Pros y Contras de SugarCRM Solution Suite

Hemos estado utilizando Sugar Sell durante 12 años y ha sido una de las mejores inversiones que hemos hecho para nuestro negocio. Podemos rastrear la correspondencia, recopilar datos invaluables y obtener una instantánea regular de cualquiera de los números que elegimos dentro de nuestro negocio. También podemos capturar y rastrear toda nuestra documentación relevante para saber que estamos cumpliendo con las normativas. Estamos en una posición mucho mejor para tomar decisiones claras y oportunas con informes fáciles de configurar que nos ayudan a mantenernos al tanto. Ha automatizado estas tareas que antes eran manuales. No tendríamos ninguna duda en recomendar Sugar CRM como una herramienta valiosa para cualquier negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada realmente. Lo hemos estado usando durante más de una década y no tenemos razón para detenernos ahora. Proporciona la funcionalidad que necesitamos en nuestro negocio, y lo recomendaría a cualquier empresa que busque crecer con una plataforma que crezca junto a ellos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo mejor de Sugar Sell es que se integra perfectamente en nuestra forma de hacer negocios. Comenzamos a usar SugarCRM hace más de una década y media cuando nuestro negocio comenzó a crecer y manejar nuevos contactos comerciales se estaba volviendo inmanejable. Habíamos crecido hasta el punto en que necesitábamos un sistema para alojar nuestros datos de una manera que fuera fácil de ingresar, buscar y usar en nuestros procesos de ventas y entrega de servicios. Desde la captura de clientes potenciales hasta la creación de cuentas, contactos y la gestión de oportunidades de ventas, hemos encontrado que Sugar Sell es el complemento perfecto para nuestros propios flujos de trabajo y procesos. En cualquier momento, sabemos exactamente cómo está nuestro pipeline, nuestras previsiones de ingresos y márgenes, para que podamos tomar decisiones comerciales informadas de manera confiable y precisa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay mucho que no guste de Sugar Sell, para ser honesto. La plataforma ha crecido y evolucionado con el tiempo y ha añadido un componente de generación de demanda con Sugar Market y, en el otro extremo, Sugar Serve para el servicio al cliente. Es algo que hemos considerado, pero por ahora está entregando lo que nuestros usuarios empresariales necesitan, y estamos muy satisfechos con ello. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I like the Dashboard functionalities, as well as the abilities to Report across any pathway that exists in the system, without being limited to 2-3 modules at a time. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It has capacity issues when working with large volumes of data (20 million records) that have complex relationships between them and calculations. The import feature also is quite limited when working with large quantities of data that have relationships across modules. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The dashbaords and reporting are the best thing about SugarSell Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

One of the only downsides i have come across is the licence based pricing for bigger teams. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La versatilidad es útil para crear nuevos campos y sus interacciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las advertencias tienen algunos problemas, por ejemplo Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la facilidad de Sugar CRM para el mercado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La función de informe es un poco complicada y desearía que cuando alguien abra un correo electrónico, se integre automáticamente en SugarCRM. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Facilidad de uso para todos los interesados con o sin experiencia técnica. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Limitaciones con automatizaciones para ayudar al equipo a integrarse con otras aplicaciones Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La función de contrato para acuerdos recurrentes - que automatiza las renovaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No es tan intuitivo como podría ser para los nuevos usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La flexibilidad y las opciones de personalización para Sugar Sell son casi ilimitadas. Con una interfaz hermosa y limpia, la capacitación y adopción fueron fáciles para todos nuestros usuarios. Cuando implementas Sugar, te emparejarán con una empresa de implementación que ayuda a adaptar el sistema a tus procesos. Sugar claramente selecciona a estos socios con gran cuidado y se asegura de que sean más que expertos en el software. Estamos deseando implementar características adicionales en el futuro. De los 3 CRM con los que he trabajado y los 15 que fueron evaluados para nuestro proyecto, Sugar es, sin duda, la plataforma CRM más robusta que he visto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No es un disgusto, pero algo a tener en cuenta es que debido a la naturaleza personalizable necesitarás un equipo bien versado en tus procesos empresariales para ayudar a configurar el sistema. Con tantas opciones puede ser un poco abrumador. Además, el precio no es para los débiles de corazón. Será una inversión significativa. Al comparar la inversión con otros programas asegúrate de compararla con el precio del nivel más alto de los demás. Esto se debe a que Sugar incluye toda la funcionalidad, otros CRM te cobrarán por las características que necesitas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

We can send automated emails. We can run nurture campaigns. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A huge problem is lack of connectivity to popular lead generation software Zoominfo and Apollo for example.

Many of the features of within Market are not natively connected to the CRM and require many levels of extra work. For example, I cannot create marketing campaign reports that pull data into the CRM with the same functionality as the CRM reporting. So it's very difficult to bridge the gap between marketing effort and opportunity/dollar outcomes in teh CRM without having to erect a KPI framework from scratch that somehow can pull marketing interaction data through to the CRM. Even then, it's speculative.

I also do not like how marketing activities are not a native subpanel on the CRM except for form and landing page interactions. Every email that the lead or contact opens should display within the lead or contact profile. It should not take having to click into the Sugar Market tab to see marketing activity. This is just another layer of separation from being able to pull marketing metrics from with in the CRM. When we had Salesforce, I could setup campaigns within the CRM and then attribute multiple emails, forms, landing pages to those campaigns and then pull interaction data from those campaigns and attribute that to Opportunity value. This is maybe possible in SugarMarket, but it would take development work that's outside my perview and it not naturally part of the integration.

I also do not like the the lack of a general automation rules within SugarMarket. In Salesforce, I could setup an automation that if "lead UTM Source Field = Google, then Lead Source=Google" for example. These automation shortcuts gave us much more flexibility to control how we organize and track leads.

There have also been multiple cases of leads statuses changing in the Market side, then a step in the engagment is to push that profile change to the CRM, then it doesn't happened. A complete mystery that even our wonderful Sugar Market account manager could not figure out why is was happening.

Our UTM forms fields do not ingest URL parameteres unless they are from a SuygarMarket Landing page. They cannot be pulled from the form when embedded in our website.

One of the nuture items is "Create a CRM Task" but there's no ability to specifically create a scheduled call. So I have to create a task to tell a user to call someone so now our inside sales person is doing double admin work.

The list of logical dead ends that need multiple hours of workaround to achieve what we need and what we used to have in Pardot/Salesforce goes on and on. At this point, we've start using Zapier to get around many automation deadends in SugarMarket and simply use SugarMarket to send emails.

Basically, Sugar Market misses the mark on many things that are necessary to require coehesion between our sales side and marketing side activities. I am regretting moving from Salesforce to Sugar every single day. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.