Pros y Contras de Simplr

El entrenamiento del bot con retroalimentación y también el TAT para la respuesta es muy rápido y generalmente al grano. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cuando el chat tuvo que ser transferido a los agentes, no se muestran todas las preguntas y respuestas a los agentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz es fácil de navegar y tiene características maravillosas que realmente ayudan a aumentar la eficiencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La combinación de colores utilizada en la herramienta. No es tan importante, pero aún así se ve muy anticuada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The fact that it offers the best of service to manage our support channels. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The bot answers most of the questions correct but it can be a bit more intuitive Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I love the AI function of Simplr! My customers are well taken care of and the agents are able to really pinpoint my customers' needs quickly with minimal frustration on either end. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

So far I have no complaints about the product! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El toque personal que recibes de tu gerente de éxito de socios es lo primero que viene a la mente. Durante todo 2022, Taylor y el resto de su equipo han estado allí para nosotros, para hablar sobre la incorporación y agregar funciones para investigar el futuro. La dedicación de Simplr a compromisos de especialistas de calidad es otra cosa que se alinea con nuestras creencias como empresa. Siempre están abiertos a cualquier tipo de retroalimentación y rápidos para hacer los ajustes adecuados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestamente, desearía haber tenido la confianza para incorporar Simplr mucho antes de lo que lo hicimos. Han sido un excelente socio para trabajar y han calmado cualquier estigma que tenía sobre externalizar algunos de nuestros servicios al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La suite EngageNow de Simplr hace que sea muy útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Necesita más mejora en la adquisición de clientes y más facilidad para habitarlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I like the dashboard, it's very easy to use, and I like that we can measure Customer Satisfaction AND Customer effort score. Sometimes understanding how the interaction went isn't as important as understanding how much work it took to get the answer. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The agents might not have all the same access to the systems the on-site agents do, so that might hinder the speed of the answers the agents give, but that's not really a huge setback. The agents can just create a ticket. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cost-effective customer service platform for 24/7 support Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Limited customization, integrations and reporting capabilities Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La comunicación con Simplr es tan fácil. El hecho de que pueda compartir comentarios y Simplr tome medidas inmediatas es genial. La capacidad de escalar el volumen de Simplr según las necesidades ocupadas es increíble. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No utilizamos Simplr antes para ayudar con nuestros volúmenes de tickets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Simplr me ha ayudado como Gerente de Servicio al Cliente al encargarse de una gran mayoría de nuestros chats en línea, así como de nuestros tickets de correo electrónico de "Nivel 1". Han dado a mis agentes la capacidad de centrarse en casos más complejos. Los agentes de Simplr son rápidos y eficientes al responder chats. Nuestro representante de Simplr siempre está disponible para reunirse y responder preguntas o para ayudar a resolver problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunos agentes de Simplr son mejores que otros, esto puede llevar a reseñas negativas de nuestros clientes. Sin embargo, una vez que se señala un problema con nuestro representante de Simplr, estos agentes son entrenados, y la mayoría de las veces, es una situación única. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.