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Reseñas y detalles del producto de Shelf

Descripción general de Shelf

¿Qué es Shelf?

Shelf es una plataforma de conocimiento moderna que ayuda a las empresas bajo demanda a mejorar el servicio y aumentar la productividad con respuestas rápidas y útiles a las preguntas de clientes y empleados. MerlinAI de Shelf escucha las preguntas y sugiere instantáneamente las mejores respuestas en búsquedas, portales de autoservicio, formularios web, chat, CRM, aplicaciones de soporte y plataformas de centros de contacto. Identifica brechas entre preguntas y respuestas con los análisis de Shelf y automatiza la publicación de contenido en cada canal. Calificado como el número 1 por su facilidad de uso.

Detalles Shelf
Sitio web del producto
Discusiones
Comunidad Shelf
Idiomas admitidos
Arabic, Bulgarian, Czech, Danish, German, Greek, English, Estonian, Finnish, French, Hungarian, Indonesian, Icelandic, Italian, Japanese, Korean, Dutch, Norwegian, Polish, Portuguese, Romanian, Russian, Slovak, Spanish, Swedish, Thai, Turkish, Ukrainian, Vietnamese, Chinese (Simplified), Chinese (Traditional)
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Descripción del Producto

Shelf es una plataforma de intercambio de contenido diseñada para ayudar a los equipos distribuidos a organizar, despejar y encontrar instantáneamente sus recursos más importantes en un solo lugar.

¿Cómo te posicionas frente a tus competidores?

Shelf va mucho más allá de la gestión tradicional del conocimiento al integrar nuestro MerlinAI propietario en toda la plataforma. MerlinAI empareja preguntas con respuestas, por lo que los clientes y agentes pasan menos tiempo buscando información y más tiempo resolviendo problemas. Con Shelf, los administradores ya no tienen que gestionar todo el ciclo de vida del conocimiento por sí mismos, ya que está completamente automatizado. Agent Assist de Shelf se integra en su CCaaS, CRM y sistemas de soporte para acortar el tiempo de respuesta y aumentar la productividad de los agentes. Los agentes también pueden usar árboles de decisión simples y buscar en toda la biblioteca sin necesidad de cambiar de pantalla. No más silos de conocimiento: ahorre tiempo y dinero con una infraestructura más simple. Nuestros clientes mejoran la desviación hasta en un 25% al resolver consultas de bajo esfuerzo a través de un portal de autoservicio completamente personalizado, chatbots más inteligentes y respuestas impulsadas por IA en formularios. Con Shelf, puede proporcionar un servicio al cliente confiable, 24/7 y escalar su volumen de soporte mientras ahorra costos.


Detalles del vendedor
Vendedor
Shelf
Sitio web de la empresa
Ubicación de la sede
Stamford, CT
Twitter
@shelf_io
1,251 seguidores en Twitter
Página de LinkedIn®
www.linkedin.com
211 empleados en LinkedIn®
Descripción

Shelf is a knowledge management platform designed to help organizations streamline their information sharing and improve team collaboration. It offers tools for content organization, search, and retrieval, enabling users to easily access and manage their knowledge resources. By integrating with various applications and providing a user-friendly interface, Shelf aims to enhance productivity and ensure that teams have the right information at their fingertips. For more information, visit their website at https://shelf.io.


Oksana Z.
OZ
Resumen proporcionado por:

Reseñas Recientes de Shelf

Sean G.
SG
Sean G.Mediana Empresa (51-1000 empleados)
5.0 de 5
"Conocimiento de recuperación y gestión como debería ser."
La integración con nuestra solución de centro de contacto fue fluida y fácil. La función de Search Copilot ha reducido significativamente el tiem...
Heather D.
HD
Heather D.Empresa (> 1000 empleados)
5.0 de 5
"Buscando una Mejor Manera con Shelf"
Con un enfoque en la excelencia, Shelf fue una elección clara al seleccionar esta plataforma para nuestro sistema de gestión del conocimiento. Nues...
Christine V.
CV
Christine V.Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
5.0 de 5
"Una manera fácil de elevar a tu equipo y producto."
1) Shelf es muy útil cuando se trata de gestionar contenido. Los recordatorios automáticos y permitir que diferentes individuos participen en la cr...
Insignia de seguridad
Este vendedor aún no ha añadido su información de seguridad. Hazles saber que te gustaría que la añadieran.
0 personas solicitaron información de seguridad

Contenido Multimedia de Shelf

Demo Shelf - Shelf Knowledge Platform Homepage
The Shelf modern knowledge management platform helps businesses thrive with on-demand answers to the questions that block customer and employee success.
Demo Shelf - AI-Powered Search
Save valuable time with AI-powered pinpoint faceted accurate search
Demo Shelf - Analytics
Our powerful analytics suite helps you understand what content is most used, what needs to be changed, and what's going out-of-date. Dashboards visualize your key results and metrics to quickly understand performance across knowledge, teams and users.
Demo Shelf - Shelf <> Genesys Integration
Embed Agent Assist to deliver right answers in the Genesys agent's interface. Agents can also search the entire content library directly from the Shelf widget.
Demo Shelf - Shelf <> Salesforce Integration
Shelf’s Managed Package for Salesforce provides direct access to your organization’s knowledge library. No custom implementation required, a simple installation with minimal configuration needs combines the power of Salesforce and Shelf.
Demo Shelf - Shelf <> Kustomer Integration
Our Kustomer integration brings knowledge automation to your support CRM platform of choice—powering better knowledge retrieval for deflection tools and chatbots, as well as the most accurate Agent Assist in market.
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138 Shelf Reseñas

4.7 de 5
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Pros y Contras de Shelf

¿Cómo se determinan estas?Información
Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
Pros
Contras

Sentimiento General de la Reseña para ShelfPregunta

Tiempo de Implementación
<1 día
>12 meses
Retorno de la Inversión
<6 meses
48+ meses
Facilidad de Configuración
0 (Difícil)
10 (Fácil)
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Las reseñas de G2 son auténticas y verificadas.
NR
Customer service agent
Empresa(> 1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Orgánico
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Shelf?

Una aplicación con muchas posibilidades, bastante clara, llena de información y opciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Shelf?

La aplicación está un poco abarrotada, necesita ser más clara. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando Shelf:

Recomendaría esta aplicación a todos, porque es definitivamente útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Shelf ¿Y cómo te beneficia eso?

Las cosas documentadas se resuelven con dificultad, manteniendo documentos y aprendiendo de ellos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ED
Agent of customer service
Empresa(> 1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
Socio comercial del vendedor o competidor del vendedor, no incluido en las puntuaciones de G2.
¿Qué es lo que más te gusta de Shelf?

Amigable para el usuario, respuesta muy rápida, gran almacenamiento. Puedo encontrar todas las cosas y procedimientos que son muy importantes en nuestro trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Shelf?

A muchas cosas en la interfaz que pueden confundir al usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Shelf ¿Y cómo te beneficia eso?

Para nosotros, lo mejor es que podemos encontrar fácilmente los procedimientos que necesitamos para resolver los problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Food Production
UF
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Más opciones
Revisor validado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
¿Qué es lo que más te gusta de Shelf?

that best thing is that you can save the things you looked on favorites Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Shelf?

sometimes it takes time for them to update the info Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Shelf ¿Y cómo te beneficia eso?

menus and thats cool Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

BS
Manager
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Shelf?

Son muy conocedores y serviciales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Shelf?

No tengo disgustos en este momento. El equipo es genial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Shelf ¿Y cómo te beneficia eso?

Nos estamos mudando a Shelf desde una herramienta de conocimiento obsoleta. Shelf es muy fácil de usar y buscar nuestros documentos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nikolija T.
NT
Call Agent - Customer Care
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Orgánico
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Shelf?

Lo mejor es que es fácil de usar, podemos buscar fácilmente lo que necesitamos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Shelf?

No tengo nada que escribir aquí, todo está bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Shelf ¿Y cómo te beneficia eso?

En Shelf tenemos consejos que utilizamos para resolver problemas rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

DC
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Shelf?

Shelf tiene una interfaz de usuario limpia e intuitiva de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Shelf?

Controles de administrador. Proveniente de haber sido capacitado como Administrador de Salesforce y trabajando directamente en Deltek, la falta de control del sitio y restricciones como administrador para evitar que los usuarios interrumpan los flujos de procesamiento es un poco frustrante. Sin embargo, entiendo que todo es un trabajo en progreso, pero sería bueno ver mejoras aquí para que la implementación de Shelf por parte del cliente no sea interrumpida por usuarios dentro de su propia empresa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando Shelf:

Capacidades administrativas más fuertes para el control de versiones de la utilización de Shelf por parte del cliente dentro de su organización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Shelf ¿Y cómo te beneficia eso?

Nuestra empresa utiliza Shelf como fuente de control de versiones con los recursos más actualizados para que nuestro equipo los utilice entre equipos para un acceso rápido y fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Paulina J.
PJ
Junior Customer Care Information specialist
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Shelf?

Me encanta que pueda codificar con colores las cosas e insertar imágenes al crear un documento, y me encanta la cantidad de tipos diferentes de contenido que puedo crear. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Shelf?

A veces la fuente ya no cambia, lo que causa trabajo extra. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Shelf ¿Y cómo te beneficia eso?

Creo contenido para nuestro servicio al cliente para que puedan usar esa información y proporcionar a nuestros clientes toda la información que necesitan.

El beneficio es definitivamente que crear y compartir es muy fácil y rápido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Shyryn R.
SR
Glovo support agent
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Shelf?

Creo que su simplicidad y disponibilidad para usar es lo mejor, ¡sin duda! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Shelf?

Mientras uso la estantería, no he encontrado ninguna desventaja todavía, porque la información que tiene es muy fácil de entender y de encontrar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Shelf ¿Y cómo te beneficia eso?

Uso el estante siempre que tengo problemas con pedidos, cómo hacer compensaciones o cuando olvido algunos procedimientos antiguos. A veces, los nuevos procedimientos tampoco permanecen en mi memoria, ¡así que el estante es mi ayuda! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Health, Wellness and Fitness
UH
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Más opciones
Revisor validado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
(Original )Información
¿Qué es lo que más te gusta de Shelf?

diverse resources, lots of content and pretty easy to navigate Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Shelf?

the look of it is less than optimally pleasing Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Shelf ¿Y cómo te beneficia eso?

easier way to access resources in one hub Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sophia M.
SM
Regional Training Specialist
Empresa(> 1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Shelf?

Herramientas de búsqueda; comentarios y calificación de gemas; opción de conectar algunas gemas; árboles de decisión fáciles de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Shelf?

He estado usando la herramienta durante más de 2 meses y no he encontrado nada específico que no me guste. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Shelf ¿Y cómo te beneficia eso?

Gracias a la integración con nuestro sistema CRM, nuestros agentes de atención al cliente son más eficientes en la comunicación con los usuarios. Mejora sus principales KPI relacionados con la velocidad y la calidad de las respuestas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.