Tekmetric Reseñas y Detalles del Producto

Lo que más me gusta de Tekmetric es el flujo de trabajo de Inspección Digital de Vehículos (DVI), que nos permite cerrar la brecha de comunicación con los clientes al proporcionar pruebas visuales y transparentes de diagnósticos complejos como las restricciones de refrigerante TDI. Habiéndolo implementado antes, valoro su agilidad basada en la nube y la forma en que su tablero de gestión de taller en tiempo real elimina el 'cuello de botella' en el mostrador de servicio, permitiendo a los técnicos centrarse en reparaciones precisas mientras el sistema maneja el seguimiento de piezas y los márgenes de mano de obra sin problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque Tekmetric sobresale en el flujo de trabajo, su ecosistema de API cerrado y la alta barrera de entrada para integraciones personalizadas dificultan que los usuarios con inclinaciones tecnológicas implementen soluciones avanzadas de IA o automatización personalizada sin un costo significativo. Para aquellos de nosotros que buscamos integrar LLMs para asistencia diagnóstica o seguimientos automáticos con clientes, el entorno limitado de "sandbox" y el acceso restrictivo a los datos nos impiden aprovechar al máximo los datos de nuestra tienda. Además, la falta de personalización granular en los procedimientos laborales de múltiples pasos y un sistema de seguimiento de inventario más robusto a menudo crea soluciones manuales que contrarrestan la eficiencia en la nube, de otro modo optimizada, de la plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El sistema es muy fácil de usar. Me encanta el nivel de detalle y toda la información que recopilará. El soporte al cliente es realmente excelente. Me encanta trabajar con su equipo. Además, me encanta que puedas ir al chat y obtener respuestas también, y es de manera muy oportuna. Están trabajando diariamente en agregar más opciones cada día. Me encanta este software cada día más. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo menos importante es el informe del lado contable, pero trabajo alrededor de eso. Muestra quién entró en el RO# y cuándo, pero no siempre muestra lo que hicieron. El lado contable en su conjunto también podría simplemente actualizarse. Pero creo que a partir de hoy están trabajando en resolver este problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nos gusta la capacidad de usar una aplicación de teléfono para que los técnicos realicen inspecciones digitales de vehículos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Constantemente están haciendo actualizaciones, sin embargo, a veces esas actualizaciones crean problemas imprevistos en otras áreas. Los fallos pueden ser problemáticos en medio de un día ajetreado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que Tekmetric es una plataforma todo en uno muy útil para gestionar mis talleres de reparación de automóviles. Lo que más me llama la atención es lo abierto que es y la cantidad de integraciones que tiene incorporadas, que es más que cualquier otro sistema de gestión de talleres que he usado. Puedo conectarlo con programas como mi Repair Pal, el programa de lealtad de CARFAX para talleres y moto visuals para dvis. Estas integraciones hacen que Tekmetric sea increíblemente valioso para mí. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Definitivamente, los DVIs deberían mejorarse. He tenido varios clientes que dijeron que no sabían dónde hacer clic para ver las fotos o los DVIs. Debería ser fácil para nuestros clientes abrir inmediatamente el mensaje de texto con el presupuesto y ver las fotos justo al lado del presupuesto escrito. El proceso de migración de datos no fue el más perfecto. Pudieron transferir la mayor parte de mis datos de Shopmonkey, excepto por lo principal que es el kilometraje. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizo Tekmetric para mi negocio y me ha ayudado a comunicarme mejor con mis clientes. Me gustan los servicios móviles de Tekmetric, los perfiles técnicos, los mensajes de texto, las inspecciones digitales y las aprobaciones de trabajos, que reducen el tiempo que paso al teléfono o en el taller. La configuración fue sencilla y no tuve problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He encontrado que Tekmetric necesita mostrar más piezas OEM tanto en trabajos rápidos como en búsquedas en la barra lateral. Específicamente en filtros, nos enfocamos menos en piezas del mercado de accesorios. También preferiría estimaciones/facturas más personalizables, a veces tenemos clientes confundidos sobre los precios o el proceso de aprobación. Cuando algunos clientes usan la aprobación por texto, están confundidos sobre cómo seleccionar trabajos y no pueden averiguar cómo pasar a la siguiente pantalla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente aprecio lo fácil de usar que es este software. Como asesor de servicio, me ayuda a aprovechar al máximo tanto la información del cliente como la del vehículo. Puedo agregar notas detalladas sobre el cliente y el coche, incluyendo comentarios internos y externos. El diseño de la inspección también es muy intuitivo para los clientes, lo que me facilita adjuntar videos y fotos. También me gusta cómo puedo organizar mis tickets por etiqueta o número de RO, lo cual es altamente personalizable. Otra característica que valoro es la capacidad de ver el tablero de trabajo para los técnicos, lo que me permite planificar de manera más efectiva y asignar vehículos a técnicos que podrían necesitar horas adicionales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La única función que desearía que Tekmetric ofreciera es una alarma o recordatorio que se pudiera establecer para cada ticket individual. Creo que esto ayudaría mucho con el flujo de trabajo, especialmente en un taller ocupado como el nuestro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Uso Tekmetric a diario. Tekmetric tiene una interfaz muy fácil de usar, con etiquetas codificadas por colores para verificar fácilmente el trabajo, las piezas y el estado de los trabajos. Me gusta lo fácil que es ver la información del cliente sin tener que navegar por diferentes pestañas para llamar al cliente e incluso tiene un sistema de mensajería integrado que permite un método de comunicación alternativo para los clientes que eligen no recibir llamadas. En Tekmetric puedes añadir trabajos predefinidos para hacer que la redacción de tickets sea más rápida e incluso viene con algunos trabajos inteligentes preconstruidos que incluso incluirán las piezas necesarias para el trabajo. Tekmetric se puede integrar fácilmente con otras aplicaciones que mejoran la experiencia del redactor de servicios con el cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mi única queja sobre Tekmetric es que al buscar piezas no te da una forma de ver algunas de las especificaciones específicas del vehículo, ya sea si es FWD o AWD, 4, 6 u 8 cilindros o el tipo de transmisión, por lo que tienes que cerrar la pantalla de piezas y volver a la pestaña del vehículo para verificar toda esa información. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desde la perspectiva de un contador, Tekmetric es excelente porque separa claramente las partes, la mano de obra y los costos subcontratados, lo que facilita mucho el seguimiento de ingresos y el análisis de ganancias brutas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desde mi perspectiva, un desafío con Tekmetric es el requisito de usar una VPN, especialmente porque estoy en Filipinas. A veces puede afectar la velocidad y la accesibilidad. Sin embargo, entiendo que la VPN es necesaria para la seguridad, la protección de datos y el cumplimiento del sistema, especialmente al acceder a datos de tiendas con sede en EE. UU., por lo que reconozco el propósito detrás de ello. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta que Tekmetric permita que el personal de oficina y los técnicos puedan ver la misma orden de trabajo sin mostrar demasiada información. Permitiéndoles agregar notas y me encanta que ahora tengamos ventanas emergentes para todas las actualizaciones a medida que se completan. Una característica muy ordenada. Siempre están actualizando y agregando nuevas características útiles. Somos mucho más eficientes al ser más organizados. Solíamos tener dibujos de entrenadores y los papeles se perdían o dañaban. Intentamos con carpetas y lo mismo sucedió con ellas también. No hace falta decir que esto es un imprescindible diario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo menos útil que he encontrado hasta ahora son 2 características diferentes.

1) Su cliente debe ser marcado como Elegible para AR para poder avanzar... No estoy completamente seguro de por qué no lo estarían, pero todos los nuestros lo están. Siento que debería ser al revés, debería estar marcado automáticamente y desmarcarlo si no lo están. Hay más clientes que van a pagar que los que no. Cuando tienes a varias personas en la oficina y no sigues después de ti mismo, es difícil lograr que todos estén de acuerdo. Al marcar esta casilla, se detiene por completo la transferencia de transacciones a AR.

2) Aplicar un cheque a múltiples transacciones. Odio que cuando un cliente quiere una transacción pagada, puedo ingresarla para mostrar que está pagada, pero luego tengo que anularla porque si tienen 2 facturas, mostrará el mismo número de cheque con un monto diferente y no se mezclará al final, teniendo que volver a ingresarlo correctamente directamente en QB. Tal vez sea el programa de terceros, pero siento que debería haber alguna manera de hacer que esto funcione. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que Tekmetric funcione bien en todas las tareas para las que lo usamos, incluyendo facturación, estimación, pedidos de piezas y recordatorios para clientes. Aprecio que se actualice constantemente con mejoras solicitadas por los clientes, lo cual es inteligente y progresivo. Encuentro valiosa la función de inspección de seguridad digital, junto con la capacidad de enviar por correo electrónico y mensaje de texto a los clientes los informes y estimaciones que generamos. La capacidad de recibir autorización escrita/digital es excelente para el cumplimiento legal. También aprecio poder cobrar facturas finales de forma remota a través de la aplicación de procesamiento de tarjetas de crédito. A pesar de una curva de aprendizaje, nos sentimos seguros al enseñar a los nuevos empleados a usarlo rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como cualquier sistema nuevo, hubo una curva de aprendizaje, pero nosotros tres usuarios sentimos que podemos enseñar a cualquier futuro empleado a usarlo en un tiempo bastante corto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.