¿Qué es lo que no te gusta de Synthesia?
Evaluamos Synthesia para presentaciones corporativas de inversores y clínicos. Nuestro primer video de práctica, basado completamente en nuestro sitio web corporativo público y centrado en una empresa de diagnóstico médico válida y totalmente conforme, fue rechazado automáticamente con el mensaje:
"Su envío de video no cumple con nuestras políticas de moderación de contenido y no puede ser aprobado."
El proceso de soporte fue frustrante:
Las respuestas iniciales fueron de un bot de IA con texto predefinido.
Cuando respondió un humano, admitieron que el contenido fue marcado porque era "relacionado con medicina" y, por lo tanto, cualquier uso de sus avatares de stock está prohibido a menos que pague extra por un "avatar personalizado" (mínimo $1,000/año).
Etiquetaron nuestro material como "consejo médico" a pesar de no contener diagnóstico, orientación de tratamiento o afirmaciones inseguras; era un resumen para inversores/ensayo clínico.
El equipo de moderación se negó a reconsiderar, y el equipo de soporte dijo que no podían anular las decisiones de moderación.
Para empeorar las cosas, no hay realmente una manera de eliminar una cuenta sin pasar por soporte. Y el soporte no hizo ningún esfuerzo por retener al cliente... no estoy seguro de cómo puede existir hoy en día una empresa con servicios de soporte tan horribles.
Para las empresas en el sector de la salud, biotecnología o diagnóstico médico, incluso si su contenido no es promocional, es educativo y completamente factual, las reglas de moderación de contenido de Synthesia significan que no podrá usar sus avatares de stock en absoluto. Esta limitación está enterrada en su Política de Uso Aceptable y no se indica claramente antes de la compra.
Por qué esto importa:
Si trabaja en industrias reguladas, probablemente encontrará el mismo obstáculo, perdiendo tiempo y recursos. La moderación de contenido automatizada de la plataforma es rígida, clasifica erróneamente contenido legítimo y no ofrece un proceso de apelación práctico.
Ubicación: Texas, EE. UU.
¿Lo recomendaría a otros? No, especialmente no para organizaciones de salud, biotecnología o científicas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
