Shipup Reseñas y Detalles del Producto

Nos encanta cómo ShipUp nos permite mejorar nuestro servicio al cliente. Podemos vigilar los paquetes con problemas de entrega, lo cual ha sido especialmente útil durante los tiempos de COVID cuando los paquetes se retrasan o se pierden. También nos encanta cómo nos proporciona más detalles sobre el estado y la ubicación del paquete que el seguimiento disponible directamente a través de UPS o USPS. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que hubiera una manera de pagar por los componentes del servicio de ShipUp de una manera más fragmentada. No usamos todas las partes y, por lo tanto, sentimos que estamos pagando por muchas cosas que no usamos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ayuda a llevar información a nuestros consumidores que no podemos proporcionar por nosotros mismos. La experiencia del consumidor es mucho mejor ahora, no se cuestionan a sí mismos (ni a nuestro servicio al cliente). Gracias a ShipUp, nuestros clientes están contentos de tener la información correcta en el momento adecuado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No podemos conectarnos con todos nuestros transportistas, tal vez porque son pequeñas empresas. Significa que solo parte de nuestros clientes tiene información gracias a ShipUp. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Suministra a los clientes información de seguimiento detallada que parece provenir de la marca. Reemplaza a un humano como alguien que guía al cliente desde la compra hasta la recepción del pedido. También sirve como una herramienta de medición del éxito del cliente; de una manera sutil con la función de pulgar hacia arriba/pulgar hacia abajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La única sugerencia menor que podría tener es la capacidad de tener una alerta que te informe - como gerente de comercio electrónico - cuando hay paquetes que están retrasados; para tal vez enviar mensajes personales y adelantarse a los problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La simplicidad de uso y de sincronización con Shopify en nuestro caso específico. El hecho de poder personalizar las páginas de seguimiento (escritorio y móvil) aunque esta última sea limitada. La herramienta de extensión de Chrome que es práctica para tener un seguimiento simplificado de nuestros clientes desde nuestros correos electrónicos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En cuanto a los puntos de mejora, sería posible tener diseños de páginas de seguimiento más actuales, menos toscos (por ejemplo, con esquinas redondeadas o ángulos), una sola página de seguimiento que sea responsive sin necesidad de tener 2 páginas de seguimiento creadas con widgets diferentes o en "copiado / pegado".

Sería interesante desarrollar, al igual que Sendcloud, la posibilidad de editar etiquetas de envío y tener así un proceso completo desde la preparación del pedido, el envío y el seguimiento / notificación a los clientes hasta la entrega y el portal de devoluciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácil de configurar

Plataforma todo en uno

Integración con Magento 2 Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tal vez el hecho de que no haya un entorno de pruebas para realmente probar la solución. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Instalamos Shipup porque nuestro servicio de atención al cliente recibía demasiadas consultas sobre el seguimiento de paquetes. Desde entonces, el número de solicitudes está cerca de 0. Añadimos un formulario de comentarios en la última notificación, para asegurarnos de que la entrega se realizó según lo planeado. El resultado es que nuestros clientes aprovechan esta oportunidad para decirnos que les encanta estar actualizados en tiempo real sobre la entrega de su paquete. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Que faltan algunas características adicionales (que harían la solución realmente completa). Pero parece que se están añadiendo siguiendo varias solicitudes de clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El equipo de soporte ha sido muy complaciente con nuestras necesidades. Hemos visto una reducción en el número de tickets de soporte relacionados con dónde está el pedido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es un poco caro, pero estamos buscando formas de compensar el costo con anuncios en los correos electrónicos y en la página de seguimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácil de usar y en general intuitivo. Esto nos permite armonizar nuestro sistema de notificación al cliente en un sistema multi-sitio y multi-marca y esto se refleja en nuestro grupo NPS. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Perdemos el control interno de las notificaciones.

El lenguaje líquido, aunque bastante simple e intuitivo, no siempre es fácil de usar, especialmente en casos de fórmulas complejas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ShipUp es una herramienta genial para que mis clientes tengan información sobre sus entregas. El equipo responde muy rápido y siempre encuentra una solución. Siempre tienen nuevos proyectos y la solución está mejorando cada vez más. Estoy globalmente satisfecho con ShipUp. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que ShipUp podría mejorar el conector de Prestashop para que los comerciantes puedan configurar filtros en los pedidos ellos mismos. Actualmente, tengo que escribir al soporte. Es un inconveniente muy pequeño. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta el hecho de que esta herramienta nos ayuda a permitir que nuestros clientes tengan un seguimiento claro de su entrega. La herramienta también nos permite recopilar comentarios importantes de los clientes para nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El servicio al cliente no está realmente involucrado cuando encontramos problemas. El seguimiento puede mejorarse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.