Reseñas y detalles del producto de TopBox

Validación del sentimiento del cliente y la capacidad de descubrir sentimientos ocultos o no compartidos. El beneficio principal es tener una plataforma que nos permite hacer preguntas significativas a nuestros clientes, y al hacerlo, se abre un diálogo que de otro modo no habría ocurrido. No solo hemos podido validar las áreas que habíamos identificado para mejorar, sino que también nos ha ayudado a identificar nuevas oportunidades y fortalecer relaciones a través del diálogo creado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Comprender/validar los comentarios de nuestros clientes y tomar medidas en función de los resultados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si estás considerando NPS como un programa, entonces recomendaría TopBox y Waypoint.

NPS es una metodología rica con grandes beneficios cuando se hace correctamente. Los mayores beneficios se obtienen cuando se operacionaliza: cuando se establecen puntos de referencia y se toman acciones informadas basadas en los resultados. Para alguien con otra responsabilidad durante el día, NPS puede ser complejo e intimidante. Obtener resultados confiables sobre oportunidades accionables para la experiencia completa del cliente requiere considerar mucho.

Waypoint y TopBox proporcionan la experiencia, las herramientas y las guías necesarias para ponerte en el camino hacia el éxito. Obtuvimos valor con la primera encuesta y puedo ver que el próximo conjunto de encuestas será aún mejor basándose en los aprendizajes descubiertos con TopBox. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

NetBase proporciona productos de Software como Servicio de clase empresarial. Nuestros clientes incluyen grandes marcas globales, marcas locales más pequeñas y las agencias e investigadores que sirven a estas marcas. El programa NPS nos ayuda a entender qué servicios, políticas y características de productos están contribuyendo a la lealtad del cliente y cuáles están disminuyéndola. El programa NPS también es nuevo.

Hay dos beneficios:

1. El programa NPS está proporcionando los conocimientos que estábamos buscando. Estamos aprendiendo sobre lo que los clientes esperan, lo que valoran y lo que perciben en NetBase.

2. La ayuda de Waypoint y el sistema TopBox también están proporcionando retroalimentación sobre cómo ejecutamos la encuesta NPS. Esto incluye informarnos sobre los contactos objetivo, las preguntas y la necesidad de encuestas tanto de transacción como de relación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos podido aumentar nuestros flujos de trabajo enormemente. Me he dado cuenta de lo poderoso que es TopBox, ya que hemos podido extraer datos del programa no solo para aumentar la adopción por parte de los usuarios, sino también para crear e implementar nuevas funciones, así como establecer campañas de marketing a partir de los comentarios que recibimos de nuestros clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si estás considerando una herramienta para ayudarte con tu programa NPS, TopBox debería ser tu primera y única elección. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estamos utilizando TopBox para ayudarnos a analizar los comentarios que recibimos de los clientes en nuestra encuesta NPS. Anteriormente estábamos usando herramientas anticuadas como Survey Monkey que simplemente no eran suficientes cuando se trataba de obtener rápidamente ideas de manera rápida y fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La elaboración de informes, el conocimiento y el proceso con los programas de encuestas son la fortaleza de Top box y el WayPoint Group. Han podido proporcionar las ideas y herramientas para ayudarme a crear un programa exitoso. Sobre todo, puedo tomar decisiones basadas en datos.

Me encanta que puedas segmentar informes y construir el proceso de seguimiento dentro de su herramienta. Ahora puedo involucrar a mi equipo en el seguimiento, medir los resultados y usar los datos para asociarme con otras divisiones de mi empresa.

Solía pasar horas en Excel y tenía hasta un día de retraso en el seguimiento de mi equipo. Hoy las alertas son en tiempo real. Mi equipo está al tanto de las respuestas. Mis clientes están asombrados por nuestra minuciosidad y puedo crear informes basados en segmentos de datos sin pasar horas en Excel.

Todo esto ha devuelto el ROI de las encuestas para mi empresa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ROI y retroalimentación. Puedo entender la voz del cliente y usarla para impulsar cambios en mi empresa. Tanto Top Box como The Waypoint Group han sido un activo para mi organización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estamos aprendiendo más sobre nuestro grupo de no respondedores; estamos viendo nuevos datos detrás del vínculo financiero entre el sentimiento del cliente y el riesgo de la cuenta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Vale la pena la inversión. Mira el impacto que tiene en tu negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Resuelve demasiados para enumerar. Los beneficios son exponenciales ya que se puede adaptar a lo que buscas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El equipo de TopBox es un placer trabajar con ellos y se esfuerzan por comprender las necesidades de sus clientes mientras asesoran sobre las mejores prácticas. Mi consejo para otros es tener una comprensión clara de sus requisitos y resultados finales deseados, pero también aprovechar la amplia experiencia del equipo de TopBox para adoptar las mejores prácticas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mejor comprensión de la salud de nuestra base de clientes colectiva e individual a través de una estrategia efectiva de encuestas NPS, ejecución, análisis y seguimientos que TopBox nos ha permitido abordar en todos los niveles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.