Reseñas en Video
perfecto para conducir y gestionar el centro de llamadas de ventas
2,410 Talkdesk Reseñas
Sentimiento General de la Reseña para Talkdesk
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What is good about talkdesk is that the buisness parteners decdicated to our account, (TAM CSM) want to shar wihin our success. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
What could improve with Taldkesk is the support. Once when we had an issue support implemented a change to fix the issue without our consent or notifiing use distipe Talkdesk's website saying otherwise. This caused us have to go on a tier 1 with the vendor to quickly restore key fuctionality. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me gusta lo práctico que es, la mayor parte del tiempo tenemos un gran audio, es fácil finalizar y categorizar una llamada, gran herramienta de informes y paneles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
A veces luchamos con los estados, específicamente ANA, TS es bueno pero a veces no soluciona los problemas, solo quiero entender si esto se debe a problemas de conexión a internet o cómo podemos resolver ese problema desde la causa raíz. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Lo que más me gusta es que podemos rastrear todas las llamadas con solo ingresar el número de teléfono o el nombre del agente y nos da todos los datos de cuándo llamamos y por cuántos minutos hablamos en ese número. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Lo único que necesita ser arreglado es que cuando hacemos una llamada, debería actualizarse automáticamente, pero necesitamos hacer clic en actualizar para ver las últimas llamadas que hicimos en el escritorio alto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Es favorable el tener como administrador la opcion de ver estadisticas por usuario y la integracion con hubspot Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Realmente varias cosas, la mas importante es el acceso diariamente, no se puede tener una sesion abierta en la APP y otra en la web, esto dificulta la transicion entre canales para por ejemplo escuchar llamadas desde la web y querer volver a hacer llamadas desde la app, tambien el tono de llamada es inusual, no se sabe si realmente esta llamando o no, si el numero es equivocado o no lo es. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No ha habido nada positivo sobre mi experiencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Talkdesk promete características durante la demostración inicial que no están disponibles en producción. Son extremadamente lentos para resolver problemas y no ofrecen características básicas de centro de llamadas como encuestas salientes, incluso en su plan más alto.
Evita Talkdesk como la peste a menos que quieras horas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I've always liked how easy it was to use from both the admin side and the user side. The user side is intuitive and simple. The admin side is more complex but it needs to be to be able to do all that you need to. I do have the new talkdesk system and I prefer the old one it's more intuitive. The call trees are simple to make and give you a lot of flexibility without having to code. I prefer it to other systems that I've used that just had checkboxes instead of a flow structure. Customer service is usually very responsive. It's very easy to move employees from working in the office to at home. It allowed us that flexibility during COVID-19 and even now if someone wants to work from home because they're sick we can do that without IT having to change anything in talkdesk. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The biggest one on my mind right now is the lack of group texts. I feel that should be a standard feature as many times our corporate users need to text the customer and the tech at the same time so that everyone is on the same page and it's not a feature. Also if we want to text both home owners we can't and it's pretty frustrating. Part of our sales process is the proposal where we need to have the proposal team, sales rep, and customer in the same conversation so we have had to pick up a different texting service for them and it's a pain to have to manage two systems now. Also, escalations with support are painful, I have a ticket that has now been open for 4-5 months and I finally got to the subject matter expert on their support team. We got it resolved but it shouldn't take that long ever. I feel it this way with any organization that sells you something they're very attentive during the sales process and during your cancellation time frame but that seems to drop off almost completely once you're tied into the contract. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Fácil de usar y configurar. Además, trabajar con y crear flujos de llamadas IVR es relativamente fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El uso de paneles consume una licencia, así que asegúrate de tenerlo en cuenta si deseas paneles o tableros para las áreas de tu centro de llamadas. Los informes podrían ser mejores. Me encantaría ver la capacidad de crear widgets personalizados para los paneles en lugar de los predefinidos que se proporcionan. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
It works part of the time. It looks nicer than some other systems. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
It may be due to our current plan, it is possible that there are better plans that would do what I am about to complain about.
There are no call recordings. You are unable to see when an agent is on the phone if you are not a supervisor. There is constantly a delay in audio between us and the customer. The reporting is not intuitive in the slightest. It has been down numerous times in the past year. Anyone expect adminitrators are unable to access support leaving to delays in getting questions answered. Support is slow and oftentimes unhelpful. The contacts did not integrate from our previous system well and there are numerous numbers that have multiple contacts for seemingly no reason. Searching the contact screen in talkdesk is a nightmare. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
