--- title: TeamSupport Reviews meta_title: 'TeamSupport Reseñas 2026: Detalles, Precios y Características | G2' meta_description: Filtra reseñas de 891 por el tamaño de la empresa, rol o industria de los usuarios para descubrir cómo funciona TeamSupport para un negocio como el tuyo. aggregate_rating: rating_value: 4.4 review_count: 891 scale: '5' date_modified: '2026-07-12' parent_category: name: Servicio al Cliente url: https://www.g2.com/es/categories/customer-service --- # TeamSupport Reviews **Vendor:** TeamSupport **Category:** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 891 ## About TeamSupport TeamSupport te lleva más allá del ticket para ofrecer las respuestas que necesitan tu cliente, tu equipo y tu negocio. Más que una herramienta de gestión de tickets, TeamSupport es una plataforma de éxito del cliente con IA diseñada específicamente para empresas SaaS B2B en crecimiento, donde la incorporación, el soporte y la innovación continua son las claves para adquirir, hacer crecer y mantener relaciones con los clientes. Nos enfocamos en el uso real de tu producto SaaS, escuchando las señales incrustadas en cada llamada de incorporación, cada pregunta inicial sobre una función y cada informe persistente de errores. Esos momentos no son solo interacciones de soporte; son una mina de oro de información sobre el producto y el cliente. Nos aseguramos de que tus clientes estén capacitados, guiados a través de la adopción, apoyados para obtener el máximo valor y alentados a expandir su uso. Con nuestros conocimientos a nivel de cuenta y nuestro agente de IA enfocado en B2B, puedes tomar mejores decisiones, proteger tu base de clientes y seguir creciendo. ## TeamSupport Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios aprecian las **características completas** de TeamSupport, mejorando la eficiencia y mejorando la comunicación y transparencia del equipo. (17 reviews) - Los usuarios aprecian la **facilidad de uso** de TeamSupport, encontrándolo simple y efectivo para las tareas diarias. (16 reviews) - Los usuarios encuentran las **funciones útiles** de TeamSupport valiosas, especialmente para organizar la resolución de problemas y facilitar la colaboración. (15 reviews) - Los usuarios elogian el **excepcional soporte al cliente** de TeamSupport por su amabilidad y profundo conocimiento de los productos. (12 reviews) - Los usuarios valoran las **capacidades de automatización** de TeamSupport, mejorando la eficiencia en el soporte al cliente y la gestión de datos. (8 reviews) - Eficiencia (8 reviews) - Los usuarios valoran la **función de recordatorio de tareas** de TeamSupport, que mejora la organización y asegura que nada se pase por alto. (8 reviews) - Gestión de casos (7 reviews) - Comunicación (7 reviews) - Configuración fácil (7 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios encuentran la **funcionalidad de búsqueda inadecuada** , ya que tiene dificultades con resultados relevantes y carece de una búsqueda de contenido exhaustiva. (5 reviews) - Los usuarios experimentan problemas de **carga lenta** con TeamSupport, causando frustración durante interacciones urgentes con clientes y seguimiento de correos electrónicos. (5 reviews) - Los usuarios enfrentan **problemas de emisión de boletos** como una interfaz de usuario lenta y opciones de filtrado inadecuadas, lo que dificulta la gestión efectiva de boletos. (5 reviews) - Los usuarios tienen dificultades con la **funcionalidad de búsqueda inadecuada** en TeamSupport, lo que afecta su capacidad para gestionar y referenciar tickets de manera eficiente. (4 reviews) - Los usuarios enfrentan una **curva de aprendizaje pronunciada** con TeamSupport, lo que requiere tiempo para dominar sus características y navegar eficazmente. (4 reviews) - Los usuarios enfrentan **rendimiento lento** con TeamSupport, experimentando una interfaz de usuario lenta y una navegación inconveniente en los hilos de correo electrónico. (4 reviews) - Problemas del Sistema de Tickets (4 reviews) - Gestión de Entradas (4 reviews) - Los usuarios experimentan **retrasos significativos** al esperar respuestas de soporte y al navegar por hilos de correo electrónico extensos. (4 reviews) - Los usuarios encuentran que la **falta de opciones de integración** limita la capacidad de TeamSupport para conectarse con otras herramientas esenciales. (3 reviews) ## TeamSupport Reviews ### 1. Necesito mejoras en el producto y el soporte **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 13, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de TeamSupport?** Plataforma SaaS: está disponible a través de internet. **¿Qué es lo que no le gusta de TeamSupport?** Recientemente nos hemos mudado de TeamSupport después de luchar con ellos durante 3 años. No hay una hoja de ruta del producto y si abres solicitudes de características, se quedarán atascadas para siempre y finalmente se cerrarán sin una resolución adecuada. 1. Muy pocos complementos/integraciones y la mayoría de los complementos no funcionarán como se espera. 2. Aplicación móvil: tiene una funcionalidad muy limitada y carece de requisitos básicos de la aplicación como notificaciones push. 3. Informes: Después de levantar varios tickets de soporte en los últimos 3 años, finalmente decidimos mudarnos a Jira Service Desk ya que los informes no eran correctos. 4. Soporte: Si tienes mucha suerte, podrías obtener la resolución de uno o dos de tus problemas, de lo contrario, en la mayoría de los casos, entrará en un bucle infinito. 5. Limitaciones. No puedes - adjuntar registros o archivos de más de 2GB en los tickets - establecer diferentes SLA para diferentes grupos. - crear paneles específicos para clientes - ......... Ahora, esto es más importante si alguna vez decides mudarte de TeamSupport, entonces no obtendrás tus tickets migrados con todo el historial y los adjuntos fácilmente. Las llamadas diarias a la API están limitadas a 10K, así que planea migrar tus tickets cerrados con mucha anticipación, de lo contrario, TeamSupport te pedirá más dinero para proporcionarte un volcado de tickets. **Recomendaciones a otros que estén considerando TeamSupport:** No cumplió con mis expectativas, por lo que no recomendaré a nadie implementar TeamSupport a menos que inviertan en el producto e introduzcan nuevas funciones, complementos y mejoren las capacidades del tablero y los informes. **¿Qué problemas resuelve TeamSupport y cómo le beneficia eso?** Usar TeamSupport para soporte de TI B2B fue una mala elección, ya que puedes implementarlo como herramienta de tickets interna, pero no para tus clientes. ### 2. Gran software para el servicio de asistencia técnica. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kenny Q. | Ingeniero de Sistemas, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 22, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de TeamSupport?** El portal de servicio al cliente es muy fácil de usar. **¿Qué es lo que no le gusta de TeamSupport?** El sentimiento no siempre es preciso, el software entiende de manera diferente lo que se dice. **¿Qué problemas resuelve TeamSupport y cómo le beneficia eso?** Conexiones entre clientes y productos, servicios de TI. ### 3. Gran producto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Natlie B. | Information Technology Support Specialist, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 07, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de TeamSupport?** Me gusta la capacidad de ver lo que sucede en mi empresa, puedo rastrear, mirar el historial, etc. **¿Qué es lo que no le gusta de TeamSupport?** no me gusta no poder añadir una nota privada a todos los tickets duplicados **¿Qué problemas resuelve TeamSupport y cómo le beneficia eso?** estoy resolviendo problemas como quién tenía el boleto, etc. ### 4. Reseña de usuario de TeamSupport y Midas **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Atención hospitalaria y sanitaria | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 03, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de TeamSupport?** La capacidad de crear informes sobre la marcha y obtener datos significativos/accionables para mantener los tickets actualizados de manera oportuna. **¿Qué es lo que no le gusta de TeamSupport?** La imposibilidad de programar informes en formato PDF o Excel. Actualmente, solo está disponible la opción .CSV y los usuarios finales no quieren tener que formatear los informes cuando los reciben por correo electrónico. También les gustaría tener la capacidad de profundizar en los gráficos de los informes. **Recomendaciones a otros que estén considerando TeamSupport:** Facilidad de uso y múltiples herramientas estándar de la industria para el seguimiento de problemas de soporte. **¿Qué problemas resuelve TeamSupport y cómo le beneficia eso?** La capacidad de rastrear cotizaciones y contratos, así como los ingresos anuales y recurrentes. ### 5. ¡Apoyo fantástico! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Contratación y Reclutamiento | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 22, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de TeamSupport?** El producto TeamSupport es muy fácil de usar, muy agradable a la vista y para trabajar todos los días, y las opciones personalizables parecen infinitas. **¿Qué es lo que no le gusta de TeamSupport?** Lo único en lo que podría pensar sería la opción de personalizar más los colores del programa. **Recomendaciones a otros que estén considerando TeamSupport:** Considere lo que quiere que haga su próximo producto. Team Support es un excelente producto que no requiere un millón de complementos para hacer lo que necesita. **¿Qué problemas resuelve TeamSupport y cómo le beneficia eso?** Soporte multimarcas para nuestra empresa en constante crecimiento y sus afiliados. Mejor supervisión. Pasar de una respuesta de correo electrónico 100% Outlook a un sistema de tickets. ### 6. Potente y fácil de usar solución de mesa de ayuda con el mejor equipo de servicio al cliente en SaaS. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel C. | Customer Service Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 16, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de TeamSupport?** TeamSupport es muy fácil de usar. La interfaz de usuario es de primera categoría, con todas las características que necesitas para responder rápida y precisamente a las consultas de los clientes. Desde una perspectiva administrativa, los informes de TeamSupport son de clase mundial. Poder crear mis propios informes basados en cualquier valor en TeamSupport ha sido un gran ahorrador de tiempo. TeamSupport siempre ha sido muy receptivo con los comentarios y las solicitudes de nuevas funciones. Había preguntado sobre el inicio de sesión único para agentes anteriormente, y fui agregado al grupo de beta-testers para la función. Su equipo de ventas y soporte es de clase mundial. Siempre han sido serviciales y amigables durante nuestro tiempo con TeamSupport. **¿Qué es lo que no le gusta de TeamSupport?** Si bien puedes comenzar a usar TS directamente, algunas de las funciones más potentes requieren más configuración. **¿Qué problemas resuelve TeamSupport y cómo le beneficia eso?** Al venir de usar Outlook para rastrear y responder a las solicitudes de los clientes, TeamSupport ha hecho mucho más sencillo ver qué tickets están en el proceso. También puedo rastrear los volúmenes de tickets para asegurarme de que cada agente esté manejando su parte de manera adecuada. **Official Response from Laura Ballam (Tubbs):** > Gracias Daniel, es un placer trabajar contigo y estamos muy contentos de que estés viendo el valor de inmediato :) Nos enorgullecemos de nuestro propio soporte y realmente apreciamos a usuarios como tú que nos ayudan a probar nuevas funciones en beta. ### 7. TeamSupport es muy fácil de usar. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matt S. | Product Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 07, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de TeamSupport?** Se nos permite configurar para satisfacer nuestras necesidades de seguimiento y monitoreo de problemas de clientes, así como integrar con otras plataformas como JIRA. **¿Qué es lo que no le gusta de TeamSupport?** Realmente no hay ningún aspecto que no me guste, tienen buen soporte y disfruto usando TS. **¿Qué problemas resuelve TeamSupport y cómo le beneficia eso?** Gestionamos problemas de clientes y solicitudes de nuevas funciones para/de nuestros clientes. Podemos rastrear y gestionar muchos proyectos y mantener una excelente comunicación tanto interna como externamente. ### 8. Tener la opción de usar G2 a diario ha hecho que el trabajo sea muy fácil. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ryan K. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 07, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de TeamSupport?** Comunicación sin esfuerzo con los clientes... **¿Qué es lo que no le gusta de TeamSupport?** Puede a veces retrasarse y no actualizarse rápidamente. **¿Qué problemas resuelve TeamSupport y cómo le beneficia eso?** Resolvemos una amplia gama de problemas con los clientes, desde la conciliación de cuentas hasta la corrección de información estudiantil. ### 9. Buen software de gestión de incidentes **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 19, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de TeamSupport?** Las capacidades de sincronización de otros programas y plataformas han agilizado nuestros procesos. Las diversas opciones de notificaciones se adaptan a las preferencias de los diferentes miembros del equipo. La base de conocimientos nos ha permitido proporcionar a los clientes preguntas frecuentes de manera fluida a través de nuestra plataforma interna, otra capacidad de sincronización. **¿Qué es lo que no le gusta de TeamSupport?** Resolver problemas es difícil y algunos clientes no están cómodos ni familiarizados con los 'correos electrónicos de tickets'. También agradecería mucho una opción de eliminación masiva, así como mejores funciones de informes. **¿Qué problemas resuelve TeamSupport y cómo le beneficia eso?** Animamos a los clientes a contactarnos a través de Team Support porque resuelve los problemas de correos electrónicos que se "pierden" en una bandeja de entrada general. También podemos categorizar los tickets e interactuar con nuestro equipo técnico para resolver los problemas de los clientes. ### 10. Gran herramienta **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Entretenimiento | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 09, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de TeamSupport?** Fácil de usar y centralizar toda la información importante. **¿Qué es lo que no le gusta de TeamSupport?** La aplicación móvil es deficiente y el rendimiento de la plataforma siempre que se inicia el acceso desde el extranjero. **Recomendaciones a otros que estén considerando TeamSupport:** Soporte para otros idiomas. La falta de soporte para el portugués impide que algunas automatizaciones de correo electrónico funcionen realmente. Eso hace que la administración sea realmente difícil de mantener. **¿Qué problemas resuelve TeamSupport y cómo le beneficia eso?** Nuestra empresa tiene un equipo descentralizado y TS nos ayuda a estar en sintonía con todos los procesos. ### 11. El soporte del equipo es una herramienta destacada y la mejor aplicación para servicios de TI. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 21, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de TeamSupport?** El soporte de equipo es la mejor aplicación para servicios de TI. Es sencillo navegar el acceso a los tickets en el soporte de equipo y podemos asignar fácilmente el ticket a cualquiera con un solo clic, también podemos cambiar el estado del ticket (cerrado, pendiente, en espera, resuelto, en progreso, abierto). Podemos crear un panel en el soporte de equipo. Tenemos tres opciones: acción pública, acción privada y acción de publicación en acuarela. Podemos usar la opción privada para comunicaciones internas y para todo lo visible podemos usar la acción pública. SLA, severidad, propietario del ticket, nombre de la empresa podemos ponerlo con un solo clic. Cuando hacemos clic en mi ticket, podemos ver nuestros tickets y los de nuestro equipo también. **¿Qué es lo que no le gusta de TeamSupport?** Tenemos soporte de equipo a diario, enfrentamos la gravedad de los tickets y el cambio de estado. Cualquiera puede cambiar el estado del ticket fácilmente para múltiples problemas. Nadie abre un nuevo caso para múltiples problemas. Todos los problemas y solicitudes se ponen en un solo caso y luego se reabren los casos en cualquier momento y cualquier otro problema. **¿Qué problemas resuelve TeamSupport y cómo le beneficia eso?** Estamos utilizando esta aplicación de soporte de equipo para el servicio de mesa de ayuda de TI. Nuestras actividades diarias se basan en casos de soporte de equipo. Estoy muy impresionado con la acción privada y la acción pública. Puedo establecer comentarios internos para otros miembros del equipo, evitando la mala comunicación. Hemos proporcionado soporte de mesa de ayuda en relación con las operaciones de TI y los servicios de TI. ### 12. Muy fácil de usar aunque a veces defectuoso. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 22, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de TeamSupport?** Es simple y funciona la mayor parte del tiempo. Me permite comunicarme fácilmente con los clientes y discutir problemas. **¿Qué es lo que no le gusta de TeamSupport?** La forma en que funciona la tabulación y la prevención de estar conectado en múltiples ocasiones. Significa que tengo que cambiar usando las pestañas en la parte superior de la pantalla, no las pestañas del navegador (a las que la mayoría de la gente está acostumbrada) y no siempre se actualizan automáticamente si un cliente proporciona nueva información. **¿Qué problemas resuelve TeamSupport y cómo le beneficia eso?** Problemas técnicos, errores en vivo y soporte general ### 13. El soporte del equipo es muy fácil de usar y es amigable para el usuario. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 17, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de TeamSupport?** Me gustan los detalles y los colores en el apoyo del equipo. Puedes distinguir tus boletos por número de boleto y el nombre del cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de TeamSupport?** Me gusta todo sobre el soporte del equipo. Es fácil de usar. **Recomendaciones a otros que estén considerando TeamSupport:** El apoyo del equipo es una herramienta muy útil. Me gustaría que todos lo aprendieran y lo aprovecharan. **¿Qué problemas resuelve TeamSupport y cómo le beneficia eso?** Estoy resolviendo todos los problemas con el apoyo del equipo que están relacionados con mi trabajo. ### 14. Excelente producto y soporte **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sharon B. | Client Services Director, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 14, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de TeamSupport?** La flexibilidad para satisfacer nuestras necesidades con las opciones en TeamSupport. Las numerosas opciones de integración y la automatización del flujo de trabajo son valiosas para nosotros. Hemos habilitado numerosos procesos automatizados para garantizar un manejo consistente de nuestros tickets de soporte. Esto proporciona la consistencia que queremos y mejora la productividad. **¿Qué es lo que no le gusta de TeamSupport?** Tenemos mínimas desventajas. Hay algunas cosas que no son tan intuitivas como creo que podrían ser. Un ejemplo es en los Tickets, las opciones en el panel derecho no son todas obvias sobre cómo completar. **Recomendaciones a otros que estén considerando TeamSupport:** Recomiendo mucho TeamSupport debido a la flexibilidad que ofrece TeamSupport. **¿Qué problemas resuelve TeamSupport y cómo le beneficia eso?** Garantizar que nuestros casos de soporte de productos se manejen adecuadamente de principio a fin. El mayor beneficio es la integración con nuestro Azure Dev Ops para problemas que puedan necesitar modificaciones de software. **Official Response from Laura Ballam (Tubbs):** > Hola Sharon, muchas gracias por tus comentarios, los he transmitido a nuestro equipo de producto :) ### 15. Gran producto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Atención hospitalaria y sanitaria | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 27, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de TeamSupport?** Me gusta la facilidad de poder asignar correos electrónicos a los usuarios para que se encarguen de completar la solicitud. **¿Qué es lo que no le gusta de TeamSupport?** La funcionalidad de búsqueda es horrible, sería bueno poder encontrar palabras específicas dentro de una solicitud de ticket de soporte de equipo. **Recomendaciones a otros que estén considerando TeamSupport:** Por favor, haz una búsqueda de palabras como Outlook. Outlook facilita encontrar palabras específicas en un correo electrónico. **¿Qué problemas resuelve TeamSupport y cómo le beneficia eso?** Podemos resolver rápidamente las solicitudes de manera oportuna. ### 16. El compromiso del cliente no podría hacerse fácil. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** AUBREY L D C. | Data Scientist, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** October 20, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de TeamSupport?** Hasta ahora, el compromiso del cliente con nosotros es excelente con SnapEngage, el nuestro es económico y los clientes disfrutan del soporte/chat en vivo que los hace sentirse convencidos de hacer negocios con nosotros. Su equipo de soporte nos ayudó con la integración desde el primer día hasta el despliegue. **¿Qué es lo que no le gusta de TeamSupport?** Algunas de nuestras plataformas no se han integrado y otros departamentos no tienen snapengage. **Recomendaciones a otros que estén considerando TeamSupport:** Converse con sus clientes con un soporte de chat en vivo altamente inteligente que tiene una interfaz perfecta. **¿Qué problemas resuelve TeamSupport y cómo le beneficia eso?** Chat en vivo económico con clientes, buenos análisis oportunos y apoyo en la conversión de prospectos a clientes. ### 17. Fácil de usar **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Georgi N. | Senior Application Engineer, Educación superior, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 22, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de TeamSupport?** fácil de usar con excelentes características. Permite la comunicación puntual con el cliente y el seguimiento de registros anteriores. **¿Qué es lo que no le gusta de TeamSupport?** actualmente no he encontrado nada que no me guste **¿Qué problemas resuelve TeamSupport y cómo le beneficia eso?** Atención al cliente puntual. ### 18. Transición fluida **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 22, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de TeamSupport?** Disfruto que tengamos profesionales dedicados a la incorporación. **¿Qué es lo que no le gusta de TeamSupport?** La herramienta de informes podría necesitar algunas mejoras, no es muy robusta pero sé que se está trabajando en ello. **Recomendaciones a otros que estén considerando TeamSupport:** Si estás acostumbrado a tener acceso directo a tus datos, podría ser una transición difícil ya que estás limitado en los informes y la API para activos aún no está completamente desarrollada. **¿Qué problemas resuelve TeamSupport y cómo le beneficia eso?** Flujo de trabajo de tickets más fácil, uso más consistente entre los técnicos. ### 19. Soporte del equipo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kevin H. | Manager , Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 18, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de TeamSupport?** Características e información de fácil acceso en todas las cuentas. **¿Qué es lo que no le gusta de TeamSupport?** La navegación es torpe y no intuitiva. A veces me resultó difícil encontrar a dónde iba. **Recomendaciones a otros que estén considerando TeamSupport:** Es un producto sólido para nuestro uso, que es el soporte al cliente para tecnología POS. **¿Qué problemas resuelve TeamSupport y cómo le beneficia eso?** Soporte y resolución de problemas en el punto de venta. Centralizar la información ha sido extremadamente beneficioso. ### 20. Muy robusto, fácil de usar **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 16, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de TeamSupport?** El área que más me ha sido útil es la Base de Conocimientos. Recibimos muchas llamadas de soporte con diferentes errores, y solíamos tener todos los errores documentados en un documento de Word que rápidamente creció a más de 65 páginas, con capturas de pantalla y posibles soluciones a los errores. Era terrible tener que desplazarse por un documento de 65 páginas (y uno que seguiría creciendo) para encontrar el error que estaba buscando. No podíamos buscar eficazmente en ese documento porque las capturas de pantalla no eran buscables. Ahora que toda esa información está en nuestra base de conocimientos, es fácil de encontrar. Otra característica que realmente me gusta es poder capturar toda la información sobre un cliente, el proyecto de implementación y las llamadas de soporte posteriores en un solo lugar. **¿Qué es lo que no le gusta de TeamSupport?** La funcionalidad de búsqueda es muy robusta y tiene muchas características, pero al usar la barra de búsqueda en la parte superior de la pantalla, cuando devuelve una lista de resultados y elijo uno, para volver a obtener los resultados de búsqueda si tengo que mirar un resultado diferente, tengo que realizar la búsqueda nuevamente. **Recomendaciones a otros que estén considerando TeamSupport:** Gran sistema para ayudar a llevar un seguimiento de los tickets de soporte. Fácil de usar, confiable, ayuda a la colaboración. **¿Qué problemas resuelve TeamSupport y cómo le beneficia eso?** El apoyo del equipo ha unido a nuestro equipo: colaboramos más. Y el intercambio de información es mucho más fácil. ### 21. ¡Sistema asombroso y simplificado! :) **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 22, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de TeamSupport?** Toda la información que necesitas está justo ahí para **¿Qué es lo que no le gusta de TeamSupport?** No hay disgustos. ¡Todo es genial! Todo está bien con este sitio. **Recomendaciones a otros que estén considerando TeamSupport:** Para usarlo y practicar en él, es una fuente y un sitio realmente bueno para trabajar. **¿Qué problemas resuelve TeamSupport y cómo le beneficia eso?** Habiendo investigado si los cheques fueron cobrados, ajustar las reclamaciones que se presentaron y se hicieron incorrectamente. ### 22. Excelente trabajo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Educación Primaria/Secundaria | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 23, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de TeamSupport?** how easy it is to work on the platform, since by pressing a few options you can work easily and simply. **¿Qué es lo que no le gusta de TeamSupport?** Los tiempos de carga de cada archivo ya que cuando entras a cargar un ticket, tarda demasiado y en ocasiones pinchas sobre un enlace y no te envía al ticket que seleccionaste. Aún falta por mejorar algunas cosas pero pueden seguir mejorando para así brindar un buen servicio. **Recomendaciones a otros que estén considerando TeamSupport:** Es muy bueno, lo mejor es lo fácil y rápido con lo que trabajas además de que es fácil de aprender y muy rápido te adaptas al sistema. No duden en trabajar en temsupport. No se van a arrepentir. **¿Qué problemas resuelve TeamSupport y cómo le beneficia eso?** Es fácil de usar para el trabajo en equipo, ya que con solo unos pocos dígitos puedes localizar un caso de algún cliente o un tema en específico. ### 23. Un servicio de asistencia eficaz que mejora el trabajo en equipo. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Austin H. | Customer Support Professional, Internet, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** February 15, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de TeamSupport?** Cuando comienzas a trabajar dentro de una empresa, generalmente se utilizan medios más tradicionales como el correo electrónico para resolver problemas de los clientes, pero estos medios terminan siendo inútiles y lentos. En nuestra empresa estábamos viendo varios Help Desk y al final elegimos TeamSupport, principalmente porque ofrece muchas facilidades para tener una comunicación fluida con los clientes. Dentro de estas facilidades se puede ver la capacidad de etiquetar consultas, la posibilidad de adjuntar notas a cada cliente con información adicional, generando informes personalizados. Todo lo mencionado anteriormente lo convierte en un sistema de soporte robusto, práctico y sencillo. **¿Qué es lo que no le gusta de TeamSupport?** La aplicación para dispositivos Android e IOS de Teamsupport funciona bien, pero creo que es demasiado limitada en comparación con la versión web, así que pienso que deberían añadir más contenido y que la forma de acceder a los tickets y consultas sea más fácil en la aplicación. **Recomendaciones a otros que estén considerando TeamSupport:** Responder a través de medios como el correo electrónico es bastante ineficiente, aumenta considerablemente el tiempo de respuesta. Es recomendable que cualquier empresa tenga un servicio de asistencia que permita una comunicación más rápida y también proporcione soluciones más efectivas a los clientes. Teamsupport es un buen software de servicio de asistencia con un sistema de tickets completo, una configuración sencilla que garantiza una mejor comunicación. **¿Qué problemas resuelve TeamSupport y cómo le beneficia eso?** La cantidad de información disponible en los tickets de los clientes genera que puedas centrarte en resolver los problemas de manera eficiente y rápida y no necesitas preguntas excesivas de información, ya que tiene una plantilla de tickets bastante completa. Esto nos ha ayudado mucho a ser más efectivos con los clientes y a hacerlos más satisfechos. Además, además de generar más satisfacción para los clientes, la facilidad de organizar los tickets ahorra tiempo y ese tiempo terminamos invirtiéndolo de manera más efectiva en otros clientes, lo que genera retroalimentación positiva tanto en nuestro equipo como con nuestros clientes. ### 24. Las soluciones con entierros son infinitas es fantástico. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gregory E. | Team Lead Manager, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 23, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de TeamSupport?** TeamSupport hace que la configuración de los portales sea extremadamente fácil y realmente realiza funciones muy avanzadas para apoyar en las que las personas pueden ser útiles para ofrecerles un excelente soporte y un mejor manejo de la documentación que se les presenta. **¿Qué es lo que no le gusta de TeamSupport?** Debería proporcionar más explicaciones para implementar todas las funciones correctas al momento de responder cualquier tarea aquí. Tiene muchas funciones y sería de gran ayuda un tutorial básico para aquellos que no están muy familiarizados con el software. **Recomendaciones a otros que estén considerando TeamSupport:** Lo recomendaría mucho porque tiene todo, solo necesita pulir algunos detalles, pero podría fácilmente ser lo que está funcionando con precisión ya que nuestros clientes están completamente satisfechos con el trabajo que hemos proporcionado gracias a esta gran herramienta. **¿Qué problemas resuelve TeamSupport y cómo le beneficia eso?** Desde que adquirimos el software, hemos visto cómo la aplicación ha crecido al implementar más herramientas que han sido de gran ayuda. Desde su lanzamiento, hemos descubierto lo extremadamente poderosa que puede ser esta herramienta. Con el software, hemos mejorado el tiempo de respuesta a nuestros clientes y eso ha tenido un impacto positivo en las recomendaciones de nuestros clientes con personas desconocidas, ya que nuestros tiempos de precios han mejorado considerablemente desde su implementación. ### 25. La mejor herramienta de soporte al cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Robert M. | Management Staff, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 22, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de TeamSupport?** Es un producto excelente para empresas de cualquier tamaño y para facilitar la administración de un soporte para el cliente que ofrece una interfaz muy fácil de gestionar para asignar el ticket a cada usuario, de modo que al mismo tiempo se mejore la eficiencia de la empresa y el tiempo de respuesta. **¿Qué es lo que no le gusta de TeamSupport?** Deberían mejorar el sistema para corregir las palabras ya que a veces al final de la oración en lugar de quedarse donde quieren hacer notas de correcciones adicionales también podría mejorar la libreta de direcciones para facilitar el envío por correo electrónico a agentes o clientes habituales. **Recomendaciones a otros que estén considerando TeamSupport:** Es la mejor herramienta para el soporte al cliente y es eficiente y efectiva para la comunicación con nuestros clientes para mantener el control de lo que está sucediendo con nuestro producto y saber qué podemos mejorar. **¿Qué problemas resuelve TeamSupport y cómo le beneficia eso?** Nuestra empresa nos ha permitido agregar grandes volúmenes de detalles de discrepancias de nuestros consumidores con nuestros servicios, lo que nos ha permitido centrarnos más en el servicio al cliente y no solo en las opciones de ventas en aplicaciones de software. ### 26. Fácil de usar **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Fabricación Eléctrica/Electrónica | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 26, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de TeamSupport?** Capacidad para pegar y subir archivos y capacidad para transferir el chat a otro agente. Capacidad para abrir múltiples chats simultáneamente, pero capacidad para poner el estado en Pausa para evitar demasiados chats. **¿Qué es lo que no le gusta de TeamSupport?** Que el usuario final no pueda subir capturas de pantalla o archivos. La reciente actualización hizo que la página web esté demasiado ocupada y no puedo personalizar la página. Me gustaría poder estrechar u ocultar ciertos paneles. **Recomendaciones a otros que estén considerando TeamSupport:** Es fácil de usar y ha sido muy confiable. No recuerdo cortes no programados. **¿Qué problemas resuelve TeamSupport y cómo le beneficia eso?** Los clientes pueden obtener respuestas rápidas a preguntas o abrir tickets de soporte técnico cuando visitan nuestra página de soporte. ### 27. Equipo de Soporte **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Banca de inversión | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 22, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de TeamSupport?** Me encanta la capacidad de mostrar mucha información en un solo lugar para un problema. La opción de AYUDA es maravillosa y muy fácil de usar. **¿Qué es lo que no le gusta de TeamSupport?** La opción de búsqueda es a menudo deficiente. Me gustaría ver más opciones/filtros, etc. **¿Qué problemas resuelve TeamSupport y cómo le beneficia eso?** Monitoreo del tiempo de respuesta del cliente ### 28. Genial y fácil **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Maquinaria | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 22, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de TeamSupport?** Función de enfriador de agua. También me gustan mucho los seminarios web semanales. Muy útiles. **¿Qué es lo que no le gusta de TeamSupport?** A veces tarda un poco en cargar, pero probablemente sea de nuestro lado. **Recomendaciones a otros que estén considerando TeamSupport:** Funciona genial y los seminarios web son informativos. **¿Qué problemas resuelve TeamSupport y cómo le beneficia eso?** No hay problemas, de verdad Capaz de centralizar solicitudes de mantenimiento ### 29. Buena plataforma donde encuentras todos los detalles. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Plásticos | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 24, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de TeamSupport?** Captura de datos integral y análisis de tendencias **¿Qué es lo que no le gusta de TeamSupport?** No se podrá hacer zoom en las imágenes en la aplicación de soporte del equipo. Si seleccionamos las imágenes, se abrirán en un navegador y luego necesitamos hacer zoom en la imagen en el navegador. **Recomendaciones a otros que estén considerando TeamSupport:** Es fácil de entender y usar. Como un dispositivo plug and play. **¿Qué problemas resuelve TeamSupport y cómo le beneficia eso?** Análisis de quejas/comentarios de clientes Coordinación con miembros del equipo interno sobre los problemas Todo en una plataforma. Podemos chatear sobre el problema de manera privada o pública. ### 30. Increíble ayuda y el marco de gestión **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Micheal K. | Customer Support Specialist, Venta al por Menor, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 13, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de TeamSupport?** TeamSupport es todo menos difícil de implementar y usar para el personal de atención y los clientes que presentan solicitudes. Se integra muy bien con nuestro entorno y el apoyo de TeamSupport es increíble. Los informes son vitales para nuestro equipo y muy útiles para la responsabilidad del personal de atención, pero también para ayudar a identificar puntos de problemas emergentes en nuestro entorno. La interfaz para los clientes es fácil de adoptar y confiar. Las diversas opciones de integración, la automatización del flujo de trabajo son importantes para nosotros. **¿Qué es lo que no le gusta de TeamSupport?** La aplicación móvil de TeamSupport tiene funciones limitadas. **Recomendaciones a otros que estén considerando TeamSupport:** Es cliente - cordial y simple seguir efectivamente llamadas y mensajes. Sin lugar a dudas, cualquiera que trabaje en un entorno de mesa de ayuda ocupado y que esté cómodo con una solución basada en la nube debería elegir TeamSupport. **¿Qué problemas resuelve TeamSupport y cómo le beneficia eso?** Con TeamSupport, estamos utilizando una programación a gran escala. Me permite hacer todo lo que necesito y debo hacer para brindar un servicio de primera categoría a nuestros clientes al optimizar nuestra comunicación con el cliente y, además, es muy fácil para nuestros clientes abrir tickets para nuestro grupo. El soporte de grupo es mucho más eficiente en el manejo de tickets y la gestión de clientes. ### 31. Service Desk hecho fácil **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Logística y cadena de suministro | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 22, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de TeamSupport?** La facilidad de uso y la naturaleza rastreable de los boletos. **¿Qué es lo que no le gusta de TeamSupport?** No se pueden ver los miembros del equipo por nombre, es todo o nada. **Recomendaciones a otros que estén considerando TeamSupport:** Era una riqueza de información. **¿Qué problemas resuelve TeamSupport y cómo le beneficia eso?** Los tickets de servicio y los beneficios son tiempos de inactividad más cortos. ### 32. Mejorando con el tiempo **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Mercados de Capital | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 27, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de TeamSupport?** Que está en constante evolución encontrando nuevas formas de crear **¿Qué es lo que no le gusta de TeamSupport?** quizás un FAQ más elaborado para que sea fácil resolver problemas **¿Qué problemas resuelve TeamSupport y cómo le beneficia eso?** La capacidad de integrarse con el software de la empresa ### 33. Excelente experiencia **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Dispositivos médicos | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 22, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de TeamSupport?** La rapidez con la que se pueden abordar los casos. **¿Qué es lo que no le gusta de TeamSupport?** El editor de texto no es muy bueno, no me gusta. **¿Qué problemas resuelve TeamSupport y cómo le beneficia eso?** Resolvemos problemas técnicos y nos ayuda a tener un historial de problemas. ### 34. Excelente software B2B. ¡Definitivamente lo recomiendo! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 22, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de TeamSupport?** Para crear y asignar tickets para problemas B2B, acelerando el servicio y la eficiencia según el nivel de gravedad. Puede ver fácilmente los tickets creados por otros usuarios y lo que ha sucedido en problemas anteriores. **¿Qué es lo que no le gusta de TeamSupport?** Nada que no guste, hay muchas características de las que aprovecharse que aún no estamos utilizando. **Recomendaciones a otros que estén considerando TeamSupport:** Sé claro sobre cuáles son tus necesidades para que el equipo de implementación pueda capacitarte mejor sobre cómo usar el sistema. Está lleno de funcionalidades que todos pueden usar y que funcionan con su negocio. **¿Qué problemas resuelve TeamSupport y cómo le beneficia eso?** Con los informes proporcionados, podemos ver qué problemas son más comunes a nivel estadístico. Esto nos ayuda a entender dónde se está gastando la mayor parte de nuestro tiempo y cómo podemos mejorar en estas áreas. ### 35. Despacho de Servicio **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Suministros y Equipos de Negocios | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 22, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de TeamSupport?** Mantiene nuestras solicitudes de servicio organizadas. **¿Qué es lo que no le gusta de TeamSupport?** No he encontrado un inconveniente en el software. **¿Qué problemas resuelve TeamSupport y cómo le beneficia eso?** Podemos obtener entradas de la lista más rápido. ### 36. El mejor equipo de soporte para solucionar el error de tiempo de ejecución. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 14, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de TeamSupport?** El equipo de soporte ayuda a solucionar el error de tiempo de ejecución. Una vez que el software o la aplicación ha sido desarrollada, es utilizada por el cliente o los usuarios finales. Mientras la utilizan, si los clientes o usuarios finales encuentran algún problema o si se quedan atascados en medio o si esa aplicación o software no funciona, entonces se conectarán con el equipo de soporte. Es una herramienta muy fácil de usar en un entorno amigable para rastrear los tickets registrados también. Encontrarán el problema real y lo solucionarán en consecuencia. **¿Qué es lo que no le gusta de TeamSupport?** Una vez que presentamos una solicitud, el equipo se tomará el tiempo para reconocerla y se tomará un tiempo para solucionar el problema. Si el problema es más difícil, se transferirá al siguiente nivel. Este proceso tomará más tiempo. **Recomendaciones a otros que estén considerando TeamSupport:** Buen equipo para solucionar el problema. Resolución puntual del problema. Es muy fácil usar esta herramienta. Es muy fácil rastrear los tickets y verificar el estado de ese ticket. También podemos agregar comentarios a esto para más información si necesitamos proporcionar. Es muy fácil registrar un ticket y también adjuntar los archivos necesarios para su referencia. **¿Qué problemas resuelve TeamSupport y cómo le beneficia eso?** Como hay diferentes niveles de equipos para resolver el problema. Como el equipo de primer nivel analizará el problema e intentará resolver los problemas menores básicos. Si pueden, lo resolverán y actualizarán al usuario o, de lo contrario, lo transferirán al nivel superior. ### 37. "Increíble sistema de respaldo y gestión" **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ashley J. | Supervisor, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 16, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de TeamSupport?** TeamSupport hace que sea sencillo manejar grandes volúmenes de solicitudes de ayuda de manera rápida y eficiente. Al igual que otros sistemas de seguimiento de tickets, TeamSupport proporciona integración de correo electrónico para que sea fácil para los clientes abrir solicitudes de ayuda y responder a actualizaciones, pero donde TeamSupport realmente destaca es en sus características de "redirección de tickets", que facilitan al personal de atención encontrar solicitudes de ayuda similares y reutilizar las soluciones de esos problemas para solicitudes posteriores. Esto facilita al personal resolver problemas comunes y dedicar tiempo a los problemas más únicos que requieren más esfuerzo. También es fácil transformar algunos de los problemas más comunes en artículos de wiki que los clientes pueden buscar con el Customer Hub de TeamSupport. **¿Qué es lo que no le gusta de TeamSupport?** A pesar de que TeamSupport lo hace simple con su relación de tickets relacionados y de padre-hijo para mantener problemas comparativos agrupados y enviar notificaciones de estado a todos los clientes afectados por un error de inmediato, hasta donde yo sé, no hay una funcionalidad incorporada para establecer condiciones de tickets que impidan que algunos tickets se cierren hasta que otros tickets dependientes se cierren primero. **Recomendaciones a otros que estén considerando TeamSupport:** El mercado de programación de auto-administración de clientes es cada vez más competitivo hoy en día. TeamSupport está añadiendo constantemente nuevas características y ofreciendo seminarios web a sus clientes para mostrarnos cómo utilizar estas características. Además, TeamSupport brinda un excelente apoyo a sus propios clientes (por ejemplo, ¡nosotros)! **¿Qué problemas resuelve TeamSupport y cómo le beneficia eso?** Somos una filial de empresa privada de OnBase by Hyland. Además, proporcionamos soluciones personalizadas respaldadas por esos sistemas de gestión de contenido empresarial (ERM) para servicios o proyectos específicos. Utilizamos las funciones de búsqueda, informes y prevención de tickets de TeamSupport para ayudar a nuestra base de clientes relativamente amplia. ### 38. "Equipo de Soporte: Experiencia de Siguiente Nivel" **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 25, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de TeamSupport?** 1. fácil de comenzar. 2. fácil de personalizar. 3. Podemos crear campos personalizados. 3. Muy útil para organizaciones de mesa de ayuda de TI. 4. Equipo de soporte disponible para soporte 24/7 para nuestra ayuda. 5. La gestión de tickets para diferentes clientes es muy efectiva. **¿Qué es lo que no le gusta de TeamSupport?** 1. Esta es solo una aplicación basada en la web. necesitamos una aplicación móvil de esto. 2. Para agregar un nuevo cliente en la pantalla de nuevo cliente, necesito volver a escribir todo. el mismo campo debería autocompletarse. 3. La versión basada en la nube tiene más errores. **Recomendaciones a otros que estén considerando TeamSupport:** Según yo, es un gran ahorrador de tiempo y una buena herramienta de entrenamiento. **¿Qué problemas resuelve TeamSupport y cómo le beneficia eso?** 1. Alertas / Escalamiento 2. Gestión de Tickets 3. Gestión de Activos de TI ### 39. visión como cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** sandra r. | Sandra Rojas, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 12, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de TeamSupport?** El soporte al cliente tiene una buena señal, lo más importante es que el cliente está dando buenos resultados. Su tiempo de respuesta cuando se generan tickets hasta el momento de la disponibilidad de autoservicio. La intuición del equipo de soporte es más fácil de entender. **¿Qué es lo que no le gusta de TeamSupport?** A veces es difícil obtener la información que necesito de las funciones de informes. Aún no hemos descubierto la mejor manera de manejar la gestión de colas individuales y, en particular, los atrasos. En mi opinión, cuando instalamos, deberíamos tener una inducción exhaustiva ya que a muchos de los analistas les resulta difícil obtener la información. Tal vez cuando nos familiaricemos con la herramienta de gestión las cosas puedan cambiar. En el caso de la gestión de colas todavía hay lentitud y muchos retrasos cuando navegamos en la herramienta. Debemos tener en cuenta que la empresa solicita una herramienta interna para proporcionar soluciones a los clientes. **Recomendaciones a otros que estén considerando TeamSupport:** La empresa ahorra financieramente en tiempo del personal, lo que significa que estamos en el camino correcto sin reducir la productividad de la organización. **¿Qué problemas resuelve TeamSupport y cómo le beneficia eso?** La empresa exigió una herramienta web que pueda conectarse con todos los equipos de la empresa y fusionar todas las alternativas para abordar los problemas de nuestros clientes, gracias a esta gran solución, los tiempos de respuesta a nuestros clientes son mejores. ### 40. Revisión para el soporte de equipo **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Hardware de Computadora | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** August 25, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de TeamSupport?** Facilidad de uso, la mejor respuesta de servicio al cliente en SaaS, ha mejorado nuestro trabajo en equipo mejor que la mayoría del software utilizado. Mejor seguimiento organizado de los tickets de soporte. **¿Qué es lo que no le gusta de TeamSupport?** No demasiados disgustos, lo único hasta ahora es que no hay una aplicación para Android, solo uso en el navegador disponible. **Recomendaciones a otros que estén considerando TeamSupport:** Gran función de reversión y facilidad de uso con cargas de trabajo de productividad aumentadas. Excelente soporte al cliente y actualizaciones para sus clientes. **¿Qué problemas resuelve TeamSupport y cómo le beneficia eso?** aumento de productividad y colaboración con este software ya que el software anterior tenía los sistemas de tickets atrasados y desorganizados Carga de trabajo más rápida y mejor tiempo de respuesta al cliente ### 41. Amigable para el usuario y fácil de usar. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 25, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de TeamSupport?** En comparación con otros productos, tiene sus propias capacidades y características donde se diferencia y mejora con respecto a los demás. **¿Qué es lo que no le gusta de TeamSupport?** A veces lleva tiempo obtener el registro de tickets y el analista necesita esperar a que aparezca la información relevante. **Recomendaciones a otros que estén considerando TeamSupport:** El equipo de soporte está haciendo un trabajo fantástico, con esto, como de costumbre, se requieren cambios y mejoras de manera oportuna. **¿Qué problemas resuelve TeamSupport y cómo le beneficia eso?** Estamos utilizando como herramienta de emisión de boletos, en la que trabajamos para tareas diarias. ### 42. un sistema de boletos real que está listo para usar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nishant S. | Web Developer, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** January 14, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de TeamSupport?** Alertas de clientes en tiempo real, la capacidad de realizar y archivar grabaciones de pantalla y video, la capacidad de organizar el seguimiento de productos. La interfaz de usuario para el cliente, que es fácil de entender, es atractiva. El software basado en la nube es actualizado constantemente por su empresa, lo cual nos gusta. **¿Qué es lo que no le gusta de TeamSupport?** Dentro de los tickets, el formato podría mejorarse. **¿Qué problemas resuelve TeamSupport y cómo le beneficia eso?** La única desventaja de TeamSupport es no poder abrir en pestañas separadas, y que las pestañas para tickets/artículos de inventario se abren en la misma ventana del navegador. Esto puede resultar bastante confuso si estás acostumbrado a tener un par de pestañas abiertas al mismo tiempo. Pero una vez que te acostumbras, está bien. Por ejemplo, puedes usar un navegador específico para TeamSupport y luego usar múltiples pestañas en un navegador diferente. ### 43. Es bueno pero necesita mejoras. **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 17, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de TeamSupport?** Me gusta la función de fusionar tickets. A menudo recibimos nuevos tickets creados por un cliente que envía un correo electrónico para un ticket en el que ya estamos trabajando. **¿Qué es lo que no le gusta de TeamSupport?** El calendario es donde paso la mayor parte de mi tiempo y tengo muchos problemas con él. Uno de los más grandes es que si creo un evento de calendario en un ticket con una "fecha/hora de inicio", automáticamente se establece por defecto en un bloque de tiempo de dos horas y no puedo editar esto. No todas nuestras citas son de 2 horas, algunas son de 1, otras son de 4. **¿Qué problemas resuelve TeamSupport y cómo le beneficia eso?** Mejor organización y notas en los tickets de soporte. **Official Response from Laura Ballam (Tubbs):** > Gracias por tus comentarios, no estamos seguros de lo que quieres decir con crear un evento de calendario en un ticket y queremos ayudar a mejorar tu experiencia, por favor contacta a nuestro equipo de soporte para que podamos asistirte con esto. ### 44. Fácil tablero de instrumentos y muchas opciones. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shahrukh M. | Network and System Administrator, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 16, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de TeamSupport?** Análisis de tickets y reforestación gráfica directa en el tablero. Mucha información para gestionar los departamentos y obtener información de primera mano. **¿Qué es lo que no le gusta de TeamSupport?** No hay mucho que desagradar en el apoyo del equipo, pero podría ser que la gestión de inventario no sea útil. **¿Qué problemas resuelve TeamSupport y cómo le beneficia eso?** Lo estamos utilizando para los tickets de soporte informático diario de toda la empresa. ### 45. Un software de mesa de ayuda sólido **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Elizabeth K. | Receptionist, Venta al por Mayor, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 06, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de TeamSupport?** Fácil de usar. TeamSupport está muy bien diseñado y obviamente está diseñado por personas que son conscientes de sus clientes. Puedo encontrar rápidamente lo que necesito y no encontré ninguna de las características personalizables confusas. Actualizaciones rápidas para registrar nueva información de tickets. Esto es agradable si estás al teléfono o simplemente intentaste contactar a alguien y tienes un ticket abierto para hacer una nota rápida. **¿Qué es lo que no le gusta de TeamSupport?** La capacidad de dividir un ticket también sería muy buena. A veces los clientes envían correos electrónicos de varias partes y nos gustaría tenerlos listados como dos tickets. Al cerrar un ticket e ingresar el tiempo, no hay una manera fácil de seleccionar un tiempo, solo se puede desplazar hacia arriba o hacia abajo. **Recomendaciones a otros que estén considerando TeamSupport:** Es fácil de usar y permite rastrear llamadas y correos electrónicos de manera eficiente. También hemos podido conectar nuestro sistema telefónico a TeamSupport para que la información del cliente aparezca al llamar desde un número de teléfono conocido. **¿Qué problemas resuelve TeamSupport y cómo le beneficia eso?** TeamSupport es utilizado por muchos de nuestros departamentos en toda nuestra empresa para rastrear problemas de programas, tickets de clientes y empleados. ### 46. Gerente de Administración de Capítulo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Gestión de organizaciones sin fines de lucro | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 12, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de TeamSupport?** qué tan fácil es usar y moverse por la página del panel de control. **¿Qué es lo que no le gusta de TeamSupport?** Es difícil usar archivos adjuntos en los mensajes de chat. **¿Qué problemas resuelve TeamSupport y cómo le beneficia eso?** Soporte al cliente en nuestro sitio web y plataforma de membresía de capítulo. ### 47. muy bueno **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** pistea e. | I love this platform, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 21, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de TeamSupport?** que funciona cada vez sin ningún problema y nunca me ha fallado cuando tengo prisa, seguro que tiene sus momentos bajos, pero en general creo que todos deberían al menos darle una oportunidad o dos **¿Qué es lo que no le gusta de TeamSupport?** no tengo nada que objetar, solo desearía que pudiéramos personalizarlo y me gustaría que se añadiera un modo oscuro **Recomendaciones a otros que estén considerando TeamSupport:** Todos deberían usarlo, es genial, funciona para mí. **¿Qué problemas resuelve TeamSupport y cómo le beneficia eso?** Estoy resolviendo tickets para mi empresa, ¡lo cual es genial! ### 48. Genial para colaborar **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Gestión Educativa | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 16, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de TeamSupport?** Me gusta TS porque puedo seguir todo lo que está sucediendo con las empresas que están bajo mi supervisión en tiempo real y me facilita trabajar con personas en diferentes partes del país. **¿Qué es lo que no le gusta de TeamSupport?** No permanece conectado, por lo que necesitas iniciar sesión cada vez. **Recomendaciones a otros que estén considerando TeamSupport:** Es excelente para las grandes empresas. **¿Qué problemas resuelve TeamSupport y cómo le beneficia eso?** Asegurarse de que todas las empresas estén recibiendo todo el material que necesitan y la ayuda que requieren a tiempo. **Official Response from Laura Ballam (Tubbs):** > Muchas gracias, estamos muy contentos de que puedas mejorar la organización y la visibilidad de tus empresas, ¡ese es uno de nuestros principales objetivos! ### 49. Tiene un sistema de boletos excepcional. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 30, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de TeamSupport?** Nos ofrece características para interactuar de manera amigable con nuestros clientes. Es fácil de configurar y se adapta a nuestras necesidades. Su plataforma no es compleja, su interfaz es simple, nos permite conectar múltiples canales de servicio al cliente como redes sociales, chat en vivo, proveedores de correo electrónico, etc. Optimiza el servicio al cliente personalizado gracias a su sistema de tickets. Y no menos importante, proporciona documentación robusta y un soporte técnico amigable y receptivo. **¿Qué es lo que no le gusta de TeamSupport?** Nada. Hasta ahora no he experimentado problemas con TeamSupport. **Recomendaciones a otros que estén considerando TeamSupport:** Es una excelente solución de servicio al cliente para organizaciones que necesitan un sistema de tickets eficiente. **¿Qué problemas resuelve TeamSupport y cómo le beneficia eso?** Múltiples canales de servicio al cliente nos proporcionan una forma de obtener retroalimentación de nuestros usuarios y resolver sus preguntas, problemas y consultas. Nos brinda información vital para mejorar nuestros servicios. ### 50. buen software **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Gestión de inversiones | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 27, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de TeamSupport?** TeamSupport te permite responder a las consultas de los clientes cómo y cuándo lo prefieren. Ya sea que tus clientes usen teléfono, correo electrónico, chat o incluso Facebook, nuestro software tiene las herramientas tecnológicas de servicio al cliente para proporcionar una experiencia excepcional al cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de TeamSupport?** costoso y puede haber cosas mejores ahí fuera **Recomendaciones a otros que estén considerando TeamSupport:** genial trabajar contigo **¿Qué problemas resuelve TeamSupport y cómo le beneficia eso?** poderoso portal de autoservicio para clientes le permite ofrecer una tienda integral para clientes autónomos ## TeamSupport Discussions - [¿Para qué se utiliza TeamSupport?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-teamsupport-used-for) - 1 comment, 1 upvote - [¿Cómo personalizo los gráficos con algunos datos externos?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-i-customize-the-charts-with-some-external-data) - 1 comment, 1 upvote - [¿Ofrece SnapEngage un chat compatible con HIPAA con certificación de terceros?](https://www.g2.com/es/discussions/hipaa-compliant-chat) - 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Experiencia de usuario de respuesta de tickets - Flujo - Automatización de respuestas - Gestión de SLA - Archivos adjuntos/screencasts - Colaboración de tickets - Base de datos de clientes y contactos **Información del cliente** - Puntuaciones de estado del cliente - Monitoreo de clientes - Perfiles de clientes - Guías - Segmentos de clientes - Compromiso del producto - Encuestas **Automatización de procesos** - Gestión del flujo de incorporación - Firma electrónica - Captura de datos - Captura automática **Plataforma conversacional** - Personalización - Omnicanal - Compromiso contextual - Compromiso proactivo **Plataforma** - Puntuación de salud - Perfiles de clientes - Notificaciones **Atención al cliente** - Mensaje de texto - Discurso - Knowledge base **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto - Texto a voz **IA generativa** - Resumen de texto **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Predicciones** - Riesgo de abandono - Oportunidades de ventas adicionales - Disparadores personalizados - Aprendizaje automático **Experiencia de autoservicio** - Knowledge base - Artículos con capacidad de búsqueda - Foros de la comunidad - Optimización móvil - Personalización **comunicación** - Chat emergente - Notificaciones - Correos electrónicos dirigidos - Mensajería en la aplicación **Verificación de identidad** - Escaneo de ID - KYC - Verificación de crédito **Automatización de soporte** - Enrutamiento inteligente - Escalamiento sin problemas - Transcripciones - Soporte de autoservicio **Predicciones** - Garantía de calidad del servicio - Analytics - Impacto en los ingresos - Inteligencia Artificial - Sentimiento - Retención **Automatización** - Resolución de tickets - Personalización - Enrutamiento inteligente **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Plataforma** - Informes y paneles - API e integraciones - Herramientas de importación y exportación de datos - Capacidad de flujo de trabajo - Notificaciones - Personalización - Escalabilidad - Seguridad de los datos - Rendimiento y fiabilidad - Administración de usuarios, roles y accesos **Plataforma de autoservicio** - Marca - Automatización - Inteligencia Artificial - Integraciones **Uso interno** - Personalización - Archivo de conversaciones - Knowledge base - Bandeja de entrada del equipo - Perfiles de clientes **Inteligencia Artificial** - Aprendizaje - Idioma - IA conversacional **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA** - Resolución Automática de Tickets - Generación de respuestas contextuales - Análisis de Sentimientos - Utilización de la base de conocimientos - Soporte multilingüe **Agente AI - Incorporación Digital de Clientes** - Toma de decisiones **Agente AI - Mesa de Ayuda** - Ejecución Autónoma de Tareas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Agentes de IA - Agentes de IA** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA** - Alcance proactivo al cliente - Recopilación de comentarios - Manejo de Escalaciones - Optimización del flujo de trabajo **AI Agente - Autoservicio al Cliente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje Adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Canales de comunicación** - Portal del cliente - Enviar un correo electrónico al caso - Chat/Soporte en vivo - Integración social - Voz **AI Agente - Éxito del Cliente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en múltiples pasos - Integración entre sistemas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Plataforma** - Soporte para usuarios móviles - Personalización - Administración de usuarios, roles y accesos - Integración - Informes - Paneles **Automatización** - Automatización de la Interacción con el Cliente - Recopilación de comentarios - Procesamiento de documentos **Autonomía** - Toma de decisiones independiente - Respuestas adaptativas - Ejecución de tareas - Resolución de problemas ## Top TeamSupport Alternatives - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,647 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,676 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,517 reviews)