# SupportBee Reviews **Vendor:** SupportBee **Category:** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 5 ## About SupportBee SupportBee es la forma más fácil de gestionar los correos electrónicos de soporte al cliente. Es una herramienta de soporte por correo electrónico basada en la web que ayuda a las empresas (pequeñas) a organizar sus correos electrónicos de soporte al cliente de manera eficiente. Varios equipos pueden colaborar y gestionar sus casos colectivamente. SupportBee tiene la capacidad de recopilar y correlacionar todos los correos electrónicos de soporte en un solo sistema. Puedes recopilar correos electrónicos de múltiples direcciones y formularios de contacto. ## SupportBee Reviews ### 1. Excelente cola de soporte y base de conocimientos **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Andrew J. | Operations Lead, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 13, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de SupportBee?** Hace algunas cosas muy bien. Solución de soporte ligera, base de conocimiento ligera que se puede desplegar en una URL personalizada. Capacidad para establecer acceso organizacional (todos en un grupo pueden acceder a los tickets de los demás, etc.), y asignar tickets a varios miembros de nuestro personal de soporte. **¿Qué es lo que no le gusta de SupportBee?** La base de conocimientos podría utilizar herramientas de organización mucho (¡mucho!) mejores. Cualquier cosa que supere las dos docenas de recursos es difícil de organizar. **¿Qué problemas resuelve SupportBee y cómo le beneficia eso?** Gestionar una cola de soporte para alrededor de ~200 sitios web de clientes activos. Base de conocimientos para nuestro producto de sitio web de iglesia pre-hecho (fácil de implementar) Asignación de tickets de soporte a varios miembros de nuestro equipo. ### 2. Plataforma de mesa de ayuda fácil de usar **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tushar P. | Technical Product Manager, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 04, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de SupportBee?** SupportBee es un software de mesa de ayuda basado en la nube que permite a las empresas gestionar solicitudes de soporte al cliente desde múltiples canales, incluyendo correo electrónico, redes sociales y chat. La plataforma proporciona una interfaz intuitiva para gestionar tickets de soporte, permitiendo a los equipos colaborar eficazmente en la resolución de problemas de los clientes. Algunas de las características clave de SupportBee incluyen soporte multicanal, herramientas de colaboración, automatización e informes y análisis. La simplicidad y facilidad de uso de la plataforma facilitan a los agentes la gestión de tickets de soporte y la respuesta eficiente a las consultas de los clientes. **¿Qué es lo que no le gusta de SupportBee?** SupportBee ofrece planes de precios basados en el número de usuarios y canales de soporte, lo que puede hacerlo menos rentable para pequeñas empresas con necesidades de soporte limitadas. Además, algunos usuarios han informado problemas de rendimiento ocasionales o retrasos al usar la plataforma. **¿Qué problemas resuelve SupportBee y cómo le beneficia eso?** Uno de los problemas clave que SupportBee aborda es la necesidad de gestionar solicitudes de soporte al cliente desde múltiples canales, como correo electrónico, redes sociales y chat, en un lugar centralizado. Al proporcionar soporte para múltiples canales en un solo lugar, SupportBee facilita a las empresas el seguimiento y la gestión de tickets de soporte de manera eficiente. Además, SupportBee ofrece herramientas de colaboración como notas internas y menciones, que permiten a los equipos trabajar juntos de manera efectiva en la resolución de problemas de los clientes. Esto puede ayudar a las empresas a proporcionar una experiencia de cliente más cohesiva y mejorar la satisfacción del cliente. ### 3. Buena reseña **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Salud, bienestar y fitness | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 04, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de SupportBee?** Todo es suave como la crema y muy fácil de usar. **¿Qué es lo que no le gusta de SupportBee?** No creo que haya nada que no guste de esto. **¿Qué problemas resuelve SupportBee y cómo le beneficia eso?** Está ayudando a resolver problemas de manera fácil. ### 4. Bonito servicio de asistencia - fácil de comenzar y usar, pero con funcionalidad simple. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Elena P. | CPO, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 17, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de SupportBee?** integración con Pipedrive y simplicidad de administración. las etiquetas son útiles para aquellos que tienen muchos productos, como nuestra empresa. los formularios web también resultan ser necesarios. **¿Qué es lo que no le gusta de SupportBee?** no hay chat en vivo para instalar, también preferiría tener API para lanzar bots para soporte al cliente **Recomendaciones a otros que estén considerando SupportBee:** Si no necesitas muchas funciones, es bastante satisfactorio. **¿Qué problemas resuelve SupportBee y cómo le beneficia eso?** Usamos para el soporte al cliente en nuestros productos SaaS. - [View SupportBee pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/supportbee/reviews/supportbee-review-903228?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-02+12%3A22%3A51+-0500&secure%5Bsession_id%5D=142b2d30-7928-4172-a5fd-947f1cdc3030&secure%5Btoken%5D=b37dcf1b67f89b049d5e5178d10f4cadcca2f5a03ebe038836105ef1a43d5a9f&format=llm_user) ## SupportBee Integrations - [Asana](https://www.g2.com/es/products/asana/reviews) - [Basecamp](https://www.g2.com/es/products/basecamp/reviews) - [Buildium](https://www.g2.com/es/products/buildium/reviews) - [ClickUp](https://www.g2.com/es/products/clickup/reviews) - [Customer.io](https://www.g2.com/es/products/customer-io/reviews) - [GitHub](https://www.g2.com/es/products/github/reviews) - [Linear](https://www.g2.com/es/products/linear/reviews) - [Notion](https://www.g2.com/es/products/notion/reviews) - [Pipedrive](https://www.g2.com/es/products/pipedrive/reviews) - [PostHog](https://www.g2.com/es/products/posthog/reviews) - [QuickBooks Online](https://www.g2.com/es/products/quickbooks-online/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/es/products/slack/reviews) ## SupportBee Features **Gestión de tickets y casos** - Experiencia de usuario de creación de tickets - Experiencia de usuario de respuesta de tickets - Flujo - Automatización de respuestas - Gestión de SLA - Archivos adjuntos/screencasts - Colaboración de tickets **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Agente AI - Mesa de Ayuda** - Ejecución Autónoma de Tareas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Canales de comunicación** - Portal del cliente - Enviar un correo electrónico al caso - Chat/Soporte en vivo - Integración social **Plataforma** - Soporte para usuarios móviles - Personalización - Administración de usuarios, roles y accesos - Integración - Informes - Paneles ## Top SupportBee Alternatives - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,672 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,378 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/es/products/help-scout/reviews) - 4.4/5.0 (418 reviews)