Reseñas y detalles del producto de Smartflex

Open SmartFlex es una herramienta integral que nos permite gestionar de manera eficiente tanto los procesos comerciales como operativos, lo que se traduce en una ejecución más rápida. Gracias a este sistema, podemos acceder rápidamente a toda la información de nuestros clientes (facturación, contratos, suministros, equipos, entre otros), nos proporciona una visión más amplia de nuestros clientes y nos permite asesorarlos de manera oportuna y resolver cualquier duda que puedan tener en poco tiempo para que puedan tomar decisiones más rápidamente. Me encanta cómo coordinamos todos los procesos del cliente, lo que nos permite crear experiencias fluidas, agradables y sin contratiempos. Este sistema también nos brinda todas las herramientas para desarrollar estrategias que superen las expectativas de los usuarios y faciliten mejores relaciones comerciales para que puedan estar felices y satisfechos. Open SmartFlex es una herramienta esencial para nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En nuestro departamento de soporte, utilizamos cuatro herramientas fundamentales para llevar a cabo muchos de los procesos relacionados con nuestros clientes: Interaction Client, SIGT, SMQR y Open SmartFlex. Sin embargo, hemos notado en varias ocasiones que al usar Open SmartFlex, el rendimiento de estas herramientas se reduce significativamente. Open SmartFlex parece consumir la mayoría de los recursos del ordenador, haciendo casi imposible realizar cualquier procesamiento. Esto nos obliga a reiniciar el ordenador y reiniciar todas las herramientas, ralentiza la ejecución de operaciones y aumenta el tiempo de espera en línea para nuestros clientes. Todo esto puede ser molesto e inconveniente tanto para nosotros como para ellos, que quieren aclarar una duda o resolver una falla en su servicio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Open SmartFlex nos permite brindar un mejor soporte a los servicios de telecomunicaciones y servicios públicos; ya incluye un excelente sistema de información al cliente (CIS); Open SmartFlex está basado en reglas; es una solución muy flexible y robusta al mismo tiempo y tiene una alta capacidad para configurar nuevos procesos a través de flujos de trabajo inteligentes, me gustan sus métodos de consulta como fsus para consultas de contratos y foec para estados de cuenta porque son precisos. Open SmartFlex también incluye en una sola plataforma todas las herramientas y procesos necesarios para crear experiencias únicas para nuestros clientes; todos ellos están a nuestra disposición, lo que nos permite optimizar los procesos empresariales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro molesto identificar el servicio de un cliente por dirección, ya que se deben usar caracteres especiales para separar la información. El proceso es a menudo engorroso y lento. Aun así, hemos tenido una gran experiencia con Open SmartFlex. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Open SmartFlex nos permitió mejorar todas nuestras operaciones de servicio al cliente omnicanal, aumentar la eficiencia de nuestro equipo de trabajo (gestión efectiva y ágil) y facilitarnos la creación de procesos de trabajo inteligentes. Me gusta lo innovadoras que son sus funciones; Open Smartflex modernizó todos nuestros sistemas, y la verdad es que usando esta excelente herramienta, nos resulta fácil ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes; su flexibilidad y perfecta integración con herramientas CIS y CRM me parece increíble, además de que todo se ejecuta en la misma base de datos es fantástico porque todo se actualiza en cada interacción comercial y operativa; lo que nos permite mantener nuestros procesos alineados en la misma dirección. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada que no me guste de Open SmartFlex y el servicio de soporte especializado que ofrece, realmente los pocos problemas que han surgido se han resuelto en poco tiempo con el personal técnico de Open, quienes son los que tienen acceso al código fuente de la herramienta; la verdad es que han sido muy oportunos y ágiles para resolverlos, así que nos sentimos muy cómodos y agradecidos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la idea de tener todo bajo una plataforma de software. Me gusta la homogeneidad de su arquitectura. Open smartFlex integra toda la información de nuestros clientes, lo que nos permite llevar a cabo la gestión comercial y operativa de manera oportuna y en tiempo real, incluyendo procesos de ventas, gestión de solicitudes, quejas y reclamaciones, gestión de medición de consumo, facturación, cobro, inventario geográfico, suministros y operaciones de campo en las diferentes redes. Open Smartflex tiene varios módulos que nos permiten gestionar todos los procesos de base de datos ejecutados en el servidor, permitiéndonos mantener la información actualizada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hasta ahora, nuestra experiencia con Open SmartFlex ha sido favorable. Nos sentimos cómodos usándolo; no hemos tenido ningún problema significativo o mayor que nos impida continuar con nuestro trabajo. Esta poderosa herramienta funciona bien; Open SmartFlex ha cumplido con todas nuestras necesidades y requisitos empresariales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estoy impresionado por la robustez de esta herramienta y las excelentes capacidades funcionales y técnicas que ofrece; admiro la eficiencia de su motor de reglas de facturación y la precisión de los métodos de consulta. Open SmartFlex es otro aliado que ayuda a simplificar y agilizar nuestro trabajo. Su flexibilidad, adaptabilidad y escalabilidad nos permitió incluir nuevos productos, como servicios de Internet y IPTV, mientras mantenemos la autonomía. También me gusta cómo se integra con otros sistemas e intercambia información manteniendo la integridad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces Open SmartFlex no se sincroniza automáticamente con otras herramientas, lo que puede generar mucha confusión, por ejemplo, en casos donde el cliente está al día con su facturación y llama para reportar una avería en su servicio de IPTV, si Open SmartFlex no se ha sincronizado automáticamente con nuestra herramienta de gestión de incidentes (GS y SMQR) y se registra como no activo debido a la falta de pago de facturación, el sistema mismo no permite que se tome ninguna acción, haciendo imposible proporcionar cualquier asistencia al cliente en ese momento; Esto, que puede ser molesto y causar impotencia, es algo que ocurre de manera muy esporádica y no empaña el excelente funcionamiento y rendimiento de esta herramienta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta la flexibilidad y autonomía que proporciona para el modelado de productos y servicios, lo que nos facilita incluir y ofrecer nuevos planes de negocio rápidamente; me encanta la robustez funcional y las características que OpenSmartFlex proporciona; nos permite ofrecer múltiples canales para mantener una comunicación fluida con los clientes, también nos permitió mejorar la calidad de la atención y el soporte al cliente, me encantan los procesos de autoservicio personalizados que proporciona, Open SmartFlex nos permitió mejorar la segmentación y aumentar la rentabilidad de los programas y productos que ofrecemos en nuestra empresa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hasta ahora, no he tenido ningún desagrado con el uso de esta herramienta, realmente la experiencia adquirida es bastante favorable; Open Smartflex proporciona una larga lista de beneficios para quienes lo utilizan, es como cualquier otra cosa, nada es perfecto, y hemos tenido algunos inconvenientes muy menores que no opacan su buen rendimiento, además han sido resueltos rápidamente gracias al compromiso de su equipo para resolver cualquier problema que podamos tener, por esta razón, no tengo ningún aspecto negativo que destacar, 10 de 10 para Open SmartFlex. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Open SmartFlex es una herramienta robusta y sólida con excelentes capacidades funcionales y técnicas; es un sistema comercial fantástico que nos permite tener una vista de 360º de todos nuestros clientes y servicios; me encanta la eficiencia y el rendimiento de las diferentes herramientas de configuración, métodos de consulta, gestión y análisis que proporciona, sin mencionar que tiene un potente motor de reglas de facturación. Open SmartFlex nos ha ayudado a mejorar la agilidad de los procesos empresariales (comerciales y operativos), reducir el tiempo de comercialización y fomentar una mejor relación con el cliente (aumento de la satisfacción del cliente y disminución de la rotación de clientes); Open SmartFlex transforma los datos en información valiosa que nos permite ser más precisos en la toma de decisiones, todo orientado a impulsar positivamente la experiencia del cliente y generar un impacto positivo en el crecimiento de los ingresos de nuestra empresa, es una excelente herramienta de apoyo con un alcance impresionante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estamos satisfechos con el uso de esta herramienta porque los beneficios que hemos obtenido son incomparables, el rendimiento, la efectividad y la flexibilidad que Open SmartFlex nos ofrece son impecables, no hemos tenido ningún inconveniente relevante con su uso, y los pocos que tuvimos fueron resueltos rápidamente con el apoyo oportuno del personal técnico que Open pone a disposición de nuestra empresa, la experiencia es positiva, así que no tengo nada malo que decir sobre el servicio y funcionamiento de Open SmartFlex. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es una gran solución holística que facilita el seguimiento completo del recorrido del cliente (facturación, entrega de servicios y equipos, entre otros). Alabo su flexibilidad y escalabilidad que esta herramienta nos proporciona para atender de manera ágil y efectiva los diferentes cambios operativos, y su excelente integración con herramientas CIS, CRM y sistemas GIS, lo que nos evita tener que cambiar entre aplicaciones para completar un proceso y, lo más importante, todo en la misma base de datos y en tiempo real, lo que nos ayuda a reducir los tiempos de procesamiento y ejecución de tareas. Por último, pero no menos importante, nos ha permitido lograr un aumento del 70% en la optimización operativa y la satisfacción del cliente, porque ahora atendemos y resolvemos sus solicitudes de manera más oportuna, realmente Open SmartFlex nos permitió ser más competitivos en nuestro mercado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He notado que requiere entrenamiento constante y largos tiempos de práctica para que los nuevos usuarios logren mayor agilidad y destreza en su uso, además hay muy poco material de refuerzo disponible en la red lo que limita aún más el aprendizaje, considero muy útil tener más material de apoyo para principiantes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Gracias a Open Smartflex, hemos podido mejorar nuestros procesos y hacerlos más eficientes al automatizarlos. Esto nos ha permitido tomar decisiones más rápidas y eficientes que conducen al desarrollo de la empresa. Además, Open Smartflex nos ha ayudado a abordar nuevas áreas de negocio que han surgido después de la pandemia al permitirnos gestionar eficazmente la financiación no bancaria para nuestros clientes en mora con sus servicios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La herramienta rara vez falla al sincronizarse con otras aplicaciones a las que está conectada, particularmente hay situaciones en las que se ejecutan procesos por lotes y, dependiendo del tamaño del lote, algunos contratos de clientes no ejecutan las acciones definidas, teniendo que ejecutarlas manualmente, lo que provoca retrasos innecesarios en el reprocesamiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Open SmartFlex es una excelente solución CIS, bastante flexible y escalable, que facilita y mejora la agilidad y los resultados de los procesos tanto comerciales como operativos, es fácil de usar en comparación con otros productos en el mercado, nos permite acceder a toda la información de nuestros clientes en tiempo real para consulta, gestión y provisión, es bastante extensible, y también facilita la integración y gestión de diferentes tipos de servicios (energía, agua, alcantarillado y servicios de telecomunicaciones), gracias a su potente y robusto motor de facturación permite crear paquetes de diferentes productos y liquidarlos fácilmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hasta ahora ha habido pocos problemas con el uso de Open SmartFlex, si hemos notado en ocasiones que la sincronización de esta herramienta con otras herramientas operativas y de gestión no siempre se realiza automáticamente, lo que significa para nosotros realizar maniobras de consulta manuales y complejas que implican mucho más tiempo en la adquisición de información, por otro lado hay muy poca información disponible en la red sobre el uso y funciones de esta herramienta, lo cual creo que sería beneficioso tener acceso a más información para aprovechar mejor esta herramienta ya que tiene un alcance impresionante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.