Pros y Contras de TheraPlatform

El soporte al cliente en esta TheraPlatform ha sido de primera categoría ya que el portal de los clientes es robusto y directo de usar. Esto está respaldado por la interfaz de usuario que es amigable. Las características de telemedicina ampliadas y el aumento de clínicos pueden apoyar a numerosos clientes al mismo tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cuando se trata de su integración, los servicios de apoyo como el seguro y las finanzas se integran en diferentes infraestructuras más rápidamente. El flujo de trabajo entre el software es bajo, lo que hace que su efectividad quede rezagada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El software está automatizado, donde todos los servicios se ofrecen en una ubicación central, y esto hace que todo sea sencillo y remoto. Además, TheraPlatform comparte todos los recursos en línea, y hay un equipo de ayuda al cliente que proporciona un detalle informativo sobre cómo usar un portal de clientes. Los métodos de pago están integrados con estructuras en línea que aceptan todas las formas de pago y los usuarios tienen la opción de ver su estado. Finalmente, la herramienta llega a muchos usuarios, ya que tiene servicios expansivos que son ideales y beneficiosos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La solución tiene mecanismos operativos, que tienen un explicador preciso, y las estructuras disponibles en línea están detalladas para crear conciencia entre todos los usuarios. No hay nada que limite la implementación o el proceso operativo de esta notable plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El producto es fácilmente accesible ya que los usuarios solo necesitan iniciar sesión y el cliente solo tiene que esperar en la sala de espera y también enviar un correo electrónico como recordatorio al cliente. El programa también tiene una interfaz muy simple que es muy fácil de usar incluso para personas sin conocimientos tecnológicos, ya que es una herramienta directa. El producto es excelente ya que la mayoría de los usuarios tienen que reservar sus citas con la plataforma, ya que tiene una agenda virtual. La comunicación elaborada que la aplicación ha utilizado a través de la asistencia al cliente es útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay mucho de qué quejarse sobre el producto, pero sus usuarios tienen que pagar antes de usarlo, lo cual la mayoría de las veces no favorece a sus usuarios, ya que algunos pueden no poder permitírselo. Pero las características disponibles son consistentemente útiles y operativas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Este software es comparable a otros... nada especial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Pobre atención al cliente y prácticas de facturación muy dudosas. Se niegan a cambiar mi ciclo de facturación de manera que no tenga que pagar por adelantado por medio año que no usaré y retienen mi dinero no utilizado durante un año antes de aplicarlo a mi cuenta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

combinación de gestión de prácticas y videoconferencia Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las personas de soporte técnico (¿o hay solo una persona llamada Bartosz?) no se comunican fluidamente en inglés escrito, y ya sea ignoran o no entienden hechos importantes relacionados con el mal funcionamiento de la plataforma. Hay errores que se tratan como el status quo: Quería ofrecer a un cliente una tarifa con descuento para una consulta. No puedes hacer esto en Theraplatform. Tienes que crear un nuevo "servicio" que sea más barato y que otros clientes puedan ver y potencialmente elegir. Esto me sucedió en diciembre de 2019, y cuando conseguí un nuevo cliente, el nuevo cliente seleccionó el servicio más barato para su primera sesión. Cuando me di cuenta de esto, eliminé el servicio más barato. El nuevo cliente programó de nuevo en enero, y revisé el servicio/tarifa para el nuevo cliente y confirmé que era la tarifa normal. El servicio con tarifa descontada fue eliminado de mi cuenta (por mí, para estar seguro), pero de alguna manera el nuevo cliente pudo seguir pagando la cantidad menor y entrar a la sala de terapia (lo que me indica que han pagado, basado en seleccionar "requerir pago"). Esto sucedió dos veces más, porque no fui inmediatamente a verificar lo que pagaron. La página de facturación del cliente mostraba que el cliente tenía saldos pendientes de 3 sesiones, aunque seleccioné la tarifa más alta y requerí pago antes de que entraran a la sala de terapia. Bartosz sigue afirmando que no seleccioné el servicio correcto para este cliente. Mis opciones son asumir la pérdida o decirle al cliente que Theraplatform cometió un error y pedirles que se pongan al día.

PD: no hay opción para que los clientes paguen por adelantado las sesiones (excepto justo antes de entrar a la sala de terapia virtual). No hay manera de que elimine el Número de Seguro Social de los datos demográficos solicitados por el cliente (no quiero esta información; no facturo al seguro). Ha habido varios intentos fallidos de inscribir nuevos clientes con su dirección de correo electrónico (lo que les envía una invitación para completar formularios y programar). No hay un mecanismo que me diga si el correo electrónico no fue enviado al cliente (estos correos electrónicos no están disponibles para el terapeuta - suceden 'detrás de escena' sin que se agregue un registro al archivo del cliente...). Y aunque aprecio el multilingüismo y respeto a cualquiera que aprenda inglés para avanzar en su carrera en software, los posibles clínicos de Theraplatform que hablan inglés deberían saber de antemano que hay una barrera del idioma al tratar con Theraplatform por teléfono o correo electrónico si surgen problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

They had great marketing and I was convinced their product would be great. The system was glitchy and I was unable to have "smooth" telehealth interactions with my clients, thus prompting me to cancel, which they state "didn't happen" so they charged me for another month and then didn't allow me access to the service I was charged for b/c I had canceled. It makes no sense whatsoever and is a predatory business practice. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Atrocious. I canceled my account only to still be charged. When I emailed customer service they stated I had never canceled (despite me clearly going in, selecting cancel, the reason, etc) and told me I needed to do it again. I did, the DAY the money was drafted from my account. They then shut my account down permanently and refused to refund my money. Thus, I paid an entire month for a service that I am unable to access and they refused to refund my money after I had already done my due diligence and canceled the account. I asked no less than 3 times to speak with a supervisor and was denied. Save yourself the headache and choose another telehealth provider. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es un programa muy fácil de usar y configurar, en términos de su funcionamiento es muy completo que permite desde la facturación hasta el registro de pacientes, así como planes de tratamiento, con esta herramienta transformará la percepción del negocio, así como la gestión de pacientes, es decir, eleva el nivel a la optimización de procesos asociados con los registros y la gestión de pacientes, facilitando el trabajo en relación solo con el diseño del plan de recuperación a ser realizado por el paciente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada que no me guste de este programa, ofrece buen servicio, rendimiento y calidad a un precio muy asequible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es un programa con una interfaz moderna y amigable, por lo que reduce la curva de aprendizaje, siendo muy fácil de usar y configurar. Me gustó la variedad de funciones ofrecidas, por lo que también es un paquete muy completo de características funcionales. Sin duda, lo que más me gusta es que sirve como una agenda virtual ya que facilita la reserva de citas con mis pacientes, además de generar recordatorios sobre todas las actividades programadas, además permite crear formularios de admisión, seguimiento de progreso, por lo que se convierte en una base de datos. Por otro lado, tiene un portal para clientes y permite videoconferencias gratuitas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustaría que fuera más flexible en términos de personalización, es decir, poder ingresar el logotipo de nuestro centro médico, porque si podemos insertar el personal, la dirección, sería extraordinario que al iniciar sesión se reflejara en algún lugar de la pantalla el logotipo, así como el nombre del profesional (fisioterapeuta). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es fácil de acceder. Me gusta el inicio de sesión rápido y mis clientes suelen estar esperando en la sala de espera. También me gusta cómo se envía un recordatorio por correo electrónico a la familia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hasta ahora no hay desagrado, pero me encantaría una función que rastree el diseño de los elementos de la sesión que se utilizaron, niveles y porcentajes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Este programa es fácil de usar y no requiere mucho esfuerzo por parte del cliente. El audio y el video también se ven y suenan perfectos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me disgusta de este programa es que tienes que pagar antes de usarlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.