--- title: Spiceworks Cloud Help Desk Reviews meta_title: 'Spiceworks Cloud Help Desk Reseñas 2026: Detalles, Precios y Características | G2' meta_description: Filtra reseñas de 311 por el tamaño de la empresa, rol o industria de los usuarios para descubrir cómo funciona Spiceworks Cloud Help Desk para un negocio como el tuyo. aggregate_rating: rating_value: 4.3 review_count: 311 scale: '5' date_modified: '2026-07-17' parent_category: name: Servicio al Cliente url: https://www.g2.com/es/categories/customer-service --- # Spiceworks Cloud Help Desk Reviews **Vendor:** Ziff Davis **Category:** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 311 ## About Spiceworks Cloud Help Desk Spiceworks Cloud Help Desk (CHD) es un software de mesa de ayuda de TI diseñado específicamente para equipos internos de TI. Ya sea que seas un administrador solitario o un personal completo de mesa de ayuda, CHD proporciona un sistema de tickets rápido y fácil con automatización, flujos de trabajo e informes que reducen el trabajo manual y mejoran los tiempos de respuesta. CHD incluye un plan Core gratuito para hasta cinco asientos, y un plan Premium que incluye características como listas de tareas, acciones masivas y soporte de chat en vivo (24/5), todo con una experiencia sin anuncios y opciones de suscripción mensuales o anuales flexibles. Aprende más sobre ambos tipos de planes en https://www.spiceworks.com/free-cloud-help-desk-software/ ## Spiceworks Cloud Help Desk Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios valoran las **funciones de colaboración** de Spiceworks Cloud Help Desk, mejorando el trabajo en equipo y agilizando la gestión de tickets. (1 reviews) - Los usuarios valoran la **eficiencia de comunicación** de Spiceworks Cloud Help Desk, mejorando la colaboración y agilizando la gestión de tickets. (1 reviews) - Los usuarios valoran la **eficiente presentación y seguimiento de tickets** en Spiceworks Cloud Help Desk, mejorando la colaboración y los conocimientos. (1 reviews) - Los usuarios valoran la **gestión eficiente de tickets** en Spiceworks Cloud Help Desk, mejorando la colaboración y los informes de análisis. (1 reviews) - Los usuarios valoran la **colaboración efectiva del equipo** en Spiceworks Cloud Help Desk, mejorando la gestión de tickets y la productividad general. (1 reviews) - Facilidad de seguimiento (1 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios experimentan **problemas de conectividad** con notificaciones retrasadas y desafíos en la integración y las características de la aplicación móvil. (1 reviews) - Los usuarios informan de **problemas de integración** que dificultan la conectividad con otros sistemas y experimentan retrasos en las notificaciones y respuestas. (1 reviews) - Los usuarios encuentran frustrante la **funcionalidad limitada** de Spiceworks Cloud Help Desk, especialmente con las características faltantes y las notificaciones retrasadas. (1 reviews) - Los usuarios encuentran las **funciones faltantes** en la aplicación móvil y los retrasos en las notificaciones por correo electrónico frustrantes. (1 reviews) - Los usuarios enfrentan **problemas de notificación** con correos electrónicos retrasados, características móviles faltantes y desafíos en la integración del sistema. (1 reviews) - Retrasos de tiempo (1 reviews) ## Spiceworks Cloud Help Desk Reviews ### 1. Mi viaje sin contratiempos con Spiceworks Helpdesk **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Logística y cadena de suministro | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 24, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Spiceworks Cloud Help Desk?** Su eficiente envío y seguimiento de tickets, alertas, colaboración entre usuarios, varias categorías de tickets. La función de informes es muy útil para obtener información. **¿Qué es lo que no le gusta de Spiceworks Cloud Help Desk?** la aplicación móvil carece de algunas funciones que están en el escritorio, a menudo las notificaciones por correo electrónico se retrasan, la integración con otros sistemas es bastante desafiante. a veces hay retrasos en la respuesta **¿Qué problemas resuelve Spiceworks Cloud Help Desk y cómo le beneficia eso?** Una solución personalizada y robusta para manejar problemas y solicitudes relacionadas con TI, Administración y RRHH, y dado que los departamentos están conectados directamente, los problemas se resuelven más rápidamente. ### 2. Solución gratuita para el servicio de asistencia de TI: Spiceworks Cloud Help Desk **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Serkan Y. | Sistem Uzmanı, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 09, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Spiceworks Cloud Help Desk?** Estoy gestionando mis tickets de soporte con Spiceworks Cloud Help Desk. Es muy bueno para mi empresa. La comunidad de Spiceworks siempre es útil con los problemas. Estamos utilizando todos nuestros tickets de soporte. La integración e implementación es muy fácil con Spiceworks Cloud Help Desk. Estamos usando este sistema diariamente. **¿Qué es lo que no le gusta de Spiceworks Cloud Help Desk?** No veo ningún problema con Spiceworks Cloud Help Desk. Los administradores de la comunidad siempre ayudan. Todas las funciones funcionan. **¿Qué problemas resuelve Spiceworks Cloud Help Desk y cómo le beneficia eso?** Spiceworks Cloud Help Desk me ayuda con el monitoreo y control del negocio. Spiceworks Cloud Help Desk me da un informe sobre mi equipo y estoy revisando el rendimiento de los empleados. ### 3. Funcional pero torpe **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Severian B. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 14, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Spiceworks Cloud Help Desk?** Es simple, optimizado y perfecto para el servicio de asistencia de una pequeña empresa. Puedo configurar a mis agentes, notificaciones de tickets y comenzar a recibir tickets en minutos, y es fácil de usar. **¿Qué es lo que no le gusta de Spiceworks Cloud Help Desk?** No demasiada funcionalidad, lo cual está bien considerando el precio. A medida que salen más actualizaciones, se vuelve más torpe. Agregar un comentario a un ticket o actualizar un ticket a veces no funciona, y tengo que actualizar el sitio web para poder editar el ticket. De lo contrario, simplemente se cuelga o nunca se añade al ticket. **¿Qué problemas resuelve Spiceworks Cloud Help Desk y cómo le beneficia eso?** Permite un lugar donde todos los empleados pueden enviar problemas técnicos para que nuestro personal de soporte los resuelva. Supera al correo electrónico y es algo que adoptamos para aprender y crecer. ### 4. Spiceworks es una excelente manera de manejar tickets de soporte técnico y colaborar con otros profesionales de TI. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Philip W. | IT Technician/System Analyst, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 28, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de Spiceworks Cloud Help Desk?** La interfaz de usuario es muy intuitiva y es muy fácil de aprender y comenzar a usar, incluso si no tienes mucha experiencia con aplicaciones de asistencia técnica. **¿Qué es lo que no le gusta de Spiceworks Cloud Help Desk?** Lo único que no me gustó es que la funcionalidad de mytickets no facilitó ver todos los boletos a la vez, independientemente del estado. **Recomendaciones a otros que estén considerando Spiceworks Cloud Help Desk:** Asegúrate de revisar realmente los requisitos para que no tengas mucho retrabajo que hacer con la implementación, pero la aplicación es personalizable y funciona genial. **¿Qué problemas resuelve Spiceworks Cloud Help Desk y cómo le beneficia eso?** Usamos Spiceworks como nuestro único sistema de soporte basado en tickets para nuestros clientes internos. Cada vez que surge un problema relevante, el usuario simplemente va al sitio y en unos segundos puede crear un ticket completo con capturas de pantalla y detalles que nos ayudan en TI a resolver problemas rápidamente. ### 5. ¡Siempre ha sido un gran producto gratuito con una gran comunidad! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Construcción | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 19, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Spiceworks Cloud Help Desk?** Me encantan los tablones comunitarios, este es un buen lugar para hablar con otros profesionales sobre los problemas que tienes. **¿Qué es lo que no le gusta de Spiceworks Cloud Help Desk?** No me encantan los anuncios, pero sé que eso es lo que mantiene su producto gratis. **¿Qué problemas resuelve Spiceworks Cloud Help Desk y cómo le beneficia eso?** Es un buen lugar para gestionar entradas e inventario. ### 6. Mesa de Ayuda de SpiceWorks **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Educación Primaria/Secundaria | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 22, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Spiceworks Cloud Help Desk?** Fácil de configurar y usar. También se integra con Spiceworks Inventory. **¿Qué es lo que no le gusta de Spiceworks Cloud Help Desk?** Me gustaría tener más informes y la capacidad de personalizarlos. **Recomendaciones a otros que estén considerando Spiceworks Cloud Help Desk:** Si estás buscando una solución sin costo para un Help Desk básico, este es el software. **¿Qué problemas resuelve Spiceworks Cloud Help Desk y cómo le beneficia eso?** Mejor respuesta del servicio de asistencia gracias a los recordatorios. Hemos logrado resolver y cerrar más tickets junto con ahorros de costos. ### 7. Helpdesk en la nube con características realmente buenas **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Educación Primaria/Secundaria | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 09, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Spiceworks Cloud Help Desk?** Estábamos buscando un servicio de asistencia en la nube que permitiera a los administradores de múltiples entidades ver en una sola plataforma. Esto nos permitió lograrlo configurando dos servicios de asistencia para nuestras entidades, pero permitiendo que los servicios de asistencia fueran diferentes. **¿Qué es lo que no le gusta de Spiceworks Cloud Help Desk?** El servicio de asistencia en la nube requiere que el usuario ingrese su correo electrónico, luego haga clic en un enlace en su correo electrónico cada vez que envíe un nuevo ticket. La única forma de conectarlo es a través de un directorio activo. Así que no hay capacidades de SSO o LDAP para el inicio de sesión. **¿Qué problemas resuelve Spiceworks Cloud Help Desk y cómo le beneficia eso?** Hemos podido resolver a tiempo los tickets para ambas de nuestras entidades. Ayudó porque ya no estamos escaneando múltiples sitios de mesa de ayuda. El personal está más contento con las reparaciones tecnológicas porque se resuelven más rápido. ### 8. Mostrador de ayuda para uso escolar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nebojsa P. | Network Coordinator, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 31, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Spiceworks Cloud Help Desk?** Se integra con SSO y los usuarios pueden comenzar a enviar tickets al instante. El control y la gestión de tickets son fáciles e intuitivos. Los usuarios administradores centrales pueden crear gráficos y registros de tickets. Incluye soporte de control remoto, lo que facilita la gestión del ordenador del usuario si se requiere. Este software es útil cuando tienes muchos usuarios en tu empresa. Ayuda mucho cuando se necesita asistencia lo antes posible. **¿Qué es lo que no le gusta de Spiceworks Cloud Help Desk?** El motor de búsqueda puede ser difícil de configurar los filtros. La configuración inicial consume mucho tiempo. Incluso si decides alojar tu servidor tú mismo, comenzar desde cero puede llevar más tiempo. **Recomendaciones a otros que estén considerando Spiceworks Cloud Help Desk:** Este servicio web basado en la nube puede ayudarle a administrar sus tickets de manera rápida y control de usuarios remotos para soporte, convirtiéndolo en una herramienta poderosa y un ahorrador de tiempo. **¿Qué problemas resuelve Spiceworks Cloud Help Desk y cómo le beneficia eso?** Controla prácticamente todos los tickets de su empresa y facilita el manejo de los problemas de manera rápida. Ahorra tiempo al ser un sistema de información centralizado para la asistencia. ### 9. Aplicación de mesa de ayuda basada en la nube impresionante y es gratuita. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Frank L. | Technology Coordinator, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 09, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Spiceworks Cloud Help Desk?** Los usuarios finales pueden abrir un ticket de ayuda simplemente enviando un correo electrónico a nuestro portal específico. El ticket se dirige al Portal de la Consola de Administración y puede ser aceptado, asignado, completamente trabajado, actualizado, cerrado y reabierto. Simple y muy efectivo. **¿Qué es lo que no le gusta de Spiceworks Cloud Help Desk?** No estoy seguro de si es el navegador que estoy usando o no, pero encuentro que si dejas el portal abierto por más de 10 minutos y escribes en el campo de comentarios, no puedes guardarlo y simplemente se queda colgado. Luego necesitas copiar tu texto, actualizar la página web y luego pegar el comentario de nuevo y funciona perfectamente hasta que se agota el tiempo nuevamente sin advertencia. **¿Qué problemas resuelve Spiceworks Cloud Help Desk y cómo le beneficia eso?** Problemas de hardware. Problemas de software. Problemas de cuentas de usuarios finales. Solicitudes de nuevo hardware. Actualización de listas de correo electrónico de grupos. Atención a nuevas contrataciones y cancelación de personal que ha renunciado. Es una aplicación de mesa de ayuda de TI robusta. ### 10. Muy buena herramienta de mesa de ayuda. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hunter B. | Technology Consultant, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 29, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de Spiceworks Cloud Help Desk?** Lo que me gusta de Spiceworks es que, para la empresa de TI en crecimiento, es una solución de bajo costo. El hecho de que esté basado en la nube, con un gran foro de usuarios que literalmente abarca el planeta, es muy agradable. Puedo obtener ayuda y comentarios sobre los problemas que encuentro desde diferentes perspectivas. Me encanta la forma en que puedes configurar direcciones de correo electrónico para crear tickets automáticamente. **¿Qué es lo que no le gusta de Spiceworks Cloud Help Desk?** A veces, últimamente, han tenido algunos problemas serios con sus centros de datos. Hace solo un par de meses, estuvimos sin un servicio de asistencia durante todo un día. **¿Qué problemas resuelve Spiceworks Cloud Help Desk y cómo le beneficia eso?** Los beneficios son que tenemos organización, así como un registro histórico. Muchas veces nos encontramos con problemas que se repiten. Al tener un historial de tickets, podemos volver rápidamente a esas soluciones e implementarlas rápidamente. Además, nos evita tener una cuenta de correo masiva con información ilegible. ## Spiceworks Cloud Help Desk Discussions - [Tengo un servicio de reparación de computadoras y tengo clientes que viven fuera de la ciudad... ¿cómo podría usar Spiceworks para administrar tareas rutinarias a través de una conexión segura?](https://www.g2.com/es/discussions/remote-management) - 4 comments, 1 upvote - [What is Spiceworks Cloud Help Desk used for?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-spiceworks-cloud-help-desk-used-for) - 1 comment - [View Spiceworks Cloud Help Desk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews/spiceworks-cloud-help-desk-review-5194935?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-07-19+21%3A18%3A35+-0500&secure%5Bsession_id%5D=2d6059f9-f262-4a9a-a6aa-d32b4da8f399&secure%5Btoken%5D=9af84a8af43c7049e5fb9e47b86b41b613c56f2f6b2ef8753718dd1dfc5b86bc&format=llm_user) ## Spiceworks Cloud Help Desk Features **Gestión de tickets y casos** - Experiencia de usuario de creación de tickets - Experiencia de usuario de respuesta de tickets - Flujo - Automatización de respuestas - Gestión de SLA - Archivos adjuntos/screencasts - Colaboración de tickets - Base de datos de clientes y contactos **Gestión de incidencias** - Priorización de tickets - Notificaciones de tickets - Knowledge base - Base de conocimientos/integración de tickets **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Informes** - Paneles - Seguimiento de tiempo **Agente AI - Mesa de Ayuda** - Ejecución Autónoma de Tareas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Acceso y usabilidad** - Móvil - Autoservicio - Active Directory **Agente AI - Mesa de Servicio** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Canales de comunicación** - Portal del cliente - Enviar un correo electrónico al caso - Chat/Soporte en vivo - Integración social **Plataforma** - Soporte para usuarios móviles - Personalización - Administración de usuarios, roles y accesos - Integración - Informes - Paneles ## Top Spiceworks Cloud Help Desk Alternatives - [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) - 4.6/5.0 (1,293 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (963 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/es/products/sysaid/reviews) - 4.5/5.0 (717 reviews)