TeleCMI Reseñas y Detalles del Producto

Me gusta que TeleCMI ofrezca una aplicación móvil que nos facilita registrar detalles sin tener que iniciar sesión en un escritorio o portátil. La aplicación móvil nos permite monitorear detalles y rastrear informes de manera eficiente. Aprecio tener dos opciones en la aplicación móvil tanto para el administrador como para el agente. Esta configuración es realmente útil porque el administrador puede ver todos los detalles, y los agentes pueden iniciar sesión, hacer llamadas y verificar sus llamadas dentro de la aplicación. Esta funcionalidad es una gran ayuda tanto para los agentes como para los administradores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desde hace un año y medio, no hay problemas ahora. Pero aun así, podría haber algunas modificaciones en las aplicaciones web, la interfaz de usuario, así como en la versión actualizada de la aplicación móvil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

TeleCMI ha simplificado verdaderamente nuestros procesos de comunicación. Lo que más destaca es lo intuitiva y fácil de usar que es la plataforma, incluso los nuevos miembros del equipo pueden comenzar con un entrenamiento mínimo. La implementación fue fluida, con una incorporación clara y un soporte receptivo durante toda la configuración.

Dependemos de TeleCMI a diario, y su fiabilidad y conjunto de características ricas lo convierten en una parte confiable de nuestro flujo de trabajo. Desde el seguimiento de llamadas hasta la analítica y las integraciones, cubre todo lo que necesitamos. También apreciamos lo fácilmente que se integra con nuestras herramientas existentes, lo que minimiza las interrupciones y mejora la productividad. Sobre todo, su soporte al cliente es receptivo y realmente útil, lo que añade mucho valor a nuestra experiencia general. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque nuestra experiencia ha sido mayormente positiva, ocasionalmente hemos notado pequeños retrasos durante las horas pico o al cambiar entre funciones. Además, hay margen para mejorar la interfaz de usuario en algunas áreas para hacer la navegación aún más fluida. No es un factor decisivo, pero pequeños ajustes podrían mejorar aún más la experiencia del usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más aprecio de TeleCMI es lo sencillo que es configurarlo y comenzar a usarlo. La calidad de las llamadas es confiable, el panel de control es fácil de navegar y funciones como el seguimiento de llamadas y los informes son extremadamente útiles para gestionar las tareas diarias. Cumple con lo que necesito sin complejidades innecesarias. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, la interfaz de usuario parece algo básica, y encuentro que algunas de las funciones más avanzadas podrían beneficiarse de una documentación más clara. Además, el tiempo de respuesta del soporte tiende a ralentizarse durante las horas pico. Aunque estos no son problemas importantes, abordarlos con algunas pequeñas mejoras definitivamente mejoraría la experiencia general. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta usar TeleCMI para nuestro soporte al cliente porque proporciona un número virtual, y las llamadas entrantes a ese número se distribuyen equitativamente entre nuestros agentes. Las otras reglas de timbrado, como una por una y simultáneamente, son bastante útiles, pero principalmente usamos la distribución equitativa. Mi característica favorita es el agente fijo. Si un cliente llama y es atendido por un agente, todas sus llamadas de seguimiento van directamente al mismo agente. Esta función asegura que las llamadas repetidas de los clientes lleguen al mismo agente que inicialmente atendió su consulta, lo cual considero increíblemente valioso. Además, la configuración inicial fue fluida ya que el equipo de TeleCMI se encargó de todo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tienen un tono de llamada predeterminado que reproduce música, el cual se puede cambiar a un sonido de timbre normal. Requiere personalización para cambiar el tono de llamada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizo la plataforma TeleCMI para monitorear los informes de los agentes y rastrear las llamadas en tiempo real. Me gusta mucho el monitoreo en tiempo real y la obtención de informes. Es genial porque el supervisor puede monitorear las llamadas de manera silenciosa, optimizar los planes de turnos y manejar los informes de los agentes, como llamadas perdidas, tiempo de inactividad, llamadas atendidas y tasas de conversión. El equipo de soporte es muy servicial y resuelve nuestras consultas en un tiempo mínimo, lo que hace que el proceso de configuración sea mucho más fácil con su paciencia al explicar su producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

sin disgustos de mi parte Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta cómo TeleCMI integra la comunicación con los clientes utilizando herramientas como WhatsApp, lo que realmente nos ayuda a compartir información importante. Esta función es particularmente útil cuando un estudiante no está disponible para contestar la llamada; el padre aún puede ser informado a través de esta integración. Cada agente puede ver y gestionar la comunicación, lo que facilita la conexión tanto con los estudiantes como con sus padres. Además, la configuración inicial fue bastante fácil para nosotros. Tomamos una cuenta de prueba por unos días, y funcionó bien, permitiéndonos estar en vivo en una semana. El equipo de soporte fue realmente útil durante todo el proceso de configuración, haciendo que fuera una experiencia en general fluida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Solo se han hecho algunas modificaciones en WhatsApp. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizo TeleCMI para conectar y comunicarme con nuestros clientes. Facilita nuestra comunicación y ayuda a analizar nuestros informes de llamadas. Me gusta mucho su soporte para cualquier asistencia relacionada con la cuenta en cualquier momento. El panel de control y los informes analíticos son especialmente útiles ya que facilitan nuestra forma de documentar los informes, generalmente descargándolos en formato CSV. La configuración inicial solo tomó 10 minutos, lo cual fue realmente conveniente. Les daría una calificación de 10, especialmente por su soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que podrían mejorar la parte de configuración manual de los flujos de llamadas. Ahora mismo, el flujo de llamadas necesita ser configurado manualmente si es necesario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro la función de intervención o susurro de llamadas de TeleCMI increíblemente útil. Me permite escuchar las llamadas en curso en tiempo real y ayudar a nuestros agentes a hacer que el negocio sea más efectivo. Cuando nuestros agentes tienen dificultades para explicar nuestros paquetes y ofertas, o cometen errores al dar el precio correcto, podemos intervenir durante la llamada para ayudarlos y asegurarnos de que ofrezcan el plan de membresía correcto al cliente adecuado. Además, la configuración inicial de TeleCMI fue muy fácil para nuestro equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que podrían mejorar el panel haciéndolo más sencillo. Tiene demasiadas pestañas de características y secciones. Deberían minimizar estas y simplificar la interfaz de usuario, incluyendo todas las opciones de características en la misma página. Específicamente, en la sección de análisis, hay múltiples pestañas que segregan el equipo de usuario respondido perdido; podrían proporcionar todas esas opciones en un menú desplegable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizo TeleCMI para marketing y manejo de llamadas entrantes de relaciones con clientes, y realmente aprecio su calidad de voz clara sin interrupciones. El softphone es muy conveniente para hacer llamadas, y las opciones de transferencia y fusión de llamadas son de gran ayuda para transferir llamadas a otro agente cuando es necesario. También me gusta la opción de chat interno y la capacidad de hacer grabaciones. Es fácil de usar, y cambiar números dentro de la aplicación sin modificarlos en el backend es muy práctico. La configuración fue muy fácil; lo tuvimos listo el mismo día. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que podrían reducir el tamaño del softphone. Es grande y ocupa la mitad de la pantalla, lo que dificulta ver otras páginas si es necesario. También sería genial si proporcionaran una aplicación para el teléfono. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta cómo la configuración del IVR nos ayuda a gestionar altos volúmenes de llamadas guiando a los clientes al departamento correcto sin ninguna intervención manual. La función de enrutamiento de llamadas es excelente para asegurar que los clientes lleguen al equipo adecuado. También aprecio la función de grabación de llamadas, que es útil para mantener la calidad del servicio y para fines de auditoría. La configuración inicial fue realmente fácil gracias al equipo de soporte, que proporcionó una excelente guía del producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Se puede hacer más personalización en la sección de informes y en el panel de control. En la sección de informes, necesitamos un pequeño enlace de la grabación de la llamada al descargarla en formato CSV. Además, la interfaz de usuario del panel de control necesita ser mejorada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.