Por Shelf
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Reseñas y detalles del producto de Shelf

Descripción general de Shelf

¿Qué es Shelf?

Shelf es una plataforma de conocimiento moderna que ayuda a las empresas bajo demanda a mejorar el servicio y aumentar la productividad con respuestas rápidas y útiles a las preguntas de clientes y empleados. MerlinAI de Shelf escucha las preguntas y sugiere instantáneamente las mejores respuestas en búsquedas, portales de autoservicio, formularios web, chat, CRM, aplicaciones de soporte y plataformas de centros de contacto. Identifica brechas entre preguntas y respuestas con los análisis de Shelf y automatiza la publicación de contenido en cada canal. Calificado como el número 1 por su facilidad de uso.

Detalles Shelf
Sitio web del producto
Discusiones
Comunidad Shelf
Idiomas admitidos
Arabic, Bulgarian, Czech, Danish, German, Greek, English, Estonian, Finnish, French, Hungarian, Indonesian, Icelandic, Italian, Japanese, Korean, Dutch, Norwegian, Polish, Portuguese, Romanian, Russian, Slovak, Spanish, Swedish, Thai, Turkish, Ukrainian, Vietnamese, Chinese (Simplified), Chinese (Traditional)
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Descripción del Producto

Shelf es una plataforma de intercambio de contenido diseñada para ayudar a los equipos distribuidos a organizar, despejar y encontrar instantáneamente sus recursos más importantes en un solo lugar.

¿Cómo te posicionas frente a tus competidores?

Shelf va mucho más allá de la gestión tradicional del conocimiento al integrar nuestro MerlinAI propietario en toda la plataforma. MerlinAI empareja preguntas con respuestas, por lo que los clientes y agentes pasan menos tiempo buscando información y más tiempo resolviendo problemas. Con Shelf, los administradores ya no tienen que gestionar todo el ciclo de vida del conocimiento por sí mismos, ya que está completamente automatizado. Agent Assist de Shelf se integra en su CCaaS, CRM y sistemas de soporte para acortar el tiempo de respuesta y aumentar la productividad de los agentes. Los agentes también pueden usar árboles de decisión simples y buscar en toda la biblioteca sin necesidad de cambiar de pantalla. No más silos de conocimiento: ahorre tiempo y dinero con una infraestructura más simple. Nuestros clientes mejoran la desviación hasta en un 25% al resolver consultas de bajo esfuerzo a través de un portal de autoservicio completamente personalizado, chatbots más inteligentes y respuestas impulsadas por IA en formularios. Con Shelf, puede proporcionar un servicio al cliente confiable, 24/7 y escalar su volumen de soporte mientras ahorra costos.


Detalles del vendedor
Vendedor
Shelf
Sitio web de la empresa
Ubicación de la sede
Stamford, CT
Twitter
@shelf_io
1,251 seguidores en Twitter
Página de LinkedIn®
www.linkedin.com
211 empleados en LinkedIn®
Descripción

Shelf is a knowledge management platform designed to help organizations streamline their information sharing and improve team collaboration. It offers tools for content organization, search, and retrieval, enabling users to easily access and manage their knowledge resources. By integrating with various applications and providing a user-friendly interface, Shelf aims to enhance productivity and ensure that teams have the right information at their fingertips. For more information, visit their website at https://shelf.io.


Oksana Z.
OZ
Resumen proporcionado por:

Reseñas Recientes de Shelf

Sean G.
SG
Sean G.Mediana Empresa (51-1000 empleados)
5.0 de 5
"Conocimiento de recuperación y gestión como debería ser."
La integración con nuestra solución de centro de contacto fue fluida y fácil. La función de Search Copilot ha reducido significativamente el tiem...
Heather D.
HD
Heather D.Empresa (> 1000 empleados)
5.0 de 5
"Buscando una Mejor Manera con Shelf"
Con un enfoque en la excelencia, Shelf fue una elección clara al seleccionar esta plataforma para nuestro sistema de gestión del conocimiento. Nues...
Christine V.
CV
Christine V.Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
5.0 de 5
"Una manera fácil de elevar a tu equipo y producto."
1) Shelf es muy útil cuando se trata de gestionar contenido. Los recordatorios automáticos y permitir que diferentes individuos participen en la cr...
Insignia de seguridad
Este vendedor aún no ha añadido su información de seguridad. Hazles saber que te gustaría que la añadieran.
0 personas solicitaron información de seguridad

Contenido Multimedia de Shelf

Demo Shelf - Shelf Knowledge Platform Homepage
The Shelf modern knowledge management platform helps businesses thrive with on-demand answers to the questions that block customer and employee success.
Demo Shelf - AI-Powered Search
Save valuable time with AI-powered pinpoint faceted accurate search
Demo Shelf - Analytics
Our powerful analytics suite helps you understand what content is most used, what needs to be changed, and what's going out-of-date. Dashboards visualize your key results and metrics to quickly understand performance across knowledge, teams and users.
Demo Shelf - Shelf <> Genesys Integration
Embed Agent Assist to deliver right answers in the Genesys agent's interface. Agents can also search the entire content library directly from the Shelf widget.
Demo Shelf - Shelf <> Salesforce Integration
Shelf’s Managed Package for Salesforce provides direct access to your organization’s knowledge library. No custom implementation required, a simple installation with minimal configuration needs combines the power of Salesforce and Shelf.
Demo Shelf - Shelf <> Kustomer Integration
Our Kustomer integration brings knowledge automation to your support CRM platform of choice—powering better knowledge retrieval for deflection tools and chatbots, as well as the most accurate Agent Assist in market.
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138 Shelf Reseñas

4.7 de 5
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Pros y Contras de Shelf

¿Cómo se determinan estas?Información
Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
Pros
Contras

Sentimiento General de la Reseña para ShelfPregunta

Tiempo de Implementación
<1 día
>12 meses
Retorno de la Inversión
<6 meses
48+ meses
Facilidad de Configuración
0 (Difícil)
10 (Fácil)
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TK
Customer Care Team Leader
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
Socio comercial del vendedor o competidor del vendedor, no incluido en las puntuaciones de G2.
¿Qué es lo que más te gusta de Shelf?

Fácil de navegar, fácil de usar, fácil de actualizar Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Shelf?

no hay realmente nada que desagrade de Shelf Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando Shelf:

No tengo nada que recomendar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Shelf ¿Y cómo te beneficia eso?

Cada procedimiento conocido para el mercado del Reino Unido está guardado en Shelf, por lo que es fácil enviar a los agentes a la gema correcta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ben S.
BS
C
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Shelf?

Simple y fácil de usar pero con una variedad de formas de mostrar contenido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Shelf?

La navegación a veces puede no parecer tan amigable para el usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Shelf ¿Y cómo te beneficia eso?

Mejora la comunicación y la claridad entre departamentos en diferentes zonas horarias y actúa como un centro de información. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Leisure, Travel & Tourism
AL
Empresa(> 1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
¿Qué es lo que más te gusta de Shelf?

Awesome support, Regular updates to the system, easy to understand and work with. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Shelf?

Could have better documentation and FAQ. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Shelf ¿Y cómo te beneficia eso?

We save a lot of time finding the correct articles right away with the help of shelf great search function. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

KM
PMO Enablement Project Manager
Empresa(> 1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Shelf?

¡La función de búsqueda es un cambio radical! La cantidad de tiempo que las capacidades de búsqueda nos han ahorrado ha sido extraordinaria. La capacidad de ver rápidamente el tipo de contenido y una descripción rápida también es extremadamente útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Shelf?

Todavía no he encontrado un inconveniente, ya que este es el primer sistema de gestión del conocimiento que hemos utilizado y cada aspecto de Shelf ha mejorado cómo trabajamos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Shelf ¿Y cómo te beneficia eso?

Uno de nuestros mayores problemas antes de Shelf era el intercambio de conocimientos y encontrar contenido relevante. Con Shelf, no solo podemos encontrar información más rápido, sino que también es más confiable, ya que Shelf identifica cuándo se actualizó por última vez el contenido, asegurando que lo que estás viendo sea lo más actual. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Electrical/Electronic Manufacturing
AE
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
¿Qué es lo que más te gusta de Shelf?

Lots of different options for content types (decision tree being a personal favorite), intuitive use, extensive filter options for search, Connections ability, Content Publication Process. Easy set up and navigation. Easy to add content. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Shelf?

No options for cross-referencing materials; keyword searching (would love to see a way to search various keywords and not depend on filtering down options on left-have navigation); too many clicks in publication process; "Recommendations" doesn't really pick up on main article relevance; no option to contain gem types (we'd like to only allow people to choose 3). Stats/Insights: no ability to differentiate between specific teams; no ability to see what gems have been created or how many in a overview way. Editing/content Writing Tools: limited options for formatting. Permissions only being allowed on the top-level of folders. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Shelf ¿Y cómo te beneficia eso?

Content organization; Content Publication Process allows us to review for continuity; Information retrieval in an easy manner. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Logistics and Supply Chain
UL
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
(Original )Información
Socio comercial del vendedor o competidor del vendedor, no incluido en las puntuaciones de G2.
¿Qué es lo que más te gusta de Shelf?

The convenient interface, which makes Shelf user-friendly. It is easy to use and follow the Shelf instructions, everything is well-organized and therefore it is very fast to find the necessary things. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Shelf?

Nothing, in my opinion, everything works perfectly. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando Shelf:

I highly recommend to use Shelf as is it very convenient, and fast and effective to use. I would rate it as 10/10. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Shelf ¿Y cómo te beneficia eso?

I have noticed that the Shelf itself is well-organized which enabled me to find the answers to the needed cases regarding any situations and problems with customers, couriers and partners. Therefore it enabled me to combat any problems as fast and effective as possible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Gambling & Casinos
AG
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
¿Qué es lo que más te gusta de Shelf?

Shelf is an intuitive system for our agents to use. Easy to use and setup from an admin perspective as well. We have control over our content and how important each gem is in a search of specific word (s). Shelf meets with us on a regular basis to ensure that we are getting the most out of the software. They listen to user feedback and have made a number of improvements over the time we have used them that have helped improve our usage of the product. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Shelf?

Roles and or user groups setup. Would also like to see more filters. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Shelf ¿Y cómo te beneficia eso?

Easy access content for our agents who are often put on the spot to answer tough questions. We are also able to track our agent's usage of our protocols which allows us to ensure they are following all of our processes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Financial Services
AF
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
¿Qué es lo que más te gusta de Shelf?

The customizable aspect and insights are very helpful Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Shelf?

Inability to duplicate a folder to another organization, have to save the gem one by one. also no survey aspect, this would be very helpful. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Shelf ¿Y cómo te beneficia eso?

Sharing up to date material with over 100 employees. It would be great to open up to our regional agents to get access to additional information. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Consumer Services
AC
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
(Original )Información
¿Qué es lo que más te gusta de Shelf?

It's easy to use if your job requires you to make multiple folders for different projects or to keep track on a day to day actives. Shelf is the system I would recommend. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Shelf?

There is not a "back or return button" within Shelf. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando Shelf:

I can't think of another system to compare Shelf too. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Shelf ¿Y cómo te beneficia eso?

Our company can release more information about the systems we use in a faster way. Plus, agents can't change or remove documents by accident. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Consumer Services
AC
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
¿Qué es lo que más te gusta de Shelf?

My favorite feature is the key words preview. This is a huge time saver as the results are displayed quickly without the need for opening the full document. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Shelf?

The formatting in a Wiki is different than a Word document. It is user friendly and easy to use. The spacing and format could use some enhancements to make it even better. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando Shelf:

I am so thankful we found Shelf. They have been wonderful to work with. All of our questions are answered thoroughly and responses are very quick. The implantation of Shelf was a dream! It was very easy and the process did not take very long. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Shelf ¿Y cómo te beneficia eso?

We are still fairly new with the Shelf roll out. This is helping with our first contact resolution, reducing contact handling time, and efficiently storing all information in one location. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.