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Reseñas y detalles del producto de Talkdesk

Descripción general de Talkdesk

¿Qué es Talkdesk?

Talkdesk® es un líder global en centros de contacto en la nube para empresas obsesionadas con el cliente. Creemos que mejores experiencias de cliente comienzan con la IA. Nuestras soluciones de experiencia del cliente con enfoque en la automatización optimizan los procesos de servicio al cliente más críticos de nuestros clientes. Nuestra velocidad de innovación, profunda experiencia vertical y presencia global reflejan nuestro compromiso de asegurar que las empresas en todas partes puedan ofrecer mejores experiencias de cliente en cualquier industria y a través de cualquier canal, resultando en una mayor satisfacción del cliente y resultados empresariales acelerados. Más de 1,300 empresas innovadoras en todo el mundo, incluyendo Acxiom, Fujitsu, Hunter Douglas, IBM, Trivago, Tuft & Needle, YMCA y 2U se asocian con Talkdesk para ofrecer una mejor manera de lograr una gran experiencia del cliente. Talkdesk ofrece Talkdesk CX Cloud, Talkdesk Industry Experience Clouds y Talkdesk Phone, todo en una plataforma para un viaje de experiencia del cliente integrado, holístico, unificado y sin interrupciones. Talkdesk CX Cloud™ combina la escala empresarial con la simplicidad del consumidor, ofreciendo ventajas sin precedentes de velocidad, agilidad, fiabilidad y seguridad. Junto con nuestro CX Cloud insignia, ofrecemos Talkdesk Industry Experience CloudsTM que están diseñados específicamente para satisfacer las necesidades de sectores verticales para mejorar la experiencia del cliente y generar resultados empresariales específicos de la industria. Ofrecemos el primer y único sistema telefónico empresarial construido nativamente en una plataforma líder de centro de contacto en la nube, lo que reduce costos y proporciona una mejor manera para que las fuerzas de trabajo híbridas ofrezcan grandes experiencias de cliente.

Detalles Talkdesk
Sitio web del producto
Idiomas admitidos
German, English, French, Italian, Portuguese, Spanish
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Descripción del Producto

El software de centro de llamadas en la nube líder en el mundo. Talkdesk® es un líder global en centros de contacto en la nube para empresas obsesionadas con el cliente. Creemos que mejores experiencias de cliente comienzan con la IA. Nuestras soluciones de experiencia del cliente con enfoque en la automatización optimizan los procesos de servicio al cliente más críticos de nuestros clientes. Nuestra velocidad de innovación, profunda experiencia vertical y presencia global reflejan nuestro compromiso de garantizar que las empresas en todas partes puedan ofrecer mejores experiencias de cliente en cualquier industria y a través de cualquier canal, resultando en una mayor satisfacción del cliente y resultados empresariales acelerados. Más de 1,800 empresas innovadoras en todo el mundo, incluidas Acxiom, Fujitsu, Hunter Douglas, IBM, Trivago, Tuft & Needle, YMCA y 2U se asocian con Talkdesk para ofrecer una mejor manera de lograr una gran experiencia del cliente.

¿Cómo te posicionas frente a tus competidores?

Solo Talkdesk ayuda a las empresas a innovar mejor la experiencia del cliente con soluciones que priorizan la automatización y aprovechan la inteligencia artificial para optimizar sus procesos de servicio al cliente más críticos. A través de una plataforma diseñada específicamente, Talkdesk ayuda a las empresas a ofrecer un viaje de experiencia del cliente holístico que es unificado y sin interrupciones. Nuestra velocidad de innovación y presencia global reflejan nuestro compromiso de garantizar que las organizaciones en todas partes puedan ofrecer mejores experiencias al cliente, en cualquier industria y a través de cualquier canal, con una velocidad, agilidad, escala y seguridad sin precedentes.


Detalles del vendedor
Vendedor
Talkdesk
Sitio web de la empresa
Año de fundación
2011
Ubicación de la sede
San Francisco, CA
Twitter
@talkdesk
7,072 seguidores en Twitter
Página de LinkedIn®
www.linkedin.com
1,271 empleados en LinkedIn®
Descripción

Talkdesk is a global customer experience leader for customer-obsessed companies. Our contact center solution provides a better way for businesses and customers to engage with one another. Our speed of innovation and global footprint reflect our commitment to ensure businesses everywhere can deliver better customer experiences through any channel, resulting in higher customer satisfaction, cost savings and profitability. Talkdesk CX Cloud is an end-to-end customer experience solution that combines enterprise scale with consumer simplicity. Over 1,800 innovative companies around the world, including IBM, Acxiom, Trivago, and Fujitsu partner with Talkdesk to deliver a better way to great customer experience. Learn more and request a demo at www.talkdesk.com.


Courtney S.
CS
Resumen proporcionado por:

Reseñas Recientes de Talkdesk

Usuario verificado
A
Usuario verificadoMediana Empresa (51-1000 empleados)
5.0 de 5
"Best call center software though"
TalkDesk is our call center software. We use it on a daily basis. Great agent experience! Its very easy to train agents on TalkDesk - the features ...
Happy S.
HS
Happy S.Mediana Empresa (51-1000 empleados)
5.0 de 5
"es suave y muy efectivo"
es muy fácil de usar, no hay problemas con él
Ntombifuthi Z.
NZ
Ntombifuthi Z.Mediana Empresa (51-1000 empleados)
5.0 de 5
"Es fácil de usar y guarda información de llamadas y grabaciones de llamadas."
Es fácil de usar y me ayuda a gestionar mi tiempo en el trabajo, Talk Desk también facilita el acceso a las grabaciones de llamadas de trabajo.
Insignia de seguridad
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7 personas solicitaron información de seguridad

Contenido Multimedia de Talkdesk

Demo Talkdesk - Talkdesk Workspace
Talkdesk Workspace unifies all your CX applications and data on a “single pane of glass,” and allows you to create the ideal interface for every role in the contact center – agent, supervisor, or administrator.
Demo Talkdesk - Talkdesk Workspace
Talkdesk Workspace unifies all your CX applications and data on a “single pane of glass,” and allows you to create the ideal interface for every role in the contact center – agent, supervisor, or administrator.
Demo Talkdesk - Talkdesk CX Cloud
Modernize your contact center with a cloud-native, customer experience platform that provides speed, agility, and reliability.
Demo Talkdesk - Talkdesk Healthcare Experience Cloud for Providers
Talkdesk personalizes the patient experience by providing healthcare call centers with unified patient information in one platform and the ability to proactively engage patients in their preferred channel.
Demo Talkdesk - Talkdesk Financial Services Experience Cloud
Talkdesk Financial Services Experience Cloud™ is an entirely new way to reimagine the banking experience and deliver a client journey that is seamless, personalized, and trusted across live, automated, voice, and digital touchpoints.
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2,410 Talkdesk Reseñas

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Pros y Contras de Talkdesk

¿Cómo se determinan estas?Información
Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
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Contras

Sentimiento General de la Reseña para TalkdeskPregunta

Tiempo de Implementación
<1 día
>12 meses
Retorno de la Inversión
<6 meses
48+ meses
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Usuario verificado en Telecommunications
UT
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
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Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de Vendedor
Revisión incentivada
(Original )Información
¿Qué es lo que más te gusta de Talkdesk?

I like the fact that it shows you when a call comes up so one can always be alert even while working with other duties. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Talkdesk?

I do not like how sometimes it experiences slight technical issues. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Talkdesk ¿Y cómo te beneficia eso?

Talkdesk helps me to ensure I provide uninterrupted efficient customer service. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Aunalisa Arellano de Talkdesk

Es genial saber que Talkdesk te ayuda a mantenerte alerta y a proporcionar un servicio al cliente ininterrumpido. Lamentamos cualquier problema técnico que hayas enfrentado y estamos dedicados a mejorar la fiabilidad de la plataforma.

Usuario verificado en Consumer Services
UC
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
¿Qué es lo que más te gusta de Talkdesk?

Talkdesk has quick and helpful customer support

Talkdesk is easy to use while also offering advanced features Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Talkdesk?

None , Everything is good. I enjoy using it Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Talkdesk ¿Y cómo te beneficia eso?

utomate customer self-service, empower agents, mitigate fraud, and operationalize AI to deliver a faster and more frictionless customer experience. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Aunalisa Arellano de Talkdesk

Nos alegra saber que encuentras Talkdesk fácil de usar y que te ayuda a hacer llamadas y gestionar tus descansos de manera eficiente. ¡Gracias por tus comentarios positivos!

Sduduzo M.
SM
customer sales specialist
Empresa(> 1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
(Original )Información
¿Qué es lo que más te gusta de Talkdesk?

fácil de usar

no complicado

capaz de comunicarse con los vendedores fácilmente sin complicaciones Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Talkdesk?

Agradezco si podemos cambiar el estado por nuestra cuenta, no solo a nivel de gestión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Talkdesk ¿Y cómo te beneficia eso?

Talkdesk le da a nuestra organización la capacidad de comunicarse con los clientes de la manera más clara posible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Aunalisa Arellano de Talkdesk

Nos alegra saber que Talkdesk está ayudando a su organización a comunicarse claramente con los clientes. Hemos tomado nota de sus comentarios sobre los cambios de estado y los tendremos en cuenta para futuras mejoras.

Usuario verificado en Consumer Services
UC
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
(Original )Información
¿Qué es lo que más te gusta de Talkdesk?

it is fast, effortless, and able to listen to your calls.Easy to use aux codes Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Talkdesk?

the aftercall timer is short, system issue make calls dropped Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Talkdesk ¿Y cómo te beneficia eso?

it records calls,

enable to change aux codes

enables to review your quality management Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Aunalisa Arellano de Talkdesk

Estamos encantados de saber que Talkdesk te está ayudando con la grabación de llamadas, la gestión de códigos auxiliares y la gestión de calidad. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado por el temporizador posterior a la llamada y los problemas del sistema, y nos esforzaremos por abordar estos problemas para mejorar tu experiencia general. Gracias por elegir Talkdesk.

Ntombikayise N.
NN
Documents specialist
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Fuente de la revisión: Invitación de Vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Talkdesk?

fácil forma de comunicación y es muy fácil de navegar Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Talkdesk?

No hay nada que me desagrade de Talk Desk. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Talkdesk ¿Y cómo te beneficia eso?

Cuando necesito comunicarme con los clientes con los que estoy trabajando, hace la vida muy fácil incluso con los colegas para comunicarme con ellos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Aunalisa Arellano de Talkdesk

Nos alegra saber que encuentras Talkdesk fácil de usar y navegar. Nuestro objetivo es hacer que la comunicación sea agradable y eficiente para nuestros usuarios.

Usuario verificado en Hospital & Health Care
AH
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
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Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de Vendedor
Revisión incentivada
¿Qué es lo que más te gusta de Talkdesk?

How our call flows assist with employee efficiencies and better customer satisfaction. The features that are available for our future growth. Customer support has been spot on. Talkdesk accademy has allowed our staff to used the product with ease. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Talkdesk?

We have not experienced any downsides- Much better than our previous VOIP provider Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Talkdesk ¿Y cómo te beneficia eso?

Improving our customer satisfaction with our overall service. We receive and make over 9000 calls per week and our CSAT score has been around 4.3 out of 5 since implementation. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Aunalisa Arellano de Talkdesk

Nos alegra saber que Talkdesk ha superado sus expectativas y ha mejorado su satisfacción del cliente. Gracias por elegir Talkdesk y excelente trabajo con sus puntuaciones de CSAT. ¡Son impresionantes!

Usuario verificado en Consulting
CC
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
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Revisor validado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
¿Qué es lo que más te gusta de Talkdesk?

Easy to use, we are able to consult each other. Customers can hear us clearly and it is time efficient. It has a lot of features which make it easy for us to use. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Talkdesk?

The new update doesn't have the live option.We are unable to see the live and unable to check our working progress which slows down the efforts. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Talkdesk ¿Y cómo te beneficia eso?

Connection issues... It's beneficial because we won't be experiencing connectivity issues and will speed up the process of answering calls. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Aunalisa Arellano de Talkdesk

Nos alegra saber que encuentras Talkdesk fácil de usar y que ayuda con la comunicación clara y la eficiencia del tiempo.

Jorge V.
JV
Team Leader Operations
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
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Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Talkdesk?

Fácil de usar, es muy intuitivo para los agentes, la información es rápida y sencilla de extraer. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Talkdesk?

No tiene una alarma con sonido cuando algo está fuera de los parámetros para operaciones en vivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando Talkdesk:

Urgente añadir alarmas u opciones interactivas a los tableros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Talkdesk ¿Y cómo te beneficia eso?

Las necesidades de personal y servicio al cliente, las transferencias son fáciles y es una plataforma muy estable para trabajar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Telecommunications
UT
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
¿Qué es lo que más te gusta de Talkdesk?

The AI features are very useful for ease of use Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Talkdesk?

The system can sometimes have issues with the internet Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Talkdesk ¿Y cómo te beneficia eso?

It it solving productivity issues in that we are able to track calls and also able the track quality scores and agent behavior Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Aunalisa Arellano de Talkdesk

Gracias por tus comentarios positivos sobre nuestras funciones de IA. Nos alegra saber que te son útiles.

Usuario verificado en Leisure, Travel & Tourism
UL
Empresa(> 1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de Vendedor
Revisión incentivada
¿Qué es lo que más te gusta de Talkdesk?

Depth of capabilities, e.g. call logic, routing, out of the box integrations, powerful reporting Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Talkdesk?

Support offering can be confusing, solid technical expertise really required if you want to continue to grow Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Talkdesk ¿Y cómo te beneficia eso?

Manages all inbound and outbound calls as our primary platform. We can keep track of all activities Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Aunalisa Arellano de Talkdesk

Gracias por compartir sus comentarios con nosotros. Nos alegra saber que aprecia la profundidad de las capacidades que ofrece Talkdesk, como la lógica de llamadas, el enrutamiento, las integraciones y los informes. Entendemos sus preocupaciones sobre nuestra oferta de soporte y la experiencia técnica requerida para el crecimiento. Estamos trabajando continuamente para mejorar nuestros servicios de soporte y proporcionar una experiencia más fluida para nuestros usuarios.

Su éxito es importante para nosotros, y estamos aquí para ayudarle a aprovechar al máximo nuestra plataforma. Gracias por elegir Talkdesk.