1,008 SugarCRM Solution Suite Reseñas
Sentimiento General de la Reseña para SugarCRM Solution Suite
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It is quite a robust tool. We like that this CRM defines leads how we do, and the leads to opportunity process. And where we can customize on our own, it is relatively easy. For our internal end users it is also easy to use. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
That customization of fields and workflows has required two companies, two SOW's, thousands of dollars, 9 months and counting, and resulted in a tool that is still not reporting what we want and how we want it. That is especially frustrating when we were sold on much of that functionality we wanted being out-of-the-box and otherwise "easily customizable". Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Not much to be honest. It's dated and I didn't enjoy it very much. I thought is was not user friendly at all, and I much prefer the tool I am using now (HubSpot) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Everything. It's not a tool I would recommend. It is hard to use and not pleasant in general. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Sugar Sell tiene excelentes características predeterminadas, pero realmente destaca y se diferencia de los competidores cuando se personaliza para apoyar procesos individuales y necesidades empresariales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Para maximizar el potencial del sistema, es útil tener un desarrollador interno, pero afortunadamente Sugar tiene un equipo de desarrolladores que pueden apoyar a los clientes que no tienen el conjunto de habilidades internas requeridas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me gusta que sea muy fácil de usar y que satisfaga todas mis necesidades empresariales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Puede ser un poco lento a veces y lleva un poco de tiempo acostumbrarse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Esta herramienta tiene una buena interfaz de usuario y muchos prospectos y contactos para llevar a cabo una campaña efectiva que ayuda a analizar a los clientes más rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La herramienta es un poco complicada hasta que te acostumbras a ella. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Desde una perspectiva administrativa y de soporte, Sugar Sell es un sistema flexible para adaptarse a su caso de uso. Las personalizaciones e integraciones son sencillas, y la mayoría se pueden realizar sin un gran presupuesto de desarrollo, lo que nos permite adaptarnos rápidamente a las condiciones cambiantes del mercado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La interfaz de usuario, para ser amable, Sugar Sell tiene un aspecto y sensación muy anticuados; el nuevo nombre no refleja correctamente el poder que tiene bajo el capó. El elemento más desafiante que enfrentamos con la adopción es la interfaz anticuada; los usuarios sienten que están usando software antiguo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Somos una empresa en rápido crecimiento que necesitaba una plataforma de TI intuitiva para ayudarnos a brindar un excelente servicio al cliente y combinar la tecnología con un toque humano. El punto fuerte de SugarCRM es una combinación de la plataforma Sugar, la tecnología y desarrolladores profesionales orientados a soluciones. La disposición para entender las particularidades de nuestro negocio y la capacidad para ayudarnos a aprovechar la tecnología de SugarCRM para optimizar las relaciones con los clientes ha sido invaluable. SugarCRM es muy personalizable, lo que permite una integración y sincronización de primera categoría entre SAP B1, KOOMBA WMS, SugarCRM y SmartStore e-commerce. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
SugarCRM está innovando continuamente. Por un lado, esto encaja perfectamente con nuestra necesidad de innovación y una mayor profesionalización del emprendimiento orientado al cliente. La contraparte es que bloques de construcción críticos en nuestra arquitectura (de automatización) se asignan en un modelo de licencia diferente. Este es a menudo un proceso de implementación costoso y que consume mucho tiempo. Para nuestro equipo de desarrollo y usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Sugar is incredibly customizable. Essentially, the world is your oyster, so if you have the focus and commitment to build from scratch, this will let you. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Sugar is not as well-known of a CRM as other options, so things like integrations become more burdensome when additional services that need to be integrated are limited to those who know Sugar and have worked with them before. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Una manera fácil de hacer seguimiento de los proyectos, me gustan los datos de los clientes también (útil para saber quiénes son los contactos) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El duplicado no lleva un registro de la información añadida sobre ganadores y postores, tengo que completarla para cada perfil duplicado que creo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Sugar Sell (anteriormente SugarCRM) tiene una gran cantidad de características que cualquier organización desearía de un sistema de gestión de relaciones con clientes. Para empezar, permite a los usuarios encontrar y organizar fácilmente clientes potenciales o clientes con una amplia variedad de opciones. Principalmente uso Sugar Sell como administrador de reclutamiento, y una vez que me tomé el tiempo para aprender cómo funciona el software, pude dominar su robusto motor de búsqueda. Permite a los usuarios tomar notas detalladas sobre la ubicación e información de contacto de un cliente potencial, así como crear perfiles de reclutamiento únicos para cada uno de ellos. Esta característica permite a los reclutadores de mi departamento agregar detalles clave sobre el historial laboral de un cliente potencial, como el volumen de ventas del año anterior o la herida que los hace considerar dejar a su empleador actual. Sugar Sell también permite a los usuarios programar fácilmente llamadas o correos electrónicos futuros con cualquier cliente potencial dentro del sistema. Estas llamadas incluso pueden ser creadas por un usuario y asignadas a otro, lo cual es extremadamente útil para un departamento tan agitado y con una tasa de rotación tan alta como el mío.
Fuera de los clientes potenciales, Sugar Sell permite a los usuarios crear plantillas de correo electrónico personalizadas que no solo pueden ser enviadas instantáneamente a cualquier cliente potencial con una dirección de correo electrónico registrada, sino que también están disponibles para ser utilizadas por cualquier persona en el departamento. Sugar Sell también permite a los usuarios crear informes personalizados, dando a los supervisores de nuestra organización acceso a métricas clave de datos, como cuántos nuevos clientes potenciales mi departamento obtuvo cada trimestre. El sistema de informes de Sugar Sell permite a los usuarios crear, editar y ejecutar estos informes rápidamente e incluso permite que se guarden para su uso posterior. En general, Sugar Sell tiene una generosa cantidad de características que agilizan el proceso de organizar los datos de una empresa sobre sus clientes actuales y potenciales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
A pesar de la gran cantidad de contenido que ofrece, la interfaz de usuario de Sugar Sell a menudo puede ser poco intuitiva y frustrante. Esto se debe principalmente a que Sugar Sell no fue diseñado para reclutamiento, aunque mi organización obligó a mi departamento a adoptarlo en nombre de la consistencia interna. Sugar Sell tiene, con mucho, la interfaz de usuario más poco intuitiva que he encontrado en mi tiempo utilizando varios software para el departamento de reclutamiento de Indoff, Inc. El problema más recurrente se refiere a la falta de una función de guardado automático. Es francamente risible que un software profesional vendido en 2022 todavía requiera que los usuarios hagan clic manualmente en un botón de "Guardar" cada vez que quieren registrar su progreso en algo dentro del programa. Aunque Sugar Sell notifica a los usuarios antes de salir de una pestaña para hacer clic en el botón de "Guardar" para evitar perder su progreso, una solución mucho más simple sería habilitar el guardado automático. Entiendo que la intención es prevenir cambios no deseados en clientes potenciales, plantillas, etc. preexistentes. Sin embargo, más a menudo que no, los usuarios que intentan cambiar algo dentro de Sugar Sell saben exactamente lo que quieren editar y no necesitan el recordatorio. Por lo tanto, el guardado manual requerido es mucho más a menudo un obstáculo que una ayuda. El problema se agrava porque el botón de "Guardar" está justo al lado del botón de "Cancelar", lo que a menudo hace que los usuarios eliminen todo el trabajo que intentaban guardar. Esta falta de guardado automático es aún más desconcertante después de haber cambiado del CRM anterior de mi organización, Goldmine, que es un software antiguo que aún guarda automáticamente el trabajo de un usuario. La falta de otras características que han sido estándar en otros lugares desde hace mucho tiempo, como un modo oscuro, también es un defecto evidente.
Además, el proceso de migrar toda la información de nuestra organización de Goldmine a Sugar Sell no fue fluido. Muchos clientes potenciales y plantillas se perdieron o cambiaron más allá del reconocimiento en la transición entre CRMs. Necesitaron ser reconstruidos desde cero por mi departamento, lo que tomó un tiempo considerable y desvió el enfoque de otras tareas. Si estás cambiando de algo más a Sugar Sell, tu experiencia puede variar, pero ten cuidado con la posibilidad de que surjan problemas como este. Una vez migrados, el método de Sugar Sell para organizar estos clientes potenciales hizo que fuera muy difícil simplemente gestionarlos alfabéticamente, aunque finalmente descubrimos cómo hacerlo. Además, aunque se aprecian las opciones flexibles de programación de llamadas y correos electrónicos de Sugar Sell, sus calendarios no lo son. Hacer clic en cualquier parte de la pantalla del calendario que no sean las fechas numéricas del mes inmediatamente predetermina el calendario del año actual al año 1900. No tengo idea de por qué sus calendarios retroceden tanto, y no sirve absolutamente para nada más que para frustrar a los usuarios, y esto me sucede todos los días. Programar y asignar llamadas a menudo consume mucho tiempo en general, con funciones básicas que requieren muchos más clics de los que requerían con Goldmine. Otro diseño cuestionable de la interfaz de usuario es que, al programar una llamada, Sugar Sell establece el estado predeterminado en "entrante" en lugar de "saliente", lo que necesitamos cambiar manualmente cada vez. Por qué en el mundo la programación de una hora para una llamada entrante es la configuración predeterminada de Sugar está más allá de mi comprensión. Una vez que se ha programado una llamada, Sugar Sell ofrece una función para recordar a los usuarios 30 minutos antes de la hora programada, lo cual puede ser útil, pero por alguna razón, la función está activada por defecto cuando realmente no debería estarlo. Una vez que Sugar te recuerda una llamada próxima, todo lo demás en el navegador se congela inmediatamente hasta que se descarta la notificación, lo que a menudo interrumpe otros trabajos. Como es tradición con Sugar Sell, esta es una característica inteligente ejecutada terriblemente, sin tener en cuenta cómo su interfaz de usuario interactúa con los usuarios en el día a día. Además, una vez que se ha hecho una lista de llamadas o reuniones, los usuarios deben mover manualmente cada llamada individual a otra fecha cuando cambian los horarios. La falta de una función de "mover todo" para una lista de llamadas o reuniones parece una obviedad y es otra característica que disfrutamos con Goldmine. A menudo, los usuarios de mi departamento están realizando múltiples tareas, por lo que tener que concentrarse tanto al simplemente programar una llamada puede ser frustrante. En general, las generosas opciones de Sugar Sell a menudo se ven contrarrestadas por sus decisiones de diseño de interfaz de usuario desconcertantes y poco amigables para el usuario. Aunque no puedo hablar de su funcionalidad con ventas, puedo decir con seguridad que después de más de un año de uso diario, desde el punto de vista del reclutamiento, usar Sugar Sell ha sido una experiencia decepcionante. Aconsejaría a una organización que usa Sugar Sell y que pueda estar considerando expandir su uso a otros departamentos que piense lo contrario. Si mi departamento tuviera la opción de volver a usar Goldmine, lo haríamos con gusto y nunca miraríamos atrás. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
