SuccessKPI Reseñas y Detalles del Producto

The amount of data that is readily available and in such an accessible way has been a game changer when it comes to utilizing and implementing the data. Additionally, there are many hidden features- especially in the documentation and analytics- that make the user experience a lot more refined. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Data is not always stored in a way that makes sense to the user. For example, certain options are available under umbrellas that I wouldn't initially think to find it there. Also, it can be difficult to access or even know what to access as a new user. There are still so many features available to me that I don't know exist as the onboarding system we utilized did not include some of these features, as we didn't necessarily know they would be useful later. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La calidad de la transcripción es muy buena, lo que contribuye bastante a análisis más precisos. Además, el flujo de tutorías está bien estructurado e intuitivo, facilitando el seguimiento y el control de la calidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay lentitud en la apertura de informes, lo que termina impactando la productividad. También echo de menos un flujo completo de monitoreo con IA que permita automatizar todo el proceso. En el módulo de monitoreos, faltan algunos filtros importantes, como el filtro de transferencia y el filtro por calificación de calidad. Además, sería importante tener más posibilidades en la construcción de temas, con la inclusión de lógicas "AND" y "OR" para refinar las reglas. Por último, faltan indicadores individuales por agente, como métricas de silencio y exceso de conversación, para seguir mejor el desempeño. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la función en tiempo real de SuccessKPI, que se actualiza cada 5 segundos y me ayuda a monitorear las actividades de mi equipo en tiempo real, marcar a los agentes que reciben llamadas perdidas e identificar a aquellos en llamadas largas que pueden necesitar asistencia. Los datos de estándar de oro son algo que uso todo el tiempo, lo cual ayuda a revisar los requisitos y tendencias de los auriculares. También aprecio la interfaz fácil de usar, lo que facilita la navegación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cuando estoy generando datos, a veces tarda 1-2 minutos en cargar. Sería más útil si generara datos un poco más rápido. Además, añadir una función para guardar filtros sería beneficioso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

SuccessKPI ofrece información útil a través de informes listos para usar y ayuda a guiar decisiones utilizando muchos de los métricas comúnmente utilizadas en el mercado. El equipo de proyecto de SuccessKPI también te apoya con las mejores prácticas y conocimientos técnicos sobre cómo usar la aplicación de manera efectiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunos conjuntos de datos tienen tiempos de actualización más largos que otros, por lo que no podemos mantener ciertos informes en línea. Otros informes también requieren tiempo para reprocesar los datos, lo que dificulta entender cómo funciona el proceso entre Genesys Cloud y SuccessKPI. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los productos de SuccessKPI permiten a los líderes de centros de contacto sumergirse fácilmente en los voluminosos datos que existen dentro de su negocio. Su proceso de implementación es fluido y el soporte continuo los convierte en más que un proveedor; son un socio comercial de confianza. No venden software. Aprenden sobre su negocio y realmente quieren presentarle técnicas para mejorar la calidad y la eficiencia. Lo más importante es que las herramientas de SuccessKPI pueden ser utilizadas de manera asequible por los centros de contacto más pequeños, pero escalan fácilmente a miles de usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La herramienta de datos y análisis tiene muchos informes "listos para usar", pero detrás de ella hay una herramienta de inteligencia empresarial completa que puede ser engorrosa, pero no imposible, de aprender. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El generador de informes de arrastrar y soltar convirtió una tarea que solía requerir SQL en algo que puedo manejar en solo unos minutos.

La interfaz es lo suficientemente intuitiva para el personal no técnico, muy fácil de usar, y aún así lo suficientemente profunda para los usuarios técnicos.

El Análisis de Sentimientos es excelente. En lugar de escuchar llamadas aleatorias, la IA marca automáticamente las interacciones de alta emoción. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma es una verdadera potencia de datos, pero ocasionalmente puede retrasarse al cargar conjuntos de datos muy grandes, por lo que una generación de informes más rápida sería una gran ventaja.

También me encantaría ver una lógica más avanzada en el creador de Playbooks, como reglas AND/OR, para hacer las automatizaciones aún más precisas y flexibles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro SuccessKPI realmente útil porque puedo monitorear todos los datos y estadísticas que necesito a diario. Me gusta mucho el hecho de que puedes enviarte informes por correo electrónico diariamente, así no tienes que seguir iniciando sesión en el software. Esta función hace que sea mucho más rápido obtener los datos que necesito, especialmente porque a veces es un poco lento iniciar sesión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, los paneles tardan mucho en cargar, lo cual es difícil. Tampoco me gusta que para crear un informe actualizado, tenga que volver a la pantalla de inicio y luego seleccionar un nuevo rango de fechas. Me encantaría poder cambiar el rango de fechas dentro de la vista del panel. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que SuccessKPI me facilite ver el rendimiento de cada individuo y visualizar una variedad de estadísticas mientras sigo los cambios de mes a mes. Aprecio que ya haya informes compartibles a los que puedo acceder y que la función de complemento me permita obtener rápidamente la salida de información. Mi característica favorita es poder ver las encuestas de interacción antes y después. También paso bastante tiempo mirando el desglose de la información de nuestros solicitantes de ayuda o clientes y siguiendo su documentación para ver los resultados según el tipo de individuo. Esto nos ayuda a intentar vincular cualquier brecha en nuestro rendimiento y encontrar áreas para mejorar en equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces siento que hay demasiada información y es difícil reducir algunas de las estadísticas. También siento que parte de ella no es increíblemente útil para nuestros propósitos. Se supone que debemos rastrear cuántas llamadas de seguimiento y de apoyo de seguridad se realizan en interacciones de alto riesgo. Sin embargo, la única forma en que puedo rastrear eso es viendo quién calificó para un seguimiento y quién fue programado con un seguimiento. No me muestra quién rechazó un seguimiento. También me gustaría ver alguna mejora en la capacidad de simplemente mirar al individuo, en lugar de desglosarlo en tantas cosas y estadísticas diferentes. Preferiría poder buscar temáticamente de manera un poco más fluida. También es difícil cuando te das cuenta de que estás en la vista compartida equivocada y tienes que salir. Es un proceso bastante largo volver a entrar. O si accidentalmente te desplazas hacia la izquierda en un MacBook, te saca de donde estabas y pierdes tu progreso. Fue muy difícil. Nadie sabía cómo usarlo hasta que llegué yo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de SuccessKPI es su potente análisis en tiempo real y su profunda visibilidad en el rendimiento del centro de contacto. Proporciona información clara y procesable que ayuda a mejorar la eficiencia de los agentes, la experiencia del cliente y las operaciones en general. La plataforma se integra bien con sistemas como Genesys Cloud CX, lo que facilita la centralización de datos y el monitoreo del rendimiento a través de canales en un solo lugar. Sus paneles son flexibles y permiten una toma de decisiones rápida basada en datos en vivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Uno de los principales inconvenientes de SuccessKPI es que la interfaz de usuario puede parecer compleja y no muy intuitiva para los nuevos usuarios, lo que crea una curva de aprendizaje durante la incorporación. Además, algunas personalizaciones de paneles y configuraciones de informes pueden ser limitadas o requerir un esfuerzo adicional para afinar. En ciertos casos, el rendimiento puede retrasarse al manejar grandes conjuntos de datos o análisis muy detallados. Una documentación mejorada y una interfaz de usuario más simplificada mejorarían significativamente la experiencia general del usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta del producto es lo práctico que es y lo fácil que es de usar desde el principio. El conjunto de datos predefinido es especialmente útil porque ahorra tiempo y me permite centrarme en usar el producto de inmediato, en lugar de gastar esfuerzo extra en la configuración o preparación de datos. Además, la interfaz de usuario es limpia y fácil de entender, por lo que no hay necesidad real de ajustar nada antes de obtener valor de ella. En general, se siente bien diseñado, fácil de usar y listo para usar desde el primer momento, lo que hace que toda la experiencia sea fluida y eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que encuentro menos satisfactorio del producto es que la interfaz de usuario se siente un poco desactualizada en comparación con las herramientas modernas, lo que afecta la experiencia general del usuario. Las funcionalidades disponibles también son bastante limitadas, por lo que puede no soportar completamente casos de uso más complejos o flexibles. Además, cuando se necesita datos externos, parece requerir personalización de PS, lo que añade dependencia extra, tiempo y costo. En general, aunque el producto puede funcionar para necesidades básicas, todavía hay margen de mejora en términos de usabilidad, profundidad de características y flexibilidad de integración. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.