Sugar Sell (anteriormente SugarCRM) tiene una gran cantidad de características que cualquier organización desearía de un sistema de gestión de relaciones con clientes. Para empezar, permite a los usuarios encontrar y organizar fácilmente clientes potenciales o clientes con una amplia variedad de opciones. Principalmente uso Sugar Sell como administrador de reclutamiento, y una vez que me tomé el tiempo para aprender cómo funciona el software, pude dominar su robusto motor de búsqueda. Permite a los usuarios tomar notas detalladas sobre la ubicación e información de contacto de un cliente potencial, así como crear perfiles de reclutamiento únicos para cada uno de ellos. Esta característica permite a los reclutadores de mi departamento agregar detalles clave sobre el historial laboral de un cliente potencial, como el volumen de ventas del año anterior o la herida que los hace considerar dejar a su empleador actual. Sugar Sell también permite a los usuarios programar fácilmente llamadas o correos electrónicos futuros con cualquier cliente potencial dentro del sistema. Estas llamadas incluso pueden ser creadas por un usuario y asignadas a otro, lo cual es extremadamente útil para un departamento tan agitado y con una tasa de rotación tan alta como el mío.
Fuera de los clientes potenciales, Sugar Sell permite a los usuarios crear plantillas de correo electrónico personalizadas que no solo pueden ser enviadas instantáneamente a cualquier cliente potencial con una dirección de correo electrónico registrada, sino que también están disponibles para ser utilizadas por cualquier persona en el departamento. Sugar Sell también permite a los usuarios crear informes personalizados, dando a los supervisores de nuestra organización acceso a métricas clave de datos, como cuántos nuevos clientes potenciales mi departamento obtuvo cada trimestre. El sistema de informes de Sugar Sell permite a los usuarios crear, editar y ejecutar estos informes rápidamente e incluso permite que se guarden para su uso posterior. En general, Sugar Sell tiene una generosa cantidad de características que agilizan el proceso de organizar los datos de una empresa sobre sus clientes actuales y potenciales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
A pesar de la gran cantidad de contenido que ofrece, la interfaz de usuario de Sugar Sell a menudo puede ser poco intuitiva y frustrante. Esto se debe principalmente a que Sugar Sell no fue diseñado para reclutamiento, aunque mi organización obligó a mi departamento a adoptarlo en nombre de la consistencia interna. Sugar Sell tiene, con mucho, la interfaz de usuario más poco intuitiva que he encontrado en mi tiempo utilizando varios software para el departamento de reclutamiento de Indoff, Inc. El problema más recurrente se refiere a la falta de una función de guardado automático. Es francamente risible que un software profesional vendido en 2022 todavía requiera que los usuarios hagan clic manualmente en un botón de "Guardar" cada vez que quieren registrar su progreso en algo dentro del programa. Aunque Sugar Sell notifica a los usuarios antes de salir de una pestaña para hacer clic en el botón de "Guardar" para evitar perder su progreso, una solución mucho más simple sería habilitar el guardado automático. Entiendo que la intención es prevenir cambios no deseados en clientes potenciales, plantillas, etc. preexistentes. Sin embargo, más a menudo que no, los usuarios que intentan cambiar algo dentro de Sugar Sell saben exactamente lo que quieren editar y no necesitan el recordatorio. Por lo tanto, el guardado manual requerido es mucho más a menudo un obstáculo que una ayuda. El problema se agrava porque el botón de "Guardar" está justo al lado del botón de "Cancelar", lo que a menudo hace que los usuarios eliminen todo el trabajo que intentaban guardar. Esta falta de guardado automático es aún más desconcertante después de haber cambiado del CRM anterior de mi organización, Goldmine, que es un software antiguo que aún guarda automáticamente el trabajo de un usuario. La falta de otras características que han sido estándar en otros lugares desde hace mucho tiempo, como un modo oscuro, también es un defecto evidente.
Además, el proceso de migrar toda la información de nuestra organización de Goldmine a Sugar Sell no fue fluido. Muchos clientes potenciales y plantillas se perdieron o cambiaron más allá del reconocimiento en la transición entre CRMs. Necesitaron ser reconstruidos desde cero por mi departamento, lo que tomó un tiempo considerable y desvió el enfoque de otras tareas. Si estás cambiando de algo más a Sugar Sell, tu experiencia puede variar, pero ten cuidado con la posibilidad de que surjan problemas como este. Una vez migrados, el método de Sugar Sell para organizar estos clientes potenciales hizo que fuera muy difícil simplemente gestionarlos alfabéticamente, aunque finalmente descubrimos cómo hacerlo. Además, aunque se aprecian las opciones flexibles de programación de llamadas y correos electrónicos de Sugar Sell, sus calendarios no lo son. Hacer clic en cualquier parte de la pantalla del calendario que no sean las fechas numéricas del mes inmediatamente predetermina el calendario del año actual al año 1900. No tengo idea de por qué sus calendarios retroceden tanto, y no sirve absolutamente para nada más que para frustrar a los usuarios, y esto me sucede todos los días. Programar y asignar llamadas a menudo consume mucho tiempo en general, con funciones básicas que requieren muchos más clics de los que requerían con Goldmine. Otro diseño cuestionable de la interfaz de usuario es que, al programar una llamada, Sugar Sell establece el estado predeterminado en "entrante" en lugar de "saliente", lo que necesitamos cambiar manualmente cada vez. Por qué en el mundo la programación de una hora para una llamada entrante es la configuración predeterminada de Sugar está más allá de mi comprensión. Una vez que se ha programado una llamada, Sugar Sell ofrece una función para recordar a los usuarios 30 minutos antes de la hora programada, lo cual puede ser útil, pero por alguna razón, la función está activada por defecto cuando realmente no debería estarlo. Una vez que Sugar te recuerda una llamada próxima, todo lo demás en el navegador se congela inmediatamente hasta que se descarta la notificación, lo que a menudo interrumpe otros trabajos. Como es tradición con Sugar Sell, esta es una característica inteligente ejecutada terriblemente, sin tener en cuenta cómo su interfaz de usuario interactúa con los usuarios en el día a día. Además, una vez que se ha hecho una lista de llamadas o reuniones, los usuarios deben mover manualmente cada llamada individual a otra fecha cuando cambian los horarios. La falta de una función de "mover todo" para una lista de llamadas o reuniones parece una obviedad y es otra característica que disfrutamos con Goldmine. A menudo, los usuarios de mi departamento están realizando múltiples tareas, por lo que tener que concentrarse tanto al simplemente programar una llamada puede ser frustrante. En general, las generosas opciones de Sugar Sell a menudo se ven contrarrestadas por sus decisiones de diseño de interfaz de usuario desconcertantes y poco amigables para el usuario. Aunque no puedo hablar de su funcionalidad con ventas, puedo decir con seguridad que después de más de un año de uso diario, desde el punto de vista del reclutamiento, usar Sugar Sell ha sido una experiencia decepcionante. Aconsejaría a una organización que usa Sugar Sell y que pueda estar considerando expandir su uso a otros departamentos que piense lo contrario. Si mi departamento tuviera la opción de volver a usar Goldmine, lo haríamos con gusto y nunca miraríamos atrás. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
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Revisión de Sugar Sell
Great tool for my job
Fácil de configurar, funciona en dispositivos móviles.
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SugarCRM permite una muy buena gestión de tus procesos de ventas y distribución, pero también de otros procesos como los de facturación debido a la alta flexibilidad y la capacidad de personalización. De este modo, es posible para un administrador realizar muchos cambios y ajustes, de modo que no hay necesidad de un consultor de TI para cada cambio en el sistema. No solo puedes construir tu propio sistema de gestión de relaciones con clientes en un entorno de pruebas, sino también tus propias herramientas de control e informes de previsión (por ejemplo, sobre oportunidades de venta futuras). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
SugarCRM no tiene una opción que te permita restaurar datos eliminados de manera fácil en la versión estándar (por ejemplo, en la Edición en la Nube de SugarCRM sin ningún complemento). El "lenguaje de programación" que se utiliza en el Backend de SugarCRM, en el llamado "Studio", es bastante difícil de aprender cuando no estás familiarizado con la programación. Los ejemplos proporcionados en el estudio para generar campos calculados y para proporcionar lógicas a tu frontend personalizado no siempre son útiles. Sin embargo, hay una buena comunidad en internet que ofrece soluciones útiles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I like Sell's user-friendly interface, powerful automation features, and centralised customer data that make it easier to manage accounts and track customer health. The customisable dashboards and robust reporting tools help you make data-driven decisions, while automation saves time and ensures no client is overlooked. Plus, its integration capabilities streamline workflows, making your team more efficient in driving customer success and satisfaction. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Advanced Reporting & Analytics: Although the reporting tools are powerful, more advanced analytics features like predictive modeling or deeper insights into customer behavior could be beneficial for teams focused on long-term success and strategy. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La optimización de los procesos de nuevas cuentas y la funcionalidad de gestión de clientes nos permitió ser más eficientes, automatizados y capaces de recopilar datos valiosos e información del cliente para crear una experiencia de cliente de alta definición. El BPM es tan flexible y nos permitió configurar cualquier combinación de procesos automatizados, y esto por sí solo ha sido vital para ayudarnos a realizar tantos cambios que ahorran tiempo en nuestra forma de trabajar. ¡Botones de acción! Cuando se introdujeron, esto nuevamente fue un cambio radical para algunas tareas repetitivas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Cuando tienes muchos paneles de control, es difícil encontrar el correcto, por lo que la capacidad de crear tus propios grupos lógicos sería muy útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
We started using SugarCRM when it was the (no longer available) open-source community version. It was free and customizable but soon, we needed more features which ultimately brought us to using Sugar Sell. I like that (as an Admin), I can fully customize the modules, fields, layouts, etc, without needing any developer knowledge. Sugar Support is also excellent at helping with any issues. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Sugar Sell uses a workflow/process manager that is super particular. I like that it has more capabilities, but it also is such a pain to build for what used to be a simple workflow in the older versions. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Apreciamos la flexibilidad de Sugar Sell y la facilidad con la que puede adaptarse a nuestras necesidades. Hemos podido configurar muchos módulos y campos para adaptarnos mejor a nuestro negocio diario. Hemos estado usando Sugar durante más de 10 años y ha seguido mejorando constantemente. La versión 13 en particular, con su nuevo aspecto y sensación, ha traído una mejora tremenda en la facilidad de uso. Estamos ansiosos por probar las funciones impulsadas por IA, en particular para análisis predictivos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Hay muy poco de qué quejarse. Dado que la elaboración de informes es clave para nuestra actividad diaria, agradeceríamos capacidades de informes más avanzadas, como la posibilidad de añadir más de una serie de datos a los gráficos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Amo la flexibilidad de poder hacer cambios sobre la marcha. Puedo actualizar la aplicación y ver los cambios de inmediato. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El producto en sí: algunas de las convenciones de nomenclatura son cuestionables. Como en el módulo de Llamadas, en lugar de que el estado de una llamada se establezca en Contestada (que no existe), se establece en RETENIDA. ¿Quién usa esta nomenclatura?
Pero fue fácil cambiar la descripción que vemos de RETENIDA a Contestada sin que afectara la aplicación de fondo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I like how easy it is to enter leads, nourish them and track everything that happens with them and then the ease of converting them into contacts and later on Opportunities. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Actualmente encontramos las notificaciones / definiciones de procesos un poco limitantes. Solo se pueden enviar correos electrónicos fácilmente al usuario asignado / gerente del usuario, pero no hay forma de usar otros campos personalizados vinculados al módulo de usuario. En su lugar, es necesario crear un montón de flujos diferentes para los campos personalizados del usuario para que también reciban un correo electrónico de notificación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Sugar Sell se ha convertido recientemente en nuestro CRM y ¡qué puedo decir! El equipo de SugarCRM ha sido realmente útil en hacer que el proceso de migración de datos sea fluido y eficiente.
La plataforma en sí es muy fácil de usar, ofrece una gran cantidad de características desde automatizaciones hasta integración con otros softwares como software financiero o HRIS. La mayoría de las características son bastante fáciles de usar y entender incluso para el personal no técnico, lo cual siempre es agradable. También aprecio particularmente lo fácil que es crear informes y paneles de control perspicaces y precisos para los equipos.
¡Hasta ahora todo bien! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Todavía estamos muy al principio de nuestra aventura con Sugar Sell, pero una cosa que desearía que estuviera un poco más optimizada es el hecho de que en cada módulo/registro se muestra mucha información y la mayoría de las veces tienes que desplazarte y/o abrir múltiples pestañas para encontrar información.
Pero sé que el equipo de SugarCRM está trabajando en estos problemas para futuras versiones, por lo que no me molesta demasiado en este momento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Mis dos capacidades favoritas de Sugar son la configuración flexible a las necesidades de nuestro negocio y la facilidad de extracción de datos. Hemos creado módulos personalizados y definiciones de procesos que han ayudado a agilizar los flujos en nuestro negocio. La mejor parte es que, como administrador, tuve el poder total de crear estos por mí mismo sin tener que buscar un producto separado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La parte más difícil es la resolución de problemas. Hay un par de errores en el sistema que romperán tu pensamiento lógico sobre cómo algo puede funcionar. Afortunadamente, dado que Sugar Sell es una herramienta tan flexible, generalmente hay una solución alternativa. Y a veces, al intentar encontrar una solución en línea, no hay mucha información o profundidad en cómo resolverlo. Para la mayoría de estos problemas, podemos publicar en nuestro Portal de Soporte o en foros en línea para obtener apoyo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I like most is the customer customer support. They never failed me whenever I have issues or something I don't know about Sugar. I should say, I am their number fan. I also like the Admin side where the interface is easy to use. We are using frequently, like everyday because this is our data base, sales process and lead process are taking place. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
It's difficult to find Integartion that matches our needs. We always have to rely on Codes if ever we want fancy customizations. I hope there would an improvement on drag and drop feature and it will be a lot of help for an admin like me. I think, that's what most of the CRM nowadays. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
