelente y estaba disponible para ayudar con soluciones técnicas complejas. El equipo de incorporación dedicado ayudó a que nuestro lanzamiento inicial fuera un éxito y a lograr un tiempo más rápido para obtener valor en un corto período de tiempo que nunca logramos en años con la otra herramienta de la que migramos. **¿Qué es lo que no le gusta de Totango?** Algunas limitaciones del producto: incapacidad para capturar tendencias a largo plazo, pero sé que están abordando la mejora de los informes en su hoja de ruta. La frecuencia de sincronización a veces es un dolor de cabeza para nuestros usuarios finales. **¿Qué problemas resuelve Totango y cómo le beneficia eso?** Estandarización de los movimientos de CS y habilitación de los CSM - elevando las expectativas de los CSM y seguimiento del rendimiento. Perspectivas clave sobre la salud de la base de clientes, sirviendo como un sistema de alerta temprana con acciones concretas para mitigar el riesgo y reducir la rotación. ### 45. Totango es bueno para datos de clientes y experiencia de usuario. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Relaciones Públicas y Comunicaciones | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** February 18, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Totango?** Correos electrónicos automatizados que se pueden enviar desde una dirección interna **¿Qué es lo que no le gusta de Totango?** No muestra cuánto tiempo pasó alguien en una tarea o función específica. **¿Qué problemas resuelve Totango y cómo le beneficia eso?** Ahorro de tiempo en el envío masivo de correos electrónicos a nuevos clientes sobre recursos de incorporación. ### 46. En teoría un gran producto **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Internet | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 25, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Totango?** Los paneles son excelentes para la visibilidad de un vistazo. **¿Qué es lo que no le gusta de Totango?** Si no está construido correctamente, no es muy útil. **¿Qué problemas resuelve Totango y cómo le beneficia eso?** Ver las métricas todas en un solo lugar, y recibir recordatorios automáticos para tareas. ### 47. Cambio de juego para el éxito del cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mélanie O. | Chief Operating Officer, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 04, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Totango?** Totango ayuda a mi equipo de CSM a gestionar a nuestros clientes de la manera más flexible posible. Lo que me encanta de Totango es que es tan flexible que puedo configurar diferentes segmentos de nuestra base de usuarios de diferentes maneras. Y el mercado de viajes del cliente hace que sea muy sencillo obtener los informes que necesito sin tener que reinventar la rueda todo el tiempo. También aprecio mucho la forma en que Totango gestiona las solicitudes de funciones. Sabes si se van a realizar o planificar y luego recibes una actualización cuando se implementan. **¿Qué es lo que no le gusta de Totango?** Algunos de los informes se realizan principalmente por usuario, pero honestamente están trabajando en ello ahora y añadiendo funcionalidad todo el tiempo para solucionar esto, así que no hay quejas reales excepto que podría haberlo tenido ayer. Una cosa difícil sobre Totango es que necesitas tener personas que lo administren regularmente porque de lo contrario las cosas se complican. **¿Qué problemas resuelve Totango y cómo le beneficia eso?** Gestionar una jerarquía compleja de clientes Gestionar diferentes tareas Ayudar a optimizar y automatizar implementaciones y la incorporación de clientes **Official Response from Lorena Fikes:** > Hola Melanie, gracias por la excelente reseña y por tomarte el tiempo de compartir tus comentarios. Estamos encantados de que estés obteniendo valor. Trabajamos arduamente para cumplir con expectativas como las tuyas, y nos alegra saber que lo estamos logrando para ti. Saludos, Lorena. ### 48. Usar Totango como Gerente de Éxito del Cliente **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 22, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Totango?** Totango es muy útil ya que puedes crear tareas basadas en eventos que luego se organizan por cuenta, así como en una línea de tiempo para gestionar la carga de trabajo. Es esencialmente mi base de operaciones desde donde empiezo cada día priorizando mis tareas. El soporte al cliente también es muy receptivo. **¿Qué es lo que no le gusta de Totango?** La solicitud de nuevas funciones es votada por toda la comunidad de Totango, por lo que puede llevar mucho tiempo ver cambios que podrían hacer mi carga de trabajo más fluida. Eso, y puede ser torpe, como con el registro de tiempo cuando se inicia un borrador de punto de contacto, y no cuando se completa/se envía. **¿Qué problemas resuelve Totango y cómo le beneficia eso?** Totango resolvió el problema de rastrear la comunicación con los clientes y entender en qué punto se encuentran en su recorrido. Yo, como CSM, registro cada tarea y contacto con mis clientes, y nuestro liderazgo de CX puede fácilmente tener una idea de dónde se encuentran nuestros clientes. ### 49. Solución de CX Empoderadora **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jessica S. | Programs Director, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 17, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Totango?** Poder tener Planes de Éxito automatizados que activan tareas apropiadas maneja mucho y libera una gran cantidad de ancho de banda mental. **¿Qué es lo que no le gusta de Totango?** La incapacidad de ordenar mi lista de tareas - solo puedo ver la lista de tareas de tantas maneras. Ojalá pudiera arrastrar y soltar el orden de mis tareas. **¿Qué problemas resuelve Totango y cómo le beneficia eso?** Con un libro de negocios de más de 350, Totango resuelve el problema de mantenerse al día con cada uno en términos de conocer su salud, uso de datos, etc., y las tareas de seguimiento apropiadas. ### 50. Gran software para gestionar mi día como CSM. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lindsay K. | Senior Customer Success Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 12, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Totango?** Totango me ayuda a organizar mi día y a hacer un seguimiento de lo que necesito lograr. Registra la actividad de mi cuenta con categorías para alcanzar los objetivos de mi departamento como CSM. No podría hacer mi trabajo sin él. **¿Qué es lo que no le gusta de Totango?** Desearía que extrajera más información de nuestras cuentas de Salesforce, pero esa es la integración de mi empresa sobre la que no tengo autoridad. **¿Qué problemas resuelve Totango y cómo le beneficia eso?** Totango me ayuda a prevenir la rotación al dar visibilidad sobre la salud de las cuentas. ## Totango Discussions - [1. Embed a PDF fillable form? 2. Prepopulated email response be hyperlink to an automated email](https://www.g2.com/es/discussions/1-embed-a-pdf-fillable-form-2-prepopulated-email-response-be-hyperlink-to-an-automated-email) - 1 comment, 1 upvote - [Me gustaría que Totango pudiera enviar notificaciones de escritorio.](https://www.g2.com/es/discussions/totango-i-would-like-for-totango-to-be-able-to-send-desktop-notifications) - 1 comment, 1 upvote - [¿por qué Totango no tiene un historial?](https://www.g2.com/es/discussions/51779-why-does-totango-doesn-t-have-a-history) - 1 comment, 1 upvote - [¿Podrías enviar más actualizaciones con respecto a los segmentos y su creación?](https://www.g2.com/es/discussions/43614-would-you-be-able-to-send-more-updates-with-regards-to-segments-and-creating-them) - 1 comment, 1 upvote - [¿Cuáles son las mejores prácticas para el proceso de asignación de CSM, tanto dinámico como estático?](https://www.g2.com/es/discussions/16231-what-are-best-practices-for-csm-assignment-process-both-dynamic-and-static) - 2 comments, 1 upvote - [View Totango pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/totango/reviews?focus_review=10937265&page=5&product_id=totango§ion=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-08-14+23%3A48%3A11+-0500&secure%5Bsession_id%5D=9e09e691-74f9-4ac0-a98b-a3eb47e29bed&secure%5Btoken%5D=24fe4798c78b357cef53f1e558cc71cc9bdd297d3bf25d95e030055a9c4ac021&format=llm_user) ## Totango Integrations - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) - [Gainsight Customer Success](https://www.g2.com/es/products/gainsight-customer-success/reviews) - [Gong](https://www.g2.com/es/products/gong/reviews) - [HubSpot Marketing Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-marketing-hub/reviews) - [Luware Nimbus](https://www.g2.com/es/products/luware-nimbus/reviews) - [Meltwater](https://www.g2.com/es/products/meltwater/reviews) - [Salesforce Headless 360 Platform (formerly Salesforce Platform)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-360-platform-formerly-salesforce-platform/reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) ## Totango Features **Funcionalidad adicional** - Integraciones de terceros - Lista de Tareas - @menciones - Inicio de sesión único - Gestión de archivos - Tablero de Actividades - Arrastrar y soltar - Alertas/Notificaciones - Priorización - Controles de acceso/Permisos - Compartir pantalla - Gestión de Contenidos - Lluvia de ideas - Copiloto de IA - Transferencia de archivos - Gestión del Calendario - Seguimiento de estado - Notificaciones en tiempo real - Control de versiones - Gestión de Tareas - Seguimiento de Actividades - Edición en tiempo real - Gestión de la Comunicación - Chat/Mensajería - Etiquetado - Inteligencia Artificial Generativa - Gestión de Asignaciones - Programación de Tareas - Gestión de Proyectos - Herramientas de colaboración - Gestión del flujo de trabajo - Almacenamiento seguro de datos - Compartición de archivos - Almacenamiento de documentos - Seguimiento del Progreso de Tareas - Discusiones/Foros - Comentarios/Notas - Informes y Estadísticas - Gestión de Contactos - Videoconferencia - Seguimiento del progreso - Acceso móvil - API - Gestión de Documentos - Marca personalizable **Información del cliente** - Puntuaciones de estado del cliente - Monitoreo de clientes - Perfiles de clientes - Guías - Segmentos de clientes - Compromiso del producto - Encuestas - NPS de Clientes - Compromiso del Cliente **Análisis de usuario** - Implementación de la encuesta - Análisis de datos - Datos en tiempo real - Notificaciones en tiempo real **Abastecimiento de datos** - Enriquecimiento de datos - Expansibilidad - Marketing de contenidos - Múltiples dispositivos - Marketing por correo electrónico - Marketing Multicanal - Datos en tiempo real **Equipo de ventas** - Proceso de ventas flexible - Guías **Conceptos básicos de la plataforma** - Plantillas personalizables - Exportación - Acceso multiusuario y colaboración - Análisis de Datos - Analítica Predictiva - Analítica del Comportamiento - Análisis de Campañas - Analítica de Sitios Web - Analítica Visual **Conceptos básicos de la plataforma** - Segmentación dinámica - Optimización del viaje **Analytics** - Net Promoter Score (NPS) - Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT) **Configuración de incorporación** - Flujos - Plantillas - Listas **Agente AI - Tienda SAP** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en múltiples pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Predicciones** - Riesgo de abandono - Oportunidades de ventas adicionales - Disparadores personalizados - Aprendizaje automático **Soporte al usuario** - Segmentación de usuarios - Soporte multilingüe **Inteligencia** - Modelado predictivo **Inteligencia** - Identificación de oportunidades - Renovaciones sin intervención - Contenido inteligente **Datos de la plataforma** - Informes de viaje - Informes de tendencias - Paneles - Filtrado de datos avanzado **Personalización** - Gestión de las partes interesadas - Soporte de marca múltiple - Marca personalizable - Gestión del Conocimiento - Gestión del flujo de trabajo - Gestión de correos electrónicos - Gestión de Retroalimentación - Gestión de Encuestas/Sondeos - Gestión de Retroalimentación Negativa **Seguimiento de proyectos** - Monitoreo - Contenido - Tareas - Optimización - Tablero Kanban - Establecimiento/Seguimiento de Metas - Gestión de la Comunicación **AI Agente - Mapeo del Viaje del Cliente** - Ejecución Autónoma de Tareas **Funcionalidad adicional** - Seguimiento de compromiso - Gestión de Contactos - Mapeo del viaje del cliente - Inteligencia Artificial Generativa - API - Pruebas A/B - Generación de leads - Integración de datos - Seguimiento de Actividad del Cliente - Tablero de Actividades - Seguimiento de Actividades - Segmentación de Campaña - Captura de Leads - Base de datos de contactos - Gestión de Campañas - Seguimiento del Comportamiento - Análisis en Tiempo Real - Gestión de Correo Electrónico - Calificación de Prospectos - Informes y Estadísticas - Gestión de plantillas - Alertas/Notificaciones - Analítica Predictiva - Encuestas y comentarios - Personalización - Planificación de campaña - Integraciones de terceros - Analítica del Comportamiento - Seguimiento de correos electrónicos - Análisis de Campañas - Segmentación de clientes - Comunicación multicanal - Gestión de Leads - Gestión de Canales - Copiloto de IA - Segmentación de audiencia - Cumplimiento del RGPD - Perfiles de Clientes - Base de datos de clientes - Múltiples fuentes de datos - Acciones desencadenadas por eventos - Etiquetado - Plantillas personalizables **Funcionalidad adicional** - Marketing Multicanal - Creación de mapas - Marketing por correo electrónico - Inicio de sesión único - Métricas de rendimiento - Base de Datos de Clientes - API - Tablero de Actividades - Vinculación de datos - Pizarra - Arrastrar y soltar - Visualización de datos - Herramientas de colaboración - Lluvia de ideas - Seguimiento de conversiones - Gestión del flujo de trabajo - Seguimiento de Actividades - Seguimiento del Comportamiento - Personalización - Informes personalizables - Mapeo del viaje del cliente - Perfiles de Clientes - Copiloto de IA - Integraciones de terceros - Notificaciones en tiempo real - Etiquetado - Segmentación de audiencia - CRM - Encuestas y comentarios - Importación/Exportación de Datos - Informes y Estadísticas - Gestión de la Comunicación - Modelado de Atribución - Gestión de Acciones - Compartir mapa - Seguimiento de compromiso - Marca personalizable - Inteligencia Artificial Generativa - Puntos de contacto con el cliente - Gestión de la Experiencia del Cliente - Diagramación - Gestión de Campañas - Pruebas A/B - Creación de guiones gráficos - Segmentación de clientes **Plataforma** - Informes y paneles - Integraciones de terceros - Herramientas de importación y exportación de datos - Capacidad de flujo de trabajo - Notificaciones - Personalización - Escalabilidad - Seguridad de los datos - Rendimiento y fiabilidad - Administración de usuarios, roles y accesos - Herramientas de colaboración - Datos en tiempo real - Tablero de Actividades - Gestión de la Experiencia del Cliente - Gestión de la Deserción - Gestión de Encuestas/Sondeos - Gestión de la Comunicación - Gestión de tareas - Gestión de Clientes - Gestión de Cuentas - Gestión de Renovaciones - Gestión de Retroalimentación - Gestión de la Base de Conocimiento - Gestión de Ingresos - Gestión de Flujos de Trabajo - Gestión de Contactos - Gestión de correos electrónicos - Flujo de trabajo configurable **Tipo de tutorial** - Tutoriales de burbujas de texto **Funcionalidad adicional de la plataforma** - Mapeo de viajes - Integraciones - Alertas automatizadas **Compromiso con el cliente** - Portal - Compromiso del Cliente - Marca - Visibilidad - Marca personalizable **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto - Inteligencia Artificial Generativa **Funcionalidad adicional** - Comentarios/Notas - API - Integraciones de terceros - Gestión de Tareas - Alertas/Notificaciones - Arrastrar y soltar - Métricas de rendimiento - Informes y Estadísticas - Seguimiento del tiempo - Seguridad de Datos - Inicio de sesión único - Seguimiento de Actividades - Campos personalizables - Gestión de Contenidos - Gestión de la rotación - Análisis ad hoc - Gestión de Clientes - Chat/Mensajería - Pronóstico - Acceso móvil - Constructor de Formularios - Encuestas y comentarios - Gestión de ingresos - Incorporación - Gestión de Flujos de Trabajo - Copiloto de IA - Gestión del Calendario - Gestión de Cumplimiento - Base de datos de clientes - Formularios Electrónicos - Vista de Gantt/Línea de tiempo - Seguimiento de clientes - Lista de Tareas - Gestión de Documentos - Inteligencia Artificial Generativa - Herramientas de Autoservicio - Segmentación de clientes - Permisos basados en roles - Importación/Exportación de Datos - Herramientas de colaboración - Firma Electrónica - Seguimiento del progreso de tareas - Rastro de Auditoría - Recordatorios - Pagos en línea - Tablero de Actividades - Generación de Documentos - Datos en tiempo real - CRM - Gestión de Correo Electrónico - Multi-idioma **IA generativa** - Inteligencia Artificial Generativa **Conceptos básicos de la plataforma - Plataforma de adopción digital** - Integración - Comunicaciones **AI Agente - Análisis del Viaje del Cliente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Asistencia proactiva **Gestión de Experiencia - IA Agente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Integraciones de terceros - Integración de redes sociales - Multi-idioma **Optimización de ingresos de clientes con IA Agente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Funcionalidad adicional** - Informes en tiempo real - Arrastrar y soltar - Encuestas y comentarios - Tablero - Estructura de la Encuesta NPS - Formularios personalizables - Analítica Visual - Visualización de datos - Segmentación de clientes - Etiquetado - Mapeo del viaje del cliente - Análisis de texto - Informes personalizables - Notificaciones en tiempo real - Alertas/Notificaciones - Controles de acceso/Permisos - CRM - Recopilación de Datos Multicanal - Comunicación multicanal - Campos personalizables - Análisis en tiempo real - Analítica Predictiva - Herramientas de colaboración - Análisis de Sentimientos - Análisis de tendencias - API - Copiloto de IA - Seguimiento de compromiso - Plantillas personalizables - Informes/Analítica **Analítica - Plataforma de Adopción Digital** - Analítica - Informes/Analítica - Analítica Visual - Análisis en tiempo real **AI Agente - Éxito del Cliente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en múltiples pasos - Integración entre sistemas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Integración de redes sociales - Multi-idioma **Funcionalidad adicional** - Incorporación - Chat/Mensajería - Métricas de Rendimiento - Seguimiento de actividad - CRM - API - Base de datos de clientes - Plantillas personalizables - Widgets - Análisis de Ganancias/Pérdidas - Copiloto de IA - Acciones desencadenadas por eventos - Encuestas y comentarios - Seguimiento de compromiso - Segmentación de clientes - Informes personalizables - Arrastrar y soltar - Historial del Cliente - Informes y Estadísticas - Informes/Analítica - Formularios personalizables - Marca personalizable - Seguimiento/Analítica de Uso - Comunicación multicanal - Alertas de cuenta **Funciones - Plataforma de Adopción Digital** - Autoservicio del cliente - Guía en la aplicación - Orientación contextual **Plataforma de Adopción Digital - AI Agente** - Aprendizaje adaptativo - Aprendizaje asincrónico - Aprendizaje combinado - Aprendizaje autodirigido **Funcionalidad adicional** - Gestión de la Experiencia del Cliente - Inteligencia Artificial Generativa - Gestión de Flujos de Trabajo - Copiloto de IA - Gestión de Tareas - Seguimiento del progreso - Alertas/Notificaciones - Entrenamiento en la aplicación - Seguimiento del Comportamiento - Gamificación - Gestión de la Base de Conocimientos - Segmentación de audiencia - Campos personalizables - Informes y Estadísticas - Informes personalizables - Métricas de rendimiento - Gestión de Lanzamiento - Biblioteca de contenido - API - Incorporación de usuarios - Marca personalizable - Acciones desencadenadas por eventos - Seguimiento de Compromiso - Portal de Autoservicio - Control de Calidad de Datos - Importación/Exportación de Datos - Incorporación de empleados - Herramientas de Autoservicio - Gestión de Encuestas/Sondeos - Gestión del Aprendizaje - Gestión de Contenidos - Customizable Templates - Contenido interactivo - Seguimiento de Actividades - Tablero de Actividades - Monitoreo - Gestión de la formación - Gestión de la Comunicación - Encuestas y comentarios - Creación de contenido ## Top Totango Alternatives - [Custify](https://www.g2.com/es/products/custify/reviews) - 4.7/5.0 (521 reviews) - [ChurnZero](https://www.g2.com/es/products/churnzero/reviews) - 4.7/5.0 (1,595 reviews) - [Planhat](https://www.g2.com/es/products/planhat/reviews) - 4.5/5.0 (942 reviews)