Pros y Contras de SugarCRM Solution Suite

Sugar Sell has a lot to offer, much of which can be customized and tweaked - even for those who aren't able to code. I constantly change various functions, screens, options, processes, etc. throughout the modules our team regularly uses and am able to do so quickly. Most changes immediately take effect, too.

I have a great account management team who is always there to help when problems arise or we have new project needs.

Our system houses many records and over 200 regular users and we rarely encounter issues with system speed or bandwidth. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sometimes the experience is a little glitchy and features don't always perform as they should. Small things like random loading messages that won't go away, a screen refreshing for no reason when entering information (and you have to start over), etc.

They push an excessive amount of upgrades each year, particularly when you have a highly customzied environment that requires thorough UAT each time. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sugar Sell es una poderosa solución CRM que se puede ajustar a las necesidades de su organización.

SugarCRM está enfocado en las necesidades de los clientes en comparación con otros competidores que están interesados en lanzar nuevas soluciones todo el tiempo, Sell se centra en optimizar su ya gran funcionalidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como todo sistema, necesitas tiempo para invertir. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

su capacidad para conectarse a diferentes herramientas Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

puedes mejorar en la elaboración de informes, dar al usuario más características Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La capacidad de personalizar pantallas y módulos para adaptarse a nuestro negocio. Es fácil para mis usuarios navegar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El precio, es una herramienta cara de usar. Encontrar ayuda o respuestas a los problemas puede ser difícil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es conveniente cuando se utiliza en grupo. Los usuarios individuales pueden cargar la información de ventas cuando y donde quieran, y su gerente podría ser informado de inmediato. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay un error con la vista de titulares al suplantar a otro usuario. Normalmente, al CEO le gustaría que le ayudara a registrar información de sus ventas personales en su cuenta; pero cuando me hice pasar por su cuenta, hay un corte en la vista de titulares que me impide crear o convertir clientes potenciales. Están preparando una actualización de versión respecto al uso de la suplantación. Esto me ayudará a asistir a mi gerente en el registro de información en su cuenta de manera más conveniente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El uso de colores en la interfaz es bueno. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No es intuitivo moverse en las opciones de configuración. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La creación de correos electrónicos es fácil. Los nurtures son fáciles de construir y no son demasiado complicados. Configurar listas dinámicas desde Sugar Sell es simple y eficiente. El soporte responde rápidamente a los problemas y hace que resolverlos sea rápido y fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma en general podría beneficiarse de algunas eficiencias mejoradas... consume mucho tiempo iniciar sesión en Sugar CRM cada vez que quiero configurar una lista dinámica. Navegar por las métricas de nutrición es engorroso y requiere muchos clics. Los informes tampoco son muy sencillos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The support that my SugarCRM team and Sugar Supprt provides me, and the ability to customize the platform exactly to our best practices as an organization. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

We have dealt with many glitches, both for admin and end-users, that have only ever been added to an "Idea". At times, SugarCRM feels a little bare bones, like a developer tool that has not been made fully usable to an average end-user yet. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nuestra implementación de SugarCRM fue inicialmente llevada a cabo por un tercero y en un período de tiempo muy corto. Nosotros, los usuarios, en realidad no tuvimos participación en la decisión del sistema, simplemente nos lo dieron y ninguno de nosotros había oído hablar de él... Esto significó que pudimos continuar 'como estábamos', pero estaba lejos de ser algo terminado.

Luego cambié mi rol para trabajar exclusivamente en SugarCRM, habiendo administrado previamente Salesforce (sí, dejamos el poderoso SF y nos mudamos a Sugar). Desde el principio encontré la interfaz de usuario fácil de usar con algunas características excelentes tanto en el rol de usuario como en el rol de administrador.

Tenemos alrededor de 30 usuarios frecuentes y después de la incorporación inicial y la familiarización, no me suelen hacer preguntas sobre cómo usarlo. Esto libera mi tiempo para el desarrollo y ahora hemos integrado nuestra instancia para que sea 'más que un CRM'.

Nuestro desarrollador web interno ahora tiene SugarCRM funcionando como una mesa de soporte, un CMS (los datos de módulos personalizados llenan nuestros sitios web, por lo que CRM es la única fuente de verdad para nuestros datos) y un servidor de inicio de sesión para múltiples sitios web en nuestro ecosistema. La facilidad de integración con la API REST muy bien documentada ha sido fantástica.

Si alguna vez nos quedamos atascados, entonces SugarClub (foro) es simplemente un recurso increíble lleno de usuarios expertos y desarrolladores, socios y administradores, todos ansiosos por ayudar a resolver tu enigma. Más allá de eso, también tengo que decir lo excelente que es el equipo de soporte de SugarCRM: los casos se levantan fácilmente en el sitio de soporte y se responden de manera experta con el SLA.

Es difícil elegir lo que más me gusta:

- Los tableros son increíbles: los datos de los informes se pueden integrar fácilmente en un tablero. Tengo algunos para métricas de soporte, información de marketing, datos de productos... ¡mucho más! Un informe reciente que creé ayudó a una decisión de liderazgo que resultó en un ahorro de costos de muchos miles de libras. ¡Quieres métricas de negocio, las tienes!

- La automatización que también se puede lograr con BPM (gestión de procesos de negocio) es impresionante. Piensa en flujo de trabajo, si esto entonces aquello... casi cualquier cosa que puedas imaginar se puede automatizar y no necesitas ser un experto en tecnología para lograr algunos procesos realmente elegantes. Por ejemplo: los leads enviados a través de nuestros sitios web se crean en el módulo de Leads de SugarCRM... las ventas son alertadas, y los leads se muestran en el tablero. Revisan el lead y en literalmente unos pocos clics el lead ha sido automáticamente pasado a una de nuestras redes globales de socios. Antes de SugarCRM, los leads creaban un correo electrónico, que se reenviaba manualmente a una región/representante de ventas, luego se ingresaba manualmente en el módulo de Leads, y se enviaba manualmente por correo electrónico a un socio. ¡Wow! ¡Ahora son literalmente 3 clics!

- Sobre todo, diría que lo mejor es cuánto puedo lograr como administrador del sistema. No soy un desarrollador, aunque trato de serlo. Y, sin duda, un desarrollador interno ha sido crítico para nuestro éxito. Pero la suite de herramientas de administración permite realizar una amplia gama de ajustes, actualizaciones y personalizaciones con una excelente documentación para ayudarte. Y una última cosa rápida, el equipo de SugarCRM mejora, asegura y actualiza continuamente el sistema. Cada actualización de los últimos 6 años para mí ha sido una adición valiosa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Actualmente hay algunos errores conocidos que 'ligeramente' nos obstaculizan en la interfaz de usuario, se corregirán en la próxima versión. ¡Pero fueron introducidos en una versión anterior! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sistema escalable. Fácil de gestionar

La guía de administración/desarrollo es muy buena

Buen soporte de producto Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tengo nada negativo que escribir sobre este producto en este momento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.