Pros y Contras de SugarCRM Solution Suite

The reporting cabailities are helpful. It is easy for me to create a report that extracts data from our Knowledge Base. Also the ability to create dashboards is intuitive. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

As someone that manages our Knowledge Centered Service program, the Knowledge Base management aspect of Serve seems lacking. Search functionality is our biggest hurdle with the Knowledge Base. Reps can struggle to find the correct article to attach to a case which can affect their KPIs and goals. Currently, search only looks at the Title of the article and the Applies To section and is very keyword specific. I wish that it had functionality to search the entire article, body included, similar to Google.

The integration of knowledge base works okay. We have implemented some features, such as an Article Preview, that still does not work properly. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No confundas uso y adopción

Cómo involucrar a los usuarios, CRM champion es una buena idea Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Interfaz de piel y colección de colores como plantillas Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Its configuration capabilities with external applications and its modularity Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It takes a long time to pull huge reports (over 200k records) which forces the user to breakdown the report into smaller ones in order to successfully export the original report Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma ofrece una estructura básica para los usuarios, pero un entorno flexible para desarrollar según las necesidades únicas del negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Menos opciones de integración que la competencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La facilidad para manejar información confidencial Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No es amigable para los clientes. No es facil identificar donde cargar.

El look and feel se puede mejorar Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Se sincroniza perfectamente con el CRM central: una excelente manera de rastrear y gestionar clientes potenciales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las integraciones con otras plataformas pueden ser difíciles a veces. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Facilidad de uso para el usuario y gestión de datos. Soporte técnico e integración sencilla con otros sistemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Falta de compartir el uso potencial de herramientas listas para usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que el producto no sea de talla única, sino que gran parte de él se pueda personalizar internamente. Usamos consultores para algunas de las tareas más pesadas, pero no los necesitamos para todo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces las personalizaciones rompen cosas y puede ser difícil rastrear y resolver el problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It is flexible and user friendly, so it can be customized and integrated to other tools Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

NOthing comes to mind, system works great Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ease of use and available customization. It has all of the sales features we need. Integration with our accounting software was also a big plus. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The quote module is functional but basic. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.