Pros y Contras de SugarCRM Solution Suite

I love how customizable Sugar Serve is. You can do almost anything with it, and building what you need is fairly straightforward. The "Smart Guides" are a favorite part - allows me to ensure my teams know the steps they need to take for any process I can think of. The ability to add fields, create dependent drop-downs, etc., means I can categorize incoming cases in whatever way I need to. The reporting tool is robust and quite user-friendly. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

You end up figuring out a lot of things by trial and error - despite having exhaustive documentation, it's not super readable or easy to search. Also, some things are just a little glitchy; I might be working on a case and go to save it (and I only have it open in one tab), and Sugar will say "Hey should we save your version, or Elisabeth's?" Um... I AM Elisabeth. Also, sometimes an error or success pop up will persist until you click it, instead of fading away - and other times, it will fade away. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

SugarCRM permite una muy buena gestión de tus procesos de ventas y distribución, pero también de otros procesos como los de facturación debido a la alta flexibilidad y la capacidad de personalización. De este modo, es posible para un administrador realizar muchos cambios y ajustes, de modo que no hay necesidad de un consultor de TI para cada cambio en el sistema. No solo puedes construir tu propio sistema de gestión de relaciones con clientes en un entorno de pruebas, sino también tus propias herramientas de control e informes de previsión (por ejemplo, sobre oportunidades de venta futuras). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

SugarCRM no tiene una opción que te permita restaurar datos eliminados de manera fácil en la versión estándar (por ejemplo, en la Edición en la Nube de SugarCRM sin ningún complemento). El "lenguaje de programación" que se utiliza en el Backend de SugarCRM, en el llamado "Studio", es bastante difícil de aprender cuando no estás familiarizado con la programación. Los ejemplos proporcionados en el estudio para generar campos calculados y para proporcionar lógicas a tu frontend personalizado no siempre son útiles. Sin embargo, hay una buena comunidad en internet que ofrece soluciones útiles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I like Sell's user-friendly interface, powerful automation features, and centralised customer data that make it easier to manage accounts and track customer health. The customisable dashboards and robust reporting tools help you make data-driven decisions, while automation saves time and ensures no client is overlooked. Plus, its integration capabilities streamline workflows, making your team more efficient in driving customer success and satisfaction. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Advanced Reporting & Analytics: Although the reporting tools are powerful, more advanced analytics features like predictive modeling or deeper insights into customer behavior could be beneficial for teams focused on long-term success and strategy. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La optimización de los procesos de nuevas cuentas y la funcionalidad de gestión de clientes nos permitió ser más eficientes, automatizados y capaces de recopilar datos valiosos e información del cliente para crear una experiencia de cliente de alta definición. El BPM es tan flexible y nos permitió configurar cualquier combinación de procesos automatizados, y esto por sí solo ha sido vital para ayudarnos a realizar tantos cambios que ahorran tiempo en nuestra forma de trabajar. ¡Botones de acción! Cuando se introdujeron, esto nuevamente fue un cambio radical para algunas tareas repetitivas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cuando tienes muchos paneles de control, es difícil encontrar el correcto, por lo que la capacidad de crear tus propios grupos lógicos sería muy útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

We started using SugarCRM when it was the (no longer available) open-source community version. It was free and customizable but soon, we needed more features which ultimately brought us to using Sugar Sell. I like that (as an Admin), I can fully customize the modules, fields, layouts, etc, without needing any developer knowledge. Sugar Support is also excellent at helping with any issues. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sugar Sell uses a workflow/process manager that is super particular. I like that it has more capabilities, but it also is such a pain to build for what used to be a simple workflow in the older versions. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Apreciamos la flexibilidad de Sugar Sell y la facilidad con la que puede adaptarse a nuestras necesidades. Hemos podido configurar muchos módulos y campos para adaptarnos mejor a nuestro negocio diario. Hemos estado usando Sugar durante más de 10 años y ha seguido mejorando constantemente. La versión 13 en particular, con su nuevo aspecto y sensación, ha traído una mejora tremenda en la facilidad de uso. Estamos ansiosos por probar las funciones impulsadas por IA, en particular para análisis predictivos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay muy poco de qué quejarse. Dado que la elaboración de informes es clave para nuestra actividad diaria, agradeceríamos capacidades de informes más avanzadas, como la posibilidad de añadir más de una serie de datos a los gráficos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Amo la flexibilidad de poder hacer cambios sobre la marcha. Puedo actualizar la aplicación y ver los cambios de inmediato. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El producto en sí: algunas de las convenciones de nomenclatura son cuestionables. Como en el módulo de Llamadas, en lugar de que el estado de una llamada se establezca en Contestada (que no existe), se establece en RETENIDA. ¿Quién usa esta nomenclatura?

Pero fue fácil cambiar la descripción que vemos de RETENIDA a Contestada sin que afectara la aplicación de fondo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es simple, fácil de usar en general, y tiene un gran equipo de soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es aburrido. No ofrece plantillas de correo electrónico estéticas, la creación de listas es torpe (es decir, tener que crear informes para obtener listas), y a veces hace las cosas mucho más complicadas de lo que debería ser. No parece divertido ni energizante. Se supone que es una plataforma creativa para los mercadólogos, y no se siente nada así. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I like how easy it is to enter leads, nourish them and track everything that happens with them and then the ease of converting them into contacts and later on Opportunities. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Actualmente encontramos las notificaciones / definiciones de procesos un poco limitantes. Solo se pueden enviar correos electrónicos fácilmente al usuario asignado / gerente del usuario, pero no hay forma de usar otros campos personalizados vinculados al módulo de usuario. En su lugar, es necesario crear un montón de flujos diferentes para los campos personalizados del usuario para que también reciban un correo electrónico de notificación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sugar Sell se ha convertido recientemente en nuestro CRM y ¡qué puedo decir! El equipo de SugarCRM ha sido realmente útil en hacer que el proceso de migración de datos sea fluido y eficiente.

La plataforma en sí es muy fácil de usar, ofrece una gran cantidad de características desde automatizaciones hasta integración con otros softwares como software financiero o HRIS. La mayoría de las características son bastante fáciles de usar y entender incluso para el personal no técnico, lo cual siempre es agradable. También aprecio particularmente lo fácil que es crear informes y paneles de control perspicaces y precisos para los equipos.

¡Hasta ahora todo bien! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todavía estamos muy al principio de nuestra aventura con Sugar Sell, pero una cosa que desearía que estuviera un poco más optimizada es el hecho de que en cada módulo/registro se muestra mucha información y la mayoría de las veces tienes que desplazarte y/o abrir múltiples pestañas para encontrar información.

Pero sé que el equipo de SugarCRM está trabajando en estos problemas para futuras versiones, por lo que no me molesta demasiado en este momento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.