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Reseñas y detalles del producto de Shelf

Descripción general de Shelf

¿Qué es Shelf?

Shelf es una plataforma de conocimiento moderna que ayuda a las empresas bajo demanda a mejorar el servicio y aumentar la productividad con respuestas rápidas y útiles a las preguntas de clientes y empleados. MerlinAI de Shelf escucha las preguntas y sugiere instantáneamente las mejores respuestas en búsquedas, portales de autoservicio, formularios web, chat, CRM, aplicaciones de soporte y plataformas de centros de contacto. Identifica brechas entre preguntas y respuestas con los análisis de Shelf y automatiza la publicación de contenido en cada canal. Calificado como el número 1 por su facilidad de uso.

Detalles Shelf
Sitio web del producto
Discusiones
Comunidad Shelf
Idiomas admitidos
Arabic, Bulgarian, Czech, Danish, German, Greek, English, Estonian, Finnish, French, Hungarian, Indonesian, Icelandic, Italian, Japanese, Korean, Dutch, Norwegian, Polish, Portuguese, Romanian, Russian, Slovak, Spanish, Swedish, Thai, Turkish, Ukrainian, Vietnamese, Chinese (Simplified), Chinese (Traditional)
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Descripción del Producto

Shelf es una plataforma de intercambio de contenido diseñada para ayudar a los equipos distribuidos a organizar, despejar y encontrar instantáneamente sus recursos más importantes en un solo lugar.

¿Cómo te posicionas frente a tus competidores?

Shelf va mucho más allá de la gestión tradicional del conocimiento al integrar nuestro MerlinAI propietario en toda la plataforma. MerlinAI empareja preguntas con respuestas, por lo que los clientes y agentes pasan menos tiempo buscando información y más tiempo resolviendo problemas. Con Shelf, los administradores ya no tienen que gestionar todo el ciclo de vida del conocimiento por sí mismos, ya que está completamente automatizado. Agent Assist de Shelf se integra en su CCaaS, CRM y sistemas de soporte para acortar el tiempo de respuesta y aumentar la productividad de los agentes. Los agentes también pueden usar árboles de decisión simples y buscar en toda la biblioteca sin necesidad de cambiar de pantalla. No más silos de conocimiento: ahorre tiempo y dinero con una infraestructura más simple. Nuestros clientes mejoran la desviación hasta en un 25% al resolver consultas de bajo esfuerzo a través de un portal de autoservicio completamente personalizado, chatbots más inteligentes y respuestas impulsadas por IA en formularios. Con Shelf, puede proporcionar un servicio al cliente confiable, 24/7 y escalar su volumen de soporte mientras ahorra costos.


Detalles del vendedor
Vendedor
Shelf
Sitio web de la empresa
Ubicación de la sede
Stamford, CT
Twitter
@shelf_io
1,251 seguidores en Twitter
Página de LinkedIn®
www.linkedin.com
211 empleados en LinkedIn®
Descripción

Shelf is a knowledge management platform designed to help organizations streamline their information sharing and improve team collaboration. It offers tools for content organization, search, and retrieval, enabling users to easily access and manage their knowledge resources. By integrating with various applications and providing a user-friendly interface, Shelf aims to enhance productivity and ensure that teams have the right information at their fingertips. For more information, visit their website at https://shelf.io.


Oksana Z.
OZ
Resumen proporcionado por:

Reseñas Recientes de Shelf

Sean G.
SG
Sean G.Mediana Empresa (51-1000 empleados)
5.0 de 5
"Conocimiento de recuperación y gestión como debería ser."
La integración con nuestra solución de centro de contacto fue fluida y fácil. La función de Search Copilot ha reducido significativamente el tiem...
Heather D.
HD
Heather D.Empresa (> 1000 empleados)
5.0 de 5
"Buscando una Mejor Manera con Shelf"
Con un enfoque en la excelencia, Shelf fue una elección clara al seleccionar esta plataforma para nuestro sistema de gestión del conocimiento. Nues...
Christine V.
CV
Christine V.Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
5.0 de 5
"Una manera fácil de elevar a tu equipo y producto."
1) Shelf es muy útil cuando se trata de gestionar contenido. Los recordatorios automáticos y permitir que diferentes individuos participen en la cr...
Insignia de seguridad
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0 personas solicitaron información de seguridad

Contenido Multimedia de Shelf

Demo Shelf - Shelf Knowledge Platform Homepage
The Shelf modern knowledge management platform helps businesses thrive with on-demand answers to the questions that block customer and employee success.
Demo Shelf - AI-Powered Search
Save valuable time with AI-powered pinpoint faceted accurate search
Demo Shelf - Analytics
Our powerful analytics suite helps you understand what content is most used, what needs to be changed, and what's going out-of-date. Dashboards visualize your key results and metrics to quickly understand performance across knowledge, teams and users.
Demo Shelf - Shelf <> Genesys Integration
Embed Agent Assist to deliver right answers in the Genesys agent's interface. Agents can also search the entire content library directly from the Shelf widget.
Demo Shelf - Shelf <> Salesforce Integration
Shelf’s Managed Package for Salesforce provides direct access to your organization’s knowledge library. No custom implementation required, a simple installation with minimal configuration needs combines the power of Salesforce and Shelf.
Demo Shelf - Shelf <> Kustomer Integration
Our Kustomer integration brings knowledge automation to your support CRM platform of choice—powering better knowledge retrieval for deflection tools and chatbots, as well as the most accurate Agent Assist in market.
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138 Shelf Reseñas

4.7 de 5
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Pros y Contras de Shelf

¿Cómo se determinan estas?Información
Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
Pros
Contras

Sentimiento General de la Reseña para ShelfPregunta

Tiempo de Implementación
<1 día
>12 meses
Retorno de la Inversión
<6 meses
48+ meses
Facilidad de Configuración
0 (Difícil)
10 (Fácil)
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CS
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Shelf?

Capacidades de búsqueda: es fácil agregar contenido sabiendo que puedes confiar en las capacidades de búsqueda en lugar de construir una estructura de carpetas profunda. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Shelf?

Usamos Shelf para recopilar información sobre nuestro mercado, competidores, etc. Tenemos muchas líneas de productos y, en última instancia, habrá muchas personas usando la herramienta. Recibir una notificación cada vez que alguien comparte contenido es abrumador, por lo que si pudiéramos adaptar las notificaciones a las líneas o información que nos interesa específicamente, sería genial. O poder incluir el nombre de la persona en los comentarios para llegar específicamente a esa persona.

Dificultad para capturar videos y artículos: depende del formato, supongo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Shelf ¿Y cómo te beneficia eso?

Usamos Shelf para recopilar información sobre nuestro mercado, competidores, etc. Muchos de nosotros estamos capturando esta información en nuestras propias carpetas y la información no se comparte bien o no es fácilmente accesible. Shelf nos ayuda a crear un lugar centralizado para toda la información que recopilamos. Es fácil ver lo que todos están compartiendo y fácil buscar información específica. Es una forma de colaborar como un gran grupo, pero también en equipos más pequeños y compartir información específica de un proyecto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

SB
Empresa(> 1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
(Original )Información
¿Qué es lo que más te gusta de Shelf?

Shelf ha sido un gran activo para nuestra organización general de contenido y documentos de proceso. Ha mejorado la consistencia y la eficiencia en todos los equipos que utilizan esta herramienta. Gestionar y mantener el contenido es simple y fácil con una amplia gama de informes disponibles para los administradores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Shelf?

Siento que se podrían hacer algunos cambios menores en la función de informes. Nada importante, solo algunos informes adicionales serían útiles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Shelf ¿Y cómo te beneficia eso?

Shelf ha permitido a nuestra organización alojar todo nuestro contenido en un solo lugar. La gestión del conocimiento es esencial para una empresa de ritmo rápido. Aprovechamos Shelf para alojar todas nuestras políticas, procedimientos y productos para que todos puedan mantenerse al día con nuestro entorno en constante cambio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sylvain M.
SM
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Shelf?

1 - El apoyo que recibes de las personas en Shelf es superior a cualquier apoyo que recibas en otro lugar.

2- Fácil de configurar

3- Fácil de gestionar y mantener

4- Fácil de trazar procesos complejos con una herramienta llamada árboles de decisión

5- Fácil de obtener estadísticas sobre el tráfico

5- Fácil de mantener actualizados los artículos, procesos, información... con un sistema de recordatorio integrado

6- Fácil para el personal añadir comentarios a publicaciones individuales

7- Fácil de gestionar derechos y grupos

8- ¿Mencioné que el apoyo era bueno? Oh sí, en el punto número uno, uh, pero vale la pena mencionarlo de nuevo. ¡EL APOYO ES EXCEPCIONAL! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Shelf?

- Ahora mismo. No tengo nada que decir sobre esto. Este comentario es un verdadero testimonio de lo grandioso que es esta herramienta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando Shelf:

No te decepcionarás. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Shelf ¿Y cómo te beneficia eso?

- La participación del personal nunca ha sido tan alta y todo es porque es fácil para el personal comentar en una publicación individual y este comentario te envía un correo electrónico para que puedas revisar lo que necesita ser ajustado.

- Fácil de ver estadísticas sobre el uso de la herramienta por parte de tu personal, esto te permite gestionar mejor los "porqués" de los errores que producen.

- Cómo se muestra la información (como ejemplo, árboles de decisión). Solíamos tener estos flujos de trabajo complejos en Visio, pero el personal tenía dificultades para seguirlos y, como todo estaba en una página, el personal se desplazaba hacia abajo hasta la información en lugar de seguir el proceso. Los árboles de decisión permiten tener un proceso de "clic para siguiente" que obliga al personal a pasar por todo el proceso antes de llegar al resultado final. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

LC
Empresa(> 1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Shelf?

La capacidad de crear tu propio portal de intercambio de información específico de la industria y con capacidad de búsqueda. Ya no más buscar en unidades compartidas para referenciar proyectos pasados. Muchos de nuestros proyectos e informes de investigación contienen múltiples categorías, consumidores y fuentes de datos de canales. Es imposible saber qué puede contener una gran presentación de 80 páginas con una búsqueda en carpetas. Shelf lo hace tan fácil para ayudarte a encontrar los datos o la información que necesitas en unas pocas pulsaciones de teclas. Esa es mi funcionalidad favorita ya que ahorra mucho tiempo buscando documentos, PPTs, artículos, etc. Lo otro que más me gusta es cómo Shelf me apoya: no importa cuál sea la pregunta, inmediatamente buscan ayudarme a lograr o entender algo nuevo. No creo haber experimentado un nivel de soporte tan receptivo y personalizado de ningún socio o proveedor en mucho tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Shelf?

Mi elemento principal de la "lista de deseos" para la funcionalidad tendría que ser la capacidad de crear etiquetas de "lote". Cuando quiero cambiar la forma en que estoy codificando mis temas, sería genial poder realizar una búsqueda, seleccionar las Gemas apropiadas y aplicar una etiqueta de lote a todas ellas en una sola acción. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Shelf ¿Y cómo te beneficia eso?

1. La capacidad de mantener toda la investigación pertinente de la industria en un solo lugar para que todos en el equipo puedan acceder en cualquier momento y lugar.

2. En lugar de tener múltiples miembros del equipo buscando en Internet noticias y tendencias específicas de categorías o consumidores, puedo capturar rápidamente cualquier cosa a medida que llega a mi bandeja de entrada o feed de noticias. Esto significa que tenemos nuestro propio portal de datos de tendencias en tiempo real personalizado (específico para los temas que son de importancia clave para nosotros y nuestros clientes). Sin duplicación de esfuerzos y sin tener que depender de los niveles individuales de habilidad en la búsqueda.

3. La capacidad de hacer clic y compartir inmediatamente cualquier nueva información entre mi equipo principal o cualquier otro miembro del equipo de cualquier departamento (o incluso un cliente) en todo el mundo. Después de cargar o "recortar" tu documento, puedes hacer clic inmediatamente en "compartir" (incluso hay una forma de hacerlo públicamente con los clientes sin revelar todo tu contenido).

4. Puede parecer algo pequeño, pero compartir desde Shelf genera un enlace, lo que significa que no hay problemas con los límites de datos de mi correo electrónico. Nuestros archivos suelen ser enormes, y es genial no tener que enviar elementos grandes como un adjunto.

5. Recientemente he comenzado a usar Shelf con algunos grupos diferentes de I+D para proporcionarles noticias, tendencias y datos pertinentes que aborden una iniciativa actual. Puedo hacer esto sin tener que hacerlos miembros de la plataforma o enseñarles a usar el software. Puedo simplemente crear una biblioteca principal dedicada a un solo proyecto de investigación y organizar la información de la manera que necesitan verla. Todo lo que tienen que hacer es iniciar sesión y buscar en una carpeta. Esto también es muy útil con Ventas, ya que no tienen tiempo para acceder a información de tendencias o clientes de múltiples fuentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lisa M.
LM
Empresa(> 1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Shelf?

Mantiene los procesos y rutinas muy organizados. El flujo de trabajo de publicación de contenido facilita mucho el seguimiento de todo lo que necesita edición. La gestión de roles de usuario también es muy conveniente y nos permite dar a las personas adecuadas el acceso correcto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Shelf?

Me gustaría ver más funciones de edición, pero aparte de eso, siento que la herramienta es realmente genial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando Shelf:

Definitivamente lo probaría, la herramienta en sí es muy fácil de usar como administrador y para los espectadores aún más fácil. El equipo de soporte siempre está disponible para responder preguntas, ¡son muy confiables! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Shelf ¿Y cómo te beneficia eso?

Todas las rutinas y procesos son fácilmente accesibles al consultar la carpeta correspondiente. Las palabras clave también son muy útiles, podemos conectar múltiples gemas a otras gemas similares en temas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Health, Wellness and Fitness
AH
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
¿Qué es lo que más te gusta de Shelf?

I love how easy it is to you and how new features are continuously added.

Shelf really goes the extra mile in meeting customer needs.

As well, the support in building and customizing is excellent Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Shelf?

Improvements id like to see:

- Bigger description boxes

- The ability to send/share multiple gems at once

- Ability to upload some video files bigger than 300MBs (although we found a workaround)

- Improved functionality on the wiki formatting for tables (alot of jumpiness and hovering issues)

- A calendar feature Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Shelf ¿Y cómo te beneficia eso?

We are working on workarounds for above suggestions. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ERIC H.
EH
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Shelf?

Fácil de crear publicaciones y árboles. Me gustan las etiquetas y las "conexiones". Es agradable poder mover publicaciones a otras carpetas sin cambiar las URL, así los enlaces seguirán. Fácil de buscar y navegar por publicaciones y árboles. También la capacidad de dejar comentarios en publicaciones y árboles es increíble. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Shelf?

No hay deshacer al actualizar o eliminar publicaciones, lo mismo para los árboles. No hay historial de registro para ver quién hizo qué cambios, especialmente en los árboles. Mientras se edita el contenido de una publicación o árbol, el auto-posicionamiento de viñetas es difícil de manejar y a veces tengo que eliminar todas las viñetas completamente y rehacerlas solo para que queden bien. El auto-posicionamiento de ramas en los árboles es visualmente confuso y constantemente necesito reposicionarlas manualmente solo para ver la lógica de las decisiones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Shelf ¿Y cómo te beneficia eso?

Mantener nuestra base de conocimientos, actualizar y a veces consolidar publicaciones individuales en árboles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Primary/Secondary Education
AP
Empresa(> 1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de Vendedor
¿Qué es lo que más te gusta de Shelf?

Partnering with Shelf

Working with Shelf has been a great experience. They are super attentive to our needs. From the very beginning, they've been willing to adapt their product to meet our unique requirements, while also helping guide us during a large content migration. Shelf is always available to us - answering our quick asks and continuing to gather our feedback as we move forward. If you're looking for a vendor that will work with you every step of the way, they are the right choice.

Features

- Simplified navigation: Left-side panel that allows you to see any/all libraries of content across an organization at one time

- Search: Google-like search that allows you to pinpoint within a document what you might be looking for with little to no effort

- Organizational structure: Allows us to organize our content by department, while also using folders to organize the content by department

- Permissions: Allows us to set permissions at an individual level or a group level

- SSO: Strong integration with our SSO - making it simple to add/remove users Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Shelf?

There are few common features they are working on that will help make the platform very similar to Dropbox/Box/Google Drive:

- Ability to download multiple files / folders at once

- Ability to preview all common file formats Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando Shelf:

Unlike some of the big-players in knowledge/document management, Shelf was willing to work with us to meet our unique needs / set up. They have a team that was highly dedicated to making sure our needs were leveraged. If you are looking for a platform and also a long-term partner for knowledge sharing at your organization, Shelf is the right platform for you! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Shelf ¿Y cómo te beneficia eso?

We have 15-20K files worth of content that are shared with an audience of 13,000 and growing each and every year. We need a 'one stop shop' for them to access these best practice resources on a day to day basis. We are still in our migration process, but the main benefits have been...

(1) Simplified content management - where it is much easier to drag/drop content to edit/update

(2) Easier to find content - the search is very powerful and able to mine the text within documents Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ulugbek M.
UM
Agent of the customer support service, partners
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Shelf?

Siempre puedes encontrar información completa en una forma accesible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Shelf?

un gran número de carpetas a veces es confuso Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando Shelf:

Capacidad para cambiar la interfaz de usuario a una diferente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Shelf ¿Y cómo te beneficia eso?

En caso de casos problemáticos en el trabajo, simplemente ingresa las palabras clave y podrás encontrar la respuesta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Telecommunications
PT
Empresa(> 1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
¿Qué es lo que más te gusta de Shelf?

The way you can create ownership for content Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Shelf?

Bulk loading users is difficult as our company is large Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Shelf ¿Y cómo te beneficia eso?

Shelf is being used to break down silos between departments by sharing information. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.