Pros y Contras de Total Expert

El conjunto de características funciona como se esperaba. No ha habido tiempo de inactividad desde que nos mudamos a la plataforma. Permite recorridos basados en lógica e informes robustos. La interfaz de usuario es muy fácil de aclimatarse como usuario final o administrador. El equipo de lanzamiento y el soporte al cliente han sido excelentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El editor de correo electrónico no es robusto y es inferior a los proveedores modernos de campañas de correo electrónico, como MailChimp y Constant Contact. Hay algunas limitaciones cuando se trata de permitir personalizaciones de marca y contenido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The support is unmatched. They are always willing to hop on a call and help out when needed. Having a dedicated CSM that holds weekly or bi weekly calls helps us stay on track with our goals. The use of automation is also very easy to build out and help is always available if needed. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The speed of the platform can be improved during peak email send times I.e. holidays, etc.

During those times, emails take a long time to process which isn't helpful for timely emails. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nuestro equipo ha estado utilizando Total Expert durante 7 años y, en general, ha sido una herramienta sólida para gestionar nuestras comunicaciones de marketing hipotecario. Proporciona muchas funciones esenciales que necesitamos para rastrear clientes potenciales, gestionar la comunicación con clientes/agentes inmobiliarios y mantener todo organizado en un solo lugar. La interfaz de usuario es lo suficientemente intuitiva como para que los nuevos usuarios puedan ponerse al día relativamente rápido, lo cual ha sido una gran ventaja. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El soporte al cliente generalmente es útil, pero los tiempos de respuesta a veces pueden ser lentos al investigar problemas. Aunque la plataforma funciona bien para las tareas diarias, ocasionalmente experimenta retrasos en las actualizaciones, lo que puede interrumpir las comunicaciones en momentos críticos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Total Expert is a true marketing operating system. Total Expert puts real time information in front of mortgage loan officers that helps them grow and develop thier business! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

At times, some integrations are not as robust as TE and third parties tout. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Interfaz de usuario, complejidad en el sentido de que pensaron en todo, fácil de usar, soporte ofrecido, integraciones disponibles, Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Informes. Desearía que los informes fueran más sólidos. Nos gustaría especialmente poder informar sobre la atribución de préstamos en relación con CI. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ease of use setting up automation and LO UI. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

email/sms opt in/out cant add back accidental opt outs. sms opt in difficulty. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tenemos a una persona en el equipo de TAM que es maravillosa. Se reúne con nosotros regularmente, es muy conocedora y extremadamente confiable. Es, de lejos, una de las mejores especialistas en soporte con las que he trabajado. Sin embargo, no recibe apoyo de sus equipos de desarrollo de productos o soporte técnico.

ACTUALIZACIÓN 19/1/24: Aunque la implementación tomó más de un año, ahora estamos en funcionamiento, y los equipos de gestión y ejecutivos de Total Expert parecen estar escuchando y trabajando diligentemente para asegurar que el sistema funcione de manera fluida y efectiva. Puedo reunirme con las mismas especialistas de TAM regularmente y ella sigue siendo de gran ayuda para asegurar que nuestros recorridos funcionen como deberían, mientras nos ayuda a crear nuevos recorridos. Estos recorridos están demostrando ser de gran ayuda tanto para nuestros equipos de operaciones como de ventas al por menor en la automatización de las comunicaciones con los clientes. Total Expert también da a nuestro equipo de marketing acceso a datos que normalmente teníamos que solicitar a nuestro equipo de datos, lo que ahora libera mucho de su tiempo también. Finalmente estamos comenzando a ver los beneficios de las comunicaciones automatizadas, ya que la plataforma finalmente está funcionando como debería. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todo el sistema está esencialmente roto. Hoy sacamos una lista de clientes y la comparamos con una lista extraída de nuestro núcleo y los datos no coincidían en absoluto. Cuando el especialista en TAM y yo descubrimos originalmente el problema y notificamos al equipo de soporte técnico, recibimos numerosos correos electrónicos que indicaban que el problema estaba solucionado. Pero nunca lo estuvo. Hoy, la persona de soporte técnico realmente reconoció que hay un problema, pero no estoy seguro de que hagan un seguimiento o resuelvan el problema pronto. Este es solo un ejemplo de una multitud de problemas que hemos experimentado. La cantidad de tiempo que he desperdiciado y la cantidad de recursos que nuestro banco ha invertido en esta plataforma me revuelven el estómago. Han pasado casi dos años, y la plataforma es completamente poco confiable y esencialmente está rota. La cantidad de tiempo que he invertido es nauseabunda. Es embarazoso y hace que yo y todo mi departamento quedemos mal.

ACTUALIZACIÓN 19/01/24: Debido a la multitud de problemas pasados, desarrollar confianza y seguridad en el sistema ha sido difícil. Nuestros equipos de operaciones, ventas minoristas y marketing todavía desconfían del sistema, pero desde que hemos estado en funcionamiento, solo ha habido un par de problemas menores que Total Expert ha abordado desde entonces. Todavía no estamos seguros de cómo los equipos de gestión/ejecutivos de Total Expert planean abordar los problemas anteriores con la implementación y los errores técnicos y cómo planean "arreglar la situación", pero esperamos tener una resolución pronto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El equipo de Total Expert está compuesto por una amplia gama de expertos en todo, desde análisis hasta automatización e incluso soporte. Aprecio su capacidad no solo para proporcionarme lo que creen que es el mejor camino, sino que también están interesados en escuchar ideas que podrían mejorar sus procesos y productos.

No puedo expresar lo suficiente lo importante que es crear una interfaz de usuario que sea fácil de usar para el usuario final, ¡y Total Expert lo hace regularmente! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que Total Expert es un buen socio comercial, pero para convertirse en un gran socio, debe haber más flujo y reflujo entre lo que la plataforma es capaz de hacer y lo que podría llegar a ser. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Total Expert is great at staying on top of customer needs and delivering solutions. Our CSM and the TAM team is extremely helpful and explain why or how something works so you understand the full picture. They have added some upgrades that helps to streamline solutions for our Loan Originators. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sometimes it takes longer for the release of upgrades to the platform. While they are great at getting the ball rolling, the true release date tends to be a while from the annoucement of the feature. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Total Expert support and our CSM are encouraging, provide new ideas for solutions, and are responsive to any questions or concerns we have. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Some functions aren't the most user friendly for our LOs or they run into ideas that they are unable to execute. Ex: not being able to save emails and come back to. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.