Por Shelf
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Reseñas y detalles del producto de Shelf

Descripción general de Shelf

¿Qué es Shelf?

Shelf es una plataforma de conocimiento moderna que ayuda a las empresas bajo demanda a mejorar el servicio y aumentar la productividad con respuestas rápidas y útiles a las preguntas de clientes y empleados. MerlinAI de Shelf escucha las preguntas y sugiere instantáneamente las mejores respuestas en búsquedas, portales de autoservicio, formularios web, chat, CRM, aplicaciones de soporte y plataformas de centros de contacto. Identifica brechas entre preguntas y respuestas con los análisis de Shelf y automatiza la publicación de contenido en cada canal. Calificado como el número 1 por su facilidad de uso.

Detalles Shelf
Sitio web del producto
Discusiones
Comunidad Shelf
Idiomas admitidos
Arabic, Bulgarian, Czech, Danish, German, Greek, English, Estonian, Finnish, French, Hungarian, Indonesian, Icelandic, Italian, Japanese, Korean, Dutch, Norwegian, Polish, Portuguese, Romanian, Russian, Slovak, Spanish, Swedish, Thai, Turkish, Ukrainian, Vietnamese, Chinese (Simplified), Chinese (Traditional)
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Descripción del Producto

Shelf es una plataforma de intercambio de contenido diseñada para ayudar a los equipos distribuidos a organizar, despejar y encontrar instantáneamente sus recursos más importantes en un solo lugar.

¿Cómo te posicionas frente a tus competidores?

Shelf va mucho más allá de la gestión tradicional del conocimiento al integrar nuestro MerlinAI propietario en toda la plataforma. MerlinAI empareja preguntas con respuestas, por lo que los clientes y agentes pasan menos tiempo buscando información y más tiempo resolviendo problemas. Con Shelf, los administradores ya no tienen que gestionar todo el ciclo de vida del conocimiento por sí mismos, ya que está completamente automatizado. Agent Assist de Shelf se integra en su CCaaS, CRM y sistemas de soporte para acortar el tiempo de respuesta y aumentar la productividad de los agentes. Los agentes también pueden usar árboles de decisión simples y buscar en toda la biblioteca sin necesidad de cambiar de pantalla. No más silos de conocimiento: ahorre tiempo y dinero con una infraestructura más simple. Nuestros clientes mejoran la desviación hasta en un 25% al resolver consultas de bajo esfuerzo a través de un portal de autoservicio completamente personalizado, chatbots más inteligentes y respuestas impulsadas por IA en formularios. Con Shelf, puede proporcionar un servicio al cliente confiable, 24/7 y escalar su volumen de soporte mientras ahorra costos.


Detalles del vendedor
Vendedor
Shelf
Sitio web de la empresa
Ubicación de la sede
Stamford, CT
Twitter
@shelf_io
1,251 seguidores en Twitter
Página de LinkedIn®
www.linkedin.com
211 empleados en LinkedIn®
Descripción

Shelf is a knowledge management platform designed to help organizations streamline their information sharing and improve team collaboration. It offers tools for content organization, search, and retrieval, enabling users to easily access and manage their knowledge resources. By integrating with various applications and providing a user-friendly interface, Shelf aims to enhance productivity and ensure that teams have the right information at their fingertips. For more information, visit their website at https://shelf.io.


Oksana Z.
OZ
Resumen proporcionado por:

Reseñas Recientes de Shelf

Sean G.
SG
Sean G.Mediana Empresa (51-1000 empleados)
5.0 de 5
"Conocimiento de recuperación y gestión como debería ser."
La integración con nuestra solución de centro de contacto fue fluida y fácil. La función de Search Copilot ha reducido significativamente el tiem...
Heather D.
HD
Heather D.Empresa (> 1000 empleados)
5.0 de 5
"Buscando una Mejor Manera con Shelf"
Con un enfoque en la excelencia, Shelf fue una elección clara al seleccionar esta plataforma para nuestro sistema de gestión del conocimiento. Nues...
Christine V.
CV
Christine V.Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
5.0 de 5
"Una manera fácil de elevar a tu equipo y producto."
1) Shelf es muy útil cuando se trata de gestionar contenido. Los recordatorios automáticos y permitir que diferentes individuos participen en la cr...
Insignia de seguridad
Este vendedor aún no ha añadido su información de seguridad. Hazles saber que te gustaría que la añadieran.
0 personas solicitaron información de seguridad

Contenido Multimedia de Shelf

Demo Shelf - Shelf Knowledge Platform Homepage
The Shelf modern knowledge management platform helps businesses thrive with on-demand answers to the questions that block customer and employee success.
Demo Shelf - AI-Powered Search
Save valuable time with AI-powered pinpoint faceted accurate search
Demo Shelf - Analytics
Our powerful analytics suite helps you understand what content is most used, what needs to be changed, and what's going out-of-date. Dashboards visualize your key results and metrics to quickly understand performance across knowledge, teams and users.
Demo Shelf - Shelf <> Genesys Integration
Embed Agent Assist to deliver right answers in the Genesys agent's interface. Agents can also search the entire content library directly from the Shelf widget.
Demo Shelf - Shelf <> Salesforce Integration
Shelf’s Managed Package for Salesforce provides direct access to your organization’s knowledge library. No custom implementation required, a simple installation with minimal configuration needs combines the power of Salesforce and Shelf.
Demo Shelf - Shelf <> Kustomer Integration
Our Kustomer integration brings knowledge automation to your support CRM platform of choice—powering better knowledge retrieval for deflection tools and chatbots, as well as the most accurate Agent Assist in market.
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138 Shelf Reseñas

4.7 de 5
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Pros y Contras de Shelf

¿Cómo se determinan estas?Información
Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
Pros
Contras

Sentimiento General de la Reseña para ShelfPregunta

Tiempo de Implementación
<1 día
>12 meses
Retorno de la Inversión
<6 meses
48+ meses
Facilidad de Configuración
0 (Difícil)
10 (Fácil)
Iniciar sesión
¿Quieres ver más opiniones de revisores verificados?
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Las reseñas de G2 son auténticas y verificadas.
Amanda T.
AT
Business Intelligence Analyst III
Empresa(> 1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Shelf?

Shelf facilita la búsqueda de documentos y el intercambio de contenido entre departamentos que normalmente necesitarían ser compartidos por correo electrónico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Shelf?

no hemos encontrado nada que no nos guste todavía Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Shelf ¿Y cómo te beneficia eso?

Shelf ha facilitado que los equipos compartan contenido del que dependen con otros equipos, haciendo que sea más fácil para todos trabajar de manera más eficiente juntos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Furniture
AF
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Más opciones
Revisor validado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
¿Qué es lo que más te gusta de Shelf?

Easy to use search feature. The agents are able to be more self sufficient Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Shelf?

Not that I can think of right now. It is working the way we expected. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Shelf ¿Y cómo te beneficia eso?

Agents are able to have more information at their fingertips. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Package/Freight Delivery
AP
Empresa(> 1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
¿Qué es lo que más te gusta de Shelf?

Shelf has a easy user experience and a simple design that allows you to simply use the tool. The account management department is also a plus on this company. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Shelf?

The tool is created for use of their own tools. Meaning that exporting data to their (from google docs to a page) is not the best experience, with lots of bugs that are not fixed from shelf as it originated in a third party Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Shelf ¿Y cómo te beneficia eso?

With Shelf we've been able to assure that all teams are updated in the processes of RTO as well as the union of all information in one place. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Adem .
A
Senior Agent
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Shelf?

Lo que más me gusta es la organización, la transparencia y las explicaciones detalladas. Lo recomiendo a todos, por la posibilidad de aprendizaje, progreso y eficiencia en el trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Shelf?

A veces no logro encontrar una situación particular usando la opción de búsqueda, y tengo que ir paso a paso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Shelf ¿Y cómo te beneficia eso?

Toda la información que necesito se puede encontrar usando Shelf. La ventaja es que todo está en un solo lugar y acelera el proceso de encontrar la información necesaria. Ayuda a detectar problemas y resolver casos según el procedimiento, para el cual no estoy seguro de cuál es el correcto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Financial Services
AF
Empresa(> 1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
¿Qué es lo que más te gusta de Shelf?

Shelf's state-of-the-art AI search and its ability to filter search results by categories and tags to get exactly what you are looking for make it a top-of-the-line KMS solution. Shelf can also integrate itself with other platforms, enabling the Shelf search to appear contextually when needed. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Shelf?

Left navigation menu customization needs to be built out more. Having a more customizable UI would help Shelf feel more catered to a company's specific needs. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Shelf ¿Y cómo te beneficia eso?

We are solving data organization problems and ease of access issues with Shelf. We have realized a decreased time to find resources utilizing Shelf. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Leisure, Travel & Tourism
UL
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
¿Qué es lo que más te gusta de Shelf?

I like the decision tree, which helps to create friendly descriptions for different files. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Shelf?

Filters. With a bunch of different files and folders but related information, it is not easy to determine where the information you want is located. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Shelf ¿Y cómo te beneficia eso?

A smart way to collect a lot of information in one place. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

MJ
Senior Analyst, Service Desk
Empresa(> 1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Shelf?

Integraciones simples que ayudan a los agentes a localizar fácilmente la información requerida y árboles de decisión que te ayudan a proporcionar instrucciones detalladas paso a paso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Shelf?

- Indisponibilidad de un editor html para editar el contenido

- Incapaz de enlazar a una sección particular en un árbol de decisiones Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Shelf ¿Y cómo te beneficia eso?

Hemos podido simplificar procesos detallados y extensos y presentarlos en una estructura más sencilla. Nuestros agentes pueden tomar decisiones sobre la marcha y asistir a nuestros clientes fácilmente según sus diversas necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Education Management
AE
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
¿Qué es lo que más te gusta de Shelf?

I like the user interface because it is super easy to use. Shelf is constantly enhancing features so the user experience continues to improve. The site provides a great way to organize content and keep track of user interaction. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Shelf?

Since there are so many features with Shelf, I have not had the chance to use everything available. Some features such as the decision tree, has not been utilized much by my organization although it seems like it could be a helpful tool to other groups. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Shelf ¿Y cómo te beneficia eso?

Using wiki gems in my organization makes it very easy to communicate to my team important status updates with our systems. Also, having the Knowledge Base library allows us to ensure the correct information is provided to everyone. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Bekarys S.
BS
LiveOps agent
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de Vendedor
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Shelf?

Me gusta catalogar y buscar rápidamente por etiquetas y palabras en el servicio. Acelera el proceso de búsqueda de información, puedes guardar todo en tus favoritos y ver la información de manera conveniente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Shelf?

Me gusta catalogar y la búsqueda rápida por etiquetas y palabras en el servicio. Acelera el proceso de búsqueda de información, puedes guardar todo en tus favoritos y ver la información de manera conveniente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Shelf ¿Y cómo te beneficia eso?

Con la ayuda de Shelf, resolvemos el problema de almacenar y leer información sobre el trabajo. Este es un wikipedia personal para el trabajo. Todas las innovaciones se introducen aquí. Todos los procedimientos están completamente descritos en pasos. Lo principal es que hay una búsqueda de información por palabras clave. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Rudy C.
RC
Knowledge specialist
Empresa(> 1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
(Original )Información
¿Qué es lo que más te gusta de Shelf?

Me encanta el hecho de que sea posible construir árboles de decisión, así como las integraciones que permiten. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Shelf?

Los elementos visuales son un poco rudimentarios en la interfaz. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Shelf ¿Y cómo te beneficia eso?

Hemos logrado mejorar nuestros KPIs al proporcionar una excelente solución de conocimiento a nuestros usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.