El software de chat en vivo permite a las empresas comunicarse con los visitantes de su sitio web en tiempo real a través de ventanas de chat. Los representantes de servicio al cliente pueden utilizar el software de chat en vivo para brindar soporte a los usuarios que tienen preguntas sobre productos o navegación en el sitio web. Los agentes de soporte pueden iniciar la interacción del usuario con ventanas emergentes de chat o esperar a que los visitantes se comuniquen proactivamente con preguntas o inquietudes. Algunas características incluyen informes y análisis, notificaciones de chat interactivas y archivo de conversaciones. El software de chat en vivo puede ser utilizado por equipos de servicio al cliente para responder rápidamente a consultas, empleados en roles de desarrollo de negocios para alcanzar clientes potenciales que pueden no estar disponibles por teléfono o correo electrónico, o personal administrativo en el sector educativo para conectarse con estudiantes entrantes, entre otros usos. La funcionalidad de chat en vivo puede venir como una característica de otros tipos de software, incluidos plataformas de comercio electrónico y productos de software de mesa de ayuda.
Para calificar para la inclusión en la categoría de Chat en Vivo, un producto debe:
Proporcionar capacidades de mensajería instantánea entre representantes de servicio al cliente y visitantes del sitio web
Permitir que las ventanas de chat inicien la conversación o vivan independientemente en un sitio web para consultas potenciales
