Pros y Contras de ServiceNow IT Operations Management

1. Very quick and effective tool for incident management, resolving, and improving proficiency in operations.

2. Ease of integeration with other tools in market.

3. Deployment and centralized management of alerts and tickets is kind of pleasure with this product.

4. Highly secured and use-based access. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. This product is extremely vast with number of available options and features so it will take extreme time for configurations and learning.

2.Issues with GUI encounters multiple time like bugs and all. To resolve that we need to wait for upcoming updates. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The ease of technicians to switch from tickets and resolve cases as well as add attachments and documentation. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

During my time in the army service now was a very useful tool when I was a technician. Now as a civilian, I recognize how long it takes for a ticket to be resolved within the ServiceNow queue. I'm unsure if this is only relating to restaurant tickets however there is room for improvement on that end. A ticket should not be submitted more than once to be acknowledged by customer service. Perhaps some organization or system of checks and balances must be put in play. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

My favorite aspect of ServiceNow IT Operations Management is its unified platform that enables the management of daily IT tasks alongside strategic IT operations. The system integration features enable full IT infrastructure visibility through the tool which supports proactive management approaches. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ServiceNow IT Operations Management delivers robust and extensive capabilities but its configuration and setup complexity presents a significant challenge. When moving from IT help desk work to system administration I discovered that fully utilizing this platform demands detailed knowledge of its many customization possibilities and established workflows. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta cómo ServiceNow es nuestra única parada para todo el monitoreo. Con Discovery y Service Mapping, podemos rastrear problemas más rápido y, por lo tanto, encontrar soluciones mucho más rápido que antes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El desarrollo en torno a ITOM puede ser a veces un poco desafiante, así como intensivo en recursos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Capability. The beauty of ServiceNow in my opinion its the ability to be adapted to several needs. For ITOM specifically, this does not differ and is what has really impacted the IT Ops vertical in my organization. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Interface could be improved to fit a more modern approach for user experience. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Servicenow es una excelente herramienta de ITSM y CMDB disponible en el mercado. Tiene todas las integraciones con las herramientas de infraestructura. Excelente velocidad en el procesamiento y obtención de datos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Costos de renovación, todavía es necesario mejorar la integración fluida para recursos de nube de vanguardia como microservicios, dockers, contenedores, Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

There are endless options to enhance the alerts and setup rules for processing. We have more visibility than we had with our previous tool, which is leading to changes in how/what we are monitoring. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Haven't found anything I dislike about SN ITOM yet. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Según mis experiencias actuales de uso de SN ITOM, en primer lugar, es la capacidad de tener una vista del flujo de operaciones de TI dentro de ambos entornos, como local y también en la nube (Azure), donde el monitoreo es muy fácil y las actualizaciones rápidas de las operaciones actuales dentro de las organizaciones.

En segundo lugar, la integración del uso de la IA dentro de la plataforma SN mejora el servicio de automatización y ofrece una vista detallada de las operaciones actuales, lo que a su vez proporciona mejores servicios para atender las necesidades y preocupaciones de los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La aversión probablemente sería el proceso de enseñanza, ya que la curva de aprendizaje para todas las características en la plataforma podría ser abrumadora para los usuarios o incluso para nuevas organizaciones que deseen adoptarla.

En segundo lugar, los costos de adoptar los servicios y licencias de ITOM podrían ser un problema para ciertas organizaciones. En mi caso, mi organización recientemente tuvo que reducir el grupo de trabajo y los activos de TI, sin embargo, el uso de servicios y precios sigue siendo el mismo, y las opciones para renovar los servicios para las necesidades actuales fueron extremadamente difíciles, no se ofrecieron enfoques flexibles. Tenga en cuenta que esto también podría deberse a la compra de licencias de varios proveedores, pero sería mucho mejor si las opciones estuvieran disponibles para algunas organizaciones que atraviesan cambios constantes en el entorno laboral. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I think the fact that you can personalize every aspect of the applications is one of the best thing in the market Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sometimes it gices too many options ro run a simple report, other than that all perfect. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. Se ha añadido urgencia al servicio EVR ahora al crear un incidente desde el portal de servicios.

2. Comentarios adicionales (visibles para el cliente) añadidos al servicio EVR ahora en la gestión de incidentes.

3. Cuando el incidente se resuelve, el usuario puede estar en desacuerdo dentro de 7 días y reabrirlo.

4. Si la casilla de verificación de conocimiento está marcada, se creará automáticamente la base de conocimiento para ese problema en particular. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces es realmente lento y la entrada no se actualiza. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.